Этот чертов бизнес… Эта удивительная жизнь.

Дмитрий КононовФизкульт-привет, коллеги!

Сегодня – очень странная статья. Никаких «фишек» по привлечению клиентов, продажам, удержанию, управлению персоналом… Разве что, по управлению собой.

Помните/ встречали цитату: «чем больше я узнаю людей, тем больше люблю животных»?

Проблема в том, все мы (человечество) – эти самые животные и есть. Эмоциональные, жадные, злые, глупые, мстительные, завистливые. А также — бескорыстные, добрые, великодушные, щедрые, гениальные и т.п.п.п. И все это густо намешано «в одном флаконе». То есть в каждом конкретном человеке.

И в вас. И в ваших сотрудниках. И в ваших деловых партнерах. И в клиентах. И даже (о нет, только не это!) в близких людях: «настоящих» друзьях, «верных женах/мужьях» и любимых детях. (Заметьте, про детей – без кавычек. Мы их действительно любим, как умеем. Но это совершенно не означает, что они будут так же сильно любить нас)

А кроме того – все мы, как живые биологические существа, подвержены подъемам и спадам работоспособности, энергии, настроения, самочувствия и пр.

А еще – идеализации своих сил и возможностей, когда «прет», и недооценке и самобичеванию, когда все хреново.

1

                                               И поэтому, если вы

а. человек

б. решили вести бизнес

в. Ваши сотрудники – люди

г. ваши клиенты – ТОЖЕ люди,

не удивляйтесь:

Когда вы из добрых побуждений повысили зарплату сотрудникам, а они «почему-то» стали хуже работать

Когда самый «воспитанный», «интеллигентный», неконфликтный и лояльный сотрудник, преданно заглядывающий вам в глаза, оказывается, рисует фальшивые отчеты и спокойно ворует ваши деньги.

Когда после нескольких лет жесткой борьбы за выживание, неудач и работы «в минус», вы постепенно не только вышли в стабильный «плюс», но и однажды перевалили в прибыли через отметку, о которой раньше только мечтали. … и вместо ожидаемой эйфории и ощущения «жизнь удалась», на следующее утро просыпаетесь в глубоком «депресняке» и унынии. Что самое противное – необъяснимом.

Когда наоборот, после резкого взлета при удачном стечении обстоятельств, и выхода на устойчивый объем продаж и наработанную клиентскую базу, вы начинаете подумывать об открытии второго клуба или даже целой сети… И вдруг оказывается, что старые способы рекламы и привлечения клиентов перестают работать, открывшиеся за это время клубы- конкуренты или пришедшая в город федеральная сеть – дискаунтер переманивают ваших клиентов и сотрудников, количество денег резко сокращается, а количество проблем столь же резко возрастает. И вместо расширения приходят мысли о закрытии бизнеса и выходе из ситуации с минимальными потерями.

Когда вы берете в клуб на «особых условиях» (100% оплаты «персоналок себе в карман) местного тренера – Звезду, титулованного во всех местах чемпиона по бодибилдингу, не сработавшегося с руководством клуба – конкурента, и радуетесь, что у вас есть теперь своя «звезда» и новые клиенты, хотя бы покупающие абонементы и карты, а через пару-тройку месяцев эта «звезда» получает «предложение-от-которого-невозможно-отказаться» от очередного открывающегося клуба, и не только уходит сам (да и хрен бы с ним), так еще и уводит штук 5-10 ваших тренеров, развесивших уши на обещания «манны небесной» от новоиспеченного «старшего тренера тренажерного зала в новом-супер-пупер-клубе ХХХ». Соревнующиеся спортсмены (бодибилдеры – особенно) обычно выражают благодарность именно таким способом, если вы вдруг не знали. За редким исключением.

Когда ваш самый непримиримый и вечно «бунтующий» против нововведений администратор, в трудную минуту, когда большинство крыс, простите, послушных и тихих сотрудников стройными рядами бегут с вашего «тонущего корабля», вдруг грудью и всеми доступными частями тела встает на вашу защиту, пресекая уговоры бывших коллег и «тухлое» опасливое блеяние оставшихся, и пашет с утра до ночи, помогая вам и клубу выжить и подняться вновь…

Когда то, чего вы так боялись и против чего самоотверженно сражались до конца, все-таки происходит и в один (прекрасный, ага) день ваш арендодатель просто закрывает помещение, и не впускает туда ни клиентов, ни сотрудников до погашения задолженности, к сожалению, достигшей уже астрономических (для вас) размеров… И вы крутитесь ужом на сковородке, пытаясь срочно продать оборудование и хоть как-то расплатиться с сотрудниками, кредиторами, контрагентами, и самое страшное – клиентами, недавно купившими полугодовые, а то и – годовые карты. А спустя несколько лет, ваше стыдное, страшное, нелепое, невозможное «поражение» оказывается лишь очень жесткой, угловато-болезненной и неудобной, но – ступенькой к следующему рывку вперед и вверх.

Дмитрий Кононов

— Когда, добившись успехов и стабильности в бизнесе, вы вдруг понимаете, что вас от этого уже давно не «прет» и количество денег, оказывается, не эквивалентно КАЧЕСТВУ ЖИЗНИ. И единственное, чего хочется – это бросить все к чертям и начать что-то совершенно новое. Пусть не такое прибыльное. И, возможно, менее «статусное». Но сопротивляться этому вы не можете и не хотите, потому что это ваша жизнь и ваш выбор.

Когда в клуб-конкурент, который и мельче, и хуже оборудован, и с «примитивной» рекламой и «дешевым» ремонтом, которого вы презрительно-снисходительно и за настоящего конкурента-то не считали, вдруг начинают массово уходить ВАШИ клиенты, несмотря на все ваши судорожные «акции», «скидки» и другие телодвижения по повышению лояльности. Высокомерие убаюкивает и ослепляет, ведь презирать соперника гораздо проще, чем наступить на яй… горло своей «гордости», и начать УЧИТЬСЯ у него тем вещам, в которых он успешнее. Несмотря на то, что он «слабее», «беднее», «меньше» и т.п. Пока.

3

— Когда, несмотря на десятки прочитанных книг и пройденных тренингов по управлению персоналом, вы в 265-й раз изумляетесь человеческой лени, жадности и глупости, заставляющей действительно хорошего сотрудника, высунув язык, бежать к новому работодателю, пообещавшему (даже еще не заплатившему!) на пару-тройку тысяч рублей больше. И как Человек Разумный и Рефлексирующий, честно пытаетесь найти проблему в себе, неуверенно повторяя мантру «от хороших руководителей не уходят».

Забывая, что уходят и от хороших жен, и от хороших мужей, и от хороших компаний. К гораздо более «плохим» по большинству «параметров».

Да, порой – раскаиваются, жалеют, «кусают локти», пытаются «вернуть все взад», но, главное – уходят.

Так что, не берите на себя функции Господа Бога – не стремитесь быть Идеальным Руководителем. И не слушайте сказок о где-то существующих «совершенных компаниях с совершенными руководителями и нулевой «текучкой» кадров. Безусловно, они где-то существуют, как и левитирующие (умеющие летать) йоги. Правда, увидеть их почему-то не удалось еще ни одному смертному.

А еще: постарайтесь просто принять Жизнь, самого себя и окружающих людей во всем многообразии и непредсказуемости:

  • Цените то, что есть. Здесь и сейчас. 
  • Помните, что сегодняшнее «хорошо» может превратиться в завтрашнее «плохо», если вы «успокаиваетесь» и перестаете развиваться.
  • Что даже если вы растете и развиваетесь, это не гарантирует вам легкой жизни и всегда успешных проектов.
  • Что вам никто ничего не должен, но и вы никому ничего не должны, кроме одного человека: самого себя.
  • Что никогда не бывает так плохо, чтобы не могло стать еще хуже.
  • Что падать — не стыдно. Стыдно долго лежать. 
  • Что вы не можете контролировать все, но можете определять самое главное: что и как вам делать, с кем и как жить, с какими сотрудниками и клиентами(!) работать, а каких — «увольнять».
  • Что успех определяется не отсутствием проблем, а появлением проблем все нового качества и масштаба и умением их решать.
  • Что желаемое Будущее никогда не бывает столь же прекрасным, как представляется. Зато в ваших силах оценить красоту Настоящего. И быть счастливым прямо сейчас. Вопреки и несмотря на.

 И еще: что самые неприятные и жесткие испытания всегда приводят в итоге к росту, развитию и еще бОльшему успеху Человека, Который Учится.

Для чего я сегодня все это написал? А вот просто – захотелось.

«Достаточно , если поймут немногие.  Достаточно ,  если   один .  Достаточно ,  если   ни   одного . Господь поймет, а остальные не важны» (с), М. Веллер.

Всем – мира, гармонии и лучиков добра. (смайлика не будет)

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

Пришел, увидел, … и купил! Как мы «настраивали» алгоритм продаж в небольшой фитнес-студии в Германии:)

Дмитрий Кононов, Лаутербах, ГерманияФизкульт-привет, Коллеги!

Сегодня – небольшой «свежий кейс» по организации продаж фитнес-услуг, просто для размышления.

На сей раз меня занесло в Германию, на несколько дней индивидуального консалтинга по развитию небольшой фитнес-студии AktivFit.

Земля Гессен, городок Лаутербах (по количеству населения, правильнее сказать «деревня», но язык не поворачивается… Чистый, уютный, дружелюбный городок с кафе, супермаркетами, магазинчиками и, как вы уже поняли, фитнес-клубами. Отлично развитый частный бизнес, в котором «работать плохо – просто невозможно. Разоришься, т.к. все друг друга знают, слухи распространяются очень быстро и некачественное заведение просто начнут обходить стороной» — цитата от пригласившего меня владельца фитнес-студии, живущего в Германии уже 12 лет и знакомого с особенностями местного менталитета.

Дмитрий Кононов, Лаутербах

Итак, о продажах… Моя задача была помочь собственнику новой фитнес-студии доработать прайс (линейку продуктов и услуг), отстроиться от гораздо более «дешевых» конкурентов, и выявить «слабые места» в живых продажах.

В первый день, пока мы с собственником студии сидели и обсуждали рабочие вопросы, при мне пришло несколько новых посетителей, погуляли с дежурным тренером по клубу (надо отдать должное, инструктор старался изо всех сил), и… ушли с типичным «Спасибо, мы подумаем…»

Во второй день разработали схему «продаж за столом», пытаясь уйти от старой малоэффективной модели (нового посетителя просто водили по залу, показывали тренажеры, предлагали попробовать и т.п.).
Прописали новый алгоритм, (ВООБЩЕ без презентации зала/тренажеров), проработали пару «игровых» продаж в диалоге. Едва успели набросать «черновой вариант», заходит новая посетительница.

С владельцем AktivFit, Яном Богачевым в его студии
С владельцем AktivFit, Яном Богачевым в его студии

Тренер, владелец зала, тут же начинает общение по новому алгоритму: устанавливает контакт, знакомится, усаживает девушку на стул, сам садится напротив и начинает выявлять потребности, максимально задавая вопросы, внимательно слушая и включая разумную дозу юмора. Через пару минут клиентка уже непринужденно размахивает руками, смеется и вообще — видно, что люди очень довольны друг другом)

Смотрю, о чем-то договорились, она встает и идет по направлению к раздевалке. Ян (мой заказчик, тот самый тренер-владелец студии), подходит ко мне с озабоченным лицом:
— Дмитрий, похоже мы перестарались!
— В смысле???
— Она ПРЯМО СЕЙЧАС хочет тренироваться! А как же мы с Вами?
— (ржу во весь голос). Да, говорю, это действительно, проблема, по сравнению с «я подумаю»! )))))))) Идите, говорю и РАБОТАЙТЕ, а после классной тренировки продайте ей как можно больше (в идеале, членство в клубе (карту) + персоналки).
А я найду чем заняться, ноутбук у меня всегда с собой.

Итог: + 299 евро в кассу сразу же после проведенной «подарочной» персоналки и нереально выросший энтузиазм владельца студии, ощутившего «вкус к продажам», сразу же после внедрения правильного сценария продаж, основанного на желаниях и потребностях клиента, и предложении готового решения, а не «презентации всего-что-e-нас-есть-в-клубе».

Отзыв заказчика о нашем 4-х дневном сотрудничестве в Германии.
Отзыв заказчика о нашем 4-х дневном сотрудничестве в Германии.

Просто кайф видеть результаты своей работы. Особенно, если это происходит на твоих глазах!

Вот так вот мы «сократили басню»… Хотя, если вам нравится ПОКАЗЫВАТЬ ТРЕНАЖЕРЫ и «ЧТО ЕСТЬ В НАШЕМ ФИТНЕС – КЛУБЕ»: продолжайте это делать.

Деньги — не главное, главное — получить удовольствие от «показа»! 😉


В одной из ближайших публикаций планирую выложить интервью с Яном Богачевым, нашим соотечественником из Ростова, который просто взял и уехал учиться в Германию 12 лет назад. А потом просто взял, и устроился фитнес-инструктором в немецкий клуб. А потом просто взял, и открыл свою фитнес-студию, без оглядки на сильных конкурентов, риски и отсутствие «финансовой подушки» в чужой стране. Интересно, как он к этому пришел и что такое фитнес-бизнес «по-немецки»? Ждите интервью в одной из ближайших заметок на «Фитнес как бизнес»! Интересный человек, незаурядная личность: уверен, вам понравится, коллеги!

P.S. Был буквально очарован Германией, не могу не поделиться еще несколькими фото.

Франкфурт-на-Майне. Небольшая прогулка по набережной Майна.
Франкфурт-на-Майне. Небольшая прогулка по набережной Майна.

Во время гостевого визита еще в один фитнес-клуб, в городке Фульда, не смог спокойно пройти мимо «вирусного» баннера 🙂

Дойчланд трайнирт. Унд ихь аух! :)
Дойчланд трайнирт. Унд ихь аух! 🙂

Сердобольная немецкая гипсовая фрау приютила усталого странника из России =)

:)
🙂

На сегодня это все, друзья! Успехов вам и вашему фитнес-бизнесу!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Подводим итоги конкурса: как писать в личку вКонтакте, чтобы заинтересовать человека и «затащить» его в клуб?

продвижение фитнес-клуба в соц.сетяхФизкульт-привет, коллеги!

На связи Дмитрий Кононов. Признаюсь, собирался сделать анализ присланных комментариев и выявить лучший + дать дополнительные полезные советы по работе в соц.сетях раньше, в начале недели, но — переоценил свои умственные способности (это моя давняя беда… ;)).

Тем не менее, давайте разберем присланные нам варианты, а я их прокомментирую и постараемся выработать наиболее грамотное приглашение. Итак, исходный вариант звучал так:

Здравствуйте!приглашаю на персональные тренировки в ФК _______ ,работа над коррекцией фигуры, созданием рельефа!,похудение!, приглашаю попробовать , первая тренировка БЕСПЛАТНО!!! и советы по питанию а так же вступайте в ГРУППУ (адрес группы вКонтакте) много интересных фактов . информации по питанию и тренировках! интересно ??? пишите.

Что здесь не так? Многое. Хотя, повторюсь: такой активный подход от тренеров к привлечению клиенов сам по себе достоин уважения, но все же, приглашение можно ЗНАЧИТЕЛЬНО улучшить, чтобы оно вызывало меньше негатива и давало больше «выхлопа». Давайте посмотрим, какие варианты прислали наши читатели.

(Сразу скажу, что я НЕ рассматривал варианты, присланные на почту, т.к. в условиях конкурса ясно сказано: оставить комментарий на блоге. То есть, условия конкурса прописаны и нужно им следовать. То же самое и с клиентами, не желающими соблюдать правил поведения в фитнес-клубе: будем разрешать – будет бардак! Так что – в следующий раз прошу просто следовать инструкциям =))

Итак, выкладываю присланные читателями «Фитбизнес.ру» варианты, сразу комментируя их:


Комментарий от пользователя «Анжела»

Я бы написала немного по другому
Физкульт привет (имя)!

ДК: Обращение по имени – отлично! «Физкульт-привет» — (кого-то мне это напоминает?))) – может быть Вашей коронной «фишкой» при общении с людьми, уже знакомыми с Вашим стилем общения, либо, молодой и активной аудиторией. Более возрастные или «статусные» люди могут воспринять такое начало как панибратство, несмотря на дальнейшее общение на «Вы»…

Приглашаем Вас на персональные тренировки с блоком питания в ФК_____

ДК: КТО приглашает? Если конкретный и живой человек – отношение одно, если «контора» (фитнес-клуб) – уже другое. Пишите от своего имени (предварительно было бы неплохо представиться: кто Вы, что Вы, и почему человеку это может быть интересно)

— работа над коррекцией фигуры — индивидуальный подход к вашим целям.

ДК: Очень общие слова, звучащие как рекламный слоган (если иметь ввиду, что письмо от живого человека живому человеку)

Чтобы получить первую тренировку бесплатно Вам нужно сделать несколько действий:
* Вступить в группу(адрес группы соц сетей)
* Сделайте репост своим друзьям
* Позвонить в ФК по тел___________ и записаться на бесплатную первую тренировку.
Предложение ограниченно — только первые 10 человек смогут получить бесплатную тренировку.

ДК: Еще не показав ЦЕННОСТЬ бесплатной тренировки (в рублях и эмоциях), мы начинаем ставить УСЛОВИЯ клиенту, причем, сразу три штуки. Упс(

Еще хочу добавить, я клиентскую базу разделила на три части и соответственно менеджеры не пересекаются на одном клиенте

ДК: вот это совершенно правильно!


 Комментарий от пользователя «Константин»

Здравствуйте, Валентина! (Имя обязательно)!

ДК: Угу)
Заранее прошу прощения за вторжение в личное пространство. ))

ДК: Полностью согласен, молодец!

Я являюсь персональным тренером ФК «Мышь и пряник». ))

ДК: мне кажется, «Слон и моська», «Стрекоза и муравей» или «Белка и Стрелка» — тоже неплохие варианты). Константин, жжете! :).
Ну, а по-серьезному: все верно, человек написал и представился. Я бы еще добавил фразу «через общих друзей случайно попал на Вашу страницу, увидел, что Вы интересуетесь всем, что связано с фитнесом, активным образом жизни и построением красивой фигуры (кстати, если если у человека нет даже намека на интерес к этой сфере (не состоит в спорт- и фитнес-пабликах, не репостит полезные рецепты и заметки, нет мотивирующих фитнес-картинок и проч., то, скорее всего, фитнес ему вообще никуда не уперся, и вы просто потратите зря свое время и силы, отправляя приглашения таким персонажам. Плюс, рискуете попасть в список «спамеров»: такие товарищи любят «стучать» и жаловаться администрации соцсетей!

У нас в клубе сейчас проходит трёхдневная акция «Успех (Результат,Достижение) друга — твой успех (результат, достижение)»!!!

ДК: отлично: не просто «хотим пригласить, всегда и навеки», а – тренер обозначает ПОВОД, ПРИЧИНУ своего письма! Правда, с восклицательными знаками — перебор)

Хочу пригласить Вас лично на персональные тренировки в наш ФК «Мышь и пряник».
Наши занятия решают такие насущные вопросы, как:

* коррекция и совершенствование фигуры.
* создание рельефа.
* общее оздоровление.
* похудение.

Что-нибудь из перечисленного для Вас актуально?
Задумывались о чём-то подобном? ))

ДК: я бы чуть поработал с Яндекс.Вордстат и добавил бы еще пару-тройку высокочастотных запросов («накачать красивый пресс», «убрать лишние килограммы», «подтянуть проблемные зоны»), но в целом – очень неплохо. Живой язык, и не только «презентация», но и ВОПРОС, т.е., попытка выявления потребностей, пусть и формальная (иначе в рамках одного письма это сделать и невозможно)! Хотя фразу «наши занятия решают такие насущные вопросы как» я бы заменил супер-продающей фразой: «наши(мои) клиенты в кратчайшие сроки, безопасно и эффективно:

— сбрасывают лишние «жировые» килограммы
— приобретают красивый рельеф тела и тонус мышц
— избавляются от дискомфорта и болей в спине и «подтягивают» проблемные зоны

Если «да», то приглашаю Вас на персональную тренировку, которая для Вас будет БЕСПЛАТНО (!!!), «то есть даром», как говорила Сова в мультфильме про Винни-Пуха. ))
С Вас — желание и хорошее настроение. ))
С меня — диагностика Вашего организма, экспертное мнение, бесплатная консультация и советы по питанию.
Тоже абсолютно «даром». ))

ДК: юмор – это хорошо. Но слишком много акцента на «даром»… Последнюю строчку можно убрать без всякого ущерба для эффективности.

Валентина, акция по «бесплатной тренировке с персональным тренером» к сожалению, ограничена лишь тремя днями.

ДК: какими именно? Откуда мы знаем, когда человек прочтет сообщение? Всегда указывайте конкретную дату окончания акции!

Если заинтересовало моё предложение, пишите.
Можете оставить свой номер телефона, я перезвоню.
Буду рад знакомству и встрече!
Константин.

ДК: я бы написал «пишите или звоните мне в любое удобное время по тел. _____»
Все остальное – здорово! В целом – очень позитивное и ЛИЧНОЕ письмо, за которым ощущается живой человек.

Если хотите быть в курсе новостей и интересных познавательных фактов в сферах здоровья, питания, тренировок на дому, самомотивации и др., вступайте в нашу группу (адрес группы вКонтакте).
Уверен, найдёте для себя много интересного. ))

ДК: вот это принципиальная ошибка данного объявления: «оффер», т.е. предложение, по возможности, должно быть ЕДИНСТВЕННЫМ, чтобы не «распылять» внимание адресата. Или мы хотим его в группу, или мы хотим его на тренировку! (Понятно, что мы хотим его и в группу, и на тренировку, но это должны быть два разных маркетинговых сообщения. И приглашение в группу должно обещать не «много интересного», а предлагать участие в конкретном конкурсе (за призы) или начало супер-интересной статьи… продолжение которой можно прочесть у нас в группе 🙂  )

привлечение клиентов в фитнес-клуб из соцсетей


 Комментарий от пользователя «Евгения»

ИМЯ, добрый день!
ФК ______ приглашает Вас на первую БЕСПЛАТНУЮ тренировку с персональным инструктором + БОНУС — консультация по питанию и тренировочному процессу, согласно Вашему индивидуальному запросу.

ДК: опять – приглашает ФК, а не конкретный живой человек…

Единственное условие — быть участником нашей группы ВК_________!

ДК: Не показана ценность (в рублях и/или эмоциях) предложения, но ставится условие: быть участником группы.

Дополнительная информация и запись на ПТ по тел_______

ДК: когда есть возможность использовать повелительное наклонение, т.е. ПРИЗЫВ, используйте! Узнайте/ позвоните/ запишитесь/ получите свой подарок и т.п. ПРЯМО СЕЙЧАС! (номер телефона)


Комментарий пользователя «Валерия»

Пишу так:
Поздравляю Вас с Днем рождения!

ДК: Валерия, Вы используете повод – это отлично! Но ДР у человека раз в году, что делать, если мы хотим привлечь его прямо сейчас? Правильно, повод/причину можно придумать! (Специальная акция, День Рождения Директора, и т.п.)

В подарок от студии фитнеса ______ в течении недели для Вас скидка -100 грн. на любой абонемент и также на проект INTENSIVE (htt________)
Первая тренировка, замеры параметров и консультация по вопросам питания — БЕСПЛАТНО.

ДК: смотрите, сначала пишете про скидку (т.е., продажа «в лоб»), а потом – «первая тренировка бесплатно». Если уж мы используем День Рождения как повод, я бы пригласил «прийти и получить свой фитнес-подарок на День Рождения», включающий бесплатное посещение + индивидуальную консультацию с тренером + персональную тренировку, общей стоимостью 1000 (ваша актуальная сумма из прайса) БЕСПЛАТНО!

Будем рады подарить Вам заряд бодрости, мышечного тонуса и прекрасного настроения на Ваш День Рождения! Вы можете воспользоваться Вашим подарком в течение трех дней (за день, в сам День Рождения либо на следующий день)

ИМЯ, если Вы решили воспользоваться подарком, звоните нам прямо сейчас (тел.), чтобы мы могли записать Вас на удобное Вам время. Также, Вы можете оставить свой номер телефона, мы Вам перезвоним, или просто написать желаемое время прихода мне в личку.

«Фишка» в том, что отработав на «пять с плюсом» с клиентом, пришедшим получить свой «подарок», мы после тренировки сделаем ему специальное выгодное предложение по определенному речевому скрипту, которое будет очень ограничено по времени (1 день), решение нужно принять прямо сейчас и внести предоплату, если нет с собой полной суммы)

Когда мы сначала пишем о скидке, а потом предлагаем бесплатное, человек еще не видит Ценности (т.к. не побывал в Вашем клубе), но уже предполагает, что ему будут «впаривать», это настраивает на некоторый негатив.

Информация о тренировках на сайте: http://f_________

ДК: Вместо этого я бы написал: вот, что говорят о нас наши клиенты: (1-2 самых ярких кратких отзыва)


Комментарий пользователя «Антон»

В письме нет призыва к действию, ограничения по времени и не указана ценность предоставляемой услуги.

ДК: так точно! =)

Мой вариант.
Добрый день,(имя)!
Фитнес- клуб Бегемот, приглашает вас на бесплатную персональную тренировку.

ДК: ну почему же снова «фитнес-клуб», Антон??? И по какому поводу такой аттракцион неслыханной щедрости?

Кроме того, вы получите программу тренировок и питания составленные специально для вас,которые будут учитывать ваши цели и индивидуальные особенности.

ДК: к сожалению, официальный «рекламный» язык, «общие» фразы, нет эмоций и обращения «от человека к человеку».

Для того чтобы всё это получить абсолютно бесплатно вам необходимо:
1)вступить в группу в контакте;
2)сделать репост у себя на странице;
3)позвонить по телефону 2128506 и записаться на бесплатную тренировку.

ДК: снова – куча условий без донесения до клиента Ценности предложения. Почему я (адресат) все это должен делать?

Торопитесь! Воспользоваться предложением можно до 22:00 завтрашнего дня. Потому что в 22:01 всё это будет стоить уже 1800 рублей.

ДК: Ага, вот и она, ЦЕННОСТЬ. По крайней мере, материальная выгода. Лучше бы поставить ее ПЕРЕД условиями (т.е., вы получите такой классный подарок (перечисляем, что), обычная стоимость которого 1 800 рублей, ВСЕГО ЛИШЬ выполнив пару простых действий: «вступить – репостнуть – позвонить»). То есть, вроде бы все то же самое, но уже совершенно по-другому воспринимается.

Искренне ваш
Инструктор ФК Бегемот
Василий Пупкин.

ДК: Эх, Василий, Василий… Вот от Василия и следовало писать, а не от ФК «Бегемот» 🙂


Итак, коллеги: на мой дилетантский взгляд, наилучшим оказался вариант Константина, хотя и к нему я немного «попридирался», и тем не менее…

Константин получает в качестве подарка участие в нашем ближайшем тренинге «Успешная группа фитнес-клуба в соц.сетях — 2», с чем мы его и поздравляем! (напишите нам на FitPro13@yandex.ru и координатор проектов Дмитрий Шапран даст Вам все дальнейшие инструкции по участию)

В качестве поощрительных призов за проявленную активность, все остальные участники, оставившие комментарии, получают 1000 рублей на свой «виртуальный счет», вы можете использовать эти деньги при оплате нашего курса «Успешная группа фитнес-клуба в соц.сетях — 2», если решите в нем участвовать. По всем вопросам также, пишите на FitPro13@yandex.ru.

Друзья, спасибо вам за участие!


Итак, давайте суммируем основные моменты «партизанского директ-маркетинга» в соцсетях, т.е. правила письма в личку с целью привлечения клиента и дальнейшей продажи своих услуг:

1. Потратьте 30 секунд на изучение страницы пользователя. Если нет никакого намека, что он принадлежит к нашей ЦА — ну его на фиг). Не тратьте свое время и не рискуйте блокировкой аккаунта вследствие возможных жалоб на «спам»

2. ЛИЧНОЕ обращение всегда лучше обезличенного (от клуба, корпорации, фирмы и т.п.)

3. Элементарные правила этикета: просим прощения за «вторжение в личное пространство» + обоснование, причина письма (см. мои комментарии выше). Главный внутренний посыл: хочу не «впарить» вам свои услуги, а «не хочу, чтобы вы пропустили такое классное предложение, т.к. вижу, что тема фитнеса Вам близка»

4. Одно сообщение — ОДНО предложение! А не десяток разных… (придите на тренировку, вступите в группу, поучаствуйте в конкурсе и т.п.п.п.)

5. ТОЛЬКО двух-шаговые и многошаговые продажи! Никаких «скидок» или супер-цен! Только «бесплатное, что-то ценное (обычная стоимость: ____ руб), и очень ограниченное по времени (четкий дедлайн). И повод — почему Вы это сейчас раздаете.

6. Разговаривайте на языке клиента (накачать пресс, подтянуть ягодицы, убрать живот и бока, подтянуть проблемные зоны, сделать легкий «рельеф» к пляжному сезону и т.п.) а не безликая «коррекция фигуры»…

7. Упоминайте клиентов, уже добившихся этих результатов с вами. Один отзыв реального клиента стоит 100 страниц перечисления ваших заслуг и регалий! Можно прикреплять картинку «до и после» клиента из Вашего архива (разумеется, если такой архив у вас имеется и вы давно получили согласие клиента на публикацию).

8. Заканчиваем призывом и четкой инструкцией к действию, + прощанием на позитивной ноте!

продвижение фитнес-клуба в соц.сетях

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Конкурс: «партизанский маркетинг» в соцсетях или навязчивость и спам?

Физкульт-привет, Коллеги!

Сегодня совсем короткая заметка на тему продвижения услуг фитнес-клуба и лично — персонального тренера в соц.сети.

t34t3435_004

Одна моя знакомая недавно поинтересовалась через «личку», проводил ли я тренинг продаж для тренеров в клубе «N». 

— Да, говорю, проводил. А что? (сразу как-то насторожился)

— Да мне уже пять тренеров из этого клуба написали, все по одному шаблону. Ты им подсказал бы хоть, что ли, чтобы по алфавиту людей сортировали и одним и тем же не писали.

— Стоп, говорю. ЭТОМУ я их точно не учил :). Ради интереса, можешь скинуть текст, который они шлют? Ну и скинула, текст следующий:

Здравствуйте!приглашаю на персональные тренировки в ФК _______ ,работа над коррекцией фигуры, созданием рельефа!,похудение!, приглашаю попробовать , первая тренировка БЕСПЛАТНО!!! и советы по питанию а так же вступайте в ГРУППУ (адрес группы вКонтакте) много интересных фактов . информации по питанию и тренировках! интересно ???пишите.
Нет, сама по себе такая активность сотрудников, которых обычно пинать по любому поводу приходится, достойна всяческих похвал и уважения.
Но что-то мне подсказывает, что ЭФФЕКТИВНОСТЬ этой бурной деятельности была весьма и весьма низкой, если не близкой к нулю.
Почему я так решил? Какие ошибки вы, коллеги, видите в тексте и способе его «доставки» адресату? Как можно было улучшить текст, или, что вообще можно было изменить, на Ваш взгляд, чтобы это объявление, даже доставленное адресату через тот же «канал», вызвало гораздо бОльший отклик и все-таки, привело достаточное количество потенциальных клиентов в клуб?
Пишите ваши замечания, наблюдения и версии в комментариях ниже, автор ЛУЧШЕГО комментария и продающего текста, получит от команды «Фитнес как бизнес» хороший подарок:
участие в ближайшем нашем тренинге «Клиенты для фитнес-клуба из соц.сетей», стоиомостью около 10 000 рублей!
Если Вы не видите своего комментария сразу после публикации, не расстраивайтесь: это значит, что он проходит автоматическую модерацию спец.программой и через некоторое время обязательно появится в списке комментариев.
Итоги подведем во вторник-среду, 4 или 5 августа, зависит от вашей активности, друзья!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Про критику, «Унылое Говно» и здоровый похренизм…

критиканПару дней назад один из моих «друзей» — читателей вКонтакте написал вот такой комментарий к одной из моих заметок, где я выложил отзывы участников своих недавних «живых» тренингов:

«Дмитрий, а может те, кто считают тебя и то, что ты делаешь, унылым говном, предпочитают молчать и твои сомнения на свой счет не беспочвенны?»

Маленькая предыстория: этот человек однажды купил один из наших тренингов (по самой низкой цене, что-то около 5 т.р., чуть больше или чуть меньше, уже не помню), уже на первых занятиях начал возмущаться, что все должно быть не так, отказываться выполнять «идиотские» задания и пытаться «прогибать» под свои требования меня и моего коллегу, с которым проводили тренинг.

Мы отреагировали должным образом: деньги вернули, «до свидания» сказали, померла — так померла (с). Ищи другие, «правильные» тренинги, дорогой товарищ, в чем проблема-то?

На протяжении нескольких месяцев этот мсье оставался у меня в «друзьях» вКонтакте и периодически писал язвительные комментарии и письма в личку, уча меня жизни. Последним своим сообщением он, сам того не ведая, переполнил свой «кармический сосуд» на моей страничке и отправился в лучший из миров — в черный список :).

 Все люди делятся на две категории: одни ДЕЛАЮТ, вторые ИЩУТ НЕДОСТАТКИ у тех, кто делает. Ну неужели если бы человек реализовывал себя в жизни (довольно умный парень, кстати), и занимался своим Делом, у него было бы время заходить на чужие страницы и гадить там?

К чему я это все? Да к тому, что если Вы что-то делаете (особенно, что-то значимое, например: открываете фитнес-клубы или управляете ими, или, Боже упаси, чему-то обучаете людей=)), Вас обязательно будут критиковать, взывать к совести, ругать последними словами, рассказывая, какой Вы нехороший (ая) человек и т.п.п.п.

Чем больше делаете — тем больше будет недоброжелателей. Как писал, по-моему, Дейл Карнеги (не ручаюсь за дословность цитаты): «если уж Христа за все его благие деяния распяли, почему мы с вами должны рассчитывать на лучшее?»

Выводы: делай свое, не стремись угодить всем, прими как данность, что враги (ну или просто злобные засранцы) на твоем пути будут обязательно, и не вздумай расстраиваться из-за их «птичьего помета», который они о тебе периодически выбрасывают в информационное пространство.

Твое внутреннее ощущение правильности и важности того, что ты делаешь, а также — благодарные отзывы клиентов должны быть для тебя мерилом. А не словесные помои и критика людей, ничего не создающих, но пытающихся критиковать и разрушать чужое.

И, поскольку ничего в жизни случайного нет, на следующий день мне приходит письмо на почту от руководителя фитнес-центра, где недавно проводил «живой» выездной 4-х дневный тренинг:

Дмитрий Кононов, Сюзанна ЗгодькоДмитрий, добрый день!!!

Вернулась с командировки! Вот и добрались руки написать вам отзыв! Лучше поздно..))

 Я очень вам благодарна за проведенный вами тренинг-семинар. Ваши сильные тренерские способности, да и человеческие качества вдохновили большинство участников по-новому взглянуть на процесс продаж и работы в целом… Дмитрий, сразу же после тренинга прописали список всего, что нужно будет сделать/внедрить/попробовать)) и всего таааак много!

Уже сразу после прохождения тренинга многие сотрудники стали воплощать ваши советы и рекомендации.. и как мы уже видим — это работает!! (результаты в цифрах позже вышлю))

И лично для себя я поняла, что обучение сотрудников –это одна из важнейших составляющих успешного бизнеса..

 Спасибо вам, вы настоящий профессионал с огромным багажом знаний и опыта, которым готовы с радостью и энтузиазмом делиться!

 Удачи и всего хорошего!

 Буду рада увидеться с вами снова  в Атырау!)
Сюзанна Згодько, директор ФЦ «Атырау»


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Как в фитнес-бизнесе продавать «бесплатное» и почему это важно?

фронт-енд в фитнес-бизнесеФизкульт-привет, Коллеги!

Сейчас уже только ленивый не использует метод «front-end» технологий в бизнесе, докатилось и до нас, наконец-то…

Правда, используем мы его весьма своеобразно:

  • первое посещение в подарок!
  • принеси флаер/листовку и получи бесплатную «персоналку»!
  • приходи на бесплатный семинар нашего супер-пупер-тренера: «Особенности тренировочного процесса для женщин»

… и так далее.

Это все, конечно, классно и я сам постоянно говорю о том, что бесплатные «тест-драйвы» ваших услуг позволяют снять страхи и повысить доверие к вам потенциального клиента. «Бесплатное занятие? Круто. Позанимаюсь, пригляжусь, что тут у них и как, если понравится — может и карту/абонемент куплю.»

Примерно так это должно работать.

Но — очень часто НЕ РАБОТАЕТ.

Купоны на бесплатные посещения неделями носятся в карманах, до первой стирки, бесплатный семинар … с одной стороны, интересно, а с другой — тема как-то не очень понятна, да и как-то времени жалко специально в клуб переться ради этого. А вот в этом клубе, мимо которого я на работу хожу, большая вывеска «Всем новичкам: первое занятие — в подарок»! Прикольно. Пожалуй, как-нибудь, соберусь… с понедельника… или, лучше, с Нового Года.

ПЕРЕВОДИМ НА РУССКИЙ ЯЗЫК: НИ-КОГ-ДА!

Так как же использовать «бесплатное», чтобы оно работало, привлекало к вам новых клиентов и не обесценивало ваши услуги, низводя клуб до роли попрошайки: «ну хоть кто-нибудь когда-нибудь уже к нам придите!»

халява

«Представляешь, они даже нахаляву уже не хотят идти, совсем народ «зажрался!» — сокрушался недавно один мой знакомый руководитель.

Конечно, не хотят. Если допускать грубейшие ошибки в предоставлении этого самого «бесплатного». Базовые законы человеческой психологии гласят:

— что дается легко/ бесплатно и нахаляву — то не ценится и обычно не используется

— если мне досталось бесплатно даже что-то весьма ценное для меня, но неограниченное по сроку действия (могу прийти завтра, через год или через десять лет, и меня все еще будут ждать с распростертыми объятьями), то скорее всего, я не приду вообще никогда! Нет стимула (страх потери)

— даже самый профессиональный и харизматичный тренер -лектор не соберет слушателей на бесплатный семинар, если тема семинара расплывчата, неконкретна и не «цепляет» эмоционально Целевую Аудиторию, на которую он(семинар) рассчитан. А так же, не показана ценность (обычно стоит 2000 рублей) и дедлайн (вход бесплатный только сегодня, только членам клуба и только по предварительной записи).

Итак, что нужно, чтобы ваши бесплатные предложения работали:

1. Четкое указание ценности (разовое посещение стоимостью 500 руб. + персональная тренировка стоимостью 1000 рублей = в подарок при предъявлении этого флаера до 32 мартобря (дедлайн).
(Да, и помните, что длинные дедлайны тоже не работают. От 2-х до 7 дней оптимально)

2. Хочешь поучаствовать в чем-то бесплатно? (Семинаре, мастер-классе, фото-сессии и пр.) — размести об этом анонс в соц.сетях, сделай репост из группы клуба и т.п.

То есть, если человек не тратит деньги, то он должен потратить свое время и/или силы. Тогда это «привязывает» его к мероприятию гораздо сильнее…

3. Предварительная запись на семинар, и четкое внутреннее правило для клиентов клуба: записался, но не предупредил и не пришел 2 раза? В следующий раз вход для тебя на это мероприятие будет платным, за ту же сумму, что и для человека «с улицы» или из другого клуба

4. Не трубите всем, не вывешивайте плакатов и растяжек, что у вас первое посещение бесплатно: наоборот, разовое посещение должно быть очень дорогим, относительно единичного посещения по карте. Тогда в продающей беседе с новым клиентом всегда можно сказать:

«Вы знаете, Иван (имя клиента), у нас обычная стоимость разового посещения = 1 000 рублей, но Вам повезло: прямо сейчас для всех новых гостей клуба у нас проходит внутренняя акция — в течение двух дней после визита Вы можете прийти потренироваться у нас совершенно бесплатно и без ограничений по времени пребывания. Вы ничем не рискуете, и если Вам не понравится, просто не станете продолжать у нас занятия. Что скажете, Иван? По-моему, отличное предложение (с улыбкой), давайте я запишу Вас на удобное для Вас время, пока есть возможность?»

5. Самое главное: НЕ забывайте, ЗАЧЕМ вообще вы привели этого «бесплатного» клиента. Уж вряд ли для того, чтобы  показать свою доброту и «обогревать вселенную»: после любого бесплатного визита клиент должен получить предложение что-то у вас купить. Если отработаете идеально — сам захочет и спросит, и купит по вашей обычной цене.  Если этого почему-то не случилось: самое время сделать СПЕЦИАЛЬНОЕ, ограниченное по времени и очень «вкусное» предложение!

Есть еще пара трюков, ОЧЕНЬ усиливающих ваши бесплатные предложения и повышающие их ценность в глазах клиента, но о них я расскажу только участникам «Тройного Удара»: кстати, стартовали продажи мест в 5-й поток тренинга!

Всем руководителям фитнес-клубов, желающим не просто «как-нибудь» протянуть до осени, а прийти к сезону с отличными финансовыми показателями и изрядно «распухшей» клиентской базой (да-да, даже за лето!) — крайне рекомендую наш онлайн-тренинг

«Тройной Удар — 5: кризис — время роста!»

Вы еще можете успеть приобрести места в тренинг по ОЧЕНЬ выгодным ценам!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Как собрать 50 и больше отзывов от довольных клиентов фитнес-клуба за 1 день?

Физкульт-привет, коллеги!

На две недели «вылетел» из обычного графика, так как был на выездных тренингах в Казахстане, и, признаться – слегка соскучился по своим читателям и подписчикам. Надеюсь – это взаимно))

Астана

Что мне всегда нравится на выездных тренингах, так это то, что в процессе обучения персонала и общения с участниками, я сам УЧУСЬ: многие ситуации в игровых «спаррингах продаж» помогают увидеть не только типовые ошибки в продажах фитнес-услуг, но и свежие, нестандартные решения в обработке возражений и доведения клиента до завершения сделки, а также – выявить дополнительные эмоциональные точки клиента, воздействовав на которые, мы неожиданно для себя получаем «легкую» продажу, клиенту, казавшемуся «трудным» на первый взгляд…

А еще: в очередной раз убеждаюсь, что очень простые, незатратные и круто работающие на увеличение продаж «фишки», которые можно внедрить за 1(!), максимум, 2 дня, заваленные «текучкой» руководители просто не видят, забывают про них и т.д.

И пусть я в очередной раз прослыву «Капитаном Очевидность» и попугаем, долбящем прописные истины, но – я знаю, что это РАБОТАЕТ, и хочу, чтобы Ваш фитнес-бизнес был успешным, поэтому в сотый раз:

СОБИРАЙТЕ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ!

отзывы клиентов в фитнесе

Размещайте их на досках объявлений в клубе, на вашем сайте, в группе клуба и на личных страничках сотрудников в соц.сетях! На городских интернет-форумах и онлайн-досках объявлений (вместо того, чтобы перечислять все услуги клуба и какое у вас бла-бла- оборудование и бла-бла-тренеры, хотя бы 1 – 2 отзыва реальных клиентов об их результатах или о том, как им нравится у Вас заниматься)

Сложно ли собрать отзывы? О, да!

На последнем моем «живом» тренинге в Казахстане была отличная ситуация, иллюстрирующая эту сложность: одна из участниц тренинга, инструктор по Zumba – фитнес:

— Дмитрий, а можно я на час отлучусь, у меня сейчас групповое, проведу и сразу вернусь?

— Легко! Кстати, вот и практическое задание Вам: возьмите с собой 20 листов бумаги и максимальное количество ручек с рецепции, и попросите в конце тренировки Ваших подопечных написать, почему они у Вас занимаются и за что они Вас любят.

Через час Тамара приходит и довольно улыбаясь, помахивает стопкой отзывов.

Как Вы думаете, это ОЧЕНЬ сложно?

НЕТ!

То же самое с персональными тренерами: да большинство их клиентов, с которыми по сути, уже приятельские отношения, с удовольствием напишут отзыв, нужно просто ПОПРОСИТЬ!

Берем несколько самых ярких и интересных отзывов, оформляем фото клиента (можно взять его аватарку из соцсетей, с его предварительного разрешения) и вывешиваем на самых видных местах в клубе!

Отзывы клиентов

Дополнительная фишка: если Ваш клуб находится не на первом этаже и клиенты поднимаются на лифте, убирайте все ваши «супер-пупер-предложения» и листовки, пытающиеся рассказать о том, какие вы классные и продать что-то новому посетителю «в лоб», и просто размещайте несколько отзывов клиентов: пока посетитель-новичок поднимается, они уже наполовину «продадут» ему Ваш клуб, будьте уверены!

Если Вы находитесь, например, на втором этаже и постоянные или потенциальные клиенты поднимаются к Вам пешком: как можно больше отзывов, развешанных по стенам на уровне глаз посетителя тоже будут работать отлично: новичок перешагивает порог уже с гораздо бОльшим градусом доверия к Вашему фитнес-клубу. А чем Выше доверие, тем меньше идиотских вопросов, типа «А почему у Вас дороже чем в клубе «Три поросенка»?, или «а почему у вас нет бассейна/сауны/ мулаток с опахалом возле каждого тренажера и т.п.»

Так как люди видят РЕЗУЛЬТАТЫ Ваших клиентов или их ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ, и понимают, что они тоже смогут получить ЭТО в Вашем клубе.

На высоком доверии, работать с возражениями и сомнениями станет гораздо проще. Да и количество их сильно сократится.

(еще одна, неочевидная вещь: я постоянно борюсь с управленцами и собственниками ПАНИЧЕСКИ боящимися поднимать цены, или, того хуже, пытающимися постоянно снижать их, с оглядкой на конкурентов!

Перечитывая отзывы благодарных клиентов, вы и ваши сотрудники будут невольно проникаться ценностью, которую получают Ваши клиенты, гораздо бОльшей, чем цена ваших услуг… И продавать станет гораздо легче, поверьте! Вне зависимости от того, что и по каким ценам продают ваши конкуренты.

Действуйте, коллеги!


P.S. В дополнение к теме, будет нелишним выложить несколько отзывов от участников моих недавних выездных «живых» тренингов в Астане и Атырау, Казахстан. Я НЕ продаю сейчас вам свои выездные тренинги, но буду очень удивлен, если после прочтения отзывов вам не захочется в них поучаствовать или заказать выездное обучение для своих сотрудников, хотя бы на пару секунд :).

Тренинг Д.Кононова в Астане

Вот так это и работает:

Дмитрий, большое спасибо за интересный и познавательный семинар. Я значительно расширила свой кругозор в области продажи себя и своих групповых программ. На многое взглянула другими глазами.

Не сомневаюсь, что все полученные полезные советы от Вас помогут повысить уровень доходности от групповых программ.

В своей практике за 13 лет работы в сфере групповых программ мы даже не знали, что даже фитнес-программы можно продавать как персональные тр-ки в индивидуальном формате и в мини-группах.

Было не только полезно, но и приятно с Вами пообщаться. ваша дружелюбная и открытая позиция в сфере продаж в фитнес-индустрии мне очень понравилась. Я безусловно учту все Ваши замечания и уверена, что это принесет большую пользу для нашего фитнеса,, который я представляю и для меня лично, как для тренера и профессионала своего дела.

Ваш семинар для меня лично стал стимулом для нового этапа в моей профессиональной жизни. Вся информация была интересной, все 4 дня прошли действительно не зря.

Еще раз благодарю Вас за семинар и за новые интересные идеи для развития фитнеса.

Ишсинова Нургуль, супервайзер аэробного зала, ФЦ «Атырау».


«Мне очень понравился тренинг. Получил много полезной информации по продажам, а также, много позитивных эмоций. Этот семинар, не знаю как, но сподвигнул меня организовать сборы среди каратистов: 4 занятия по 2 часа стоимостью 5 000 тенге на человека. Думал, соберутся ли люди, разместил рекламу в интернете и сам звонил некоторым каратистам с приглашением и ЗАПИСАЛОСЬ 20 человек — я не ожидал такой результат! Сегодня вечером после семинара с Дмитрием я проведу первое занятие. Очень рад этому!

Увидел свои проблемы в продажах, буду над ними работать по Вашему методу. Спасибо огромное.

Котов Андрей, тренер по карате, ФЦ «Атырау»


Ну что сказать? Сказать, что впечатлило — это ничего не сказать.

Огромное спасибо за то, что Вы — ЖИВОЙ человек, искренний, не жадный в своих знаниях!
Я у Вас на тренинге второй раз и это было, как и в прошлый, незабываемо круто!

Много нового узнала, поняла, что могу и хочу изменить свою жизнь: спасибо за то, что Вы вселили в меня уверенность в том, что я могу ВСЕ изменить  и жить как я хочу!

Вы очень позитивный, умный, классный человек, к  которому хочется тянуться, с которым хочется общаться и быть похожим!

Очень жду Вас в следующем году и вообще всегда! 🙂

Бакбасова Сабина, персональный тренер Winox Spa&Fitness, Астана.


Обучающие тренинги для профессионалов любой сферы – это всегда праздник, а тренинги Дмитрия Кононова – это ещё и удача общения с позитивным, полным жизни, оригинально мыслящим человеком, имеющим колоссальный профессиональный опыт. Тренинг Д. Кононова «Персональный тренер. Быстрый старт» — это стопроцентное совпадение по объёму материала, подаче, последовательности изложения и атмосфере в аудитории с желанием фитнес-менеджера, мечтающего получить грамотную, нацеленную на успех, заряженную команду!

Доступно делающим первые шаги в профессии, и, в то же время, масса новых подходов к делу для «опытных бойцов», разумная дозировка специальной терминологии и абсолютный баланс теоретической и практической работы с группой. К концу обучения вы получаете «концентрированный коктейль» специальных знаний, обогащённый собственным практическим опытом, выпив который, вы обречены на личный и финансовый успех. Поэтому если вы определились с профессией на долгие годы, ищите тренинги Дмитрия, записывайте, запоминайте и пробуйте практиковать!

Астана, Фитнес-менеджер WINOX & SPA
Александра Яцышина, опыт работы в фитнесе 25 лет.


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Разговор по телефону с незнакомым человеком- это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника.

Очень важно, при наборе номера помнить о позитивном настрое в течение всего разговора и о цели звонка!

При первом, или даже при последующем, контакте с клиентом, очень важно в начале разговора- создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

Для более простого понимания, давайте рассмотрим телефонные переговоры с клиентом в виде простых правил.

Итак, правило 1. ГОТОВЬТЕСЬ К РАЗГОВОРУ ЗАРАНЕЕ Continue reading 15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Привет, коллега!

Сегодня мы поговорим об эффективности работы персонала.

И начнём с самого главного человека в компании – с СЕБЯ! Да-да, с себя. «Причём тут я? — спросят многие руководители. – Моя задача грамотно управлять людьми, а их – продавать клубные карты, вот с ними и нужно работать, ая что, у меня полно своих дел!»

А вот и нет, ошибаетесь! Заблуждение многих руководителей в мысли: «я сам по себе, сотрудники сами по себе». «Я трачу деньги на рекламу, я дал им телефон, компьютер и оборудованное рабочее место. Вот пусть сидят и продают. А если не получается, пусть идут! Новых найдём». Не так ли?!

Нет, не так! Continue reading Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Когда обучать своих сотрудников ВРЕДНО?

Тренинг ЧелябинскФизкульт-привет, коллеги!

Периодически провожу «живые» выездные корпоративные тренинги для персонала (чаще всего тренеры) по запросу руководства фитнес-клубов: это могут быть как семинары по приобретению и углублению специальных знаний и навыков (теория и методика тренировок, диетология и спортивное питание, особенности техники выполнения упражнений и пр.), так и более близкие к продажам и маркетингу: этика персонального тренера и психология общения с клиентом, увеличение личных продаж персональных тренировок и других доп.услуг, привлечение и удержание персональных клиентов и так далее.

И сегодня хочу поделиться одним наблюдением, особенно важным для тех руководителей, кто собирается обучать своих сотрудников, либо регулярно обучает их, приглашая бизнес-тренеров/ преподавателей «со стороны», но не видит особого результата от обучения, а продолжает это делать, потому что «так принято» и «везде пишут, что нужно обучать сотрудников».

Так вот, коллеги, в каких случаях обучение противопоказано: будет пустая трата денег, а обученные сотрудники будут потом уходить в поисках «лучшей доли»:

1. Если у вас уже высокая «текучка» кадров, причем, в любых подразделениях: тренажерный зал, групповые фитнес-программы, администраторы и менеджеры по продажам и т.д. Это явно говорит о том, что «не все спокойно в Датском Королевстве» и проблема в Руководстве.

(если только это не сознательно выбранная бизнес-модель: привлекать неквалифицированные кадры, платить им мало без возможности роста, «дрючить» их в хвост и гриву и не «не париться» по поводу ухода очередного недовольного: «Свободен. Следующий!»)

В этом случае, нужен просто внутренний бизнес-тренер (совсем необязательно «классический бизнес-тренер», это может быть просто квалифицированный сотрудник-преподаватель, «выросший» с самого низа, который будет не столько обучать, сколько «натаскивать-дрессировать» новичков на работу по заранее прописанным алгоритмам, бизнес-процессам и шаблонам.  По сути, модель «МакДональдс». За исключением того, что в «Маке» как раз дают возможности для «вертикального» карьерного роста. Просто не каждому сотруднику это нужно…

2. Если ваш стиль управления — Авторитарный Руководитель. Фактически, диктатор, пытающийся контролировать все и вся. Требовательный, но скупой на похвалу и признание реальных заслуг и достоинств сотрудника.

Считающий, что ведущая мотивация в работе — денежная, и все способы поощрения и наказания подчиненных упираются в премии либо штрафы.

Такие руководители обычно нанимают стороннего Тренера — Преподавателя как слесаря — водопроводчика, задача которого прийти и тупо починить протекающий кран.

«У нас низкие продажи. Проведите нам тренинг по увеличению продаж. Сколько это стоит?»

тренинги продаж в фитнес-бизнесе

Эти руководители чаще всего:

а. Полностью оплачивают обучение из бюджета клуба, заключая договор с сотрудником об обязанности отработать в клубе определенный период времени или вернуть стоимость обучения в случае преждевременного ухода. (Лично я считаю, что это работает плохо)

б. Загоняют всех сотрудников на тренинг насильно, буквально, пинками.

в. Не участвуют сами в тренинге, хотя бы частично, являя собой образец для подражания в стиле «делай как я», а не «делай, как я говорю», и, соответственно, не проникаются сами теми способами и инструментами увеличения продаж, которые дает тренер.

Что зачастую происходит в результате такого обучения?

Замотивированные (если тренинг был действительно, хорошим) по самые-не-балуйся и горящие желанием тут же начать применять полученные знания и «фишки» сотрудники натыкаются на глухое сопротивление Директора/Руководителя: «как это мы будем на бесплатное фитнес-тестирование приглашать? Оно у нас в прайсе 2000 рублей стоит!» Или: «Что значит — первое занятие бесплатно? Вы меня разорить хотите, привлекая халявщиков?»

Ну и так далее. Какой смысл распинаться про двух-шаговые и много-шаговые продажи перед тренерами и менеджерами/администраторами, если сам руководитель об этом даже представления не имеет, и, что самое грустное, даже не пытается понять…

Первоначальный энтузиазм прошедших обучение сотрудников сменяется разочарованием и апатией: «а-а… все равно тут никому ничего не надо. Хоть в лепешку расшибись!»

И если сотрудник действительно неравнодушный, пытающийся расти и развиваться и амбициозный (в хорошем смысле слова!) по уровню заработной платы, то он обязательно начнет искать клуб, где он СМОЖЕТ применить полученные знания и реализовать свои амбиции.

Дмитрий Кононов фитнес как бизнес

Резюмирую: коллеги, если хотите, чтобы обучение с помощью приглашенного Эксперта/ Тренера было действительно эффективным, соблюдайте эти нехитрые правила:

1. Уже при трудоустройстве предупреждайте (внесите письменный пункт в договор) сотрудника, что в вашей организации обязательно периодическое/ регулярное обучение, часть которого сотрудник оплачивает сам. (Можно в виде вычетов из з/п по итогам месяца, это психологически менее болезненно, чем оплата «живыми деньгами» до или сразу после тренинга)

Человек, ничего не заплативший за полученные знания, не чувствует их Ценности, и обычно не применяет их в жизни/работе.

Исключение: за какие-то особые заслуги перед клубом или «лучшим сотрудникам месяца» можно оплачивать участие в тренинге полностью, обязательно озвучивая это на общих собраниях. Это является хорошей альтернативой прямому материальному вознаграждению. (Эти Умницы, кстати, обычно, сами немало тратят на свое обучение и воспринимают такие «подарки» очень позитивно!)

2. По возможности, постарайтесь САМИ максимально (или хотя бы частично, «набегами») поучаствовать в тренинге. Это, кроме всего прочего, дает возможность понаблюдать за сотрудниками со стороны, т.к. хороший Тренер-Преподаватель будет обязательно включать их в провокационные ситуации и все эмоции, установки и жизненные ценности участников буквально, вылезают наружу.

Кое-кого можно уволить сразу после тренинга :). И я не шучу, несмотря на смайлик…

3. Будьте готовы к тому, что после тренинга некоторые, особо активные, подчиненные будут предлагать Вам внедрить кучу всего нового (в интересах клуба, разумеется :)). Какие-то вещи объективно будут невозможны к применению в вашем клубе, и это нормально.

Фитнес-обучение Дмитрий КононовГлавное — будьте максимально гибкими и открытыми к их предложениям. И если что-то на первый взгляд кажется очень трудным или «неудобным», непривычным, постарайтесь вместе с сотрудниками найти ответ не на вопрос «Почему это нельзя сделать в нашем клубе», а на вопрос «КАК ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ В НАШЕМ КЛУБЕ?»

Успешного обучения и лояльных вам и преданных сотрудников, коллеги!


Да, и если вы захотите пригласить меня для для обучения персонала вашего фитнес-клуба, с удовольствием рассмотрю ваш запрос, с учетом моего расписания и занятости.

Подробную информацию о программах обучения, ценах и условиях сотрудничества, а также отзывы уже прошедших обучение сотрудников и руководителей смотрите здесь:

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru