16 способов НЕ работать с возражениями при продаже фитнес-услуг!

Проводя уже на протяжении 7 лет тренинги по продажам для сотрудников фитнес-клубов и общаясь как онлайн, так и лично с сотнями руководителей, сейлз-менеджеров и тренеров ФК, все больше убеждаюсь, что вместо изучения хитрых «техник» обработки возражений, нужно сместить акцент на то, чтобы вызвать МАКСИМАЛЬНОЕ ДОВЕРИЕ у потенциального клиента.

Поскольку продажа происходит только при совпадении трех факторов со стороны посетителя: Потребность + Доверие + Деньги.

Большинство умно-бедных сотрудников фитнес-клубов (включая и некоторых руководителей, увы), искренне считают, что «не покупают, потому что у нас дорого» (или у конкурентов дешевле, не суть важно), т.е. проблема в деньгах.

Но это фигня полная. «Люди хотят дешевого» — это перекладывание ответственности на клиента или, по-другому, снятие ее с себя. Типа «ну я ж старался, но че я сделаю, если у него (клиента) — нет денег?»

Ррребята. Люди, у которых действительно «нет денег» в фитнес-клуб могут попасть только по большому недоразумению. У них, как правило, и потребности в фитнесе нет, т.к. тут не до тренировок, когда выживать нужно.

Если человек позвонил/ пришел в фитнес-клуб, значит у него есть (какая-то) Потребность и (какие-то) Деньги. Чего у него пока еще нет, так это ДОВЕРИЯ именно к вашему фитнес-клубу и вашим специалистам.

И, да, пока все фитнес-клубы для посетителя — новичка «на одно лицо», ему проще всего ориентироваться по самому понятному и доступному критерию: ЦЕНЕ! Значит ли это, что только цена — самое важное для каждого клиента? Да нет же!

Иначе бы все люди покупали только самые дешевые автомобили, самую дешевую одежду, самые дешевые смартфоны и бытовую технику и т.п.п.

Так как же вызвать это самое «доверие» у потенциального клиента, вместо того, чтобы постоянно нарываться на возражение «у вас дорого» или «я подумаю». (Ага, думать он пошел над вашим прайсом… в позе лотоса)

Вот простые и действенные факторы, повышающие доверие к фитнес-клубу:

  1. Вежливость, улыбка, внятная и грамотная речь.

  2. Контакт глазами (правильно дозированный! Пристальный неотрывный взгляд заставит нервничать любого человека, т.к. это на уровне подсознания считывается либо как агрессия, либо как сексуальный интерес 🙂

  3. Обращение к посетителю по имени. (Разумеется, нужно представиться самому и корректно поинтересоваться как удобнее обращаться к собеседнику)

  4. Наличие БОЛЬШОГО количества отзывов от клиентов, размещенных на самых видных местах в зоне встречи новых посетителей. Чем больше и от самых разных людей — тем лучше. Благодарные отзывы клиентов — это то, с чем переборщить невозможно

  5. Большое количество сертификатов об обучении, пройденном сотрудниками Вашего фитнес-клуба. Причем, работают любые сертификаты, не только о повышении квалификации тренеров: даже сертификаты о том, что администраторы или менеджеры клуба прошли тренинги/ семинары по продажам и сервису, подсознательно повышают доверие к организации.

  6. Благодарственные письма от партнеров/ контрагентов или организаторов мероприятий, где ваш клуб выступал спонсором

  7. (Для некоторых клиентов): кубки, медали и грамоты, завоеванные тренерами клуба на соревнованиях

  8. Внешний вид и подтянутость сотрудников, наличие бейджей и корпоративной символики

  9. Чистота и приятные или нейтральные запахи прежде всего в зоне встречи посетителей (разумеется, желательно и во всем клубе)

  10. Владение сотрудниками алгоритмом продающей беседы и выстраивание разговора по корпоративному сценарию продаж

  11. Искренняя заинтересованность в клиенте, применение приемов активного слушания

  12. Возможность бесплатного или ультра-дешевого «тест-драйва» (пробного занятия или специального «Пакета Новичка»), не потому что обесцениваем себя и не знаем уже какими «пряниками» заманить привередливых клиентов, а потому что «мы не хотим ничего Вам продавать, пока не будем уверены, что Вам у нас действительно классно и комфортно!»

  13. Гарантия результата* (*при выполнении рекомендаций наших специалистов)

  14. Гарантия быстрого и беспроблемного возврата денег по первому требованию, если вы не получили результата или мы чем-то вас разочаровали. (в течение 14 дней с момента покупки «коротких» карт и в течение 30 дней с момента покупки «длинных» карт или пакетов услуг). Бояться, что набегут нищеброды и халявщики и будут тренироваться, а потом будут просить вернуть деньги не надо — Вы ж сами так не стали бы делать, верно? 😉
    Ну, а если стали бы, то да, бойтесь: скорее всего именно таких клиентов в вашем клубе большинство. И это не шутка: подобное притягивает подобное.

  15. Искреннее желание не «продать», а закрыть потребность/ решить проблему клиента.

  16. Высокое качество «пробной» тренировки и максимальная вовлеченность клиента в процесс (в т.ч. с помощью фитнес-тестирования и грамотного тактильного контакта с клиентом-новичком: замеры, элементы стретчинга и МФР)
 

И только в том случае, если у вас уже внедрены и работают все вышеперечисленные рекомендации, можно заморачиваться на хитрых техниках и приемах «работы с возражениями». Хотя, скорее всего, они (приемы) в этом случае и не понадобятся…

Успешных продаж и благодарных клиентов вам, Коллеги!

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

7 вредных советов администратору, или Как НЕ нужно работать. (автор — Ксения Романова)

Уважаемые руководители! Эту небольшую заметку я написала для ваших администраторов. Пожалуйста, дайте им ссылку на этот материал или распечатайте и дайте почитать. Я очень надеюсь, что они воспримут это правильно и эти «анти-советы» послужат им мотивацией к работе!

(и не забудьте прийти на наше онлайн Реалити — Шоу «Анти-слив», которое состоится в пятницу, 16 февраля, в 12.00 мск!)

Это могло бы быть смешно… если бы не было так грустно. Прочитайте эти 7 вредных советов и, пожалуйста, делайте наоборот))

Совет первый. Приходите на смену попозже, а уходите — пораньше. Не перепутайте.

Первый утренний клиент придет все равно не раньше чем через полчаса после открытия клуба. Зачем «рвать ягодичные мышцы» и бежать сломя голову? Все равно никто не узнает, что Вы приходите позже всего на 10 минут. Вы итак делаете так много всего для клуба, что можно и закрыть глаза на такую мелочь — никто не пострадал же.
Ну а если вечером еще полчаса до закрытия, а все занимающиеся уже сдали ключи и оплатили услуги? И даже вышли из раздевалок. Для чего находится в пустом клубе? Никто уже не придет. Вы все обязанности доделали, кассу посчитали, отчет заполнили. Сами себя отпустите!

Совет второй. К чёрту респектабельность. В тренде – свитшот, джинсы и стоптанные тапки. Будьте ближе к народу!

Вряд ли кто-то из клиентов, покупая абонемент в фитнес-клуб, подумал о галстуке и новой рубашке. Не думайте и вы.

Увидев за стойкой рецепции не накрашенное лицо, не очень чистые волосы и одежду третьей свежести, люди поймут, что вы создаете «домашнюю обстановку». И простят просторечия и слова-паразиты.

Совет третий. Не слушайте клиента. Так он уйдет быстрее.

Не обращайте внимание на то, что клиент вам рассказывает. Забудьте, что Вы должны задавать вопросы и слушать на них ответы. Сэкономьте время себе и людям – чем быстрее вы всё расскажете и покажете, тем быстрее освободитесь. Интересующийся может ничего и не купит, так чего перед ним распыляться?

Совет четвертый. Забудьте про алгоритмы и шаблоны. «Разговоры за жизнь» – лучший сценарий продаж (это если у вас настроение хорошее. А если сегодня не ваш день, то это проблемы клиента: вы ж живой человек, верно? Имеете право!)

Директор приглашает консультантов и пытается проводить какие-то тренинги продаж? Заставляют заучивать скрипты и шаблоны? «Устанавливайте контакт и выявляйте потребности»? Ерунда! Что может быть лучше импровизации и живого общения?

Перескакивайте с одной темы на другую, отвлекайтесь на проверку оповещений в Вайбере, спросите «как дела» у проходящего тренера, или «зависнете» на входящем звонке. По-настоящему жаждущие заняться фитнесом дождутся вас. А остальные вам и не нужны, не так ли?

Совет пятый. Отвечайте на входящий звонок «как другу».

У Вас кроме звонков полно народу, которому нужны выдать ключи, взять абонементы, заморозить карты, рассказать про акцию и еще очень много «текучки». Быстро и без лишних эмоций перескажите ему прайс (все 25 позиций) и перечислите виды занятий. Чтобы звонящий в полной мере ощутил сервис — добавьте, что приходить нужно в сменной обуви, душ у Вас есть, записываться на тренировку не нужно (лишняя бюрократия). Если интересует прайм-таймовое направление, сообщите, что «мест нет и непонятно когда будут, но Вы звоните, уточняйтесь периодически, вдруг что-то появится».

Совет шестой. Никогда не улыбайтесь, если для этого нет поводов!

Улыбка — удел счастливых и довольных своей жизнью людей. И вообще – она должны быть естественной. Какая на фиг, улыбка, если смена в субботу с 9 утра, и зарплата 20 тыр?  Вы же работаете здесь «не навсегда, а пока учитесь» (потом-то с дипломом экономиста/юриста/ какого-нибудь-еще-специалиста Вас любая солидная «контора» с руками-ногами оторвет. И сразу тыщ 100 зарплаты назначит. А здесь админом — это так, для девочек на побегушках. Не с моими амбициями!)

Ну как можно улыбаться: а) всю смену и всем без разбору; б) если вчера с парнем поссорилась? в) клиент нахамил; г) ПМС (здесь «не улыбнуться» — даже «хорошо», скажите спасибо, что хоть не наору).

Да и вообще, Вам за это не платят и в должностных инструкциях не написано!

Совет седьмой, главный. Никогда, никогда не будьте благодарными руководителю! И помните, что он —  глупее Вас. Просто ему повезло, а Вам пока нет!

Во-первых, за что тут благодарить? То, что я тут как проклятая впахиваю за копейки? Ну и что, что сама эту работу выбрала… Я ведь думала, тут только ключики и полотенца выдавать, а тут начало-ось в последнее время: и улыбайся, и «спящую базу» прозванивай,  и скрипты какие-то дурацкие учи…  

Ясно ведь, что все это – фигня полная. У нас народ с таким МЕНТАЛИТЕТОМ, что ему только скидки давай, и чтоб дешево было. А этот придурок (директор) не понимает никак, говорим ведь ему, что клиенты просят цены пониже, нет, упирается…
Вообще, я бы с его баблом тако-ой крутой фитнес-центр открыла!


Теперь серьёзно.

Я знаю, что хорошо и приветливо выглядеть с 6.50 утра до конца смены  – непросто. Не каждый администратор родился супер-продавцом, супер-обаяшкой и супер-оптимистом. Не каждый может похвастаться 100% конверсией с телефонных звонков. И даже у меня случаются ошибки и «проколы», и — вы не поверите — бывает плохое настроение 🙂

Я понимаю, что небольшое опоздание или потерянный клиент – не повод кидаться тухлыми помидорами, и вообще – без ошибок не бывает роста. Главное, чтобы это были именно разовые «ошибки», а не постоянное равнодушие и наплевательское отношение к работе.

Не забывайте, что люди, которые пришли к вам, уже сделали выбор в пользу вашего клуба среди десятков конкурентов. Что они – не просто «кошельки на ножках», а еще и – живые люди, которым хочется банального внимания и человеческой приветливости. (Вспомните, как вы приходите в парикмахерскую, салон красоты или на массаж. Как бы вы хотели, чтобы вас встретили? Как бы отнеслись к неопрятности, равнодушию и каменному лицу администратора? Что бы вы почувствовали, если он улыбается своим знакомым клиентам и «на отвали» разговаривает с вами?

А еще, неплохо бы помнить, что ваш руководитель ежедневно думает: КАК ему привести новых клиентов. Как погасить аренду и кредиты, взятые на открытие бизнеса? Как, в конце концов, выплатить зарплату вовремя (уверяю Вас, что большинство руководителей фитнес-клубов – не какие-то карикатурные Злодеи, только и думающие, как бы выжать из вас побольше, а заплатить – поменьше!)

Что он тратит деньги на рекламу, чтобы ВАМ было с кем работать и вы смогли получить хорошую ЗП в конце месяца.
И главное, как человек, прошедший путь с самого низа, от рядового администратора – стажера до старшего администратора, а позднее – директора по персоналу, рекламе и маркетингу, твердо могу утверждать 2 вещи:

  1. Обучаясь продажам, грамотной работе с клиентами, заставляя себя порой преодолевать свое плохое настроение, обучаясь новым навыкам работы с телефонными звонками, проведению презентаций клуба и т.д. и т.п., Вы ведь делаете это не для директора/собственника фитнес-клуба, понимаете? Вы «прокачиваете» свою Личность и свои профессиональные навыки. Которые пригодятся и сослужат Вам хорошую службу, где бы вы ни работали в дальнейшем!
  2. Если вы работаете «не за страх, а за совесть» и стараетесь делать даже больше, чем от вас ожидают – руководство всегда это заметит и оценит. И даст вам возможность расти по карьерной лестнице, бОльшие полномочия и возможность достойно зарабатывать. Как это и случилось со мной.

 

 

 

 

 

Искренне Ваша,
Ксения Романова

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Как в вашем фитнес-клубе обстоят дела с кадрами? Маленький, но весьма полезный тест для руководителя малого или среднего фитнес-клуба.

Физкульт-привет, коллеги! Этот простейший тест покажет вам, в каком состоянии находятся ваши отношения и ситуация с сотрудниками и нужно ли вам срочно что-то менять в своих методах найма, подготовки и управления людьми*

*Примечание: блиц-тест не претендует на глубокую диагностику, т.к. затрагивает лишь часть важных вопросов, но вполне способен дать предварительную общую «картинку» ситуации с кадрами в малых и средних фитнес-клубах.

  1. Вы регулярно испытываете «кадровый голод» с администраторами, тренерами тренажерного зала или инструкторами групповых программ

А. Да, раз в 1-2 месяца, а то и чаще

Б. Бывает, но не чаще раза в квартал (3 месяца) а то и реже

В. Крайне редко, 1-2 раза в год и чаще по объективным причинам (декрет, переезд в другой город и т.п.

  1. При поиске и найме сотрудников Вы ориентируетесь прежде всего на образование и опыт работы

А. Нет, для меня это второстепенные, а иногда даже отрицательные факторы.

Б. Да, это важный фактор, но не решающий, учитываю и другие. Но при сравнении двух понравившихся кандидатов выберу того, у которого уже есть опыт работы на этой должности.

В. Да, конечно. Зачем мне «зеленые» новички, с которым больше возни, чем толку?

  1. Вы спокойно можете попросить тренера, администратора или любого другого сотрудника сделать что-то, что не входит в их прямые обязанности и не оплачивается

А. Да, легко. И знаю, что это будет сделано

Б. Попросить могу, но далеко не всех сотрудников. Испытываю при этом легкую внутреннюю борьбу и дискомфорт.

В. Теоретически могу, но знаю, что в 90% случаев нарвусь на отказ (по разным причинам). Мои бесплатно ничего делать не будут.

  1. Вы открыто обсуждаете с сотрудниками положение дел в клубе, в том числе, финансовые проблемы и сложности, если они есть и можете попросить их помощи и/или понимания (например, по поводу задержки зарплаты)

А.  Вы с ума сошли? Если я буду показывать все цифры, когда мы в хорошем «плюсе», они будут требовать повышения зарплаты, а если в «минусе» — тут же все разбегутся по другим клубам, и клиентов с собой захватят. Да и информацию конкурентам слить могут… Ни в коем случае, это информация не для их ушей.

Б. Чаще всего нет. Зачем им знать о наших проблемах? Это может сказаться негативно, пойдут слухи среди клиентов, а тренеры могут начать подыскивать другие клубы. Иногда могу попросить подождать с зарплатой, но без финансовых подробностей.

В. Да. Как минимум, обсуждаем динамику в сравнении с предыдущими месяцами. Считаю, что люди должны быть осознанными, понимать, откуда берутся деньги в компании и стремиться внести свой вклад через повышение личных продаж или иным способом

  1. Ваши тренеры готовы проводить неоплачиваемые пробные персональные тренировки или групповые занятия для того, чтобы набрать себе клиентов / «раскрутить» новую фитнес-программу и относятся к этому нормально.

А. Соглашаются лишь некоторые. И далеко не всегда те, у кого мало или нет клиентов..

Б. Да, без проблем. Могут отказать только самые загруженные тренеры, но они и физически не могут взять новых клиентов, так что – все ок.

В. Даже не представляю, как их можно попросить об этом. Будет просто бунт и добровольно никто не согласится.

  1. Сотрудники могут принимать решения самостоятельно и обращаются ко мне с вопросами только в редких и очень важных или из ряда вон выходящих ситуациях

А. Да. Если я не в клубе, то за целый день чаще всего не бывает ни одного звонка от сотрудников. А если я в клубе, то общаюсь с ними чаще всего по собственной инициативе. Либо могут обратиться ко мне с новой идеей/ проектом и т.д., но не с ежедневной текучкой.

Б. Совсем уж с ерундой вроде не беспокоят… Но в течение дня по важным вопросам все равно обращаются, а как же иначе?

В. У меня все под личным контролем! Дай им волю, «накосячат» по полной, а мне потом расхлебывать…  Поэтому, согласовывают действия со мной по максимуму.

  1. Мы стараемся сами обучать и «выращивать» тренеров, в том числе и из числа наших клиентов

А. Да, так как это – лучший способ получить изначально лояльных сотрудников

Б. Нет, так как когда другие клиенты видят, что у нас начал работат тренером недавний клиент, это снижает авторитет клуба, типа «у вас работают непрофессионалы».  Да и смысла в этом нету, т.к. потратишь время на человека, а он потом уйдет к конкурентам.

  1. Тренеры – совместители:

А. У нас есть как тренеры, работающие только у нас, так и те, кто ведут персональные или групповые тренировки в других клубах. Хочется, конечно, чтобы тренер работал только у нас, но как обеспечить ему нормальную «загрузку», когда часов на всех не хватает?

Б. У нас большинство совмещают с работой в других клубах. Это особенность нашей индустрии, так было всегда и ничего с этим не поделаешь: мы не можем запретить человеку работать в другом клубе, т.к. наша зарплата его не удержит и он просто уйдет, если на него «давить».

В. Единственный вариант, когда у нас может работать тренер-совместитель: это когда его другая работа никак не связана с фитнесом

  1. Есть один или несколько тренеров – «Звезд», на которых идет бОльшая часть клиентов, и с этими звездами больше всего проблем.

А.  «Звезды», конечно, есть, но исключительно в позитивном смысле: на них действительно идет бОльшая часть клиентов, но мы хорошо ладим и даже при возникающих разногласиях всегда получается договориться.

Б. Сложные ситуации периодически возникают… иногда получается решить проблему мирным путем и как-то вернуть «Звезду» на землю без разрыва отношений и ухода в другой клуб.

В. По мере роста «звездности», сотрудник становится неуправляемым: может опаздывать на тренировки, игнорировать внутренние общие для всех сотрудников правила, грубо отвечать на справедливые замечания и пр. Воздействовать на него не получается, а потерять тоже страшно: если уйдет в другой клуб, утащит за собой несколько десятков клиентов и продажи сильно упадут…

  1. Сотрудники работают по рабочим процессам, скриптам и шаблонам, мы регулярно тестируем и внедряем новые и они воспринимают это нормально.

А. Есть должностная инструкция для каждого сотрудника, где прописаны его обязанности. Разве нужно что-то еще?

Б. Пытаемся внедрять бизнес-процессы и скрипты продаж, приема входящих звонков и т.д., но сотрудники сопротивляются. И такое ощущение, что эти «новшества» у нас работают плохо.

В. Внедряя любые регламенты, постоянно разъясняем сотрудникам, что это для того, чтобы облегчить их работу и сделать ее более эффективной, а не усложнить ее. Стараемся привлекать их к разработке и обсуждению рабочих процессов. Если надо, «идем в поле» и показываем как работать по скриптам или алгоритму продаж своим примером.

Оценка результатов:

Вопрос 1.

А = 1 балл

Б = 2 балла

В = 3 балла


Вопрос 2.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балл


Вопрос 3.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балл


Вопрос 4.

А = 1 балл

Б = 2 балла

В = 3 балла


Вопрос 5.

А = 2 балла

Б = 3 балла

В = 1 балл


Вопрос 6.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балл


Вопрос 7.

А = 3 балла

Б = 1 балл


Вопрос 8.

А = 2 балла

Б = 1 балл

В = 3 балла


Вопрос 9.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балла


Вопрос 10.

А = 1 балл

Б = 2 балла

В = 3 балла


РЕЗУЛЬТАТЫ:

28 – 30 баллов – Отлично! Скорее всего, у вас нет проблем с наймом и управлением кадрами

23 – 27 баллов – Хорошо! В целом, движетесь в верном направлении. Но есть куда расти.

17 – 22 балла – Есть риск! Вы весьма зависите от своих сотрудников и регулярно испытываете управленческие «кризисы». Или они не за горами, если клуб открылся недавно. Надо что-то менять и это можно сделать еще относительно безболезненно и постепенно.

Меньше 17 баллов – Сложная ситуация. Надо кардинально менять подход к найму и управлению кадров. И быть готовым попрощаться с 90-100% текущих сотрудников: они просто не захотят играть по новым правилам.

Если получившиеся результаты вас не очень радуют, возможно мой вебинар 25 декабря — именно то, что вам нужно?

Как перестать спать с сотрудниками и начать спать с супругом: 23 правила найма и управления персоналом без стресса и бессонных ночей

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов

  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Почему они со мной ТАК поступают? 10 частых ошибок руководителя фитнес-клуба в управлении персоналом.

Физкульт-привет, Коллеги!

Перед тем, как перечислять самые распространенные ошибки руководителя, первое, что нужно сделать – это принять ответственность за сложившуюся ситуацию на себя. Это Я нанял(а) неподходящих людей или же, это Я из вполне лояльных изначально сотрудников вырастил(а) настоящих Монстров 😊.  Всегда говорю, что в воспитании детей и управлении персоналом очень много общего. Каждый раз, когда незадачливый родитель сокрушается: «как же вырос такой неблагодарный/эгоистичный ________» (подставьте требуемое ругательство сами), хочется спросить: а ты-то в это в это время чем занимался, дружище, пока у тебя подрастало «неблагодарное» чадо?

Точно так же, как дети являются отражением поведения своих родителей, поведение сотрудников является следствием действий (или бездействия) Руководителя. И если у вас уже есть проблемы с тренерами/администраторами, первое, без чего невозможны изменения в лучшую сторону – это принятие того факта, что ответственны (не виноваты, а ответственны!) в этом – именно вы.

Ну а теперь – к упомянутым выше ошибкам.

  1. При найме ориентируемся на «готовых специалистов» с опытом работы и профильным образованием.
  2. Верим, что чем выше оплата труда – тем лучше человек работает.
  3. Пытаемся «перевоспитать» взрослых людей, вместо того, чтобы нанимать наиболее подходящих нам по характеру, ценностям и установкам.
  4. Дружим с сотрудниками и общаемся с ними на «ты», потому что «ну что это за формальности и официоз, у нас же тут одна дружная семья». (Если они обращаются к руководителю на «Вы», а он им «тыкает», в этом тоже ничего хорошего нет…)
  5. Замечаем и указываем на недостатки, но воспринимаем как должное успехи подчиненных.
  6. Используем только материальное поощрение и наказание: хорошо сработал – получи премию, «накосячил» — лови штраф!
  7. Неправильно организовывая и проводя собеседование, часто отказываем потенциальным классным и лояльным, но «непрезентабельным внешне» соискателям, и берем «зазвездившихся Профи», геморроя с которыми будет больше, чем прибыли.
  8. Думаем, что если тренер (особенно «групповик») совмещает работу в нескольких клубах – это «нормально для фитнес-индустрии», где ж я возьму ему столько часов, чтобы он вел только у нас?
  9. Начинаем «чесаться» и искать сотрудников только когда возникают «дырки» в штатном расписании, вместо того, чтобы регулярно искать и стажировать новых людей, даже когда нет острой потребности в кадрах.
  10. «Вкладываемся» в обучение и развитие сотрудников, постоянно им потом об этом напоминая и требуя благодарности.

И это лишь малая часть того, как делать НЕ НАДО! А как надо? Расскажу подробно на своем вебинаре

«Как перестать спать с сотрудниками и начать спать с супругом? 23 правила управления персоналом без стресса и бессонных ночей»

Смотрите подробности и регистрируйтесь здесь

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов

  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Что делать, если не работают «двухшаговые» продажи? Учимся формировать «вкусное» предложение (offer)!

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодняшняя тема статьи навеяна изменениями, которые в последнее время стали весьма ощутимы на рынке фитнес-услуг России, где-то сильнее, где-то слабее, в зависимости от региона и города.

Одной фразой, изменения таковы:

БЕСПЛАТНОЕ СТАЛО РАБОТАТЬ ГОРАЗДО ХУЖЕ!

Если Вы давно читаете мои статьи и/или участвуете в моих вебинарах и тренингах, то знаете, что я – убежденный сторонник модели двухшаговых продаж в фитнесе.

Сначала мы должны дать ценность клиенту, т.е. возможность пройти тест-драйв нашей услуги, и только после этого что-то ему продавать. Вернее, при достойном качестве услуги, клиент, скорее всего сам захочет купить, вам останется лишь подобрать ему оптимальный вариант карты/абонемента/ услуги, закрывающий его потребности.

Ну и в качестве основного предложения (оффера) для тест-драйва еще до недавнего времени я предлагал использовать первую бесплатную тренировку (пробное занятие/ тренировка в подарок – называйте как хотите).

Это работало, и продолжает работать сейчас, но … уже гораздо хуже. По крайней мере, я ощущаю это как в нашем городе, так и получаю такую информацию от руководителей и собственников фитнес-клубов в других городах.

Первая причина, по которым «бесплатное посещение» или даже персональная тренировка может работать плохо:

— нет никаких ограничений по сроку действия предложения, ни в самом рекламном носителе, ни в беседе администратора/продажника, принимающего входящий звонок либо «живого» посетителя. «Да, первое занятие бесплатно. Да, конечно, подумайте и приходите». Разумеется, клиент, сказавший «я подумаю» вряд ли когда либо все-таки НАДУМАЕТ. Поскольку нет никаких ограничений по сроку действия предложения, его ценность в глазах клиента невелика. Почему? Ну, потому что мы так устроены. Все.

Эта причина достаточно просто устраняется: нужно подавать это предложение как краткосрочную мини-акцию (предложение месяца) и т.д., которое может завершиться в любой момент или после определенной даты.

А при приеме посетителя или входящего звонка, дополнительно сказать, что воспользоваться предложением можно в течение 3-х дней после первого обращения/ записи на тренировку. Это еще больше увеличит «доходимость» клиентов на пробное занятие, т.к. не секрет, что даже если люди записываются, очень большая часть из них просто не приходит, не берет потом трубку и не перезванивает…

Следующие, более серьезные причины, почему бесплатное предложение, даже грамотно поданное, по формуле «оффер – дедлайн – призыв к действию», может давать плохие результаты:

а). Чем приличнее (платежеспособнее) ваша Целевая Аудитория, тем подозрительнее она относится к «бесплатному», т.к. для этих людей зачастую «бесплатное» = «некачественное».

б). Полное отсутствие какой-либо оплаты является прямо таки Путеводной Звездой для откровенных Халявщиков: даже при высокой записи на первое пробное занятие, конверсия в продажи может быть очень низкой. Т.е., клуб тратит немало ресурсов на обслуживание этого некачественного трафика, а из 10 пришедших хорошо если 1 что -то купит…

в). Некоторые сомнительные компании стали крайне агрессивно использовать этот инструмент в «холодных телефонных обзвонах», тем самым сильно настроив многих потребителей против бесплатных предложений в принципе…

Какое здесь есть решение? Неужели стоит отказаться от двухшаговых продаж и пытаться «продавать в лоб», стараясь держать максимально низкие цены?

Нет. Уж это точно дорога в никуда. Нужно просто периодически придумывать и тестировать новые предложения + пробовать ставить хотя бы минимальный ценовой фильтр от откровенных «халявщиков». То есть, от полностью «бесплатного» оффера, мы уходим к «ультра-дешевому» ограниченному предложению.

Реальный кейс: летом нашим предложением для клиентов – новичков была «первая тренировка за 0 рублей в честь открытия студии» (обязательно должна быть какая-то причина, почему мы предлагаем бесплатное, иначе это будет вызывать недоверие).

И это вполне себе работало, учитывая наш высокий средний чек: у нас студия персонального тренинга, со средним чеком порядка 5000 руб. Первые полсотни клиентов мы набрали именно через двухшаговые продажи и без всякой рекламы, кроме объявлений на дверях студии + в соцсетях + сарафанного радио, через знакомых, друзей и т.д.

Конверсия после бесплатной тренировки составляла от 20-30% до 50% и выше, в зависимости от тренера. То есть, в среднем, у топовых тренеров после 10 проведенных бесплатных «персоналок» оставалось 5-6 платных клиентов, у остальных из 10 оставалось 2-3.

К концу лета-началу осени мы заметили, что записывать людей на бесплатные тренировки стало сложнее: некоторые, на вид, вполне приличные клиенты буквально «шарахались» после озвученного предложения записаться на пробную подарочную «персоналку» и торопливо ретировались с известной формулировкой «А, ну хорошо, я подумаю…»

Сейчас мы запустили другой оффер: отказавшись от полностью бесплатного, мы поставили минимальный ценовой «фильтр», отсекающий халявщиков (см. объявление)

Текущая статистика: из 10 проведенных Пакетов «Легкий Фитнес-Старт» за 90 рублей (при обычной стоимости разовой тренировки 750 р. в категории «Тренер» и 900 р. в категории «Тренер Про»), куплено 3 блока персональных тренировок по 10 занятий + еще 1 оплата блока должна поступить в чт, 26 октября + 1 девушка, не готовая по финансам «тянуть» персональные тренировки 1 на 1 с тренером, ищет себе подруг для занятий в мини-группе.

Фактически, уже на данный момент конверсия составляет железные 30%, а в лучшем случае – 50%. То есть, как минимум, показатели не упали.
А вот количество отказов от специального предложения сократилось почти до нуля. То есть:

На дешевое люди записываются охотнее, чем на бесплатное!

Коллеги, надеюсь, эта статья была полезна: формируйте разные предложения в разных ценовых диапазонах, старайтесь дать максимум ценности клиенту (посетителю) на первом занятии и – тестируйте и замеряйте показатели!

Успехов!

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


P.S. Коллеги — Руководители, не могу не поделиться этим: буквально вчера мы с почти двумя сотнями фитнес-тренеров из разных городов России и других стран зафиналили 6 — дневный бесплатный флэшмоб по продажам и привлечению клиентов «АНТИ-ЖДУН«. Результатам поражен даже я сам, и благодарные отзывы от участников просто зашкаливают (см. скриншоты ниже).

Если по каким-то причинам тренеры вашего клуба не участвовали в этом (не знали/ пропустили/ не собрались) — они действительно много потеряли. Порекомендуйте им подписаться на мою рассылку «Успешный Фитнес-Тренер» плюс, подпишитесь сами и в следующий раз настоятельно порекомендуйте им участвовать в таких «движухах» — это действительно дает мощные результаты.

… да и еще одно: периодически получаю письма вроде: «Дмитрий, а можно ли моим тренерам участвовать в Ваших вебинарах/тренингах? Не «зазвездятся» ли они?

Коллеги! Мое кредо: помогать и руководителям, и тренерам становиться более осознанными и благодарными, и брать ответственность за свои результаты на себя, а не просто «учить рубить бабло».  Самые успешные руководители фитнес-клубов, читатели и подписчики «Фитнес как Бизнес», давно это поняли и регулярно отправляют своих тренеров на мои обучающие мероприятия, как, например, Александр Сумароков, ФК «Витамин», Ревда:

 

  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

«Провокационный маркетинг» для фитнес-клуба: можно, если осторожно :)

Физкульт-привет, коллеги! Сегодня — небольшая заметка об одном из способов мощно зацепить внимание аудитории в соцсетях и использовать это для своих корыстных целей 🙂

Например, для «разогрева» текущих и потенциальных клиентов перед какой-то акцией, Днем Открытых Дверей или другим мероприятием вашего фитнес-клуба.

В приведенном ниже примере, мы с  клиентом в консалтинге использовали этот прием для разогрева и подготовки аудитории к двухшаговой акции «Народный Фитнес» по моей технологии (День Открытых Дверей + «Закрытая» распродажа годовых карт на следующий день) в его фитнес-клубе.

Смотрим: обычное среднее количество комментариев к посту в аккаунте ФК «Аtletic» — 3-5.

В течение нескольких часов после выкладывания поста в стиле «провокационного маркетинга» — свыше 200 комментариев! Для фитнес-клуба в городе с населением менее 40 000 чел, это реально много.

Итак, ингредиенты для приготовления «убойного» поста в соцсетях

(на примере Инстаграм, но в других соцсетях тоже будет работать, при условии, что вы более-менее качественно ведете аккаунт/группу фитнес-клуба…):

  1. Провокационное фото. Я не стал изобретать велосипед и предложил старый добрый вариант с женским декольте (кстати, это «живое» фото сотрудницы клуба))
  2. Провокационный заголовок на фото с сексуально — юмористическим подтекстом
  3. Несколько «вкусных», т.е., действительно ценных для аудитории призов в тексте-описании, от клуба и от партнеров.
  4. ИНТРИГА! Мы побуждаем людей оставлять комментарии, но не раскрываем, как именно можно выиграть эти призы.
    (А выиграть их можно будет только придя на День Открытых Дверей в фитнес-клуб и никак иначе! Об этом будет один из следующих постов в аккаунте клуба)

Приятный «побочный эффект»: мы просто попросили оставить любой комментарий, а некоторые клиенты начинают писать благодарные отзывы о клубе, что дополнительно работает на репутацию и доверие к клубу. … да и вообще, куча забавных комментариев, можете посмотреть по ссылке 

Разумеется, это лишь один из многих шагов, которые мы последовательно выполняем при подготовке к ДОД и распродаже, далее будут использоваться и другие «вирусные» инструменты.

Я рекомендую периодически использовать подобные провокации, когда нужно создать определенный ажиотаж, или, как сейчас модно говорить, хайп, вокруг планируемого события. Слишком частое «педалирование» темы секса и/или обещания бесплатного будет уже работать против вас, создавая негативные ассоциации у приличных клиентов и притягивая в основном, «халявщиков»…

Ну и, коллеги, ясен пень, НЕ НАДО скачивать для таких постов фото из интернета (их вообще ни для каких постов нежелательно скачивать!): в идеальном варианте, фото должно быть не только с логотипом, но и в интерьере вашего фитнес-клуба, чтобы люди понимали, что это кто-то из тренеров/администраторов или даже клиентов клуба. Это придаст дополнительную интригу и спровоцирует еще больше комментариев: то, что нам нужно!

Друзья, берите на вооружение и пользуйтесь!


P.S. Если вы еще не подписаны на мою бесплатную рассылку полезных статей и материалов «Фитнес как Бизнес» — подпишитесь, это займет всего 1 минуту. Плюс, после подтверждения подписки вам на почту прилетит моя электронная книга «Как организовать Убойную Распродажу в фитнес-клубе».

Подписаться на рассылку


P.P.S. Хотите, чтобы я общался с вами «один на один», определил точки роста вашего фитнес-проекта и помог увеличить продажи и прибыль в формате индивидуального консалтинга? Все верно, это Дорого, Эффективно и не для всех! 🙂

Пишите на FitPro13@yandex.ru, возможно, вам повезет и у меня окажется свободное место (обычно веду не более 2-3 клубов одновременно).


Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов

  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

7 простых правил работы с негативными комментариями и отзывами в адрес фитнес-клуба.

Физкульт-привет, Коллеги! Сегодня — несколько простых правил «обработки» негатива в соцсетях, на городских форумах и вообще, на любых интернет-ресурсах.

Большинство фитнес-клубов придерживается сейчас, по моим наблюдениям, двух тактик:

  1. Тупо удалять негативные комментарии и «банить» неугодных пользователей, если это позволяет ресурс (например, в сообществе клуба ВК, на Фейсбуке или в Инстаграм мы это можем сделать легко, а вот на городских форумах и независимых ресурсах это уже не получится…)
  2. «Отлаиваться» в ответ в стиле «сам дурак», оправдываться, нападать в ответ.  Сюда входят:
  • уверения клиента/пользователя, что он чего-то не понял/не владеет информацией или просто неправ
  • оправдания и объяснения БЕЗ ПРИЗНАНИЯ своей вины
  • ссылка на «букву закона» (правила клуба) с посылом: «не нравится — иди в другой фитнес-клуб!», или «не нравится — идите в суд, мы вас не боимся!»

И обе этих «тактики» — очень, очень, очень плохие. Ибо в первом случае мы «загоняем проблему под ковер», и просто вынуждаем человека, не имеющего возможности вылить свой негатив в соцсетях, начать писать гадости о клубе везде, где только возможно: на городских форумах, в городских группах и сообществах в соцсетях, на  своих личных страничках, и в худшем случае — бросаться на борьбу с вами оффлайн: приходить и скандалить в клубе, натравливать на ваш бизнес контролирующие организации, судиться и т.п.

У некоторых людей, буквально, в этом появляется новый смысл жизни!

Во втором случае начинается перепалка и отстаивание своей правоты с обеих сторон, и чем дальше — тем агрессивнее. Ситуация еще более усугубляется, если у изначально одного недовольного клиента появляются сторонники (а это вполне может быть спровоцировано неграмотными, агрессивными ответами со стороны представителей клуба).

Пример:

— Уважаемое Руководство клуба! А можно как-то предупреждать, когда отключают горячую воду? Вчера только после тренировки обнаружила, что помыться нельзя, т.к. горячей воды (в очередной раз!) нет, и никто об этом не предупредил. Если бы на рецепции сказали заранее, я бы лучше вообще не пошла, чем потом потной идти на работу (тренируюсь утром и для меня это вообще «не айс»!)

— Уважаемая Елена! Администраторы оповещали ВСЕХ клиентов устно о том, что в клубе нет горячего водоснабжения с 20 по 22 июля, плюс, у нас висело объявление в раздевалках! Возможно, Вы просто были невнимательны и пропустили эту информацию.

Можно было просто написать: «Уважаемая Елена, Вы – дура!», ибо смысл «ответа» именно такой.

Как вы думаете, какое желание возникает у клиентки, которой ТАК ответили? (даже если клуб формально прав)

Правильно: обида, негодование и желание «разбомбить» администрацию клуба и отстоять свою правоту.

Итак, несколько правил грамотного ответа на негативные комментарии в интернете:

  1. Сразу же признать вину и постараться ее загладить, если вы неправы.
  2. Сразу же признать вину и постараться ее загладить, даже если вы правы (высший пилотаж)
  3. Помнить, что абсолютное большинство людей хочет не удовлетворения своих требований, А ВНИМАНИЯ и признания собственной значимости!
  4. Признавая свои ошибки, пользуйтесь теми негативными эпитетами и выражениями, которые использовал клиент/ пользователь, оставивший комментарий
  5. Не допускайте явных или скрытых «уколов» в ответах! Искреннее раскаяние и желание исправить ситуацию или не допустить ее в будущем — вот, что должно исходить от представителя фитнес-клуба, отвечающего на негатив/претензию/замечание.
  6. Если это уместно, спросите совета/ помощи у критикующего вас клиента.
  7. В самых тяжелых случаях, явных клиентов – неадекватов или «засланных казачков» от конкурентов нужно «отправлять по известному адресу», но – в стиле Психологического Айкидо, беря несуществующую вину на себя примерно в стиле:

«ИМЯ, признаем, что Вы правы, и сожалеем о том, что Вам пришось иметь дело с таким _______, ________ и __________(здесь используем те негативные эпитеты, которыми наградил нас оппонент) клубом, как наш. Понимаем, что сейчас мы не дотягиваем до того уровня обслуживания, который бы Вас устроил и готовы вернуть Вам деньги за неиспользованный период действия карты/абоменента, чтобы Вы могли найти достойный Вас фитнес-клуб. С Вами свяжется наш сотрудник ______ и договорится о возврате. С уважением, _________ ИМЯ и ДОЛЖНОСТЬ Представителя клуба.

Чего мы можем добиться, не удаляя и не «затирая» негативные комментарии, а отвечая на них в стиле Психологического Айкидо?

(рекомендую прочитать любые книги М.Е. Литвака на эту тему)

а. В общем и целом адекватный клиент, которому просто не хватило внимания, может превратиться из критика в друга и ярого сторонника вашего фитнес-клуба.

б. Если человек раздул скандал «на ровном месте» просто, чтобы сбросить куда-то свою негативную энергию, он оказывается обезоружен и теряет эту самую энергию для продолжения конфликта (он назвал нас нехорошими словами и ждал, что мы начнем защищаться, чтобы «всыпать» нам по самые-не-балуйся, а мы взяли и просто согласились со всеми его утверждениями и полностью признали свою вину. Чего еще тут скажешь-то?)

в. Нормальные адекватные посетители интернет — ресурса, видя очень корректный и психологически выверенный ответ на негатив, понимают, что во-первых, администрация клуба не отмалчивается и не прячется и работает с критикой и претензиями, а, во-вторых, не опускается до споров, оправданий или даже встречных оскорблений (что не редкость). В моей практике грамотные ответы на негативные комментарии на форумах часто приводили к тому, что на защиту клуба вставали уже обычные участники форума, даже не являющиеся клиентами клуба. Фактически, это увеличивает лояльность и доверие к вам со стороны как действующих, так и потенциальных клиентов. 

г. Адекватный человек неадекватно воспринявший конкретную ситуацию, что и вызвало негатив, благодаря вашей правильной реакции может устыдиться и сам удалить свой негативный отзыв.

А вот и свежий пример, как это работает, из нашего онлайн-тренинга «Тройной Удар – 8»: одна из участниц после проведения спортивного праздника на открытом воздухе получила негативный комментарий и попросила совета. Я предложил текст ответа. Она ответила по предложенному шаблону. В итоге, автор негативного отзыва сама его удалила 🙂


На сегодня это все, Коллеги. Буду рад, если предложенные правила помогут вам просто, изящно и без нервотрепок отвечать на любой негатив в адрес вашего фитнес-клуба и даже — обращать его себе на пользу!

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов

P.S. Освободилось одно место на индивидуальный консалтинг для руководителя фитнес-клуба. 4 причины, почему это может быть очень интересным предложением, хотя и не для всех (да, это недешево…)

  1. Помогаю пробить «стеклянный потолок» в продажах, в который рано или поздно упирается любой успешо развивающийся фитнес-клуб: заставляю выполнять задания и шаги, которые до этого не делались и, как следствие, получать больше продаж и прибыли, буквально, на ровном месте.
  2. Беру за руку и веду до результата с еженедельными заданиями, отчетами и обратной связью от меня. Это не массовый тренинг, а индивидуальная работа, поэтому все рекомендации «докручиваю» именно под ваш бизнес.
  3. Каждый вложенный в мои консультации доллар приносит $ 8-10 прибыли (Это не я говорю, а мои клиенты в консалтинге :). Думаю, им виднее. (см. скриншот ниже)
  4. С сентября цены на индивидуальное сопровождение фитнес — клуба вырастут 🙂 Коллеги, если вам интересно предложение, пишите на почту FitPro13@yandex.ru. с темой письма «Консалтинг». Повторюсь, место только одно (еще одно освободится через месяц), у вас есть шанс попасть ко мне в индивидуальный консалтинг если:

    — у вас в бизнесе уже все неплохо, но хочется, чтобы было еще лучше! (продаж и денег мало не бывает!)
    — вы готовы ПАХАТЬ и выполнять мои задания (руками сотрудников, естественно)
    — кто принимаете решения и действуете быстро
    у вас все в порядке с чувством юмора (считайте это моей личной заморочкой, но с занудами я не работаю)
    — после скайп-собеседования я пойму, что хочу взяться именно за ваш проект 🙂


    Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
    Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
    Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?

    Подпишитесь, это займет всего пару минут!

    Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Двухшаговые продажи в фитнесе и проблема с «халявщиками»: есть ли решение?

Физкульт-привет, коллеги!

Постоянно твержу об эффективности «двухшаговых» продаж и призываю сначала дать потенциальному клиенту Ценность бесплатно, а потом уже что-то ему продавать, если ему действительно понравятся Ваши услуги. Однако, проблема в том, что БЕСПЛАТНОЕ, помимо адекватных клиентов, как магнитом, притягивает «профессиональных халявщиков», т.е. людей, не собирающихся покупать ни при каких обстоятельствах!

Хорошо еще, если Ваш фитнес-клуб в качестве бесплатного «тест-драйва» предлагает только разовое посещение. А если еще и «персоналку» (чтобы усилить ценность)?

Кстати, это именно то, что сейчас делаем мы в моем новом проекте, Студии Персонального Тренинга «RealFit-2» в Ижевске. Вот такое объявление висит у нас на входной двери в студию:

В среднем, в день мы получаем 1-3 новых контакта и, соответственно, записываем их на БЕСПЛАТНЫЕ персональные тренировки с нашими тренерами. Причем, проводят их ребята максимально качественно, с обязательным анамнезом, фитнес-тестированием и замерами объемов тела (антропометрией).

Как Вы думаете, приходят ли к нам целенаправленные «халявщики»? Вопрос риторический: еще как приходят! Постоянно на «летучках» обсуждаем это с тренерами и они прям очень ярко описывают этот типаж товарищей — «Пылесосов Халявы» :). Иногда они даже «спасибо» за проведенное занятие не говорят.

Можно ли это искоренить полностью? В рамках данной модели продаж — нет.

Можно ли уменьшить процент таких «клиентов». Запросто!

Во — первых, ставьте «дедлайн» на бесплатную услугу для клиента — новичка. Например, мы озвучиваем, что «подарочное» персональное занятие можно получить в течение 3-х дней после первого обращения и предлагаем записаться на тренировку прямо сейчас, «чтобы вы не упустили Ваш шанс на бесплатную тренировку».

Во-вторых, повышая процент «теплых» клиентов в общей массе входящих запросов.

Для этого создавайте сильный бренд клуба через:

— повышение сервиса и стандартов обслуживания клиентов
— постоянный сбор и выкладывание в интернете (сайт, соцсети) отзывов и Историй Успеха клиентов
— (один из вариантов, особенно актуальный для студий персонального тренинга/ «фитнес-бутиков»):  сознательное «отсеивание» халявщиков с помощью слогана, отражающего концепцию клуба, например, «дорогой фитнес для тех, кто ценит качество и индивидуальный подход»

А еще, обучайте тренеров строить свои сильные персональные бренды,

прежде всего, через «экспертный контент» в соцсетях. Это повышает доверие и интерес со стороны АДЕКВАТНЫХ потенциальных клиентов, т.е. люди целенаправленно начинают искать Ваш клуб/ Ваших тренеров и пробная тренировка для них — не способ «отжать» услугу на халяву, а приятный ценный бонус, показывающий, что ему (клиенту) не собираются здесь ничего «впаривать», а искренне хотят помочь решить его проблему.

Например, у нас есть специальный закрытый чат для тренеров, в который они регулярно скидывают ссылки на свои полезные заметки/ отзывы клиентов/ обучающие видео или просто видеофрагменты тренировок, и мы всем коллективом активно это все «лайкаем», делаем репосты, комментируем посты друг друга и т.п.

В итоге, часть входящего потока мы получаем «с улицы», благодаря тому, что через большие витражные окна люди, проходящие мимо, видят занимающихся с тренерами клиентов, + работает объявление, предлагающее первое занятие за 0 рублей 😊, а еще некоторое количество заявок получают сами тренеры в «личку» в соцсетях, благодаря своей активности и полезным фитнес-советам для посетителей их страничек.

В результате, еще не открывшись «официально», без вывески и даже малейшей рекламы, мы стабильно получаем несколько заявок в день на пробные персональные тренировки, и практически, ежедневные продажи (коэффициент конверсии около 40 — 50%, т.е. примерно каждый второй клиент после бесплатного занятия принимает решение продолжить тренировки с этим тренером уже платно)

Внимание, ВАЖНО!

Если вы не сумели выстроить правильные, доверительные отношения с тренерами и не воспитали их в том духе, что бесплатные персональные занятия — это не «геморрой» и навязанный начальством «оброк», а ИСТОЧНИК НОВЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ для них, и соответственно, увеличения продаж и дохода, то вам придется оплачивать эти тренировки.

И вот здесь уже может быть большая проблема: если тренер знает, что тренировка с «бесплатным» клиентом будет ему оплачена в любом случае, он может не особо напрягаться с дальнейшей продажей этому клиенту: «да, было бы неплохо, если бы у меня после разовой клиент купил сразу блок занятий, с другой стороны — не купит, так не купит: за пробное я все равно получу свой %»

В этом случае, может получиться так, что давать в качестве тест-драйва «персоналки» вам просто бессмысленно и даже вредно (надо смотреть итоговую конверсию и просто считать цифры, выгодно/невыгодно).

Обычно, после подарочной «персоналки» конверсия выше, чем просто после пробного посещения: даже если клиент не решился на покупку блока персональных занятий, он как минимум, купит карту/ абонемент в клуб, если тренировка была действительно качественной…

Но если эксперимент в течение, допустим, месяца, показывает, что именно в вашем случае дарить пробные «персоналки» невыгодно (проводят некачественно, либо продают из рук вон плохо, либо же % приходящих «халявщиков» аномально высок, нужно отменить эту практику и давать в качестве «тест-драйва» просто бесплатное посещение.

Коллеги, надеюсь, эта информация была вам полезной, и, пользуясь случаем, приглашаю на первое открытое занятие нашего онлайн-тренинга для Руководителей, Собственников и Управленцев фитнес-клубов, «Тройной Удар — 8: Продажи и Маркетинг. Реклама. Управление Персоналом».

Первое занятие тренинга состоится в среду, 12 июля, в 12.00 мск.

(Кстати, многие руководители получают первые финансовые результаты уже после выполнения заданий первого дня тренинга, поэтому — очень рекомендую, даже если вы по каким-то причинам не собираетесь участвовать в полной версии тренинга!)

Переходите по прямой ссылке на площадку вещания в 11.55 мск в среду, 12 июля

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Топ-16 ошибок в продвижении ФК в соцсетях

Физкульт-привет, Коллеги! Сегодня хочу поделиться небольшим «чек-листом» самых частых ошибок, допускаемых при попытке продвигать фитнес-клуб (= привлекать клиентов) в соцсетях. Подробное объяснение по каждой ошибке слушайте в небольшом аудиокасте ниже.

  1. «Мы – подход», вместо «Вы – подхода»
  1. Для оформления используется огромный логотип фитнес-клуба или какие-то левые фитнес-модели из интернета
  1. Постоянные попытки «продать в лоб»
  1. Другая крайность – акцент на «развлечение» клиентов, причем весьма сомнительного качества
  1. Стремление во что бы то не стало выложить рекомендованные 2-3 поста в день. Даже если не о чем писать.
  1. Использование чужих обучающих статей или видео, без ссылки на автора и источник
  1. Использование заезженных фото из интернета для оформления статей, даже если сами статьи авторские (написанные тренерами)
  1. Ноль интерактива с читателями/ подписчиками. Просто льем в них информацию, не интересуясь их мнением
  1. Не используем отзывы и истории успеха клиентов
  1. Не создаем опросы и дискуссии, никак не связанные с фитнесом.
  1. Не проводим конкурсы, задействующие творческие способности клиентов
  1. Не умеем работать с негативом, на критику и замечания клиентов реагируем в стиле «на себя посмотри» или «не нравится – не ходи», а то и просто – удаляем негативные комментарии.
  1. Не показываем «внутреннюю кухню» фитнес-клуба. В лучшем случае, пиарим тренеров, а администраторы и другие сотрудники остаются за кадром. Директор – вообще таинственная «священная корова», никто не должен знать, ни как он выглядит, ни как его зовут.
  1. Не выкладываем результаты проведенных конкурсов и розыгрышей или выкладываем только имена победителя(ей), без фото или видео вручения подарков.
  1. Не используем «принцип социального доказательства», не умеем стимулировать клиентов, чтобы они САМИ, добровольно и часто выкладывали восторженные отзывы о только что прошедшем групповом занятии или своем любимом тренере.
  1. Не создаем уникальный контент (полезные статьи, видео, лайфхаки, обучающую инфографику, используя знания и опыт своих сотрудников), а просто берем чужой контент, найденный на просторах инернета и выкладываем его в стиле «ноу нейм». Или постоянно репостим из «больших» фитнес-групп и пабликов.

Прослушать аудиокаст с пояснениями (30 мин) вы можете ниже, прямо на сайте:

Или скачайте аудиофайл по этой ссылке и слушайте его в любом удобном месте и в удобное время (дома, в авто, в аудиоплеере и пр.)

P.S. Для жителей Минска и Беларуси: 8-9 июля я и мой партнер и коллега, Рамиль Шафигуллин, будем проводить два больших семинара в Минске ««Мастер Продаж Фитнеса: как продавать много, дорого и с удовольствием» и «Тренер — Профи»: самые важные инструменты персонального фитнес-тренера для безопасной и супер-эффективной работы с клиентами!»

Смотрите отзывы с прошлого тренинга в Минске и подробную информацию вот по этой ссылке

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Полезные материалы для руководителей и тренеров в фитнес-клубе: выкладываю в открытый доступ!

Физкульт-привет, Коллеги! После долгого перерыва появился приятный (личный) повод для публикации: в честь Дня Рождения дочери (5 июня Дарье Дмитриевне стукнуло 11!)) и своего хорошего настроения в этой связи, выкладываю несколько вебинаров в записи, в том числе и платных, в свободный доступ. Буду рад, если информация окажется полезной и интересной.

Также, ниже выложил все свои электронные мини-книги и руководства в одном месте для вашего удобства: если что-то еще не читали, скачивайте, знакомьтесь, применяйте!

Вебинары для Руководителей фитнес-клубов:

Анти-кризис 3.0 — 17 советов для выживания, роста и развития фитнес-бизнеса в 2017 году.

7 мифов об управлении персоналом в фитнес-клубе

Взрыв Продаж в фитнес-клубе: 14 надежных инструментов быстрого увеличения продаж.

7 шагов к удвоению продаж персональных тренировок в фитнес-клубе

Вебинар для фитнес-тренеров:

Ненавижу Впаривать! Как фитнес-тренеру любого направления увеличить свои продажи и доход без стресса, навязчивости и ломания себя «через коленку».

Электронные книги и руководства для Руководителей:

7 ошибок фитнес — стартапа

10 заповедей Руководителя фитнес-клуба

Как организовать Убойную Распродажу в фитнес-клубе: рецепты от Практика

Электронная книга для Тренеров:

Скорая Помощь для Бедного Фитнес-тренера: 15 шагов к привлечению клиентов и увеличению продаж «персоналок»

Друзья, буду рад, если материал окажется полезным.

PS Не гарантирую, что материалы будут висеть в открытом доступе вечно, поэтому — скачивайте, изучайте и внедряйте прямо сейчас 🙂

Если есть вопросы, пожелания и предложения по сотрудничеству — пишите в комментариях.

Искренне Ваш,
Дмитрий Кононов

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники