Еще раз о «маркетинге рекомендаций» в фитнес-бизнесе, итоги конкурса на лучший комментарий + «фишка» для увеличения активности подписчиков в соцсетях

DFHIqlEszYM
Новогодний набор Дмитрия Кононова 🙂

Физкульт-привет, коллеги и — с Наступившим 2016 годом всех!

Сегодня подводим итоги конкурса на лучший комментарий, озвученный в прошлой заметке

Во — первых, хочу поблагодарить всех, кто откликнулся и высказал свое мнение по поводу допущенных банком ошибок, а во-вторых — вот что думает по этому поводу ваш покорный слуга, ДК 🙂

Самая главная ошибка на мой дилетантский взгляд: ОТСУТСТВИЕ КАКОГО-ЛИБО ВНЯТНОГО ПОВОДА И МОТИВА ДЛЯ КЛИЕНТА! Нет ответа на вопрос: «почему я должен это делать?» (рекомендовать друзей)

Конечно же, чтобы человек захотел рекомендовать банк своим знакомым, идеальное сочетание — это отличное обслуживание + дополнительный весомый «пряник», чтобы вызвать у клиента положительные эмоции и ЖЕЛАНИЕ порекомендовать услуги банка своим знакомым.

Что может быть подобным «пряником»? Любой небольшой, но полезный подарок для клиента (даже банальная флэшка на 16-32 гб с логотипом банка — вполне неплохо: полезный и универсальный подарок, с копеечными затратами для банка…), дополнительный процент по вкладу или, наоборот, уменьшенная ставка по кредиту, кредитка/ дебетовая карта с подарочными 500 р. на балансе, подарочный сертификат от магазина-партнера и т.п., вариантов можно напридумывать массу, было бы желание!)

Кроме того, неплохо было бы пояснить, ЧТО банк собирается делать с этими контактами! Звонить и надоедать своими предложениями друзьям клиента? «Сдай друга и получи ежедневные приступы икоты» (когда «друзья» будут поминать тебя недобрым словом)?

А вот формулировка: «мы позвоним всего один раз и просто предложим приятный подарок от Вашего имени, а Ваши знакомые сами решать, воспользоваться им или нет» — уже снимает напряженность и выглядит вполне безобидно.

«Подарком» может быть приглашение на бесплатный семинар по финансовой грамотности, консультация эксперта по финансам, предложение открыть счет и участвовать в розыгрыше ценного приза и т.п.п.п. (не являясь специалистом в банковском деле просто накидываю первые пришедшие в голову варианты, суть одна: подарок должен ДЕЙСТВИТЕЛЬНО представлять ценность для клиента и/или решать какую-то его проблему! После чего уже можно смело продавать услуги и продукты банка, согласно принципу многошаговых продаж)

Остальные мелочи, которые тоже уменьшают вероятность того, что эта «реферральная» акция сработает:

— слишком много полей (3-5 – вполне достаточно, чтобы не ввергать клиента в ступор и мучительные размышления, кого бы еще вписать)

— с оформлением, безусловно, можно поработать дополнительно: меньше «официоза», больше доброжелательности + обязательная благодарность за оставленную информацию внизу формы. (Я своим клиентам в консалтинге и участникам тренингов при проведении подобной акции (она называется у нас «Дружеский Фитнес»), рекомендую еще в строке «ФИО» ставить еще и «статус», т.е., кем рекомендуемый приходится рекомендателю. Чтобы клиенту было понятнее, мы прописываем образец в верхней строке:

«Иванов Иван Иванович (коллега по работе)»

«____________________ (_______________)»

И т.д.

— чтобы повысить отдачу от этого инструмента, рекомендательные формы не должны лежать просто так на «видных местах» в банке (как это было в моем случае), а даваться клиентам в руки сотрудниками банка при общении, с грамотным, заранее прописанным и выученным речевым шаблоном (скриптом), и дополнительными объяснениями, если клиент что-то не поймет.

Ну и, уже переходя к фитнес-индустрии, я рекомендую использовать этот метод в двух вариантах:

  1. В виде 2-х недельной мини-акции, если «реферральный маркетинг» внедряется впервые: 3-4 дня на сбор контактов с постоянных клиентов, еще 2-3 дня на обзвон собранных контактов и приглашение их за подарком (в нашем варианте – неделя бесплатного фитнеса), и уже по прошествии этой недели – делаем спец.предложение на популярный абонемент или карту всем новичкам и мощно пополняем кассу и клиентскую базу. Вуаля! 🙂
  2. Далее – действуем на постоянной основе: предлагаем поучаствовать в этом «мероприятии» каждому новому клиенту в обмен на подарок. Важно: не на первом же занятии, а спустя хотя бы месяц занятий, т.е., когда клиент уже втянулся, регулярно занимается, а значит – ему у Вас НРАВИТСЯ!

Возвращаясь к нашему мини-конкурсу на самый исчерпывающий комментарий, лично мне больше всего понравились замечания и предложения Марины (хотя, справедливости ради: нет ни одного комментария, не попавшего «в точку»! (Виктории, Юрию, Анастасии, Гульнаре, Александру, Салавату и обеим Светланам 🙂 — мое почтение и признательность за грамотный анализ!)

Как и обещано, Марина получает от меня 3000 рублей на свой «виртуальный счет» для приобретения любых вебинаров/тренингов нашей команды «Фитнес как Бизнес» в течение всего 2016 года.


А теперь – обещанная вторая «фишка», уже по продвижению в интернете и соцсетях в частности, тесно связанная с идеей прошлой заметки и конкурса на лучший комментарий:

Man holding social object

Коллеги, что я сделал, предложив высказать своим читателям и подписчикам свое мнение по поводу рекомендательной анкеты банка?

ПРАВИЛЬНО!

  1. Я добился бОльшего вовлечения аудитории, невольно заставив не просто прочесть заметку, но еще и высказать свое мнение в комментариях. И это увидят все будущие читатели и подписчики «Фитнес как Бизнес»
  2. Одна из участниц конкурса, Марина, выиграла пусть небольшой, но вполне приятный бонус, которым она сможет воспользоваться в любое время. И это ТОЖЕ увидят остальные, невольно проникаясь мыслью: проявлять активность и высказывать свое мнение – интересно и выгодно.
  3. А поскольку, как я уже сказал, все комментарии были верными в той или иной степени, к тому же, мне импонируют активные и неравнодушные читатели сайта, с удовольствием предоставлю всем участникам необъявленный поощрительный приз: бонус в 1 000 рублей на покупку любого из наших ближайших вебинаров/тренингов в течение января 2016. 🙂

Как вы можете применить это в сообществах вашего фитнес-клуба в соцсетях или на сайте клуба? Создавайте темы для обсуждения, активно предлагайте вашим клиентам и подписчикам групп/пабликов поучаствовать в обсуждении, высказать свое мнение и выиграть приз.

И тем самым, добивайтесь бОльшего вовлечения и интерактива ваших клиентов, что обязательно выльется в повышенную лояльность и увеличение продаж и интереса к вашему бизнесу!

Успехов, Коллеги!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

«Убила бы за такое! … ужасы «реферрального маркетинга» в России.

Коллеги, физкульт-привет!

Сегодня – пару слов о «реферральном маркетинге» или, по-русски, о таком приеме привлечения новых клиентов, как «рекомендации» от уже существующих.

Поскольку «бизнес-тренерский» вирус поселился во мне прочно и надолго, постоянно подмечаю интересные маркетинговые штуки в повседневной жизни (в разных бизнесах, необязятельно в фитнес-индустрии), и начинаю думать, «хорошо это сделано или плохо»? «работает или нет»? «как можно улучшить, чтобы работало?» и т.п.

Вот пару дней назад был в местном отделении СКБ – Банка, увидел такую форму:

20151225_130044

Помните, такой анекдот:

Художник приходит к попу на исповедь:
— Батюшка, отпусти грех, весь измаялся…
— Господь милостив, сын мой: говори, в чем грех?

— С картиной живу, батюшка.
— Как так, сын мой?
— Я написал обнажённую красавицу в полный рост, дырку в холсте сделал…ну, прямо ТАМ… а за картину домработницу ставлю.
— Да, сын мой, велик грех твой… НО ИДЕЯ ХОРОША!

Так вот, по моему дилетантскому мнению, идея – хороша. А вот в исполнении – явный прокол. Из-за чего, думаю, этот инструмент в СКБ-Банке и не работает.

Коллеги, к Вам вопрос-конкурс: в чем главная ошибка разработчиков этой рекомендательной формы? Что и как можно было бы улучшить?

(в соцсетях уже получил кучу комментов, большинство из которых в духе «узнала бы, кто меня сдал из «друзей» — убила бы за такое!» «это плохо, незаконно, портит репутацию бизнеса» и т.п.

А я вот говорю, что инструмент — работает, ни фига он не портит и мои подопечные в консалтинге и участники тренинга «Тройной Удар» регулярно получают по 20-50 новых клиентов в неделю благодаря этому инструменту. Бесплатно. Разумеется, мы используем «реферральный маркетинг» в измененном и улучшенном виде.)

Пишите ответы в комментариях, автору самого правильного и полного комментария подарю 3 000 рублей на «виртуальный счет» в «Фитнес как Бизнес». Его можно будет использовать для покупки любого из уже проведенных семинаров в записи или же, для полной или частичной оплаты любого из ближайших семинаров и тренингов нашей команды.

Итоги подведем в среду, 30 декабря. Вместе с объявлением победителя расскажу вам еще одну «фишку» для увеличения активности подписчиков в соцсетях!

Пишите ваши идеи в комментариях ниже, Коллеги!

Отличного всем дня!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru


На фиг нам Ваши деньги! … или как ваши сотрудники убивают Ваш бизнес

клиентоориентированность в фитнес-индустрииАвтор: Ксения Романова, специалист по малобюджетному маркетингу и рекламе в фитнес-бизнесе.

Как это часто бывает, началось все с личного. Точнее — с ситуации, которая коснулась меня непосредственно. После рождения сына моя фигура, к сожалению (или к счастью :-Р), претерпела некоторые изменения. И я столкнулась с поиском фитнес-клуба в уже в качестве клиента. Я искала занятия из направления Body&Mind — разная йога, пилатес, стретчинг — мне упорно хотелось чего-то спокойного, расслабляющего, и в то же время, полезного и эффективного. Свое время я ценю и поэтому сначала нашла ближайшие к моему дому клубы.

Они оказались разными по формату: студии йоги, фитнес-центры, спорт-клубы — и это совершенно не имело значения. Как человек, долго работающий с клиентами и тренерами в фитнес-сфере, четко представляю, какой должен быть тренер и тренировка, администратор и разговор со мной по телефону, а также минимально приемлемый «внешний вид» клуба и атмосфера. Атмосфера дорогого стоит!   

По ряду причин (читайте про них ниже), мое «сотрудничество» не задалось ни с одним из них. Было грустно… Пришлось расширить радиус поиска и взять более отдаленные клубы. Сама того не подозревая, я оказалась тайным покупателем для всех них, «побочный результат» чего — эта заметка с интересными данными. Вы знаете, это хорошо, что все-таки мне пришлось «заморочиться» и обойти столько клубов (всего их получилось десять). Там, где «обычный гражданин» просто мог бы расстроиться  и снова отложить занятия собой «до понедельника», я, по крайней мере, извлекла профессиональную пользу для себя и вас, коллеги 🙂

Итак, представляю Вашему вниманию свои выводы, собранные по итогу обзвона/посещения 10 клубов разного формата:


Стоимость разового занятия: от 0 (первое «подарочное» занятие) до 350 руб. Моя легенда для всех была одинаковая: я звонила в клуб, узнавала про интересующее меня время и занятие (отмечая все нюансы — как «бывалый» тайный покупатель), записывалась на тренировку, приходила тренироваться. Немаловажно — выбирала разные дни недели (будни и выходные) и разное время занятий ( утренние и час пик). Давайте разбираться по порядку.

  1. ЗВОНОК В КЛУБ

   Нет фирменного приветствия в 7 из 10 клубов: не знаешь, то ли в клуб звонишь, то прием входящих звонков в фитнес-клубели номером ошиблась. Еще некоторые девушки-администраторы любят отвечать так тихо, чтобы пришлось переспрашивать :). В один клуб вообще не смогла дозвониться (вот как уплывают Ваши денежки, господа руководители ФК, особенно, если звонки идут после рекламы, за которую вы ЗАПЛАТИЛИ), позвонив на другие телефоны попала к директору (и такое бывает, когда при открытии клуба оставляешь везде свои телефоны, а не телефон ресепшн), которому не поленилась обрисовать всю ситуацию . В результате — через 2 минуты мне уже звонил потерявшийся администратор и усердно записывал меня.

   Запомнился первым звонком одним клуб. В нем трубку взял тренер (или парень-администратор). Он ввел меня в смущение (это был 10-й клуб из всех  обзвоненных), потому что представился сам и спросил как ко мне можно обращаться,  чем СРАЗУ расположил меня к себе. На вопрос о стоимости первого занятия — он сообщил, что оно бесплатное и не пересказывал мне прайс (так было в двух клубах). Дальше у меня сложилось ощущение, что я разговариваю с приятелем, мне было легко и непринужденно отвечать на вопросы и говорить о себе. 

  1. СБОР КОНТАКТОВ

9 из 10 клубов не взяли контактов, хотя я почти «умоляла» их: удостоверившись, что время занятия мне подходит, я просила записать меня. Ответы были однотипными:

  • «записываться не нужно, приходите без записи/к нужному времени»;
  • «Ваша фамилия» (без телефона);

Гарантировать, что занятие состоится они не могли, потому что непонятно было, сколько человек придет и придут ли те, кто якобы записан. И состоится ли вообще занятие, если придет мало человек (например, один клуб ставит условия: занятие от 3-х человек).

  1. КАК НАЙТИ КЛУБ

   Многим клубам повезло: они находятся вдоль проезжих частей, поэтому простое наличие вывески очень упрощает их поиск. Тем же что спрятаны от глаз — сложнее. Конечно, «2GIS» хорошо выручает меня, а если у тебя нет телефона с интернетом или нет программы, и пр.? Опять же — дополнительных указателей к клубам в «глубинке» не было.

  1. ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА С АДМИНИСТРАТОРОМ

Кратко и по делу:

  • Здороваются после клиента и не встают/не отрываются от своих дел;
  • Про фирменную одежду — вообще молчу — о ней даже не подозревают;
  • не проявляют энтузиазма в отношении нового лица, пока лицо само не расскажет зачем пришло и что хочет;
  • 3 из 10 клубов показывают и провожают до раздевалки (в одном клубе девушка поленись проводить и я попала в мужскую раздевалку: мужчинам повезло — их не было там :);
  • 10 из 10 клубов не показывают где будет проходить тренировка: ищите сами, товарищи, ищите;
  • ни в одном клубе новичка не представляют тренеру;
  • администратор с чашкой кофе и во ВК (иногда еще укутавшись в свитер) — эта картина меня уже да-а-авно не удивляет;
  • четко ждут, когда клиент попрощается первым — раньше, видимо, не положено: много чести.
  •    И несколько слов о внешнем виде: девушки все милые и приятные, ухоженные, с маникюром и приятным мейк-апом. В одежде тоже все норм, кроме отсутствия корпоративной формы (балахоны, джинсы, клетчатые рубашки). Неформальных атрибутов (татуировки в пол-шеи, тоннели и проколотые носы), слава Богу нет — это не может не радовать глаз. К сожалению, этот «плюс» никак не перевешивает остальные минусы и вряд ли приятная внешность администратора в отрыве от всего остального, увеличит ваши продажи…
  1. ВПЕЧАТЛЕНИЕ О КЛУБЕ

    Здесь есть положительная динамика: практически везде было визуально чисто, опрятно и приятно находиться. В специализированных студиях к аккуратности прибавлялась «ароматерапия». Почти везде есть стенды с дополнительными товарами. То, что их даже не предлагают — это уже вопрос наличия (а точнее — отсутствия) системы продаж.

  1. ТРЕНЕР

С тренерами лучше: это люди, напрямую контактирующие с клиентами, четко понимают, кто им платит зарплату. Ну, или это мне так повезло попасть именно на таких людей =)

  • Во всех клубах —  первыми здороваются;
  • Завидев новичка — называют свое имя и спрашиваю мое; некоторые еще успевают расспросить: первый раз на занятии? есть проблемы со здоровьем? и т.д.
  • По качеству самой тренировки в основном нареканий нет. Тренера стараются на славу поработать! Фитнес-культура растет и требует постоянного совершенствования своих знаний и умений.  И это тоже очень и очень радует (и почему потом мы удивляемся, что все идут «на тренера» и уходят вместе с ним в другой клуб?);
  • Также практически все тренера интересуются, как для меня прошла тренировка и приглашают на следующие — это, если честно, очень приятно!
  • Внешний вид у всех тренеров меня удовлетворил: сразу понятно, что это не хобби, а постоянная (и наверно, любимая) работа;
  • Все, без исключения, первыми прощаются.
  1. ПОСТ-ТРЕНИРОВОЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ

   Это просто «Атас!»

9 из 10 клубов после занятия не интересуются как оно прошло (им «пофиг») и не предлагают купить абонемент (также — не рассказывают про акции и спецпредложения, не предлагают еще раз записаться). Мне кажется, эти клубы думают, что будут жить вечно. Ребят, Вам не нужны деньги?

И еще несколько мелких моментов:

  • только у 50% клубов есть группы во ВК (о том, как они ведутся речи нет, только о наличии — чтобы узнать хоть какую-то информацию) и сайт;
  • 4 клуба из 10 «выходят в народ»: проводят мероприятия, учебы и семинары разных форматов, которые привлекают в клуб новых разных людей и партнеров;
  • только в одном клубе тренер после занятия провел диалог по продаже своих персональных тренировок.

Коллеги! Если Вы читаете эту заметку и к Вам закралась хотя бы маленькая толика сомнения в том, как работает Ваш клуб — это очень хорошо! Предупрежден — значит вооружен! (с)

К сожалению,  в рамках статьи невозможно детально рассказать обо всех нюансах и проблемах встречи, обслуживания и дальнейшей работы с посетителем — новичком (потенциальным клиентом!).

С удовольствием расскажу об этом на своем онлайн-семинаре

«Что на самом деле происходит в вашем фитнес-клубе, когда вас там нет: как Ксения Романовагарантированно терять десятки тысяч рублей каждый день!»

который состоится в пятницу, 27 ноября, в 13.00 мск

«Вход свободный», но только на участие в реальном времени: бесплатной записи вебинара не будет!

Друзья и коллеги, буду рада видеть Вас на вебинаре  в пятницу, 27 ноября, в 13.00 мск. Ссылка на площадку вебинара придет на почту всем подписчикам «Фитнес как Бизнес».
С уважением,
Ксения Романова

 

Скрипты продаж в фитнес-бизнесе: отличный инструмент или негодное «фуфло»?

скрипты продаж в фитнесеФизкульт-привет, коллеги!

Сегодня хочу рассмотреть такой важный аспект непосредственных, «живых» продаж новому посетителю вашего фитнес-клуба, как скрипты или речевые шаблоны продаж.

Работают они или нет?

Мнения экспертов в индустрии фитнеса по этому поводу неоднозначны: от восторженных отзывов «как удобно и эффективно работать по скриптам» до полного неприятия и заявлений в духе: все эти «заученные фразы» — чушь собачья, и ничего, кроме возмущения и негатива у нормальных людей не вызывают.

«В чем правда, Брат?» (с)

По-моему глубокому убеждению, скрипты и речевые шаблоны РАБОТАЮТ. Но. Если рассматривать их как алгоритмы, определенную последовательность, стандарты общения, а не тупые, жесткие и «застывшие» наборы фраз и тексты.

Я достаточно много езжу по городам страны с выездными семинарами и тренингами, и заметил одну интереснейшую деталь при посещении больших Торгово-Развлекательных Центров формата «все-в-одном» (в следующий раз, как будете в крупном ТРК Вашего города, можете проверить сами):

Как правило, на верхних этажах расположены т.н. «фуд-корты», то есть много разных заведений общепита на любой вкус (кофейни, ресторанчики, пиццерии, блинные, точки с «национальной кухней» и фаст-фуд типа «МакДональдс», «Бургер Кинг» или KFC). То есть – налицо высокая плотность разнообразных точек питания и здоровая конкуренция на одном этаже.

Обращали внимание, где практически ВСЕГДА есть народ, а чаще всего – очереди? Это «МакДоналдс», KFC и «Бургер Кинг».

Помимо других конкурентных преимуществ и особенностей, у всех этих заведений есть одна общая, явно просматриваемая особенность (особенно в сравнении с какой-нибудь местной не-сетевой «Блинкой» или «Узбекской Кухней») – сотрудники работают ЧЕТКО ПО СКРИПТАМ. Для покупателя это означает:

— скорость и четкость обслуживания
— обязательное приветствие и улыбка со стороны персонала (да-да, скажите, что «терпеть не могу эти фальшивые америкосовские улыбки», ведь искренние кислые, неприветливые и скучающие морды представителей местного общепита – это, безусловно, гораздо приятнее)
— подсознательное доверие к бизнесу, в котором есть СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ!
— «спасибо, что подождали» и пожелание приятного аппетита/ хорошего дня напоследок (ну неужели это плохо?)

Конечно же, фитнес – это не фаст-фуд, ага. «У-нас-это-не-сработает» — любимая мантра лентяев и неудачников, ищущих причины для того, чтобы не делать, вместо того, чтобы искать способы КАК это сделать/ применить в своем бизнесе.

РЕШЕНИЕ

А вот и простейшее и вполне себе «человеческое» решение, если Вам не по душе «механистичность» и кажущаяся «чужеродность» для вашего бизнеса готовых скриптов и шаблонов, которые вы где-то, возможно, встречали:

Анализируем:

  1. кто у вас в клубе лучше всего продает карты/абонементы из администраторов или менеджеров,
  2. кто у вас в клубе из тренеров больше всего продает «персоналок» новым клиентам

Выделяем время и проводим полдня где-то поблизости с одним, и следующие полдня – с другим. Находимся где-то рядом, слушаем, навострив уши, делаем пометки и ВЫВОДЫ!

Ваша задача, как руководителя, не записать готовую речь вашего умницы – продажника, а выявить общие закономерности, последовательность разговора, тип и качество задаваемых клиенту вопросов и особенности презентации услуги, а также – снятие сомнений и тревог клиента.

И не надо уверять меня, что «вот у меня есть два совершенно разных сотрудника, оба продают совершенно непохоже друг на друга, но при этом оба успешные продавцы». Ищите общие закономерности и анализируйте структуру беседы, а не упирайтесь в различия на уровне «один общается матом и размахивает руками, а другая – вежливая, тактичная и выдержанная, как королева Англии».

Это как с «пальцем, указывающим на луну»: будете смотреть на палец, не увидите Луны 🙂 

Успехов, коллеги!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Достучаться до небес… ну или хотя бы до клиентов! :)

Физкульт-привет, Коллеги! На связи Дмитрий Кононов, и сегодня я хочу задать всего один простой вопрос?

1. Вы заметили, что эффективность смс-рассылки и обзвонов клиентов даже по «теплой базе» неуклонно снижается в последнее время: слишком многие компании конкурируют за внимание потребителя: службы такси, торговые центры, автосалоны, обувные магазины… кто только не шлет нам смс и кто только не звонит, приглашая то поучаствовать в игре на фондовых рынках, то принять участие в супер-пупер акции. А тут еще мы, фитнес-клубы, стараемся посильно откусить кусочек «клиентского пирога»… 🙂

Словом, проблема существует и она нарастает. И это нормально: нужно не сетовать на рынок и «зажравшихся клиентов», а УЧИТЬСЯ двигаться вместе с рынком!

То, что не развивается — деградирует.  Промежуточного состояния нет.

Совсем недавно, мой коллега Сергей Армада буквально взорвал мне мозг своим крутым вебинаром по продвижению в Инстаграм (сейчас сижу, пытаюсь уложить все в голове и составить план создания и раскрутки разных аккаунтов по его рекомендациям). Кстати, вот мнение одной из участниц прошедшего вебинара:


Сергей,вебинар очень понравился!Вы хорошо говорите, вы терпеливо отвечаете на вопросы, даете очень развернутые объяснения.Вас приятно слушать! Я веду инстаграм в клубе с августа.За этот период у нас всего 200 человек.Не думала, что эта сеть может быть такой серьезной и давать столько возможностей! Попробую освоить автопостинг, по моему это оч круто и здорово, что вы нам об этом рассказали! Думала, что эта сеть не может быть конкурентом Контакту, но вы убедили в обратном! В планах поднять наш инстаграм на другой уровень, провести первые пробные акции, посмотреть отклик и нестись дальше на всех парусах!!!👍👍👍
Любовь Лапина, г. Сыктывкар


И Вот теперь: еще одна очень актуальная информация от другого нашего партнера, Артема Якимова.

Артем и его компания занимаются разработкой мобильных приложений и судя по тому, как растет рынок мобильных устройств для выхода в интернет, у мобильных приложений есть огромное будущее: ведь у каждого нашего клиента телефон постоянно с собой, 16 часов в сутки!

1

Итак, предлагаю Вашему вниманию небольшую заметку и предложение для читателей и подписчиков «Фитнес как Бизнес» от Артема Якимова:


С каждым днем все больше людей вокруг смотрят в экраны своих телефонов, где бы они ни были: в метро, в магазинах, в кафе. Они выходят в мобильный интернет и социальные сети и активно используют мобильные приложения. Возникает вопрос: как быть в такой ситуации бизнесу, брендам и стартапам, ведь их аудитория, похоже, с головой ушла в мобильные устройства?

Любой представитель бренда, либо молодой предприниматель, решивший, что его аудитория есть в мобильном канале, задается вопросом: «А зачем мне это всё?» «Зачем?»

2в

Мобильное приложение это Ваш личный информационный канал, через который Вы можете:

  1. Отправлять push-уведомления (сообщения)  в любое удобное для Вас время открываемость которых 95%;
  2. Через личный кабинет управлять контентом (информацией) приложения, все изменения происходят в on-line режиме;
  3. Следить за статистикой приложения и популярностью вашего контента;
  4. Получать отзывы, т.е. узнать, что думают о вашем бизнесе клиенты ;
  5. Продавать сопутствующие товары.

Ваши клиенты могут:

  1. Получить полную информацию о вашей компании;
  2. Мгновенно узнать о ваших Акциях, Бонусах, Скидках;
  3. Получать много важной, интересной информации, так называемый «полезный контент»;
  4. Позвонить в вашу компанию в одно касание;
  5. Получать подарки за повторные посещения;
  6. Бронировать посещение или заказывать товары в одно касание;
  7. С помощью GPS навигатора проложить маршрут до вашего фитнес-клуба, не используя сторонние ресурсы.

3

Исследовательская компания Harris Interactive, опросив 781 пользователя мобильных устройств, выяснила, что большинство (76%) полагает, что каждому бренду нужно иметь мобильное приложение для того, чтобы упростить шопинг или общение с компанией.

Мобильное приложение – это современный, экономичный, эффективный инструмент для продвижения Вашего бизнеса!

Демо-версию мобильного приложения мы разработаем специально для Вас БЕСПЛАТНО, которую вы сможете опробовать прямо на смартфоне и понять, как это все работает.

Звоните по тел.: 8-988-705-65-26

Пишите: 2774968@gmail.com

Посетите наш сайт www.pocket.company

С уважение, Директор «Poket Company», Якимов Артем Андреевич

«Будьте рядом со своим клиентами!»


До связи, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

2 «партизанских» приема для фитнес-бизнеса в работе с соцсетями

продвижение фитнес-клуба в соцсетях
Физкульт-привет, коллеги! Сегодня поделюсь парой «фишек» по работе с соцсетями. Ловите:

  1. Как попадать каждым своим сообщением Целевую Аудиторию, в разы сократить рекламный бюджет и повысить эффективность своего маркетинга?

Наверняка многим из вас знакомо «то неловкое чувство», когда ты запустил какой-нибудь конкурс в соцсетях (фото-конкурс, конкурс фитнес-рецептов и т.п.), а в нем принял участие ОДИН человек. Или ноль человек. И вроде и призы хорошие, и условия несложные, а реакции – ноль или около того. То же самое и с анонсами семинаров, которые вы решили проводить в своем клубе (наслушавшись Дмитрия Кононова, который долбит об этом как дятел J): нашли Эксперта, обозначили вроде бы интересную тему, написали объявления в клубе и соцсетях, крупно и жирно напечатали слово «БЕСПЛАТНО», и в день «Х» на семинар не приходит никто… Или приходят 2 человека, что еще обиднее, т.к. проводить все равно придется (если отмените, то удар по репутации жесточайший, крайне не советую)!

Один из способов – узнать, что действительно интересно вашим потенциальным клиентам – это сделать «живой» опрос в клубе, об этом я тоже часто говорю. Но: это чуть затратнее по ресурсам, чуть сложнее и чуть больше погрешность, т.к. у клиентов недостаточно времени подумать, и зачастую, они пишут первое, что приходит в голову, в ответ на вопросы анкеты. И это «первое» — не всегда достоверно…

Вот вам интересная фишка для ваших маркетологов или администраторов групп в соцсетях:

а. Берем общую клиентскую базу, «вычисляем» человек 30-50 самых лояльных и потративших у вас наибольшее количество денег (ну а зачем нам те, кто покупает только самое дешевое?)

б. Отдаем этот список администратору группы в соцсетях или вашему рекламщику – маркетологу и даем задание: найти возможно большее количество клиентов из этого списка в соцсетях, где вы присутствуете (группа клуба, в смысле).

в. Дальше – самое интересное:
— смотрим, в каких группах состоит человек, выписываем самые часто встречающиеся(!)
— смотрим, что он выкладывает/ «репостит» на своей стене, выписываем самые частотные категории (юмор, фитнес-советы, спорт, советы по домоводству и уходу за детьми, здоровье и красота, бизнес-цитаты и проч. и проч.)

г. Понимаем, ЧТО ИНТЕРЕСУЕТ нашу самую «вкусную» Целевую Аудиторию, это дает нам:
— список групп, в которых можно договариваться о рекламе, бартером или даже платной (это себя наверняка окупит!), т.к. там есть ваши клиенты и они, что еще важнее, проявляют активность: «лайки», репосты, комментарии.
— список интересов наших клиентов = темы для конкурсов в соцсетях, семинаров и мастер-классов, правильный подбор заголовков и содержания ваших продающих объявлений и т.д.

Да, эта работа тоже требует времени и сил (в идеале, не вашего, а «специально обученного человека»: персонального помощника, штатного маркетолога, администратора групп в соцсетях или, на худой конец, вашего самого активного и сообразительного администратора (за небольшую дополнительную оплату) или даже «разового» фрилансера с Work-zilla.com. Если вы все делаете сами, то это – огромная проблема для вашего бизнеса. В смысле, «бизнеса» у вас и нет, т.к. бизнес – это когда другие люди зарабатывают для вас деньги, а не наоборот ;)).

Но сделать все это можно за один день, а эта информация будет для вас, буквально, на вес золота: теперь большинство ваших маркетинговых телодвижений будут попадать в цель, привлекая самых классных, адекватных, замотивированных и платежеспособных клиентов!

SMM для фитнес-клуба

  1. Вторая «фишка» вытекает из первой: если все же мы «лоханулись» с темой для конкурса или реакции нет, потому что люди просто стесняются быть первыми или не очень понимают, чего надо сделать (такое тоже бывает нередко…)

«Вытягиваем» конкурс, привлекая к участию своих знакомых и друзей
в соцсетях.

Просто по-дружески просим их принять участие: выложить фото или написать слоган, словом – выполнить условия конкурса в качестве «независимых» участников. Получив 2-3 заявки тут же гордо пишем об этом на стене группы «Несколько человек уже приняли участие в нашем фото-конкурсе «Мистер-Красивый-Бицепс», и будут бороться за наши призы (перечислить и прикрепить картинку с призами), чего ждете вы? Смотрим условия конкурса и участвуем здесь» (ссылка на тему с конкурсом, специально созданное под конкурс «мероприятие» или анонс)! И не забываем найстойчиво и убедительно попросить всех сотрудников «репостнуть» это сообщение!

Иногда одно это запускает цепную реакцию и люди охотно начинают участвовать в конкурсе.

Да, по завершении конкурса не забудьте честно вручить призы, сфотографировать участников с этими призами и выложить результаты и фото победителей на стене группы: мы формируем подсознательное убеждение: «здесь все честно» и можно просто так выиграть разные «вкусности» и «полезности».

Коллеги, внедряйте и получайте результаты!

Ну и не забывайте про сегодняшний бесплатный вебинар по продвижению фитнес-клуба в Instagram от Сергея Армады, приходите в прямой эфир в 16.00 мск и участвуйте бесплатно! (Бесплатной записи не будет)

Ждем вас в 16.00 мск по этой ссылке

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Этот чертов бизнес… Эта удивительная жизнь.

Дмитрий КононовФизкульт-привет, коллеги!

Сегодня – очень странная статья. Никаких «фишек» по привлечению клиентов, продажам, удержанию, управлению персоналом… Разве что, по управлению собой.

Помните/ встречали цитату: «чем больше я узнаю людей, тем больше люблю животных»?

Проблема в том, все мы (человечество) – эти самые животные и есть. Эмоциональные, жадные, злые, глупые, мстительные, завистливые. А также — бескорыстные, добрые, великодушные, щедрые, гениальные и т.п.п.п. И все это густо намешано «в одном флаконе». То есть в каждом конкретном человеке.

И в вас. И в ваших сотрудниках. И в ваших деловых партнерах. И в клиентах. И даже (о нет, только не это!) в близких людях: «настоящих» друзьях, «верных женах/мужьях» и любимых детях. (Заметьте, про детей – без кавычек. Мы их действительно любим, как умеем. Но это совершенно не означает, что они будут так же сильно любить нас)

А кроме того – все мы, как живые биологические существа, подвержены подъемам и спадам работоспособности, энергии, настроения, самочувствия и пр.

А еще – идеализации своих сил и возможностей, когда «прет», и недооценке и самобичеванию, когда все хреново.

1

                                               И поэтому, если вы

а. человек

б. решили вести бизнес

в. Ваши сотрудники – люди

г. ваши клиенты – ТОЖЕ люди,

не удивляйтесь:

Когда вы из добрых побуждений повысили зарплату сотрудникам, а они «почему-то» стали хуже работать

Когда самый «воспитанный», «интеллигентный», неконфликтный и лояльный сотрудник, преданно заглядывающий вам в глаза, оказывается, рисует фальшивые отчеты и спокойно ворует ваши деньги.

Когда после нескольких лет жесткой борьбы за выживание, неудач и работы «в минус», вы постепенно не только вышли в стабильный «плюс», но и однажды перевалили в прибыли через отметку, о которой раньше только мечтали. … и вместо ожидаемой эйфории и ощущения «жизнь удалась», на следующее утро просыпаетесь в глубоком «депресняке» и унынии. Что самое противное – необъяснимом.

Когда наоборот, после резкого взлета при удачном стечении обстоятельств, и выхода на устойчивый объем продаж и наработанную клиентскую базу, вы начинаете подумывать об открытии второго клуба или даже целой сети… И вдруг оказывается, что старые способы рекламы и привлечения клиентов перестают работать, открывшиеся за это время клубы- конкуренты или пришедшая в город федеральная сеть – дискаунтер переманивают ваших клиентов и сотрудников, количество денег резко сокращается, а количество проблем столь же резко возрастает. И вместо расширения приходят мысли о закрытии бизнеса и выходе из ситуации с минимальными потерями.

Когда вы берете в клуб на «особых условиях» (100% оплаты «персоналок себе в карман) местного тренера – Звезду, титулованного во всех местах чемпиона по бодибилдингу, не сработавшегося с руководством клуба – конкурента, и радуетесь, что у вас есть теперь своя «звезда» и новые клиенты, хотя бы покупающие абонементы и карты, а через пару-тройку месяцев эта «звезда» получает «предложение-от-которого-невозможно-отказаться» от очередного открывающегося клуба, и не только уходит сам (да и хрен бы с ним), так еще и уводит штук 5-10 ваших тренеров, развесивших уши на обещания «манны небесной» от новоиспеченного «старшего тренера тренажерного зала в новом-супер-пупер-клубе ХХХ». Соревнующиеся спортсмены (бодибилдеры – особенно) обычно выражают благодарность именно таким способом, если вы вдруг не знали. За редким исключением.

Когда ваш самый непримиримый и вечно «бунтующий» против нововведений администратор, в трудную минуту, когда большинство крыс, простите, послушных и тихих сотрудников стройными рядами бегут с вашего «тонущего корабля», вдруг грудью и всеми доступными частями тела встает на вашу защиту, пресекая уговоры бывших коллег и «тухлое» опасливое блеяние оставшихся, и пашет с утра до ночи, помогая вам и клубу выжить и подняться вновь…

Когда то, чего вы так боялись и против чего самоотверженно сражались до конца, все-таки происходит и в один (прекрасный, ага) день ваш арендодатель просто закрывает помещение, и не впускает туда ни клиентов, ни сотрудников до погашения задолженности, к сожалению, достигшей уже астрономических (для вас) размеров… И вы крутитесь ужом на сковородке, пытаясь срочно продать оборудование и хоть как-то расплатиться с сотрудниками, кредиторами, контрагентами, и самое страшное – клиентами, недавно купившими полугодовые, а то и – годовые карты. А спустя несколько лет, ваше стыдное, страшное, нелепое, невозможное «поражение» оказывается лишь очень жесткой, угловато-болезненной и неудобной, но – ступенькой к следующему рывку вперед и вверх.

Дмитрий Кононов

— Когда, добившись успехов и стабильности в бизнесе, вы вдруг понимаете, что вас от этого уже давно не «прет» и количество денег, оказывается, не эквивалентно КАЧЕСТВУ ЖИЗНИ. И единственное, чего хочется – это бросить все к чертям и начать что-то совершенно новое. Пусть не такое прибыльное. И, возможно, менее «статусное». Но сопротивляться этому вы не можете и не хотите, потому что это ваша жизнь и ваш выбор.

Когда в клуб-конкурент, который и мельче, и хуже оборудован, и с «примитивной» рекламой и «дешевым» ремонтом, которого вы презрительно-снисходительно и за настоящего конкурента-то не считали, вдруг начинают массово уходить ВАШИ клиенты, несмотря на все ваши судорожные «акции», «скидки» и другие телодвижения по повышению лояльности. Высокомерие убаюкивает и ослепляет, ведь презирать соперника гораздо проще, чем наступить на яй… горло своей «гордости», и начать УЧИТЬСЯ у него тем вещам, в которых он успешнее. Несмотря на то, что он «слабее», «беднее», «меньше» и т.п. Пока.

3

— Когда, несмотря на десятки прочитанных книг и пройденных тренингов по управлению персоналом, вы в 265-й раз изумляетесь человеческой лени, жадности и глупости, заставляющей действительно хорошего сотрудника, высунув язык, бежать к новому работодателю, пообещавшему (даже еще не заплатившему!) на пару-тройку тысяч рублей больше. И как Человек Разумный и Рефлексирующий, честно пытаетесь найти проблему в себе, неуверенно повторяя мантру «от хороших руководителей не уходят».

Забывая, что уходят и от хороших жен, и от хороших мужей, и от хороших компаний. К гораздо более «плохим» по большинству «параметров».

Да, порой – раскаиваются, жалеют, «кусают локти», пытаются «вернуть все взад», но, главное – уходят.

Так что, не берите на себя функции Господа Бога – не стремитесь быть Идеальным Руководителем. И не слушайте сказок о где-то существующих «совершенных компаниях с совершенными руководителями и нулевой «текучкой» кадров. Безусловно, они где-то существуют, как и левитирующие (умеющие летать) йоги. Правда, увидеть их почему-то не удалось еще ни одному смертному.

А еще: постарайтесь просто принять Жизнь, самого себя и окружающих людей во всем многообразии и непредсказуемости:

  • Цените то, что есть. Здесь и сейчас. 
  • Помните, что сегодняшнее «хорошо» может превратиться в завтрашнее «плохо», если вы «успокаиваетесь» и перестаете развиваться.
  • Что даже если вы растете и развиваетесь, это не гарантирует вам легкой жизни и всегда успешных проектов.
  • Что вам никто ничего не должен, но и вы никому ничего не должны, кроме одного человека: самого себя.
  • Что никогда не бывает так плохо, чтобы не могло стать еще хуже.
  • Что падать — не стыдно. Стыдно долго лежать. 
  • Что вы не можете контролировать все, но можете определять самое главное: что и как вам делать, с кем и как жить, с какими сотрудниками и клиентами(!) работать, а каких — «увольнять».
  • Что успех определяется не отсутствием проблем, а появлением проблем все нового качества и масштаба и умением их решать.
  • Что желаемое Будущее никогда не бывает столь же прекрасным, как представляется. Зато в ваших силах оценить красоту Настоящего. И быть счастливым прямо сейчас. Вопреки и несмотря на.

 И еще: что самые неприятные и жесткие испытания всегда приводят в итоге к росту, развитию и еще бОльшему успеху Человека, Который Учится.

Для чего я сегодня все это написал? А вот просто – захотелось.

«Достаточно , если поймут немногие.  Достаточно ,  если   один .  Достаточно ,  если   ни   одного . Господь поймет, а остальные не важны» (с), М. Веллер.

Всем – мира, гармонии и лучиков добра. (смайлика не будет)

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

Пришел, увидел, … и купил! Как мы «настраивали» алгоритм продаж в небольшой фитнес-студии в Германии:)

Дмитрий Кононов, Лаутербах, ГерманияФизкульт-привет, Коллеги!

Сегодня – небольшой «свежий кейс» по организации продаж фитнес-услуг, просто для размышления.

На сей раз меня занесло в Германию, на несколько дней индивидуального консалтинга по развитию небольшой фитнес-студии AktivFit.

Земля Гессен, городок Лаутербах (по количеству населения, правильнее сказать «деревня», но язык не поворачивается… Чистый, уютный, дружелюбный городок с кафе, супермаркетами, магазинчиками и, как вы уже поняли, фитнес-клубами. Отлично развитый частный бизнес, в котором «работать плохо – просто невозможно. Разоришься, т.к. все друг друга знают, слухи распространяются очень быстро и некачественное заведение просто начнут обходить стороной» — цитата от пригласившего меня владельца фитнес-студии, живущего в Германии уже 12 лет и знакомого с особенностями местного менталитета.

Дмитрий Кононов, Лаутербах

Итак, о продажах… Моя задача была помочь собственнику новой фитнес-студии доработать прайс (линейку продуктов и услуг), отстроиться от гораздо более «дешевых» конкурентов, и выявить «слабые места» в живых продажах.

В первый день, пока мы с собственником студии сидели и обсуждали рабочие вопросы, при мне пришло несколько новых посетителей, погуляли с дежурным тренером по клубу (надо отдать должное, инструктор старался изо всех сил), и… ушли с типичным «Спасибо, мы подумаем…»

Во второй день разработали схему «продаж за столом», пытаясь уйти от старой малоэффективной модели (нового посетителя просто водили по залу, показывали тренажеры, предлагали попробовать и т.п.).
Прописали новый алгоритм, (ВООБЩЕ без презентации зала/тренажеров), проработали пару «игровых» продаж в диалоге. Едва успели набросать «черновой вариант», заходит новая посетительница.

С владельцем AktivFit, Яном Богачевым в его студии
С владельцем AktivFit, Яном Богачевым в его студии

Тренер, владелец зала, тут же начинает общение по новому алгоритму: устанавливает контакт, знакомится, усаживает девушку на стул, сам садится напротив и начинает выявлять потребности, максимально задавая вопросы, внимательно слушая и включая разумную дозу юмора. Через пару минут клиентка уже непринужденно размахивает руками, смеется и вообще — видно, что люди очень довольны друг другом)

Смотрю, о чем-то договорились, она встает и идет по направлению к раздевалке. Ян (мой заказчик, тот самый тренер-владелец студии), подходит ко мне с озабоченным лицом:
— Дмитрий, похоже мы перестарались!
— В смысле???
— Она ПРЯМО СЕЙЧАС хочет тренироваться! А как же мы с Вами?
— (ржу во весь голос). Да, говорю, это действительно, проблема, по сравнению с «я подумаю»! )))))))) Идите, говорю и РАБОТАЙТЕ, а после классной тренировки продайте ей как можно больше (в идеале, членство в клубе (карту) + персоналки).
А я найду чем заняться, ноутбук у меня всегда с собой.

Итог: + 299 евро в кассу сразу же после проведенной «подарочной» персоналки и нереально выросший энтузиазм владельца студии, ощутившего «вкус к продажам», сразу же после внедрения правильного сценария продаж, основанного на желаниях и потребностях клиента, и предложении готового решения, а не «презентации всего-что-e-нас-есть-в-клубе».

Отзыв заказчика о нашем 4-х дневном сотрудничестве в Германии.
Отзыв заказчика о нашем 4-х дневном сотрудничестве в Германии.

Просто кайф видеть результаты своей работы. Особенно, если это происходит на твоих глазах!

Вот так вот мы «сократили басню»… Хотя, если вам нравится ПОКАЗЫВАТЬ ТРЕНАЖЕРЫ и «ЧТО ЕСТЬ В НАШЕМ ФИТНЕС – КЛУБЕ»: продолжайте это делать.

Деньги — не главное, главное — получить удовольствие от «показа»! 😉


В одной из ближайших публикаций планирую выложить интервью с Яном Богачевым, нашим соотечественником из Ростова, который просто взял и уехал учиться в Германию 12 лет назад. А потом просто взял, и устроился фитнес-инструктором в немецкий клуб. А потом просто взял, и открыл свою фитнес-студию, без оглядки на сильных конкурентов, риски и отсутствие «финансовой подушки» в чужой стране. Интересно, как он к этому пришел и что такое фитнес-бизнес «по-немецки»? Ждите интервью в одной из ближайших заметок на «Фитнес как бизнес»! Интересный человек, незаурядная личность: уверен, вам понравится, коллеги!

P.S. Был буквально очарован Германией, не могу не поделиться еще несколькими фото.

Франкфурт-на-Майне. Небольшая прогулка по набережной Майна.
Франкфурт-на-Майне. Небольшая прогулка по набережной Майна.

Во время гостевого визита еще в один фитнес-клуб, в городке Фульда, не смог спокойно пройти мимо «вирусного» баннера 🙂

Дойчланд трайнирт. Унд ихь аух! :)
Дойчланд трайнирт. Унд ихь аух! 🙂

Сердобольная немецкая гипсовая фрау приютила усталого странника из России =)

:)
🙂

На сегодня это все, друзья! Успехов вам и вашему фитнес-бизнесу!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Подводим итоги конкурса: как писать в личку вКонтакте, чтобы заинтересовать человека и «затащить» его в клуб?

продвижение фитнес-клуба в соц.сетяхФизкульт-привет, коллеги!

На связи Дмитрий Кононов. Признаюсь, собирался сделать анализ присланных комментариев и выявить лучший + дать дополнительные полезные советы по работе в соц.сетях раньше, в начале недели, но — переоценил свои умственные способности (это моя давняя беда… ;)).

Тем не менее, давайте разберем присланные нам варианты, а я их прокомментирую и постараемся выработать наиболее грамотное приглашение. Итак, исходный вариант звучал так:

Здравствуйте!приглашаю на персональные тренировки в ФК _______ ,работа над коррекцией фигуры, созданием рельефа!,похудение!, приглашаю попробовать , первая тренировка БЕСПЛАТНО!!! и советы по питанию а так же вступайте в ГРУППУ (адрес группы вКонтакте) много интересных фактов . информации по питанию и тренировках! интересно ??? пишите.

Что здесь не так? Многое. Хотя, повторюсь: такой активный подход от тренеров к привлечению клиенов сам по себе достоин уважения, но все же, приглашение можно ЗНАЧИТЕЛЬНО улучшить, чтобы оно вызывало меньше негатива и давало больше «выхлопа». Давайте посмотрим, какие варианты прислали наши читатели.

(Сразу скажу, что я НЕ рассматривал варианты, присланные на почту, т.к. в условиях конкурса ясно сказано: оставить комментарий на блоге. То есть, условия конкурса прописаны и нужно им следовать. То же самое и с клиентами, не желающими соблюдать правил поведения в фитнес-клубе: будем разрешать – будет бардак! Так что – в следующий раз прошу просто следовать инструкциям =))

Итак, выкладываю присланные читателями «Фитбизнес.ру» варианты, сразу комментируя их:


Комментарий от пользователя «Анжела»

Я бы написала немного по другому
Физкульт привет (имя)!

ДК: Обращение по имени – отлично! «Физкульт-привет» — (кого-то мне это напоминает?))) – может быть Вашей коронной «фишкой» при общении с людьми, уже знакомыми с Вашим стилем общения, либо, молодой и активной аудиторией. Более возрастные или «статусные» люди могут воспринять такое начало как панибратство, несмотря на дальнейшее общение на «Вы»…

Приглашаем Вас на персональные тренировки с блоком питания в ФК_____

ДК: КТО приглашает? Если конкретный и живой человек – отношение одно, если «контора» (фитнес-клуб) – уже другое. Пишите от своего имени (предварительно было бы неплохо представиться: кто Вы, что Вы, и почему человеку это может быть интересно)

— работа над коррекцией фигуры — индивидуальный подход к вашим целям.

ДК: Очень общие слова, звучащие как рекламный слоган (если иметь ввиду, что письмо от живого человека живому человеку)

Чтобы получить первую тренировку бесплатно Вам нужно сделать несколько действий:
* Вступить в группу(адрес группы соц сетей)
* Сделайте репост своим друзьям
* Позвонить в ФК по тел___________ и записаться на бесплатную первую тренировку.
Предложение ограниченно — только первые 10 человек смогут получить бесплатную тренировку.

ДК: Еще не показав ЦЕННОСТЬ бесплатной тренировки (в рублях и эмоциях), мы начинаем ставить УСЛОВИЯ клиенту, причем, сразу три штуки. Упс(

Еще хочу добавить, я клиентскую базу разделила на три части и соответственно менеджеры не пересекаются на одном клиенте

ДК: вот это совершенно правильно!


 Комментарий от пользователя «Константин»

Здравствуйте, Валентина! (Имя обязательно)!

ДК: Угу)
Заранее прошу прощения за вторжение в личное пространство. ))

ДК: Полностью согласен, молодец!

Я являюсь персональным тренером ФК «Мышь и пряник». ))

ДК: мне кажется, «Слон и моська», «Стрекоза и муравей» или «Белка и Стрелка» — тоже неплохие варианты). Константин, жжете! :).
Ну, а по-серьезному: все верно, человек написал и представился. Я бы еще добавил фразу «через общих друзей случайно попал на Вашу страницу, увидел, что Вы интересуетесь всем, что связано с фитнесом, активным образом жизни и построением красивой фигуры (кстати, если если у человека нет даже намека на интерес к этой сфере (не состоит в спорт- и фитнес-пабликах, не репостит полезные рецепты и заметки, нет мотивирующих фитнес-картинок и проч., то, скорее всего, фитнес ему вообще никуда не уперся, и вы просто потратите зря свое время и силы, отправляя приглашения таким персонажам. Плюс, рискуете попасть в список «спамеров»: такие товарищи любят «стучать» и жаловаться администрации соцсетей!

У нас в клубе сейчас проходит трёхдневная акция «Успех (Результат,Достижение) друга — твой успех (результат, достижение)»!!!

ДК: отлично: не просто «хотим пригласить, всегда и навеки», а – тренер обозначает ПОВОД, ПРИЧИНУ своего письма! Правда, с восклицательными знаками — перебор)

Хочу пригласить Вас лично на персональные тренировки в наш ФК «Мышь и пряник».
Наши занятия решают такие насущные вопросы, как:

* коррекция и совершенствование фигуры.
* создание рельефа.
* общее оздоровление.
* похудение.

Что-нибудь из перечисленного для Вас актуально?
Задумывались о чём-то подобном? ))

ДК: я бы чуть поработал с Яндекс.Вордстат и добавил бы еще пару-тройку высокочастотных запросов («накачать красивый пресс», «убрать лишние килограммы», «подтянуть проблемные зоны»), но в целом – очень неплохо. Живой язык, и не только «презентация», но и ВОПРОС, т.е., попытка выявления потребностей, пусть и формальная (иначе в рамках одного письма это сделать и невозможно)! Хотя фразу «наши занятия решают такие насущные вопросы как» я бы заменил супер-продающей фразой: «наши(мои) клиенты в кратчайшие сроки, безопасно и эффективно:

— сбрасывают лишние «жировые» килограммы
— приобретают красивый рельеф тела и тонус мышц
— избавляются от дискомфорта и болей в спине и «подтягивают» проблемные зоны

Если «да», то приглашаю Вас на персональную тренировку, которая для Вас будет БЕСПЛАТНО (!!!), «то есть даром», как говорила Сова в мультфильме про Винни-Пуха. ))
С Вас — желание и хорошее настроение. ))
С меня — диагностика Вашего организма, экспертное мнение, бесплатная консультация и советы по питанию.
Тоже абсолютно «даром». ))

ДК: юмор – это хорошо. Но слишком много акцента на «даром»… Последнюю строчку можно убрать без всякого ущерба для эффективности.

Валентина, акция по «бесплатной тренировке с персональным тренером» к сожалению, ограничена лишь тремя днями.

ДК: какими именно? Откуда мы знаем, когда человек прочтет сообщение? Всегда указывайте конкретную дату окончания акции!

Если заинтересовало моё предложение, пишите.
Можете оставить свой номер телефона, я перезвоню.
Буду рад знакомству и встрече!
Константин.

ДК: я бы написал «пишите или звоните мне в любое удобное время по тел. _____»
Все остальное – здорово! В целом – очень позитивное и ЛИЧНОЕ письмо, за которым ощущается живой человек.

Если хотите быть в курсе новостей и интересных познавательных фактов в сферах здоровья, питания, тренировок на дому, самомотивации и др., вступайте в нашу группу (адрес группы вКонтакте).
Уверен, найдёте для себя много интересного. ))

ДК: вот это принципиальная ошибка данного объявления: «оффер», т.е. предложение, по возможности, должно быть ЕДИНСТВЕННЫМ, чтобы не «распылять» внимание адресата. Или мы хотим его в группу, или мы хотим его на тренировку! (Понятно, что мы хотим его и в группу, и на тренировку, но это должны быть два разных маркетинговых сообщения. И приглашение в группу должно обещать не «много интересного», а предлагать участие в конкретном конкурсе (за призы) или начало супер-интересной статьи… продолжение которой можно прочесть у нас в группе 🙂  )

привлечение клиентов в фитнес-клуб из соцсетей


 Комментарий от пользователя «Евгения»

ИМЯ, добрый день!
ФК ______ приглашает Вас на первую БЕСПЛАТНУЮ тренировку с персональным инструктором + БОНУС — консультация по питанию и тренировочному процессу, согласно Вашему индивидуальному запросу.

ДК: опять – приглашает ФК, а не конкретный живой человек…

Единственное условие — быть участником нашей группы ВК_________!

ДК: Не показана ценность (в рублях и/или эмоциях) предложения, но ставится условие: быть участником группы.

Дополнительная информация и запись на ПТ по тел_______

ДК: когда есть возможность использовать повелительное наклонение, т.е. ПРИЗЫВ, используйте! Узнайте/ позвоните/ запишитесь/ получите свой подарок и т.п. ПРЯМО СЕЙЧАС! (номер телефона)


Комментарий пользователя «Валерия»

Пишу так:
Поздравляю Вас с Днем рождения!

ДК: Валерия, Вы используете повод – это отлично! Но ДР у человека раз в году, что делать, если мы хотим привлечь его прямо сейчас? Правильно, повод/причину можно придумать! (Специальная акция, День Рождения Директора, и т.п.)

В подарок от студии фитнеса ______ в течении недели для Вас скидка -100 грн. на любой абонемент и также на проект INTENSIVE (htt________)
Первая тренировка, замеры параметров и консультация по вопросам питания — БЕСПЛАТНО.

ДК: смотрите, сначала пишете про скидку (т.е., продажа «в лоб»), а потом – «первая тренировка бесплатно». Если уж мы используем День Рождения как повод, я бы пригласил «прийти и получить свой фитнес-подарок на День Рождения», включающий бесплатное посещение + индивидуальную консультацию с тренером + персональную тренировку, общей стоимостью 1000 (ваша актуальная сумма из прайса) БЕСПЛАТНО!

Будем рады подарить Вам заряд бодрости, мышечного тонуса и прекрасного настроения на Ваш День Рождения! Вы можете воспользоваться Вашим подарком в течение трех дней (за день, в сам День Рождения либо на следующий день)

ИМЯ, если Вы решили воспользоваться подарком, звоните нам прямо сейчас (тел.), чтобы мы могли записать Вас на удобное Вам время. Также, Вы можете оставить свой номер телефона, мы Вам перезвоним, или просто написать желаемое время прихода мне в личку.

«Фишка» в том, что отработав на «пять с плюсом» с клиентом, пришедшим получить свой «подарок», мы после тренировки сделаем ему специальное выгодное предложение по определенному речевому скрипту, которое будет очень ограничено по времени (1 день), решение нужно принять прямо сейчас и внести предоплату, если нет с собой полной суммы)

Когда мы сначала пишем о скидке, а потом предлагаем бесплатное, человек еще не видит Ценности (т.к. не побывал в Вашем клубе), но уже предполагает, что ему будут «впаривать», это настраивает на некоторый негатив.

Информация о тренировках на сайте: http://f_________

ДК: Вместо этого я бы написал: вот, что говорят о нас наши клиенты: (1-2 самых ярких кратких отзыва)


Комментарий пользователя «Антон»

В письме нет призыва к действию, ограничения по времени и не указана ценность предоставляемой услуги.

ДК: так точно! =)

Мой вариант.
Добрый день,(имя)!
Фитнес- клуб Бегемот, приглашает вас на бесплатную персональную тренировку.

ДК: ну почему же снова «фитнес-клуб», Антон??? И по какому поводу такой аттракцион неслыханной щедрости?

Кроме того, вы получите программу тренировок и питания составленные специально для вас,которые будут учитывать ваши цели и индивидуальные особенности.

ДК: к сожалению, официальный «рекламный» язык, «общие» фразы, нет эмоций и обращения «от человека к человеку».

Для того чтобы всё это получить абсолютно бесплатно вам необходимо:
1)вступить в группу в контакте;
2)сделать репост у себя на странице;
3)позвонить по телефону 2128506 и записаться на бесплатную тренировку.

ДК: снова – куча условий без донесения до клиента Ценности предложения. Почему я (адресат) все это должен делать?

Торопитесь! Воспользоваться предложением можно до 22:00 завтрашнего дня. Потому что в 22:01 всё это будет стоить уже 1800 рублей.

ДК: Ага, вот и она, ЦЕННОСТЬ. По крайней мере, материальная выгода. Лучше бы поставить ее ПЕРЕД условиями (т.е., вы получите такой классный подарок (перечисляем, что), обычная стоимость которого 1 800 рублей, ВСЕГО ЛИШЬ выполнив пару простых действий: «вступить – репостнуть – позвонить»). То есть, вроде бы все то же самое, но уже совершенно по-другому воспринимается.

Искренне ваш
Инструктор ФК Бегемот
Василий Пупкин.

ДК: Эх, Василий, Василий… Вот от Василия и следовало писать, а не от ФК «Бегемот» 🙂


Итак, коллеги: на мой дилетантский взгляд, наилучшим оказался вариант Константина, хотя и к нему я немного «попридирался», и тем не менее…

Константин получает в качестве подарка участие в нашем ближайшем тренинге «Успешная группа фитнес-клуба в соц.сетях — 2», с чем мы его и поздравляем! (напишите нам на FitPro13@yandex.ru и координатор проектов Дмитрий Шапран даст Вам все дальнейшие инструкции по участию)

В качестве поощрительных призов за проявленную активность, все остальные участники, оставившие комментарии, получают 1000 рублей на свой «виртуальный счет», вы можете использовать эти деньги при оплате нашего курса «Успешная группа фитнес-клуба в соц.сетях — 2», если решите в нем участвовать. По всем вопросам также, пишите на FitPro13@yandex.ru.

Друзья, спасибо вам за участие!


Итак, давайте суммируем основные моменты «партизанского директ-маркетинга» в соцсетях, т.е. правила письма в личку с целью привлечения клиента и дальнейшей продажи своих услуг:

1. Потратьте 30 секунд на изучение страницы пользователя. Если нет никакого намека, что он принадлежит к нашей ЦА — ну его на фиг). Не тратьте свое время и не рискуйте блокировкой аккаунта вследствие возможных жалоб на «спам»

2. ЛИЧНОЕ обращение всегда лучше обезличенного (от клуба, корпорации, фирмы и т.п.)

3. Элементарные правила этикета: просим прощения за «вторжение в личное пространство» + обоснование, причина письма (см. мои комментарии выше). Главный внутренний посыл: хочу не «впарить» вам свои услуги, а «не хочу, чтобы вы пропустили такое классное предложение, т.к. вижу, что тема фитнеса Вам близка»

4. Одно сообщение — ОДНО предложение! А не десяток разных… (придите на тренировку, вступите в группу, поучаствуйте в конкурсе и т.п.п.п.)

5. ТОЛЬКО двух-шаговые и многошаговые продажи! Никаких «скидок» или супер-цен! Только «бесплатное, что-то ценное (обычная стоимость: ____ руб), и очень ограниченное по времени (четкий дедлайн). И повод — почему Вы это сейчас раздаете.

6. Разговаривайте на языке клиента (накачать пресс, подтянуть ягодицы, убрать живот и бока, подтянуть проблемные зоны, сделать легкий «рельеф» к пляжному сезону и т.п.) а не безликая «коррекция фигуры»…

7. Упоминайте клиентов, уже добившихся этих результатов с вами. Один отзыв реального клиента стоит 100 страниц перечисления ваших заслуг и регалий! Можно прикреплять картинку «до и после» клиента из Вашего архива (разумеется, если такой архив у вас имеется и вы давно получили согласие клиента на публикацию).

8. Заканчиваем призывом и четкой инструкцией к действию, + прощанием на позитивной ноте!

продвижение фитнес-клуба в соц.сетях

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Конкурс: «партизанский маркетинг» в соцсетях или навязчивость и спам?

Физкульт-привет, Коллеги!

Сегодня совсем короткая заметка на тему продвижения услуг фитнес-клуба и лично — персонального тренера в соц.сети.

t34t3435_004

Одна моя знакомая недавно поинтересовалась через «личку», проводил ли я тренинг продаж для тренеров в клубе «N». 

— Да, говорю, проводил. А что? (сразу как-то насторожился)

— Да мне уже пять тренеров из этого клуба написали, все по одному шаблону. Ты им подсказал бы хоть, что ли, чтобы по алфавиту людей сортировали и одним и тем же не писали.

— Стоп, говорю. ЭТОМУ я их точно не учил :). Ради интереса, можешь скинуть текст, который они шлют? Ну и скинула, текст следующий:

Здравствуйте!приглашаю на персональные тренировки в ФК _______ ,работа над коррекцией фигуры, созданием рельефа!,похудение!, приглашаю попробовать , первая тренировка БЕСПЛАТНО!!! и советы по питанию а так же вступайте в ГРУППУ (адрес группы вКонтакте) много интересных фактов . информации по питанию и тренировках! интересно ???пишите.
Нет, сама по себе такая активность сотрудников, которых обычно пинать по любому поводу приходится, достойна всяческих похвал и уважения.
Но что-то мне подсказывает, что ЭФФЕКТИВНОСТЬ этой бурной деятельности была весьма и весьма низкой, если не близкой к нулю.
Почему я так решил? Какие ошибки вы, коллеги, видите в тексте и способе его «доставки» адресату? Как можно было улучшить текст, или, что вообще можно было изменить, на Ваш взгляд, чтобы это объявление, даже доставленное адресату через тот же «канал», вызвало гораздо бОльший отклик и все-таки, привело достаточное количество потенциальных клиентов в клуб?
Пишите ваши замечания, наблюдения и версии в комментариях ниже, автор ЛУЧШЕГО комментария и продающего текста, получит от команды «Фитнес как бизнес» хороший подарок:
участие в ближайшем нашем тренинге «Клиенты для фитнес-клуба из соц.сетей», стоиомостью около 10 000 рублей!
Если Вы не видите своего комментария сразу после публикации, не расстраивайтесь: это значит, что он проходит автоматическую модерацию спец.программой и через некоторое время обязательно появится в списке комментариев.
Итоги подведем во вторник-среду, 4 или 5 августа, зависит от вашей активности, друзья!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru