Что делать с «тренерами — предателями»? :)

Физкульт-привет, коллеги!

Одна из самых частых обид руководителей фитнеса, с которыми я общаюсь, это «мы в него/нее столько вкладывали, пиарили, раскручивали… а он зазвездился и ушел в другой клуб, где пообещали больше платить». Это про тренеров, конечно же.
Знакомо?

Ситуация, действительно, очень типичная, и полностью соответствует законам человеческой психологии: чем больше помогаешь сотруднику (играешь в «Избавителя»), тем более капризным и неблагодарным он становится (за редким исключением действительно осознанных людей, которые умеют ценить и быть благодарными).


Многие руководители после такой «подставы» со стороны некогда любимых тренеров начинают «мстить» — писать гневные филиппики в соцсетях, всеми силами создавать тренеру плохую репутацию среди знакомых, до конца жизни обижаться и «не подавать руки» при встрече и т.д. Конструктивное это поведение? Конечно, нет.

Тем более, что чаще всего обиженные «звезды» начинают воевать в ответ, распространяя гадости, слухи и сплетни о бывшем работодателе и клубе. В некоторых случаях дело доходит до физических угроз и разборок и/или судебных разбирательств. Как считаете, это сильно способствует развитию вашего бизнеса?

Есть ли универсальное решение проблемы «предательства» самых-самых сотрудников?
Есть, хоть и не 100%. 

Во-первых, даже у себя в голове не использовать термины «предательство» или «измена», потому что это мышление Неврастеника: «я хороший, он — плохой». Рассуждая в такой парадигме, мы годами будем ходить по кругу и наступать на одни и те же грабли, хотя и с разными людьми))

Во-вторых, признать: «все, что я делаю для своего сотрудника (тренера/администратора и пр) — я делаю ДЛЯ СЕБЯ. Это МНЕ приятно чувствовать себя великодушным, продвигая и «раскручивая» тренера, и это Я (мой клуб) в конечном итоге извлечет из этого прибыль. И если потом «что-то пойдет не так» — это прежде всего МОЯ ответственность. Здесь же: обязательно прочитать про «Треугольник Судьбы» (Треугольник Карпмана) и стараться пресекать в себе поведение «Избавителя», чтобы не стать потом «Жертвой» и «Преследователем».


Ну а в-третьих (и это главное!): максимум ресурсов (энергии, времени, денег) вкладывать в СВОЕ развитие!

Строить прежде всего собственный Личный Бренд в городе, чтобы люди знали именно и прежде всего Вас, и шли на Ваше имя, а не только на имя 1-2 «звездных тренеров». Личная известность всегда монетизируется, и при этом вы избавляетесь от чрезмерной зависимости от тренеров.

Кроме того, развивая Личный Бренд, вы показываете пример своим сотрудникам: нужно быть проактивным, нужно стремиться к большему, нужно давать ценность миру и обществу. И они (не все, конечно) начинают подсознательно проникаться этими идеями.

Резюмирую:
Продвигая тренера напрямую, вкладывая в него энергию, время и деньги, спонсируя его участие в соревнованиях или «проталкивая» его в СМИ, договариваясь за него, решая его проблемы, создавая ему «тепличные» условия для работы – мы способствуем его личностной деградации и взращиванию инфантильного Эго «я красавчик, мне все кругом должны»

Вкладываясь в построение и развитие Личного Бренда, и обучая впоследствии этому тренеров на собственном примере, вы даете им «удочку, а не рыбу» и помогаете им овладеть новыми навыками, а значит – способствуете их росту и развитию.
В этом случае (почему-то) и сотрудники гораздо более лояльны и благодарны, и даже если уходят, то всегда «по-человечески», сохраняя хорошие отношения с руководством, т.е. с вами 🙂

Развивайте Личный Бренд – это актив, который навсегда останется с вами!
… и приходите на мой вебинар сегодня, в четверг, 7 февраля в 12.00 мск:

«Личный Бренд Руководителя Фитнес-Клуба. Как стать Большой Рыбой в маленьком пруду и привлекать лучших клиентов, сотрудников и партнеров!»

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Главная «боль» руководителя фитнес-клуба, ч. 2

Физкульт-привет, коллеги!

В прошлой статье я начал рассказывать о том, как мы провели 931 персональную тренировку в декабре, в нашей Студии Персонального Тренинга  и о том, что ключевой фактор в любом бизнесе — это сотрудники. А их поведение — это отражение поведения Руководителя, как при найме, так и в дальнейшей повседневной работе.  Сегодня хочу продолжить эту тему.

Если Вы — управляющий/ директор/собственник большого фитнес-клуба формата «все-в-одном» и разочарованно думаете «ну, это не про нас, у нас совсем другая ситуация», не спешите закрывать страницу.

Уверяю вас, ключевые принципы работы с кадрами работают в бизнесе абсолютно любого масштаба: мы же везде с людьми работаем, верно? Кроме того, формат малых студий я выбрал осознанно: у меня уже были проекты типичных фитнес-клубов «все-в-одном», и я зная все плюсы и минусы обеих бизнес-моделей и видя ситуацию и тренды на фитнес-рынке, осознанно выбрал малые студии с акцентом на индивидуальный подход, вот лишь несколько причин:

  • низкий порог входа в бизнес (оборудование и инфраструктура)
  • можно обойтись собственными средствами или минимальными заемными средствами, не влезая в долговую кабалу и без поисков Инвестора и риска невольно его «подставить», если что-то пошло не так
  • легче найти подходящее помещение для аренды
  • легче переехать в новое помещение с минимальными потерями, если текущий Арендодатель начинает «выкручивать руки» по арендной ставке
  • меньшие ежемесячные затраты
  • нет ценовой конкуренции с большими фитнес-клубами. Точнее, если вы все делаете правильно, вас невозможно с ними сравнивать, т.к. это — совершенно другой мир, другая ЦА и другие правила игры.
  • Возможность расти органично и без рисков, открывая последующие новые студии на собственные или минимальные заемные деньги
  • Возможность легкого сворачивания бизнеса, если «что-то пошло не так»: мы просто с дисконтом продаем оборудование и этого скорее всего хватит, чтобы закрыть текущие обязательства перед кредиторами (если они есть), сотрудниками и клиентами.

Это далеко не все плюсы, есть и другие, о которых сейчас рассказывать не буду :). Минусы, безусловно, тоже есть, но  лично для меня плюсы формата малых студий перевешивают их минусы.

Итак, мы провели в декабре 931 персональную  тренировку, ближайшая цель — 1000 «персоналок» в месяц, а прогнозируемый максимум на текущей площади, к которому мы стремимся = 1 500 персональных тренировок в месяц.

Это не какой-то супер-пупер результат, но вполне себе неплохой с учетом того, что:

— у нас достаточно мало места и оборудования по сравнению с большими местными клубами «все-в-одном»
— мы работаем чуть больше полутора лет и за это время уже один раз переехали из-за не вполне адекватного Арендодателя
— у нас нет самостоятельных занятий, а значит – дешевых карт/абонементов по 1500 – 2000 р/месяц, как у «обычных» фитнес-клубов. Средний чек за месяц (10 тренировок) = 5 000 – 8 000 р, в зависимости от категории тренера и формата занятий (один на один, сплит или мини-группа)
— у нас нет кардиолинии в привычном понимании этого слова, ибо – dorogo&glupo и просто негде ее поставить. Есть несколько сайклов, которые порой используются для разминки/заминки и иногда – в процессе интервальной тренировки, в качестве одной из «станций».
— у нас нет таких «конкурентных преимуществ» как сауны, бассейн и даже… душевые.
— наш рекламный бюджет не превышает 10 000 р/ в месяц

Почему я это так подробно рассказываю?

Да потому что хочу донести мысль, что для нашей Целевой Аудитории «качественный фитнес-продукт» — это прежде всего отношения между людьми (тренер(сотрудник) – клиент) и профессионализм тренера, закрывающие ГЛАВНЫЕ потребности наших клиентов

— внимание, общение и позитивные эмоции
— результат и заинтересованность в нем тренера

 а потом уже оборудование и бытовые условия. То есть, вам не нужен самый лучший ремонт, самые лучшие тренажеры и самый большое разнообразие направлений и программ, включенных в карту, чтобы продавать много и дорого, и чтобы вас НЕ сравнивали с конкурентами по цене, а сравнивали по качеству услуг (в вашу, ясен пень, пользу))).

ВАМ НУЖНЫ ВСЕГО 2 ВЕЩИ: «Хорошие Люди» в качестве сотрудников и Система Продаж (или, по-другому, простроенный Путь Клиента, или, как сейчас модно говорить, Воронка Продаж), доносящая до нашей Целевой Аудитории суть и ценность нашего фитнес-продукта.

Сегодня поговорим подробнее о сотрудниках, т.к. даже самая изощренная и грамотно выстроенная на бумаге, в инструкциях, скриптах, шаблонах и алгоритмах система продаж легко рушится под воздействием пресловутого человеческого фактора: «а вот не буду делать по инструкции и все. И хрен ты (руководитель) узнаешь, а если узнаешь – хрен ты мне че сделаешь: если уволишь, кто работать – то будет?»

Итак, нам нужны ХОРОШИЕ ЛЮДИ В КАЧЕСТВЕ СОТРУДНИКОВ.

Не «хорошие тренеры». Не «опытные специалисты». Не «чемпионы и призеры». Не «дипломированные и сертифицированные кадры». А в первую очередь – именно хорошие люди (как бы это дико не звучало для тех, кто привык к штампу «хороший человек – не профессия»).

Потому что из хорошего человека мы можем вырастить отличного специалиста. А из «отличного специалиста» (куча знаний и сертификатов, умеет качественно тренировать людей и давать им нужные результаты, но при этом – нечистый на язык и на руку неуправляемый звезда-зазнайка-манипулятор, хорошего человека (для нас) уже, увы, не получится.

Это касается не только тренеров, но и вообще – любых сотрудников фитнес-клуба: администраторов, «продажников» и пр.

Для меня основные критерии «хорошего» и подходящего нам человека это:

— любовь к фитнесу

— совпадение по базовым ценностям: честность, умение брать на себя ответственность, стремление к развитию себя не только как Профессионала, но и как Личности, умение признавать свои ошибки

-готовность одинаково качественно выполнять свою работу вне зависимости от оплаты, и если потребуется – бесплатно, для наработки опыта.

— интерес к людям (эмпатия), желание делиться и отдавать,  то самое пресловутое «вкладывать душу в работу»

-готовность выполнять даже те задачи, которые вроде бы не относятся напрямую к «обязанностям тренера» в классическом их понимании. 

-финансовые амбиции, желание достойно зарабатывать и желание обучаться этому! (Но не «бабло здесь и сейчас любой ценой», такие люди просто не проходят через наш «фильтр» еще на стадии прочтения объявления или на собеседовании)

3 инструмента, которые помогают нам этого добиваться:

  • Сильный Личный Бренд руководителя (большинство тренеров приходят к нам после или даже во время прохождения нашего курса «Персональный Тренер. Быстрый старт», в котором я и мой партнер и коллега, Рамиль Шафигуллин, владелец первой Студии нашей сети «RealFit», являемся преподавателями и наставниками).

    Разумеется, это не означает, что если вы не ведете подобные курсы, то вы не сможете найти подходящих людей: конечно, сможете. Просто вам или кому-то из ваших сотрудников все равно придется их обучать и «натаскивать»: так почему бы это не монетизировать и не превратить в дополнительный (очень неплохой) источник дохода?(Кстати, сильный Персональный Бренд руководителя — очень мощное оружие для привлечения не только классных сотрудников, но и клиентов высокого качества. И для этого совершенно необязательно преподавать на курсах для тренеров, можно вообще поверхностно разбираться в фитнесе, но при этом построить крутой Персональный Бренд директора фитнес-клуба в своем городе! Об этом — в отдельной статье или вебинаре)
  • Копирайтинг. Специальным образом составленное объявление, которое мы размещаем в соцсетях, отталкивает лентяев, «звезд» (а точнее — зазвездившихся), нытиков и любителей «просиживать штаны» и привлекает людей осознанных и готовых брать на себя ответственность за свою жизнь. (Спойлер: да, таких ОЧЕНЬ мало. Но они есть. Ищите и обрящете (с) :))

  • Собеседование. В начале которого я называю «5 причин, почему вам НЕ НАДО у нас работать» (бесплатное дежурство в сменах, необходимость совмещать функции администратора-тренера-продажника, необходимость проведения неоплачиваемых или ультра-дешевых «вводных» тренировок, необходимость обучаться продажам и самостоятельному привлечению клиентов через соцсети и другими «партизанскими» способами и пр.)  И если человека это не пугает, дальше уже перечисляю все возможные плюсы и перспективы работы у нас.

Таким образом, мы привлекаем максимально осознанных людей, которые с самого начала понимают, на что соглашаются и в дальнейшем с ними гораздо легче общаться и договариваться. Фактически, задача руководителя — найти людей, стремящихся к развитию и вести с ними общение на уровне «Взрослый — Взрослый», то есть на уровне логики и взаимной выгоды («выгода» не всегда должна быть материальной, это важно помнить!). Желающих подробнее разобраться в общении с позиций «Ребенок» — «Взрослый» — «Родитель» отсылаю к книгам Эрика Берна или М.Е.Литвака, мастрид для каждого управленца.

Разумеется, недостаточно просто нанять «хороших людей» и расслабиться, ожидая, что «они же молодцы и классные, сами все сделают как надо». Уже говорил о том, что неграмотный руководитель легко превращает Хорошего Человека в Плохого Сотрудника, не только своими действиями, но и своим бездействием: к сожалению, знаю это на собственном опыте(

Но об этом подробнее поговорим уже в следующих статьях. Надеюсь, было полезно 🙂

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

 

 

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

931 «персоналка» в месяц… и главная БОЛЬ руководителя фитнес-клуба

Новогодняя Вечеринка для Клиентов нашей Фитнес-Студии

Физкульт-привет, коллеги! В первой статье наступившего 2019 хочу поделиться своими мыслями и инсайтами, часть из которых возникла после более, чем 30 проведенных консультаций с собственниками и руководителями фитнес-клубов из всех уголков России, Беларуси и Казахстана. А другая часть – по итогам работы нашей Студии Персонального Тренинга в декабре.

В начале декабря проводил вебинар #ЦЕЛЬ1000, на котором рассказывал, как мы в Студии Персонального Тренинга общей площадью 230 кв.м. и рабочей – 120 кв.м., провели 886 персональных тренировок в ноябре и я говорил о том, что наша ближайшая цель = 1 000 персональных тренировок в месяц.

И, несмотря на традиционный спад посещаемости перед Новым Годом из-за праздников и корпоративов,  в декабре мы сделали уже 931 «персоналку» ;).

Разумеется, ключевой фактор успеха — это наши тренеры. В следующей части статьи я расскажу о том, на что я опираюсь при найме сотрудников, как мы ставим планы и т.д. (если, конечно, вам это интересно)

Итак, вернемся к моим 30 консультациям: самые частые запросы во время общения звучали примерно так:

— как увеличить выручку?
— перестали работать акции. Что еще можно этакого придумать, чтобы «встряхнуть» народ и снова заставить его покупать?
— не работает реклама, мало входящего потока
— конкуренты демпингуют. Мы уже снизили цены ниже плинтуса, а людей особо не прибавилось, что делать?

То есть, так или иначе, большинство вопросов упирается в увеличение продаж и количества клиентов. Но 9 из 10 случаев, когда я начинал задавать вопросы и копать глубже, вскрывалась главная проблема:

ЛЮДИ. ПЕРСОНАЛ. СОТРУДНИКИ.

— тренеры НЕ ХОТЯТ проводить бесплатные «пробные» тренировки
— тренеры хотят получать и за дежурство в смене и за персоналку, проводимую в свою смену, при этом – не выполняя своих обязанностей по дежурству даже на треть
— «групповики» в ПОДАВЛЯЮЩЕМ БОЛЬШИНСТВЕ работают в двух-трех клубах одновременно. И даже не пытаются продавать персоналки/мини-группы и зарабатывать достойно в одном, родном клубе.
— администраторы жестко (или скрыто) саботируют любые нововведения: работа по скриптам и шаблонам, обзвоны, правила приема входящего звонка, встреча клиента стоя и с улыбкой и т.д. Чаще всего, кивают головой, но делают все по-своему.

(Прикол в том, что руководитель твердо уверен, что входящий звонок принимается правильно, т.к. «девочкам все скрипты и инструкции розданы и они знают, что главная цель – пригласить человека в клуб, чтобы он смог воспользоваться специальным «вкусным» предложением», и тут же, я предлагаю позвонить в клуб на громкой связи и проверить…

И оказывается, что «на проводе» по прежнему «автоинформатор», заученно рассказывающий про цены и отвечающий на все вопросы, но даже НЕ ПЫТАЮЩИЙСЯ перехватить инициативу и сделать клиенту «вкусное ограниченное предложение», чтобы заполучить его на первый гостевой визит…)

В некоторых случаях в голосе руководителя слышалась явная безнадега и беспомощность: ой, сколько мы уже соискателей перепробовали, все «косячат». Или откровенный страх и зависимость от тренеров – Звезд: «если эти двое уйдут, мы вообще без клиентов останемся».

Но главное: большинство искренне считает, что «вы знаете, у нас такая специфика, в городе вообще тренеров (администраторов/менеджеров/нужное подчеркнуть) хороших мало и откуда тогда их брать?»

РРРебята. Ну я вас умоляю. Вы правда считаете, что где-то есть мифические города, где – палкой кинь, в «хорошего тренера» попадешь? И он уже на задних лапах стоит и аж пританцовывает от нетерпения, так в ваш клуб хочет? Именно в Ваш, и – жить там долго и счастливо и умереть с вами (клубом) в один день?

Просто смиритесь с несколькими «управленческими» истинами, и жить станет… ну, может, не легче, но точно проще:

  1. Нам нужны не «хорошие тренеры (администраторы, продажники etc.) с опытом работы» а «хорошие люди» (об этом подробнее во второй части статьи)
  2. Хорошего Человека неграмотный руководитель легко может превратить в Хренового Сотрудника. Чаще всего даже не своими управленческими действиями, а своим управленческим БЕЗДЕЙСТВИЕМ.
  3. Контролируемая «текучка» в бизнесе – это ХОРОШО, а не плохо!
  4. Входящий поток соискателей должен быть больше, чем исходящий (увольняющиеся сотрудники)
  5. Для удержания и высокой эффективности сотрудника важнее возможность ПРОГРЕССА, чем изначально высокая з/п. Создавайте возможности вертикального (категории, должности) и горизонтального (управление отдельными проектами) роста для своих сотрудников
  6. Войти в коллектив должно быть сложно, а выйти из него – легко.
  7. Своих сотрудников нужно любить*. А вот дружить с ними – нельзя. Потеряете и хорошего сотрудника, и друга.

*В здоровом понимании: «Любовь – есть активная заинтересованность в жизни и развитии объекта любви» (Эрих Фромм)

На этом первую часть статьи заканчиваю. Вторая уже почти готова.

Если Вам интересно продолжение о том, что такое «хороший человек» в моем понимании, как мы набираем кадры и как ставим индивидуальные планы по персоналкам, словом – все то, что позволило нам в декабре сделать 931 персоналку в зале на 120 кв.м., просто напишите в комментариях, это даст мне мотивацию быстрее закончить и выложить вторую часть 🙂


Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Продажи любой ценой! (А еще лучше — по любой цене!)

Сегодня хочу поделиться еще одной важнейшей мыслью, которую, я считаю, любому владельцу/директору (далее будем считать, что в малом бизнесе чаще всего это эти функции совмещает один человек) малого или среднего фитнес-клуба нужно прямо вбить себе в голову, ЗАДОЛГО до открытия своего фитнес-проекта.

Мысль проста как валенок, внимание:

ПРОДАЖИ – КЛЮЧЕВОЙ НАВЫК, КОТОРЫМ НУЖНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОВЛАДЕТЬ САМОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ!

Это самое важное на старте любого бизнеса, и фитнес – не исключение.

Не ваш супер-пупер ремонт в клубе. Не «уникальные тренажеры» и «инновационная кардиозона». И даже не тренеры с высшим спортивным образованием и медалями, кубками и грамотами  с выставки собак Чемпионатов Мира.

А умение продавать и понимание того, ЧТО на самом деле готовы покупать люди.

И если навыка и понимания психологии продаж нет у самого руководителя, то как только в клубе начинаются финансовые проблемы (а они начнутся обязательно! И очень быстро), начинаются лихорадочные поиски: что нам такого сделать, чтобы клиенты понесли, наконец, свои деньги в кассу и делали это регулярно?

Как думаете, какая мысль первой приходит в голову Руководителя, когда «все плохо»?

— Нет продаж? Надо сделать акцию с супер-скидками! Или просто резко снизить цены.

Продажи в этом случае, возможно и будут. А вот прибыли не видать. Причем, каждая последующая скидочная акция «подсаживает» на эту иглу как руководителя, так и клиентов клуба.

После нескольких неграмотно и подряд проведенных акций, они уже не хотят покупать по полной стоимости! Логично ведь? Логично. Постоянные скидки убивают Ценность вашего «фитнес-продукта» в глазах клиентов и вы начинаете работать себе в убыток.

 

Кроме того, низкие цены привлекают клиентов заведомо более низкого качества. Не верите? Ну, попробуйте поищите успешных и состоятельных людей среди посетителей эконом – парикмахерских, а я пожелаю вам удачи!

Клиенты низкого качества вгрызаются в печень за каждую копейку, платят мало, а требуют много, и очень плохо покупают доп.услуги. Сотрудники при этом падают духом и начинают искренне верить, что «персоналки не продаются, т.к. у людей нет денег», потому что каждый день варятся в одном котле с нищебродами клиентами эконом – сегмента. Ну, а во что веришь – то и получишь. Круг замкнулся, фиг ли.

Так вот, возвращаясь к продажам:

Неопытный в продажах руководитель фитнес-клуба начинает искать «внешние» причины и способы поправить ситуацию:

— сделать скидку (наверное, у нас дорого, поэтому и не покупают)
— докупить тренажеров (наверное, мы проигрываем по оборудованию, поэтому к нам и не идут)

— переманить «Тренера – Звезду» с его клиентами из другого клуба, пообещав ему молочные реки и кисельные берега

Все эти способы – убыточные. Первые два – сразу, а третий – в перспективе. Потому что от отчаяния, Руководитель ищет «где светлее», а не там, где потерял (помните этот анекдот?)

***

Итак, продажи – кровь и плоть, альфа и омега вашего фитнес-бизнеса,

поэтому прежде чем заключать договор аренды, делать ремонт и заказывать тренажеры, собственнику нужно обязательно «прокачаться» в продажах, понимая что люди покупают не карту в фитнес-клуб, а

— общение и «тусовку»
— чувство самоуважения
— интересные и полезные знакомства
— флирт
— возможность «показать себя»
— «тюнинг» всей фигуры или конкретных «проблемных мест»
— внимание и интерес к себе со стороны сотрудников (прежде всего, тренера)
— поддержание хорошей физической формы (как они ее понимают)
— улучшение здоровья и повышение уровня энергии
— овладение определенными двигательными навыками (научиться танцевать, отжиматься 50 раз или бить хук справа)
И так далее. При этом, если авторитетный сотрудник (тренер, администратор или продажник) сможет убедить клиента, что ЕГО потребности услышаны и будут удовлетворены именно в этом клубе, человек уже не будет сравнивать вас по цене или оборудованию (в котором большинство все равно не разбирается!)  с другими клубами.

Отсюда мой совет:

Не открывайте фитнес-клуб «все-в-одном» на 1000 кв.м., до тех пор пока вы не знаете, как продать клиенту фитнес в комнате 20 кв.м. с ковриком, набором гантелей и фитболом. Причем, по цене такой же или выше, чем в большом «навороченном» фитнес-клубе.

И это не шутка.

Жесточайшая ошибка предпринимателей – новичков в фитнес-сфере: большинство думает, что сначала надо сделать качественный «продукт», а потом он сам себя будет продавать.

Все наоборот. Сначала – учимся узнавать, чего люди хотят, затем «упаковывать» и продавать им это.

Клиенты не хотят «абонемент в тренажерный зал», они хотят хорошую фигуру и восхищение окружающих.

Клиентки-девушки не хотят «тренажер для отведения ног», они хотят красивые ягодицы и бедра (хотя они как раз будут говорить вам на первой «экскурсии» в зале: м-мм.. а у вас есть вот такая вот штучка, на которую садишся и ногами туда-сюда делаешь?» И горе вам, если этой «штучки» у вас в зале нет, а продавать вы, хи-хи, не умеете 😊.)

В общем, я надеюсь, главную мысль вы поняли.

Продолжение обязательно следует.

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Новые клиенты за пару дней! 4 простых и МГНОВЕННЫХ источника новых людей (и продаж!) в фитнес-клубе

Физкульт-привет, коллега!

Наверняка вам, как любому руководителю фитнес-клуба, знаком этот ступор: ГДЕ ВЗЯТЬ НОВЫХ КЛИЕНТОВ?!

Особенно, когда в продажах затишье и, кажется, уже все перепробовал: посты-призывы в соцсетях не работают, таргетированная реклама сжирает деньги, но не приносит заявок, от листовок и флаеров толку ноль и где взять клиентов вообще

непонятно. И даже на супер-скидки народ не реагирует, покупают только «старички», которые и без скидки скорее всего, купили бы.

Что самое смешное, в состоянии такой растерянности и мучительном поиске «волшебного» способа привлечения новых клиентов, руководитель клуба зачастую в упор не видит простых, быстрых и надежных способов, находящихся, буквально под носом. Да, и они еще бесплатные!

Итак, что нужно сделать В ПЕРВУЮ очередь, перед тем как вваливать деньги в очередную дорогую онлайн или оффлайн — рекламу:

СПОСОБ 1. Берете свой смартфон и начинаете просматривать ВСЕ СВОИ КОНТАКТЫ.

Уверен, у каждого социально активного человека, а уж у предпринимателя/руководителя тем более, железно есть 15-20 человек друзей, приятелей или достаточно близких знакомых кому вы можете позвонить совершенно спокойно и не напрягаясь предложить прийти к вам в клуб за «подарочной тренировкой» в честь Всемирного Дня Турбо-Суслика или любого другого повода (придумайте сами). Или просто пригласите, без всякого повода.

И, кроме них, наверняка есть еще 30-50 контактов из числа просто «хороших знакомых», с которыми не видитесь часто, но когда случайно пересекаетесь, всегда рады поболтать — ну приятные же люди!

Так чего ждем-то? ЗВОНИТЕ ВСЕМ! Поинтересуйтесь их жизнью, делами и между делом, пригласите на бесплатное занятие в клуб!

Разумеется, после отличной бесплатной тренировки (и, если повезет, совместной чашечки чая/кофе с Директором (т.е., с Вами)), просите обратную связь, как понравилась тренировка, ощущения и пр., и ПРОДАВАЙТЕ! Сами, своими мозолистыми ручками и своим лидерским красноречием. Разумеется, предложив «дружеский дисконт» (я применяю такую «фишку»: «Дружище, смотри: у нас вообще максимальная скидка для клиентов обычно 10%, но тебе готов дать 15. Это вот вообще, самый максимум, который даем только «для своих»!)

Чаще всего, если ваш знакомый — человек приличный :), он начинает смущаясь отказываться в духе «да ладно тебе, давай я как все платить буду, не проблема же», но я все же рекомендую сделать этот маленький бонус, у нас, в России, все-таки, спец.условия «по знакомству» очень ценятся. И даже не из-за денег, а из-за особого отношения.

Дополнительный лайфхак:

у вас ведь есть еще и сотрудники, а у каждого из них есть свой круг из хороших знакомых. Допустим, у вас всего 10 сотрудников. Разумеется, многие (или даже большинство из них) — не захотят/ постесняются звонить, ну, ок. Пусть согласятся 3 человека и обзвонят всего по 5 знакомых (всего 15 человек). Даже при конверсии в жалкие 30% (а обычно конверсия по «теплым» контактам гораздо выше), клуб уже получит 3-х новых клиентов. А если сотрудников у вас больше и они более активные и осознанные… считайте сами!

Для лучшего эффекта можно предложить разовый бонус сотруднику в виде 10% от каждой покупки приведенного человека.

Способ 2. Обзвон «спящих» клиентов.

То есть тех, кто когда-то тренировался в вашем клубе, но по каким-то причинам не продлил карту/абонемент. Многие говорят, что «обзвон спящих» не работает, но правильнее сказать: «его эффективность зависит от нескольких факторов»

а. С каким эмоциональным настроем звонит сотрудник
б. КТО звонит
в. ЧТО говорим и предлагаем клиенту, чтобы вернуть его
г. Насколько давно «заснул» этот клиент. Чем бОльшее время прошло с его последнего визита в клуб, тем меньше шансов. Поэтому, если вы раньше никак не работали (или давно не работали) с базой «Спящих», лайфхак: начинайте обзвон с самых «свежих» Спящих Клиентов.

Кстати, объективный факт из практики: некоторым клиентам просто достаточно дружеского участия вроде: «Вас давно не видно в клубе, мы соскучились. У Вас все хорошо?», и они с радостью возобновят занятия даже без всякого спецпредложения или скидки!

Способ 3. Вариант предыдущего, но более сильный: тренер поднимает базу своих «отвалившихся» персональных клиентов и прозванивает их.

Просто искренне интересуясь, как дела и нет ли желания возобновить занятия. Если усилить это еще и специальным предложением подарочной тренировки, будет еще лучше.

Этот вариант работает сильнее предыдущего, т.к. персональный тренер — это в 95% случаев большой авторитет в глазах клиента, и если «отваливание» произошло без конфликта, по естественным причинам (заболел, уехал в командировку, заработался, родился ребенок и пр., а потом — просто лень и рутина затянула), то такой звонок от тренера будет принят с благодарностью и некоторые клиенты вернутся в клуб уже завтра!

Почему я об этом пишу, спросите вы. «Разве это не само собой разумеется, что тренеры сами заинтересованы поддерживать контакт и возвращать своих старых клиентов?».

Вы будете смеяться, но некоторые ДАЖЕ НЕ ДОГАДЫВАЮТСЯ, что можно просто так позвонить клиенту через 3 месяца перерыва. Или боятся быть навязчивыми: «Он же сказал, что как с завалом на работе разгребется, наберет меня сам, раз не звонит, значит, не может пока!»

Этим грешат даже самые лояльные и результативные тренеры, поверьте! Нужно постоянно проводить «просветительские» беседы на тему, что периодически проявлять внимание к клиенту и поддерживать с ним контакт, искренне интересуясь его самочувствием и приглашая возобновить занятия (для его же, клиента пользы) — это НОРМАЛЬНО.

Способ 4. Ваши существующие активные (действующие) клиенты.

Ну, тут все просто,  работаем по нашему Маркетингу Рекомендаций «Дружеский Фитнес»: просим контакты нескольких друзей/коллег/знакомых, потенциально заинтересованных в наших услугах, звоним им с предложением бесплатного «тест-драйва» услуг клуба», а после пробного занятия делаем специальное «дружеское» предложение. Клиента, давшего контакты своих друзей тоже поощряем приятным бонусом.

Это в общих чертах, подробную механику и соответствующие скрипты для взятия контактов и обзвона можно получить вместе с записью моего вебинара «Дружеский Фитнес: маркетинг рекомендаций, приводящий сотни клиентов».

P.S. Кстати, в рамках распродажи в честь наступающего Дня Знаний, можно приобрести массу полезных вебинаров, тренингов, скриптов и чек-листов, буквально, на все случаи жизни, со скидкой до 90% и только на 48 часов!

ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ЗДЕСЬ:


Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Если акцию проводить нельзя, но «очень хочется», то можно! Но как именно?

Физкульт-привет, Коллеги!

Сегодня расскажу про свежий кейс одного из своих клиентов в консалтинге.

Дано: 2 небольших кроссфит-зала в Ростове-на-Дону. Задача: сгладить традиционный летний отток клиентов и падение продаж, по возможности быстро увеличить кассу, привлечь новых клиентов и продать что-нибудь старым 🙂

Выход вроде бы очевидный: провести акцию.

Проблемы:

-Общая «перекормленность» аудитории акциями и «летними предложениями» фитнес-клубов города
— Специфичность основного фитнес-продукта (кроссфит), зачастую отпугивающая типичного массового потребителя стандартных фитнес-услуг
—  последняя акция — скидка на годовую карту проходила совсем недавно, весной, и реакция аудитории, а соответственно, и продажи были очень слабыми..
— маленькая скидка не стимулирует людей к покупке, а большая — убивает прибыль клуба и экономический смысл подобных «акций»
— обесценивание: если скидочные акции происходят регулярно, по полной стоимости никто покупать уже не хочет
— неизбежный кассовый разрыв, если подавляющее большинство участников акции — уже существующие клиенты клуба (как это чаще всего и бывает)

Решение:

Мы придумали специальную «премиальную» безлимитную годовую карту, номинальная стоимость которой, за счет массы входящих в нее дополнительных услуг и бонусов от клуба и партнеров (ресторан, магазин спортивного питания, барбершоп, доставка здоровой еды и т.д.) составила 55 000 рублей! (При стоимости обычной «пустой» годовой безлимитной карты 21 000 р.)

Для чего это было нужно?

1. Поскольку прирост ценности карты произошел, в основном, за счет Партнеров, клуб практически ничего не терял на обслуживании всех этих «плюшек».

2. Высокая цена премиальной карты позволила сделать мощную скидку в 65% и даже 70% (дополнительные 5% предоставлялись за приведенного «друга», который не числился в базе. Разумеется, друг не просто «приходил», а тоже должен был купить карту на распродаже :).

Здесь остановлюсь подробнее: да, скидка, это — ЛОМОВОЙ инструмент, которым нельзя пользоваться часто и без меры. Но если уж пользуемся — то, чтобы скидка сработала, она должна быть ну очень «вкусной» (50% и выше). А дедлайн — очень коротким. Акция типа: «весь июнь скидка в 30% на любые карты» — это выстрел себе в ногу. А в некоторых случаях — и в голову)))

Разумеется, даже такую «вкусную» карту, как придумали мы, и даже с мега-скидкой покупать просто так люди не бросятся (особенно, новые клиенты «с улицы». Мы ведь не хотим продать только своим постоянным клиентам и получить потом очередной «обвал» продаж, верно?). Необходим хороший предварительный «разогрев» и подготовка аудитории к этому вкусному предложению. Конечно, все детали и «фишки» я здесь выкладывать не буду, но чтобы вы поняли, что это действительно серьезная и кропотливая работа, можете посмотреть на наш план подготовки на скриншоте ниже:

И это — только контент — план для привлечения внимания и разогрева аудитории в соцсетях, кроме этого я давал Руководителю еще массу других заданий по поиску и привлечению Партнеров и продвижению мероприятия оффлайн. Да, работы было много, но и результат того стоил!

Перед началом подготовки мы поставили план-минимум и план-максимум по выручке за акцию:

План-минимум: 200 000 р.

План-максимум: 1 000 000 р.

Итоги см. на скриншотах:

Примечание: Пусть вас не смущает «Денис Спортивный» — это чат-бот сообщества клуба, на самом деле руководителя зовут Данил, просто в связи с утратой его доступа к личной странице, мы общались через ЛС «Дениса Спортивного» ))

Итак, мы не дотянули до миллиона, но результат получили вполне достойный, поскольку, благодаря грамотной подготовке к акции, уровень продаж до акции продолжал держаться на обычном «июньском» уровне весь месяц, плюс в конце мы сняли дополнительные почти 750 000 за счет распродажи.

Кстати, картину здорово подпортил параллельно проходящий Чемпионат Мира по футболу. Учитывая, что в Ростове-на-Дону проходит один из его этапов, все внимание горожан было приковано к этому событию, и сами понимаете, отвлечь народ от футбола на День Открытых Дверей и Распродажу было крайне непросто.

Уверен, что если бы не это, планку в миллион мы бы перешагнули! 😉

Ну и еще один важный момент: после наспех спланированной и неграмотно проведенной «акции» продажи обваливаются сразу же после ее окончания… Смотрите, что получилось у нас:

Ниже — видеоотзыв Данила о нашем сотрудничестве. Примерно раз в 7 оно для него окупилось и я очень этому рад 🙂


Хотите таких же, или даже бОльших результатов? (и необязательно упираться в акцию/распродажу!) Приходите на 9-й поток моего флагманского тренинга для руководителей малых и средних фитнес-клубов «Тройной Удар. Продажи и Маркетинг. Реклама. Управление персоналом.» Превратим в августе «мертвый сезон» в вашем фитнес-клубе в «живее всех живых»!

Открыта регистрация в Список Первых на участие в тренинге. Что это значит?

✒оставьте комментарий «Хочу в Тройной Удар — 9» и получите:

1. Регистрацию в тренинг по самой «вкусной» стоимости, когда откроются продажи!
2. Доступ к моему закрытому вебинару «Турбо-Продажи: 5 способов быстро увеличить прибыль в фитнес-клубе без акций и распродаж!» 12 июля.
3. Запись моего вебинара «7 шагов к удвоению продаж персональных тренировок в фитнес — клубе»

✒Оставляйте комментарий «Хочу в Тройной Удар — 9», с вами свяжется мой Ассистент Галина Голубкина и даст доступ к указанным выше бонусам!

Основная регистрация вот по этой ссылке ВКонтакте

Если у Вас нет аккаунта ВК или по каким-то причинам Вы не пользуетесь этой соцсетью, оставляйте комментарий прямо здесь, на блоге, под этой записью. Идеальный вариант, чтобы мы точно не пропустили вашу заявку, оставить комментарий и здесь, и ВКонтакте.

ВАЖНО: Поскольку будем брать в тренинг только по 1-2 клуба из каждого города (чтобы участники получили максимум пользы, а конкуренты — «умылись»)), регистрируйтесь в Список Первых прямо сейчас. При нескольких заявках из одного города приоритет получат те, кто зарегистрировался раньше.


Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

81 правило, чтобы стать «Неудержимым» в жизни! (автор: Paul Mort)

Физкульт-привет, друзья!  Наткнулся на статью  «81 (в оригинале — 82, но там неточность) правило, чтобы стать Неудержимым в жизни» от американского фитнес-эксперта, Пола Морта (Paul Mort) и настолько зарядился, что решил перевести и поделиться этим с вами!

Да, это все для кого-то банальные и давно известные истины, но одно дело — «знать», а другое дело — применять, согласны? Лично у меня — провал по доброй половине пунктов (если говорить о постоянном контроле и применении в жизни), и я намерен начать это исправлять!

Буду рад, если окажется полезным.


(в переводе Дмитрия Кононова)

КОНЦЕНТРАЦИЯ И СОСТОЯНИЕ УМА:

  1. Медитируйте каждый день
  2. Анализируйте свои мысли, убеждения и ментальные привычки. Ежедневно.
  3. Не верьте каждой возникающей в голове мысли!
  4. Превращайте свои эмоциональные и стрессогенные проблемы в решаемые паззлы (задачи), просто выписывая их на бумагу
  5. Поддерживайте свою уверенность, каждый день выписывая 3 «победы», пусть даже небольшие
  6. Не принимайте «дерьмо» от окружающих близко к сердцу. Это не про вас, а про них.
  7. Помните: каждый человек в данный момент времени поступает наилучшим (для себя) образом
  8. Используйте отрицательные эмоции для «пробуждения» и изменения своего подхода.
  9. С кем общаетесь – на тех и становитесь похожими. (Окружение РЕШАЕТ)
  10. Не сравнивайте реальный прогресс с идеальным.
  11. Постоянно визуализируйте свои цели!
  12. Каждую неделю проводите 1 день без телефона
  13. Превращайте негатив в позитив, спрашивая себя: «Как я могу это использовать?»

ФИЗИЧЕСКАЯ ФОРМА И ЗДОРОВЬЕ.

  1. Поддерживайте энергию достаточным количеством сна (6-8 часов)
  2. Заведите свой собственный ритуал засыпания
  3. В течение дня используйте любую возможность вздремнуть
  4. Пейте не менее 2х литров чистой воды в день
  5. Начните, блин, наконец, следить за тем, что попадает в рот в течение дня! И контролируйте это!
  6. Нагружайтесь физически до испарины (пота) каждый день! Да-да, каждый!
  7. Давайте себе силовую нагрузку 2-3 раза в неделю
  8. Также, тренируйтесь на выносливость 2-3 раза в неделю
  9. Ешьте больше овощей
  10. Получайте достаточное количество белков
  11. Раз в неделю ходите в сауну
  12. Выбирайтесь на природу!
  13. Попробуйте занятия единоборствами
  14. Минимум, раз в месяц, ходите на массаж

СЕМЬЯ

  1. Смотрите своей жене (мужу) в глаза, когда разговариваете
  2. Находите возможность побыть один-на-один с ребенком каждую неделю
  3. Находите возможность побыть вдвоем с супругом каждую неделю
  1. Говорите своим детям, что вы любите и цените в них
  2. Говорите своей жене что вы любите и цените ее, каждый день.
  3. Давайте ей понять, что она сексуальна и желанна.
  4. Перестаньте мастурбировать
  5. Поддерживайте ее/его (супруга) цели и стремления
  6. Показывайте пример своим детям, каким должен быть мужчина/ женщина
  7. Помните, что дети неосознанно перенимают от родителей и плохое, и хорошее.
  8. Поощряйте своих детей и жену/мужа каждый день рассказывать об их 3-х «Победах Дня»
  9. Рассказывайте им о своих 3х Победах Дня!
  10. Делитесь с семьей чем-то, чему вы научились сегодня. Каждый день.
  11. Уберите телефон. Будьте здесь и сейчас.
  12. Скажите своей маме, что любите ее
  13. Скажите своему отцу, что любите его
  14. Готовьте для своих близких еду.
  15. Стремитесь после работы попасть домой как можно скорее
  16. Тренируйтесь со своими детьми
  17. Читайте своим детям
  18. Не ждите, что они будут делать то, чего вы сами не стали бы

ФИНАНСЫ

  1. Овладейте искусством продаж
  2. Научитесь уже, нахрен, откладывать эти ежемесячные «неприкосновенные 10%» дохода!
  3. Планируйте ЛЮБУЮ деятельность.
  4. Приходите вовремя. Всегда
  5. Изучайте маркетинг, продажи и автоматизацию КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
  6. Выполняйте обещания. Даже те, которые дали себе.
  7. Делегируйте по максимуму!
  8. Показывайте личный пример своим подчиненным
  9. Фокусируйтесь на наиболее прибыльных действиях
  10. Собирайте вокруг себя людей с похожими целями и стремлениями
  11. Убирайте все прерывания во время работы!
  12. Учитесь у людей, находящихся на более высоком уровне
  13. Наймите коуча
  14. Концентрируйтесь на прибыли, а не на «известности»
  15. Как можно больше времени занимайтесь делом, которое вас сильнее всего «заряжает»
  16. Задумайтесь, в каких случаях вы тратите деньги на барахло, без которого можно обойтись
  17. Устанавливайте свои собственные дедлайны по задачам на каждый час/день/неделю/месяц. И выполняйте их!
  18. Выработайте ритуал, позволяющий переключиться с работы на дом и семью.

ОТДЫХ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ

 67. Выделяйте время на любимые занятия

  1. Слушайте любимую музыку ПО-НАСТОЯЩЕМУ громко!
  2. Заботьтесь о себе так, как заботились бы о лучшем друге
  3. Заведите хобби, позволяющие отключиться от всего
  4. Ходите в кино раз в неделю
  5. Выбирайтесь на природу
  6. Читайте детективы
  7. Массаж – каждый месяц! (см.выше)
  8. Находите время для чашечки кофе с друзьями
  9. Составьте список вещей, которые вдохновляют и заряжают вас и обязательно находите для них время и возможность
  10. Найдите здоровую и не менее интересную замену «алко-вечеринкам»
  11. Ходите на концерты и юмористические шоу
  12. Следите за внешностью (стрижка, и все такое), это важно!
  13. Планируйте отпуск и поездки заранее

И, НАКОНЕЦ:

  1. Ставьте себя на первое место: вы не сможете сделать счастливыми других в состоянии стресса, усталости, раздражительности и «затраханности жизнью»!

Инвестируйте В СЕБЯ и от этого выиграют ВСЕ!

Взято отсюда:


… А я напоминаю, что в пятницу, 8 июня, в 11.00 мск я проведу вебинар «Самые актуальные вопросы Руководителя малого/ среднего фитнес-клуба», на котором разберем:

1. Не работают акции. Почему? В каких случаях что-то можно с этим сделать, а в каких — не нужно, и даже — вредно.

2. Новые тренды отечественного фитнеса и связанные с этим проблемы: Растущая мода на фитнес. Наступление больших клубов — «дискаунтеров», роняющих ценник. Отсюда: агрессивная политика «переманивания» клиентов и снижение ценности традиционного фитнеса в глазах Потребителя. Продолжающееся снижение покупательской способности бОльшей части населения.

ЕДИНСТВЕННЫЙ способ справиться с этим для малых и средних «локальных» клубов. Он существует, но лежит совсем не в области рекламы и привлечения клиентов, как думают многие. Разберем на вебинаре.

3. Как пережить ЭТО лето? И как сделать так, чтобы следующим летом об этом не беспокоиться?

4. Как замотивировать персонал (и себя самого!) когда опускаются руки от постоянной борьбы за выживание

пятница, 8 июня, в 11.00 мск

Ссылка на участие и инструкции по входу на вебинарную площадку здесь

Искренне Ваш,
Дмитрий Кононов

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Друзья, отвечу на ваши самые «горячие» вопросы на вебинаре 7-го июня!

Коллеги, физкульт-привет! Каждый год, 5 июня мы с друзьями ходим в баню  я поздравляю с Днем Рождения вот эту Красотку на фото ниже 😉

Ну и в честь Дня Рождения Дарьи Дмитриевны, как правило, стараюсь делать что-нибудь приятное и полезное для своих читателей и подписчиков «Фитнес как Бизнес»

Поэтому в четверг, 7 июня, в 12.00 мск, проведу бесплатный вебинар в форме «вопрос-ответ». Для того, чтобы я мог выбрать наиболее актуальные и интересующие вас вопросы, напишите, пожалуйста, в комментариях ниже, 1-2 САМЫХ ВАЖНЫХ для Вас вопроса на текущий момент. Выберу самые частые (или те, в которых я наиболее компетентен) и отвечу на вебинаре в четверг.

(Комментарии могут появляться не сразу, т.к. проходят предварительную авто-модерацию, поэтому, если Вы написали коммент и его не видно сразу, это нормально, не расстраивайтесь :). Он появится чуть позже и я его обязательно увижу!)

Друзья, жду ваших вопросов, как только наберется достаточно комментариев, чтобы я понял, какие вопросы актуальнее всего, сформирую список тем вебинара и вышлю ссылку на трансляцию (проверяйте почту!)

Искренне Ваш, Дмитрий Кононов

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

16 способов НЕ работать с возражениями при продаже фитнес-услуг!

Проводя уже на протяжении 7 лет тренинги по продажам для сотрудников фитнес-клубов и общаясь как онлайн, так и лично с сотнями руководителей, сейлз-менеджеров и тренеров ФК, все больше убеждаюсь, что вместо изучения хитрых «техник» обработки возражений, нужно сместить акцент на то, чтобы вызвать МАКСИМАЛЬНОЕ ДОВЕРИЕ у потенциального клиента.

Поскольку продажа происходит только при совпадении трех факторов со стороны посетителя: Потребность + Доверие + Деньги.

Большинство умно-бедных сотрудников фитнес-клубов (включая и некоторых руководителей, увы), искренне считают, что «не покупают, потому что у нас дорого» (или у конкурентов дешевле, не суть важно), т.е. проблема в деньгах.

Но это фигня полная. «Люди хотят дешевого» — это перекладывание ответственности на клиента или, по-другому, снятие ее с себя. Типа «ну я ж старался, но че я сделаю, если у него (клиента) — нет денег?»

Ррребята. Люди, у которых действительно «нет денег» в фитнес-клуб могут попасть только по большому недоразумению. У них, как правило, и потребности в фитнесе нет, т.к. тут не до тренировок, когда выживать нужно.

Если человек позвонил/ пришел в фитнес-клуб, значит у него есть (какая-то) Потребность и (какие-то) Деньги. Чего у него пока еще нет, так это ДОВЕРИЯ именно к вашему фитнес-клубу и вашим специалистам.

И, да, пока все фитнес-клубы для посетителя — новичка «на одно лицо», ему проще всего ориентироваться по самому понятному и доступному критерию: ЦЕНЕ! Значит ли это, что только цена — самое важное для каждого клиента? Да нет же!

Иначе бы все люди покупали только самые дешевые автомобили, самую дешевую одежду, самые дешевые смартфоны и бытовую технику и т.п.п.

Так как же вызвать это самое «доверие» у потенциального клиента, вместо того, чтобы постоянно нарываться на возражение «у вас дорого» или «я подумаю». (Ага, думать он пошел над вашим прайсом… в позе лотоса)

Вот простые и действенные факторы, повышающие доверие к фитнес-клубу:

  1. Вежливость, улыбка, внятная и грамотная речь.

  2. Контакт глазами (правильно дозированный! Пристальный неотрывный взгляд заставит нервничать любого человека, т.к. это на уровне подсознания считывается либо как агрессия, либо как сексуальный интерес 🙂

  3. Обращение к посетителю по имени. (Разумеется, нужно представиться самому и корректно поинтересоваться как удобнее обращаться к собеседнику)

  4. Наличие БОЛЬШОГО количества отзывов от клиентов, размещенных на самых видных местах в зоне встречи новых посетителей. Чем больше и от самых разных людей — тем лучше. Благодарные отзывы клиентов — это то, с чем переборщить невозможно

  5. Большое количество сертификатов об обучении, пройденном сотрудниками Вашего фитнес-клуба. Причем, работают любые сертификаты, не только о повышении квалификации тренеров: даже сертификаты о том, что администраторы или менеджеры клуба прошли тренинги/ семинары по продажам и сервису, подсознательно повышают доверие к организации.

  6. Благодарственные письма от партнеров/ контрагентов или организаторов мероприятий, где ваш клуб выступал спонсором

  7. (Для некоторых клиентов): кубки, медали и грамоты, завоеванные тренерами клуба на соревнованиях

  8. Внешний вид и подтянутость сотрудников, наличие бейджей и корпоративной символики

  9. Чистота и приятные или нейтральные запахи прежде всего в зоне встречи посетителей (разумеется, желательно и во всем клубе)

  10. Владение сотрудниками алгоритмом продающей беседы и выстраивание разговора по корпоративному сценарию продаж

  11. Искренняя заинтересованность в клиенте, применение приемов активного слушания

  12. Возможность бесплатного или ультра-дешевого «тест-драйва» (пробного занятия или специального «Пакета Новичка»), не потому что обесцениваем себя и не знаем уже какими «пряниками» заманить привередливых клиентов, а потому что «мы не хотим ничего Вам продавать, пока не будем уверены, что Вам у нас действительно классно и комфортно!»

  13. Гарантия результата* (*при выполнении рекомендаций наших специалистов)

  14. Гарантия быстрого и беспроблемного возврата денег по первому требованию, если вы не получили результата или мы чем-то вас разочаровали. (в течение 14 дней с момента покупки «коротких» карт и в течение 30 дней с момента покупки «длинных» карт или пакетов услуг). Бояться, что набегут нищеброды и халявщики и будут тренироваться, а потом будут просить вернуть деньги не надо — Вы ж сами так не стали бы делать, верно? 😉
    Ну, а если стали бы, то да, бойтесь: скорее всего именно таких клиентов в вашем клубе большинство. И это не шутка: подобное притягивает подобное.

  15. Искреннее желание не «продать», а закрыть потребность/ решить проблему клиента.

  16. Высокое качество «пробной» тренировки и максимальная вовлеченность клиента в процесс (в т.ч. с помощью фитнес-тестирования и грамотного тактильного контакта с клиентом-новичком: замеры, элементы стретчинга и МФР)
 

И только в том случае, если у вас уже внедрены и работают все вышеперечисленные рекомендации, можно заморачиваться на хитрых техниках и приемах «работы с возражениями». Хотя, скорее всего, они (приемы) в этом случае и не понадобятся…

Успешных продаж и благодарных клиентов вам, Коллеги!

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

7 вредных советов администратору, или Как НЕ нужно работать. (автор — Ксения Романова)

Уважаемые руководители! Эту небольшую заметку я написала для ваших администраторов. Пожалуйста, дайте им ссылку на этот материал или распечатайте и дайте почитать. Я очень надеюсь, что они воспримут это правильно и эти «анти-советы» послужат им мотивацией к работе!

(и не забудьте прийти на наше онлайн Реалити — Шоу «Анти-слив», которое состоится в пятницу, 16 февраля, в 12.00 мск!)

Это могло бы быть смешно… если бы не было так грустно. Прочитайте эти 7 вредных советов и, пожалуйста, делайте наоборот))

Совет первый. Приходите на смену попозже, а уходите — пораньше. Не перепутайте.

Первый утренний клиент придет все равно не раньше чем через полчаса после открытия клуба. Зачем «рвать ягодичные мышцы» и бежать сломя голову? Все равно никто не узнает, что Вы приходите позже всего на 10 минут. Вы итак делаете так много всего для клуба, что можно и закрыть глаза на такую мелочь — никто не пострадал же.
Ну а если вечером еще полчаса до закрытия, а все занимающиеся уже сдали ключи и оплатили услуги? И даже вышли из раздевалок. Для чего находится в пустом клубе? Никто уже не придет. Вы все обязанности доделали, кассу посчитали, отчет заполнили. Сами себя отпустите!

Совет второй. К чёрту респектабельность. В тренде – свитшот, джинсы и стоптанные тапки. Будьте ближе к народу!

Вряд ли кто-то из клиентов, покупая абонемент в фитнес-клуб, подумал о галстуке и новой рубашке. Не думайте и вы.

Увидев за стойкой рецепции не накрашенное лицо, не очень чистые волосы и одежду третьей свежести, люди поймут, что вы создаете «домашнюю обстановку». И простят просторечия и слова-паразиты.

Совет третий. Не слушайте клиента. Так он уйдет быстрее.

Не обращайте внимание на то, что клиент вам рассказывает. Забудьте, что Вы должны задавать вопросы и слушать на них ответы. Сэкономьте время себе и людям – чем быстрее вы всё расскажете и покажете, тем быстрее освободитесь. Интересующийся может ничего и не купит, так чего перед ним распыляться?

Совет четвертый. Забудьте про алгоритмы и шаблоны. «Разговоры за жизнь» – лучший сценарий продаж (это если у вас настроение хорошее. А если сегодня не ваш день, то это проблемы клиента: вы ж живой человек, верно? Имеете право!)

Директор приглашает консультантов и пытается проводить какие-то тренинги продаж? Заставляют заучивать скрипты и шаблоны? «Устанавливайте контакт и выявляйте потребности»? Ерунда! Что может быть лучше импровизации и живого общения?

Перескакивайте с одной темы на другую, отвлекайтесь на проверку оповещений в Вайбере, спросите «как дела» у проходящего тренера, или «зависнете» на входящем звонке. По-настоящему жаждущие заняться фитнесом дождутся вас. А остальные вам и не нужны, не так ли?

Совет пятый. Отвечайте на входящий звонок «как другу».

У Вас кроме звонков полно народу, которому нужны выдать ключи, взять абонементы, заморозить карты, рассказать про акцию и еще очень много «текучки». Быстро и без лишних эмоций перескажите ему прайс (все 25 позиций) и перечислите виды занятий. Чтобы звонящий в полной мере ощутил сервис — добавьте, что приходить нужно в сменной обуви, душ у Вас есть, записываться на тренировку не нужно (лишняя бюрократия). Если интересует прайм-таймовое направление, сообщите, что «мест нет и непонятно когда будут, но Вы звоните, уточняйтесь периодически, вдруг что-то появится».

Совет шестой. Никогда не улыбайтесь, если для этого нет поводов!

Улыбка — удел счастливых и довольных своей жизнью людей. И вообще – она должны быть естественной. Какая на фиг, улыбка, если смена в субботу с 9 утра, и зарплата 20 тыр?  Вы же работаете здесь «не навсегда, а пока учитесь» (потом-то с дипломом экономиста/юриста/ какого-нибудь-еще-специалиста Вас любая солидная «контора» с руками-ногами оторвет. И сразу тыщ 100 зарплаты назначит. А здесь админом — это так, для девочек на побегушках. Не с моими амбициями!)

Ну как можно улыбаться: а) всю смену и всем без разбору; б) если вчера с парнем поссорилась? в) клиент нахамил; г) ПМС (здесь «не улыбнуться» — даже «хорошо», скажите спасибо, что хоть не наору).

Да и вообще, Вам за это не платят и в должностных инструкциях не написано!

Совет седьмой, главный. Никогда, никогда не будьте благодарными руководителю! И помните, что он —  глупее Вас. Просто ему повезло, а Вам пока нет!

Во-первых, за что тут благодарить? То, что я тут как проклятая впахиваю за копейки? Ну и что, что сама эту работу выбрала… Я ведь думала, тут только ключики и полотенца выдавать, а тут начало-ось в последнее время: и улыбайся, и «спящую базу» прозванивай,  и скрипты какие-то дурацкие учи…  

Ясно ведь, что все это – фигня полная. У нас народ с таким МЕНТАЛИТЕТОМ, что ему только скидки давай, и чтоб дешево было. А этот придурок (директор) не понимает никак, говорим ведь ему, что клиенты просят цены пониже, нет, упирается…
Вообще, я бы с его баблом тако-ой крутой фитнес-центр открыла!


Теперь серьёзно.

Я знаю, что хорошо и приветливо выглядеть с 6.50 утра до конца смены  – непросто. Не каждый администратор родился супер-продавцом, супер-обаяшкой и супер-оптимистом. Не каждый может похвастаться 100% конверсией с телефонных звонков. И даже у меня случаются ошибки и «проколы», и — вы не поверите — бывает плохое настроение 🙂

Я понимаю, что небольшое опоздание или потерянный клиент – не повод кидаться тухлыми помидорами, и вообще – без ошибок не бывает роста. Главное, чтобы это были именно разовые «ошибки», а не постоянное равнодушие и наплевательское отношение к работе.

Не забывайте, что люди, которые пришли к вам, уже сделали выбор в пользу вашего клуба среди десятков конкурентов. Что они – не просто «кошельки на ножках», а еще и – живые люди, которым хочется банального внимания и человеческой приветливости. (Вспомните, как вы приходите в парикмахерскую, салон красоты или на массаж. Как бы вы хотели, чтобы вас встретили? Как бы отнеслись к неопрятности, равнодушию и каменному лицу администратора? Что бы вы почувствовали, если он улыбается своим знакомым клиентам и «на отвали» разговаривает с вами?

А еще, неплохо бы помнить, что ваш руководитель ежедневно думает: КАК ему привести новых клиентов. Как погасить аренду и кредиты, взятые на открытие бизнеса? Как, в конце концов, выплатить зарплату вовремя (уверяю Вас, что большинство руководителей фитнес-клубов – не какие-то карикатурные Злодеи, только и думающие, как бы выжать из вас побольше, а заплатить – поменьше!)

Что он тратит деньги на рекламу, чтобы ВАМ было с кем работать и вы смогли получить хорошую ЗП в конце месяца.
И главное, как человек, прошедший путь с самого низа, от рядового администратора – стажера до старшего администратора, а позднее – директора по персоналу, рекламе и маркетингу, твердо могу утверждать 2 вещи:

  1. Обучаясь продажам, грамотной работе с клиентами, заставляя себя порой преодолевать свое плохое настроение, обучаясь новым навыкам работы с телефонными звонками, проведению презентаций клуба и т.д. и т.п., Вы ведь делаете это не для директора/собственника фитнес-клуба, понимаете? Вы «прокачиваете» свою Личность и свои профессиональные навыки. Которые пригодятся и сослужат Вам хорошую службу, где бы вы ни работали в дальнейшем!
  2. Если вы работаете «не за страх, а за совесть» и стараетесь делать даже больше, чем от вас ожидают – руководство всегда это заметит и оценит. И даст вам возможность расти по карьерной лестнице, бОльшие полномочия и возможность достойно зарабатывать. Как это и случилось со мной.

 

 

 

 

 

Искренне Ваша,
Ксения Романова

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники