Про критику, «Унылое Говно» и здоровый похренизм…

критиканПару дней назад один из моих «друзей» — читателей вКонтакте написал вот такой комментарий к одной из моих заметок, где я выложил отзывы участников своих недавних «живых» тренингов:

«Дмитрий, а может те, кто считают тебя и то, что ты делаешь, унылым говном, предпочитают молчать и твои сомнения на свой счет не беспочвенны?»

Маленькая предыстория: этот человек однажды купил один из наших тренингов (по самой низкой цене, что-то около 5 т.р., чуть больше или чуть меньше, уже не помню), уже на первых занятиях начал возмущаться, что все должно быть не так, отказываться выполнять «идиотские» задания и пытаться «прогибать» под свои требования меня и моего коллегу, с которым проводили тренинг.

Мы отреагировали должным образом: деньги вернули, «до свидания» сказали, померла — так померла (с). Ищи другие, «правильные» тренинги, дорогой товарищ, в чем проблема-то?

На протяжении нескольких месяцев этот мсье оставался у меня в «друзьях» вКонтакте и периодически писал язвительные комментарии и письма в личку, уча меня жизни. Последним своим сообщением он, сам того не ведая, переполнил свой «кармический сосуд» на моей страничке и отправился в лучший из миров — в черный список :).

 Все люди делятся на две категории: одни ДЕЛАЮТ, вторые ИЩУТ НЕДОСТАТКИ у тех, кто делает. Ну неужели если бы человек реализовывал себя в жизни (довольно умный парень, кстати), и занимался своим Делом, у него было бы время заходить на чужие страницы и гадить там?

К чему я это все? Да к тому, что если Вы что-то делаете (особенно, что-то значимое, например: открываете фитнес-клубы или управляете ими, или, Боже упаси, чему-то обучаете людей=)), Вас обязательно будут критиковать, взывать к совести, ругать последними словами, рассказывая, какой Вы нехороший (ая) человек и т.п.п.п.

Чем больше делаете — тем больше будет недоброжелателей. Как писал, по-моему, Дейл Карнеги (не ручаюсь за дословность цитаты): «если уж Христа за все его благие деяния распяли, почему мы с вами должны рассчитывать на лучшее?»

Выводы: делай свое, не стремись угодить всем, прими как данность, что враги (ну или просто злобные засранцы) на твоем пути будут обязательно, и не вздумай расстраиваться из-за их «птичьего помета», который они о тебе периодически выбрасывают в информационное пространство.

Твое внутреннее ощущение правильности и важности того, что ты делаешь, а также — благодарные отзывы клиентов должны быть для тебя мерилом. А не словесные помои и критика людей, ничего не создающих, но пытающихся критиковать и разрушать чужое.

И, поскольку ничего в жизни случайного нет, на следующий день мне приходит письмо на почту от руководителя фитнес-центра, где недавно проводил «живой» выездной 4-х дневный тренинг:

Дмитрий Кононов, Сюзанна ЗгодькоДмитрий, добрый день!!!

Вернулась с командировки! Вот и добрались руки написать вам отзыв! Лучше поздно..))

 Я очень вам благодарна за проведенный вами тренинг-семинар. Ваши сильные тренерские способности, да и человеческие качества вдохновили большинство участников по-новому взглянуть на процесс продаж и работы в целом… Дмитрий, сразу же после тренинга прописали список всего, что нужно будет сделать/внедрить/попробовать)) и всего таааак много!

Уже сразу после прохождения тренинга многие сотрудники стали воплощать ваши советы и рекомендации.. и как мы уже видим — это работает!! (результаты в цифрах позже вышлю))

И лично для себя я поняла, что обучение сотрудников –это одна из важнейших составляющих успешного бизнеса..

 Спасибо вам, вы настоящий профессионал с огромным багажом знаний и опыта, которым готовы с радостью и энтузиазмом делиться!

 Удачи и всего хорошего!

 Буду рада увидеться с вами снова  в Атырау!)
Сюзанна Згодько, директор ФЦ «Атырау»


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Как в фитнес-бизнесе продавать «бесплатное» и почему это важно?

фронт-енд в фитнес-бизнесеФизкульт-привет, Коллеги!

Сейчас уже только ленивый не использует метод «front-end» технологий в бизнесе, докатилось и до нас, наконец-то…

Правда, используем мы его весьма своеобразно:

  • первое посещение в подарок!
  • принеси флаер/листовку и получи бесплатную «персоналку»!
  • приходи на бесплатный семинар нашего супер-пупер-тренера: «Особенности тренировочного процесса для женщин»

… и так далее.

Это все, конечно, классно и я сам постоянно говорю о том, что бесплатные «тест-драйвы» ваших услуг позволяют снять страхи и повысить доверие к вам потенциального клиента. «Бесплатное занятие? Круто. Позанимаюсь, пригляжусь, что тут у них и как, если понравится — может и карту/абонемент куплю.»

Примерно так это должно работать.

Но — очень часто НЕ РАБОТАЕТ.

Купоны на бесплатные посещения неделями носятся в карманах, до первой стирки, бесплатный семинар … с одной стороны, интересно, а с другой — тема как-то не очень понятна, да и как-то времени жалко специально в клуб переться ради этого. А вот в этом клубе, мимо которого я на работу хожу, большая вывеска «Всем новичкам: первое занятие — в подарок»! Прикольно. Пожалуй, как-нибудь, соберусь… с понедельника… или, лучше, с Нового Года.

ПЕРЕВОДИМ НА РУССКИЙ ЯЗЫК: НИ-КОГ-ДА!

Так как же использовать «бесплатное», чтобы оно работало, привлекало к вам новых клиентов и не обесценивало ваши услуги, низводя клуб до роли попрошайки: «ну хоть кто-нибудь когда-нибудь уже к нам придите!»

халява

«Представляешь, они даже нахаляву уже не хотят идти, совсем народ «зажрался!» — сокрушался недавно один мой знакомый руководитель.

Конечно, не хотят. Если допускать грубейшие ошибки в предоставлении этого самого «бесплатного». Базовые законы человеческой психологии гласят:

— что дается легко/ бесплатно и нахаляву — то не ценится и обычно не используется

— если мне досталось бесплатно даже что-то весьма ценное для меня, но неограниченное по сроку действия (могу прийти завтра, через год или через десять лет, и меня все еще будут ждать с распростертыми объятьями), то скорее всего, я не приду вообще никогда! Нет стимула (страх потери)

— даже самый профессиональный и харизматичный тренер -лектор не соберет слушателей на бесплатный семинар, если тема семинара расплывчата, неконкретна и не «цепляет» эмоционально Целевую Аудиторию, на которую он(семинар) рассчитан. А так же, не показана ценность (обычно стоит 2000 рублей) и дедлайн (вход бесплатный только сегодня, только членам клуба и только по предварительной записи).

Итак, что нужно, чтобы ваши бесплатные предложения работали:

1. Четкое указание ценности (разовое посещение стоимостью 500 руб. + персональная тренировка стоимостью 1000 рублей = в подарок при предъявлении этого флаера до 32 мартобря (дедлайн).
(Да, и помните, что длинные дедлайны тоже не работают. От 2-х до 7 дней оптимально)

2. Хочешь поучаствовать в чем-то бесплатно? (Семинаре, мастер-классе, фото-сессии и пр.) — размести об этом анонс в соц.сетях, сделай репост из группы клуба и т.п.

То есть, если человек не тратит деньги, то он должен потратить свое время и/или силы. Тогда это «привязывает» его к мероприятию гораздо сильнее…

3. Предварительная запись на семинар, и четкое внутреннее правило для клиентов клуба: записался, но не предупредил и не пришел 2 раза? В следующий раз вход для тебя на это мероприятие будет платным, за ту же сумму, что и для человека «с улицы» или из другого клуба

4. Не трубите всем, не вывешивайте плакатов и растяжек, что у вас первое посещение бесплатно: наоборот, разовое посещение должно быть очень дорогим, относительно единичного посещения по карте. Тогда в продающей беседе с новым клиентом всегда можно сказать:

«Вы знаете, Иван (имя клиента), у нас обычная стоимость разового посещения = 1 000 рублей, но Вам повезло: прямо сейчас для всех новых гостей клуба у нас проходит внутренняя акция — в течение двух дней после визита Вы можете прийти потренироваться у нас совершенно бесплатно и без ограничений по времени пребывания. Вы ничем не рискуете, и если Вам не понравится, просто не станете продолжать у нас занятия. Что скажете, Иван? По-моему, отличное предложение (с улыбкой), давайте я запишу Вас на удобное для Вас время, пока есть возможность?»

5. Самое главное: НЕ забывайте, ЗАЧЕМ вообще вы привели этого «бесплатного» клиента. Уж вряд ли для того, чтобы  показать свою доброту и «обогревать вселенную»: после любого бесплатного визита клиент должен получить предложение что-то у вас купить. Если отработаете идеально — сам захочет и спросит, и купит по вашей обычной цене.  Если этого почему-то не случилось: самое время сделать СПЕЦИАЛЬНОЕ, ограниченное по времени и очень «вкусное» предложение!

Есть еще пара трюков, ОЧЕНЬ усиливающих ваши бесплатные предложения и повышающие их ценность в глазах клиента, но о них я расскажу только участникам «Тройного Удара»: кстати, стартовали продажи мест в 5-й поток тренинга!

Всем руководителям фитнес-клубов, желающим не просто «как-нибудь» протянуть до осени, а прийти к сезону с отличными финансовыми показателями и изрядно «распухшей» клиентской базой (да-да, даже за лето!) — крайне рекомендую наш онлайн-тренинг

«Тройной Удар — 5: кризис — время роста!»

Вы еще можете успеть приобрести места в тренинг по ОЧЕНЬ выгодным ценам!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Как собрать 50 и больше отзывов от довольных клиентов фитнес-клуба за 1 день?

Физкульт-привет, коллеги!

На две недели «вылетел» из обычного графика, так как был на выездных тренингах в Казахстане, и, признаться – слегка соскучился по своим читателям и подписчикам. Надеюсь – это взаимно))

Астана

Что мне всегда нравится на выездных тренингах, так это то, что в процессе обучения персонала и общения с участниками, я сам УЧУСЬ: многие ситуации в игровых «спаррингах продаж» помогают увидеть не только типовые ошибки в продажах фитнес-услуг, но и свежие, нестандартные решения в обработке возражений и доведения клиента до завершения сделки, а также – выявить дополнительные эмоциональные точки клиента, воздействовав на которые, мы неожиданно для себя получаем «легкую» продажу, клиенту, казавшемуся «трудным» на первый взгляд…

А еще: в очередной раз убеждаюсь, что очень простые, незатратные и круто работающие на увеличение продаж «фишки», которые можно внедрить за 1(!), максимум, 2 дня, заваленные «текучкой» руководители просто не видят, забывают про них и т.д.

И пусть я в очередной раз прослыву «Капитаном Очевидность» и попугаем, долбящем прописные истины, но – я знаю, что это РАБОТАЕТ, и хочу, чтобы Ваш фитнес-бизнес был успешным, поэтому в сотый раз:

СОБИРАЙТЕ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ!

отзывы клиентов в фитнесе

Размещайте их на досках объявлений в клубе, на вашем сайте, в группе клуба и на личных страничках сотрудников в соц.сетях! На городских интернет-форумах и онлайн-досках объявлений (вместо того, чтобы перечислять все услуги клуба и какое у вас бла-бла- оборудование и бла-бла-тренеры, хотя бы 1 – 2 отзыва реальных клиентов об их результатах или о том, как им нравится у Вас заниматься)

Сложно ли собрать отзывы? О, да!

На последнем моем «живом» тренинге в Казахстане была отличная ситуация, иллюстрирующая эту сложность: одна из участниц тренинга, инструктор по Zumba – фитнес:

— Дмитрий, а можно я на час отлучусь, у меня сейчас групповое, проведу и сразу вернусь?

— Легко! Кстати, вот и практическое задание Вам: возьмите с собой 20 листов бумаги и максимальное количество ручек с рецепции, и попросите в конце тренировки Ваших подопечных написать, почему они у Вас занимаются и за что они Вас любят.

Через час Тамара приходит и довольно улыбаясь, помахивает стопкой отзывов.

Как Вы думаете, это ОЧЕНЬ сложно?

НЕТ!

То же самое с персональными тренерами: да большинство их клиентов, с которыми по сути, уже приятельские отношения, с удовольствием напишут отзыв, нужно просто ПОПРОСИТЬ!

Берем несколько самых ярких и интересных отзывов, оформляем фото клиента (можно взять его аватарку из соцсетей, с его предварительного разрешения) и вывешиваем на самых видных местах в клубе!

Отзывы клиентов

Дополнительная фишка: если Ваш клуб находится не на первом этаже и клиенты поднимаются на лифте, убирайте все ваши «супер-пупер-предложения» и листовки, пытающиеся рассказать о том, какие вы классные и продать что-то новому посетителю «в лоб», и просто размещайте несколько отзывов клиентов: пока посетитель-новичок поднимается, они уже наполовину «продадут» ему Ваш клуб, будьте уверены!

Если Вы находитесь, например, на втором этаже и постоянные или потенциальные клиенты поднимаются к Вам пешком: как можно больше отзывов, развешанных по стенам на уровне глаз посетителя тоже будут работать отлично: новичок перешагивает порог уже с гораздо бОльшим градусом доверия к Вашему фитнес-клубу. А чем Выше доверие, тем меньше идиотских вопросов, типа «А почему у Вас дороже чем в клубе «Три поросенка»?, или «а почему у вас нет бассейна/сауны/ мулаток с опахалом возле каждого тренажера и т.п.»

Так как люди видят РЕЗУЛЬТАТЫ Ваших клиентов или их ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ, и понимают, что они тоже смогут получить ЭТО в Вашем клубе.

На высоком доверии, работать с возражениями и сомнениями станет гораздо проще. Да и количество их сильно сократится.

(еще одна, неочевидная вещь: я постоянно борюсь с управленцами и собственниками ПАНИЧЕСКИ боящимися поднимать цены, или, того хуже, пытающимися постоянно снижать их, с оглядкой на конкурентов!

Перечитывая отзывы благодарных клиентов, вы и ваши сотрудники будут невольно проникаться ценностью, которую получают Ваши клиенты, гораздо бОльшей, чем цена ваших услуг… И продавать станет гораздо легче, поверьте! Вне зависимости от того, что и по каким ценам продают ваши конкуренты.

Действуйте, коллеги!


P.S. В дополнение к теме, будет нелишним выложить несколько отзывов от участников моих недавних выездных «живых» тренингов в Астане и Атырау, Казахстан. Я НЕ продаю сейчас вам свои выездные тренинги, но буду очень удивлен, если после прочтения отзывов вам не захочется в них поучаствовать или заказать выездное обучение для своих сотрудников, хотя бы на пару секунд :).

Тренинг Д.Кононова в Астане

Вот так это и работает:

Дмитрий, большое спасибо за интересный и познавательный семинар. Я значительно расширила свой кругозор в области продажи себя и своих групповых программ. На многое взглянула другими глазами.

Не сомневаюсь, что все полученные полезные советы от Вас помогут повысить уровень доходности от групповых программ.

В своей практике за 13 лет работы в сфере групповых программ мы даже не знали, что даже фитнес-программы можно продавать как персональные тр-ки в индивидуальном формате и в мини-группах.

Было не только полезно, но и приятно с Вами пообщаться. ваша дружелюбная и открытая позиция в сфере продаж в фитнес-индустрии мне очень понравилась. Я безусловно учту все Ваши замечания и уверена, что это принесет большую пользу для нашего фитнеса,, который я представляю и для меня лично, как для тренера и профессионала своего дела.

Ваш семинар для меня лично стал стимулом для нового этапа в моей профессиональной жизни. Вся информация была интересной, все 4 дня прошли действительно не зря.

Еще раз благодарю Вас за семинар и за новые интересные идеи для развития фитнеса.

Ишсинова Нургуль, супервайзер аэробного зала, ФЦ «Атырау».


«Мне очень понравился тренинг. Получил много полезной информации по продажам, а также, много позитивных эмоций. Этот семинар, не знаю как, но сподвигнул меня организовать сборы среди каратистов: 4 занятия по 2 часа стоимостью 5 000 тенге на человека. Думал, соберутся ли люди, разместил рекламу в интернете и сам звонил некоторым каратистам с приглашением и ЗАПИСАЛОСЬ 20 человек — я не ожидал такой результат! Сегодня вечером после семинара с Дмитрием я проведу первое занятие. Очень рад этому!

Увидел свои проблемы в продажах, буду над ними работать по Вашему методу. Спасибо огромное.

Котов Андрей, тренер по карате, ФЦ «Атырау»


Ну что сказать? Сказать, что впечатлило — это ничего не сказать.

Огромное спасибо за то, что Вы — ЖИВОЙ человек, искренний, не жадный в своих знаниях!
Я у Вас на тренинге второй раз и это было, как и в прошлый, незабываемо круто!

Много нового узнала, поняла, что могу и хочу изменить свою жизнь: спасибо за то, что Вы вселили в меня уверенность в том, что я могу ВСЕ изменить  и жить как я хочу!

Вы очень позитивный, умный, классный человек, к  которому хочется тянуться, с которым хочется общаться и быть похожим!

Очень жду Вас в следующем году и вообще всегда! 🙂

Бакбасова Сабина, персональный тренер Winox Spa&Fitness, Астана.


Обучающие тренинги для профессионалов любой сферы – это всегда праздник, а тренинги Дмитрия Кононова – это ещё и удача общения с позитивным, полным жизни, оригинально мыслящим человеком, имеющим колоссальный профессиональный опыт. Тренинг Д. Кононова «Персональный тренер. Быстрый старт» — это стопроцентное совпадение по объёму материала, подаче, последовательности изложения и атмосфере в аудитории с желанием фитнес-менеджера, мечтающего получить грамотную, нацеленную на успех, заряженную команду!

Доступно делающим первые шаги в профессии, и, в то же время, масса новых подходов к делу для «опытных бойцов», разумная дозировка специальной терминологии и абсолютный баланс теоретической и практической работы с группой. К концу обучения вы получаете «концентрированный коктейль» специальных знаний, обогащённый собственным практическим опытом, выпив который, вы обречены на личный и финансовый успех. Поэтому если вы определились с профессией на долгие годы, ищите тренинги Дмитрия, записывайте, запоминайте и пробуйте практиковать!

Астана, Фитнес-менеджер WINOX & SPA
Александра Яцышина, опыт работы в фитнесе 25 лет.


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Разговор по телефону с незнакомым человеком- это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника.

Очень важно, при наборе номера помнить о позитивном настрое в течение всего разговора и о цели звонка!

При первом, или даже при последующем, контакте с клиентом, очень важно в начале разговора- создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

Для более простого понимания, давайте рассмотрим телефонные переговоры с клиентом в виде простых правил.

Итак, правило 1. ГОТОВЬТЕСЬ К РАЗГОВОРУ ЗАРАНЕЕ Continue reading 15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Привет, коллега!

Сегодня мы поговорим об эффективности работы персонала.

И начнём с самого главного человека в компании – с СЕБЯ! Да-да, с себя. «Причём тут я? — спросят многие руководители. – Моя задача грамотно управлять людьми, а их – продавать клубные карты, вот с ними и нужно работать, ая что, у меня полно своих дел!»

А вот и нет, ошибаетесь! Заблуждение многих руководителей в мысли: «я сам по себе, сотрудники сами по себе». «Я трачу деньги на рекламу, я дал им телефон, компьютер и оборудованное рабочее место. Вот пусть сидят и продают. А если не получается, пусть идут! Новых найдём». Не так ли?!

Нет, не так! Continue reading Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Когда обучать своих сотрудников ВРЕДНО?

Тренинг ЧелябинскФизкульт-привет, коллеги!

Периодически провожу «живые» выездные корпоративные тренинги для персонала (чаще всего тренеры) по запросу руководства фитнес-клубов: это могут быть как семинары по приобретению и углублению специальных знаний и навыков (теория и методика тренировок, диетология и спортивное питание, особенности техники выполнения упражнений и пр.), так и более близкие к продажам и маркетингу: этика персонального тренера и психология общения с клиентом, увеличение личных продаж персональных тренировок и других доп.услуг, привлечение и удержание персональных клиентов и так далее.

И сегодня хочу поделиться одним наблюдением, особенно важным для тех руководителей, кто собирается обучать своих сотрудников, либо регулярно обучает их, приглашая бизнес-тренеров/ преподавателей «со стороны», но не видит особого результата от обучения, а продолжает это делать, потому что «так принято» и «везде пишут, что нужно обучать сотрудников».

Так вот, коллеги, в каких случаях обучение противопоказано: будет пустая трата денег, а обученные сотрудники будут потом уходить в поисках «лучшей доли»:

1. Если у вас уже высокая «текучка» кадров, причем, в любых подразделениях: тренажерный зал, групповые фитнес-программы, администраторы и менеджеры по продажам и т.д. Это явно говорит о том, что «не все спокойно в Датском Королевстве» и проблема в Руководстве.

(если только это не сознательно выбранная бизнес-модель: привлекать неквалифицированные кадры, платить им мало без возможности роста, «дрючить» их в хвост и гриву и не «не париться» по поводу ухода очередного недовольного: «Свободен. Следующий!»)

В этом случае, нужен просто внутренний бизнес-тренер (совсем необязательно «классический бизнес-тренер», это может быть просто квалифицированный сотрудник-преподаватель, «выросший» с самого низа, который будет не столько обучать, сколько «натаскивать-дрессировать» новичков на работу по заранее прописанным алгоритмам, бизнес-процессам и шаблонам.  По сути, модель «МакДональдс». За исключением того, что в «Маке» как раз дают возможности для «вертикального» карьерного роста. Просто не каждому сотруднику это нужно…

2. Если ваш стиль управления — Авторитарный Руководитель. Фактически, диктатор, пытающийся контролировать все и вся. Требовательный, но скупой на похвалу и признание реальных заслуг и достоинств сотрудника.

Считающий, что ведущая мотивация в работе — денежная, и все способы поощрения и наказания подчиненных упираются в премии либо штрафы.

Такие руководители обычно нанимают стороннего Тренера — Преподавателя как слесаря — водопроводчика, задача которого прийти и тупо починить протекающий кран.

«У нас низкие продажи. Проведите нам тренинг по увеличению продаж. Сколько это стоит?»

тренинги продаж в фитнес-бизнесе

Эти руководители чаще всего:

а. Полностью оплачивают обучение из бюджета клуба, заключая договор с сотрудником об обязанности отработать в клубе определенный период времени или вернуть стоимость обучения в случае преждевременного ухода. (Лично я считаю, что это работает плохо)

б. Загоняют всех сотрудников на тренинг насильно, буквально, пинками.

в. Не участвуют сами в тренинге, хотя бы частично, являя собой образец для подражания в стиле «делай как я», а не «делай, как я говорю», и, соответственно, не проникаются сами теми способами и инструментами увеличения продаж, которые дает тренер.

Что зачастую происходит в результате такого обучения?

Замотивированные (если тренинг был действительно, хорошим) по самые-не-балуйся и горящие желанием тут же начать применять полученные знания и «фишки» сотрудники натыкаются на глухое сопротивление Директора/Руководителя: «как это мы будем на бесплатное фитнес-тестирование приглашать? Оно у нас в прайсе 2000 рублей стоит!» Или: «Что значит — первое занятие бесплатно? Вы меня разорить хотите, привлекая халявщиков?»

Ну и так далее. Какой смысл распинаться про двух-шаговые и много-шаговые продажи перед тренерами и менеджерами/администраторами, если сам руководитель об этом даже представления не имеет, и, что самое грустное, даже не пытается понять…

Первоначальный энтузиазм прошедших обучение сотрудников сменяется разочарованием и апатией: «а-а… все равно тут никому ничего не надо. Хоть в лепешку расшибись!»

И если сотрудник действительно неравнодушный, пытающийся расти и развиваться и амбициозный (в хорошем смысле слова!) по уровню заработной платы, то он обязательно начнет искать клуб, где он СМОЖЕТ применить полученные знания и реализовать свои амбиции.

Дмитрий Кононов фитнес как бизнес

Резюмирую: коллеги, если хотите, чтобы обучение с помощью приглашенного Эксперта/ Тренера было действительно эффективным, соблюдайте эти нехитрые правила:

1. Уже при трудоустройстве предупреждайте (внесите письменный пункт в договор) сотрудника, что в вашей организации обязательно периодическое/ регулярное обучение, часть которого сотрудник оплачивает сам. (Можно в виде вычетов из з/п по итогам месяца, это психологически менее болезненно, чем оплата «живыми деньгами» до или сразу после тренинга)

Человек, ничего не заплативший за полученные знания, не чувствует их Ценности, и обычно не применяет их в жизни/работе.

Исключение: за какие-то особые заслуги перед клубом или «лучшим сотрудникам месяца» можно оплачивать участие в тренинге полностью, обязательно озвучивая это на общих собраниях. Это является хорошей альтернативой прямому материальному вознаграждению. (Эти Умницы, кстати, обычно, сами немало тратят на свое обучение и воспринимают такие «подарки» очень позитивно!)

2. По возможности, постарайтесь САМИ максимально (или хотя бы частично, «набегами») поучаствовать в тренинге. Это, кроме всего прочего, дает возможность понаблюдать за сотрудниками со стороны, т.к. хороший Тренер-Преподаватель будет обязательно включать их в провокационные ситуации и все эмоции, установки и жизненные ценности участников буквально, вылезают наружу.

Кое-кого можно уволить сразу после тренинга :). И я не шучу, несмотря на смайлик…

3. Будьте готовы к тому, что после тренинга некоторые, особо активные, подчиненные будут предлагать Вам внедрить кучу всего нового (в интересах клуба, разумеется :)). Какие-то вещи объективно будут невозможны к применению в вашем клубе, и это нормально.

Фитнес-обучение Дмитрий КононовГлавное — будьте максимально гибкими и открытыми к их предложениям. И если что-то на первый взгляд кажется очень трудным или «неудобным», непривычным, постарайтесь вместе с сотрудниками найти ответ не на вопрос «Почему это нельзя сделать в нашем клубе», а на вопрос «КАК ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ В НАШЕМ КЛУБЕ?»

Успешного обучения и лояльных вам и преданных сотрудников, коллеги!


Да, и если вы захотите пригласить меня для для обучения персонала вашего фитнес-клуба, с удовольствием рассмотрю ваш запрос, с учетом моего расписания и занятости.

Подробную информацию о программах обучения, ценах и условиях сотрудничества, а также отзывы уже прошедших обучение сотрудников и руководителей смотрите здесь:

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Портит ли старый конь борозду? :) … и как составить убойное коммерческое предложение фитнес-клуба за 2 часа

Физкульт-привет, коллеги. Сегодня один из самых странных постов и он совсем не про фитнес-бизнес! Хотя… частично и про него тоже.

Как Вы, наверное, знаете, мой путь в этой индустрии начался с того, что я начиная лет с 16-17 «качался» как одержимый, а в 21 год начал выступать на соревнованиях!

Свои первые, юниорские местные соревнования я выиграл и это «сорвало мне крышу» окончательно! Не буду утомлять Вас подробностями, но выступал я в общей сложности лет этак 15-17 с небольшими перерывами.

Не сказать, чтобы добился грандиозных успехов (Мастер Спорта по бодибилдингу, многократный Абсолютный Чемпион Приволжского ФО, ну и победитель и  призер ряда других региональных соревнований, не буду сейчас надувать щеки  и перечислять все :))

Зато этот опыт помог понять мне главное (когда – нибудь, напишу об этом отдельную большую статью): никакие спортивные успехи не гарантируют тебе НИЧЕГО в этой жизни: не больше клиентов, как тренеру, ни более высокую стоимость твоего часа, ни звездную карьеру в хорошем фитнес-клубе, ни безбедное и безоблачное будущее в целом…

(Да-да, я сейчас – Капитан Очевидность, но в 25 лет для меня все это далеко не было столь очевидным, так что – терпите!)

Так вот, твердо осознав в 2012 году, что больше ноги моей не будет на соревнованиях по бодибилдингу (в качестве участника, конечно же),

в 2015 мне стукнул «сакральный» сороковник, а вместе с ним и — подростковая мысль «тряхнуть стариной» и в очередной раз чего-то и кому-то доказать (наверное, себе, в первую очередь).

В общем, худо-бедно подготовился и уже закончил свой соревновательный весенний сезон, ограничившись выступлением на Открытом Кубке УрФО — 2015 в Екатеринбурге, и на Открытом Кубке ПФО, проходившем у нас, в Ижевске, неделей позже, 18 апреля.

Выступил, считаю, вполне прилично:

На УрФО занял 3 место в категории «мужчин» до 90 кг в достаточно сильной конкуренции. Кроме того, подал заявку в категорию «мастера» (мужчины свыше 40 лет), и с блеском выиграл ее, поскольку оказался единственным участником! )))))))) Слегка стыдно, но Кубок стоит дома и радует глаз 🙂

Но основные положительные впечатления испытал, пожалуй, не от самих соревнований, а от встречи и общения с коллегами и учениками — участниками наших семинаров и тренингов, пришедшими поболеть и поддержать: Антоном и Ольгой Пенягиной, Анастасией и Вячеславом Костромиными и Аленой Сливиной. (Антон и Ольга Пенягины приехали аж из Перми!)

Встреча в Екатеринбурге

А вот уже фото со сцены в «суровой борьбе»

Дмитрий Кононов бодибилдинг УрФО

В Ижевске, в родных стенах, спустя неделю, победил в категории до 90 кг 🙂

Вместо «сухих» фото выложу кусочек видео произвольной программы (музыка к сожалению, совершенно не соответствует, т.к. размещение с оригинальным треком YouTube расценивает, как нарушение авторских прав)

Итак, все издевательства над организмом позади, я полон энергии, сил и новых проектов и идей по вебинарам, тренингам, новым статьям и материалам, которые помогут вам, дорогие друзья, строить более успешный и прибыльный фитнес-бизнес, я в этом уверен!


 

Ах, да, чуть не забыл:  одно из КЛАССНЫХ мероприятий будет проходить уже сегодня: онлайн-семинар Ольги Пенягиной по написанию действительно «убойного» коммерческого предложения от фитнес-клуба для деловых и корпоративных партнеров.

«Коммерческое предложение за два часа!»

Печально, но в 99 случаях к коммерческому предложению в фитнес-клубах относятся как к «листочку бумаги, который должен быть. И который при удобном случае можно сунуть в руки потенциальному партнеру или (того хуже), тупо разослать по почтовым адресам организаций с обращением «Уважаемый Руководитель»! Мы, компания «Винтик-Шпунтик» существуем на рынке с 1812 года и можем предложить Вам… и бла-бла-бла»

Вы сильно удивитесь, но всего ОДНО грамотно составленное коммерческое или партнерское предложение способно принести вашей организации сотни тысяч и миллионы рублей!

Ольга занимается написанием продающих текстов плотно и интенсивно, и она участвовала в написании продающего текста для мастер-класса в Перми, личности и звезды такого уровня, как Ирина Хакамада, так что на вебинаре вы с гарантией получите только самые рабочие секреты и рекомендации и «из первых рук»!

Вебинар начнется сегодня в 14.00 мск (да-да, понимаю, что поздно высылаю анонс, но в очередной раз подвел интернет и технические проблемы…)

В любом случае, вебинар будет доступен в записи всем оплатившим до его начала, причем по специальной цене. 

Разумееется, Вы сможете спокойно купить его потом в записи на следующей неделе. Но уже по полной стоимости!

Регистрируйтесь и подключайтесь:

уверен, Ваш арсенал обогатится еще одним МОЩНЕЙШИМ ОРУЖИЕМ — навыком написания грамотного коммерческого предложения!

Тупая «имиджевая» реклама, front-end-технология, «убойное предложение» и заполнение «мертвого» времени: полезные советы для руководителя фитнес-клуба

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня у моей коллеги и партнера, Ксении Романовой, соавтора нашего легендарного онлайн-тренинга «Тройной Удар», специалиста по малобюджетному маркетингу в фитнес-индустрии, замечательного человека и обаятельнейшей девушки, ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!

z_d723cce7

Если вы захотите ее поздравить, думаю, Ксении будет очень приятно! Вдвойне приятен ей будет Ваш отзыв о ее статьях, вебинарах или тренингах, которые были вам полезны и дали вам дополнительные результаты в работе! =)

Вы можете написать свое поздравление:
1. нам на почту FitPro13@yandex.ru

2. Ксении на стену или в «личку» вКонтакте

3. Написать свое поздравление/ отзыв прямо в комментариях под этой записью (комментарий появится не сразу, т.к. проходит предварительное модерирование сайтом)

А мы хотим порадовать Вас в этот день несколькими полезными аудио: можете прослушать их прямо на сайте или скачать на компьютер/флэшку и слушать в свободное время (лично я стараюсь «заполнять» прослушиванием вебинаров и тренингов мертвое время за рулем или при мытье посуды)))

Фрагмент 1.
Ксения Романова: Как заполнить «мертвое время» в фитнес-клубе. Полная технология организации «продающих» экскурсий для студентов и школьников

 

Фрагмент 2.
Дмитрий Кононов: Как создать «убойное» предложение? как ПРАВИЛЬНО делать скидки?

Фрагмент 3.
Дмитрий Кононов: Каким должен быть сайт фитнес-клуба?

Фрагмент 4.
Дмитрий Кононов: Об имиджевой рекламе, front-end технологии и рекламе прямого отклика в фитнес-бизнесе

Надеемся, информация будет полезной и пригодится вам в работе!

И хотим напомнить, что продолжается регистрация на онлайн-семинар «Жизнь без скидок: 15 способов НЕМАТЕРИАЛЬНОГО поощрения клиентов фитнес-клуба»

Сегодня- последний день действия специального предложения: при оплате вебинара вы получите участие в еще одном вебинаре «Секреты партизанской рекламы для фитнес-клуба» от Ксении Романовой В ПОДАРОК!

Успевайте, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Пять простых инструментов для увеличения лояльности клиентов фитнес-клуба, часть 2.

День Бананов в фитнес-клубеПродолжаем говорить о простых способах увеличения лояльности клиентов (см. первую часть статьи)

Способ 3. «Создание WOW — эффекта!»

Суть очень проста: периодически удивляйте и радуйте своих клиентов. Неожиданно и без всякой «внешней» причины.  Это можно делать самыми разными способами, разумеется, по возможности, не слишком затратными для фитнес-клуба.

Мы с нашими клиентами в консалтинге и участниками онлайн-тренинга для руководителей фитнес-клубов «Тройной Удар» проводили «День Яблок» (День Апельсинов/ День Бананов — неважно).

Суть проста: в этот день каждый пришедший в клуб клиент или гость получает от администратора широкую улыбку и большое яблоко. «Это Вам от нашего клуба, угощайтесь и — отличной тренировки!»

Вы не поверите, сколько эмоций вызывает такой вроде бы, незначительный, подарок (судя по отзывам наших участников, устраивавших подобные мероприятия в своем клубе)! Конечно же, людям важно не само яблоко или банан, а внимание и неожиданный(!) позитив на фоне серых будней, ежедневной рутины и проблем…

Дополнительный приятный побочный эффект: сотрудники (администраторы и/или тренеры) очень вовлекаются в процесс: большинство из нас любит делать добрые дела и дарить подарки. Общая атмосфера в клубе прямо расцветает.

Разумеется, это невозможно, да и не нужно делать каждый день, но периодически — работает очень здорово и сильно отличает вас от других клубов, где подобные вещи не практикуются в принципе!

Способ 4. Еженедельный розыгрыш небольших призов и подарков среди клиентов клуба методом случайного выбора.

Это — вариация предыдущего способа, имеющая существенные отличия.

Поскольку, объявление о еженедельном розыгрыше висит постоянно, и люди уже об этом знают, то, с одной стороны, такого сильного и «цепляющего» эффекта неожиданности нет, а с другой — клиенты видят, что каждую неделю кто-то что-то выигрывает и понимают, что рано или поздно может повезти и им.

Второе важное отличие: разыгрываются «пробники» дополнительных услуг клуба, и если выигранная услуга клиенту понравилась, велика вероятность, что он начнет пользоваться ею уже платно и регулярно.

Детальное описание, как проводить еженедельный розыгрыш, вы найдете в одной из моих прошлых статей

Способ 5. Дайте клиенту возможность проявить свои таланты.

Самый распространенный вариант — проведение разных спортивных соревнований и фитнес-конкурсов в клубе. Но участие в таких мероприятиях подходит уже весьма «продвинутым» клиентам с хорошей подготовкой и большим стажем занятий. Не спортивная (пока еще) часть аудитории и новички просто остаются «за бортом»…

Streetstyle

При этом практически каждый человек имеет какое-то любимое занятие/ хобби и обладает какими-то способностями.

Кто-то любит петь в караоке, кто-то «отжигает» на танцполе всю ночь, кто-то увлекается фотосъемкой, а кто-то — отлично готовит!

Идея, думаю, ясна? Придумывайте и проводите среди клиентов ЛЮБЫЕ конкурсы, которые придут вам в голову: Битву Кулинаров, Конкурс на Самый Оригинальный Танец, Фото-конкурс на заданную тему и т.п.п.

С определением победителей (лучше, голосованием внутри клуба) и вручением призов!

Кстати, конкурсы можно проводить как «вживую», в стенах клуба, так и онлайн, в вашей группе в соц.сетях или на сайте клуба, а лучше — совмещать онлайн- и оффлайн- участие.

Каждый в глубине души мечтает о своей «Минуте Славы», хотя многие в этом не признаются даже себе. Делая своего клиента Героем, вы даете ему массу сильных впечатлений и укрепляете эмоциональную привязанность к вашему фитнес-клубу!

Подсказка: чтобы конкурс получился более массовым и интересным, неплохо предварительно провести письменный мини- опрос среди клиентов «Чем Вы увлекаетесь? Ваши любимые занятия/ хобби», предложив подчеркнуть один или несколько предложенных вариантов ответов (я рекомендую до 9) + дополнительная строка «Другое (напишите, что именно).

Изучив результаты опроса, вы сможете понять, какой конкурс «выстрелит» лучше и привлечет больше участников.

Что ж, друзья —  это все, чем я хотел поделиться на сегодня, но далеко не все о дополнительных способах повышения лояльности клиентов. Тему обязательно продолжим 🙂


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Пять простых инструментов для увеличения лояльности клиентов фитнес-клуба!

лояльность клиентов в фитнес-бизнесеФизкульт-привет, коллеги! Сегодня поговорим о пресловутой «лояльности» клиентов.

Почему «пресловутой»? Потому что это понятие лично у меня  ассоциируется с адронным коллайдером. Или синхрофазотроном. В смысле, все о них слышали, а многие даже об этом говорят. Но, похоже, никто не понимает, ЧТО ЭТО))

Лично для меня «лояльность» клиента определяется следующими тезисами:

1. Клиент понимает, а правильнее сказать, чувствует ЦЕННОСТЬ принадлежности к вашему фитнес-клубу, он вовлечен эмоционально, ему у вас нравится.

2. Клиент не привязан к конкретному тренеру, а скорее — ему нравится атмосфера клуба в целом.

3. Клиент с удовольствием посещает разные занятия и направления

4. Клиент охотно пользуется дополнительными платными услугами клуба, понимая (веря), что это поможет ему достичь желаемого результата быстрее.

5. Клиенту приятно общаться не только с тренерами/ инструкторами, но и любыми другими сотрудниками клуба, начиная от администратора и заканчивая гардеробщицей или уборщицей.

6. Клиент активно посещает клуб в не-тренировочные дни: ходит на семинары, фитнес-вечеринки и другие обучающие или развлекательные мероприятия вашего фитнес-клуба.

7. Клиент с удовольствием и по собственному желанию рассказывает о клубе и рекламирует его всем своим знакомым, родственникам, коллегам и т.д. Сюда входит и активное участие в группе ФК в соцсетях и репосты анонсов, объявлений и новостей клуба у себя на страничке.

8. Клиент готов платить за членство, даже если ваша цена выше, чем в среднем по городу, и он не торгуется и не выпрашивает скидок, ссылаясь на «а вот в клубе N сейчас по акции в два раза дешевле, чем у вас!»

9. Клиент участвует в анкетировании и опросах, проводимых вами, и/или пишет свои замечания, идеи и предложения по улучшению работы клуба. Это говорит о том, что ему действительно у вас нравится. Равнодушные к вам клиенты не будут тратить на это свою энергию: они просто уйдут в другой клуб.

10. Клиент предлагает свою помощь клубу в чем-бы то ни было: подготовке к Дню Рождения клуба, организации и проведении мини-соревнований, дизайне и печати рекламных материалов или даже — знакомстве с влиятельными людьми из бизнес-среды или администрации города и т.д.

Важно: ваши лояльные клиенты необязательно будут соответствовать всем 10 пунктам. Но чем больше совпадений — тем сильнее клиент к вам привязан и тем он «лояльнее».

лояльные клиенты ФК "Витамин"

Самое главное: лояльный клиент — это, буквально, ваш Кормилец на протяжении многих лет! Достаточно просто посчитать суммы, оставленные им в вашей кассе за все это время, а также — суммы покупок его знакомых и друзей, пришедших в клуб по его рекомендации…

(Когда однажды, еще работая персональным тренером, я сделал эти нехитрые математические подсчеты в отношении своей клиентки, без перерывов занимавшейся у меня на протяжении шести лет, я испытал настоящий шок: захотелось бухнуться на колени и до изнеможения бить ей поклоны :). Но в повседневной текучке, ПРИВЫКНУВ к хорошему, как-то забываешь про ценность и преданность таких клиентов. И дело здесь не только в деньгах…)

Так как же воспитать эту самую «лояльность»?

Конечно, в некоторых случаях достаточно просто «качественно, в срок и вежливо» оказывать услуги клиенту.

Но, в условиях конкуренции и углубляющегося кризиса, когда многие люди просто начинают отказываться от фитнес-услуг, рассматривая их как «необязательные-для-жизни», этого уже может быть недостаточно.

Необходимо стараться создать эмоциональную ценность для клиента, сочетая материальные и нематериальные способы поощрения и используя «Wow — эффект».

Сегодня напомню о 5 простых инструментах, помогающих не только повышать лояльность клиентов, но и в ближайшей перспективе (а иногда — сразу же!) делать дополнительные продажи и привлекать новых клиентов.

лояльный клиент в фитнес-клубе

  1. Сделайте клиенту подарок в его День Рождения… и срочно продайте ему что-нибудь!

В хороших и «правильных» клубах в рабочем процессе администратора (или специального человека из отдела продаж, в зависимости от масштабов клуба) прописано ежедневное поздравление клиентов – именинников с Днем Рождения.

Поскольку, при оформлении карты или абонемента дата рождения клиента обычно заносится в базу данных, организовать это совершенно несложно. Если у вас установлена специальная CRM-программа, она каждый день может выводить список клиентов, у которых сегодня День Рождения.

То же самое можно элементарно сделать в Excel- программе, если вы – владелец небольшого начинающего фитнес-бизнеса и пока не решились разориться на достаточно дорогую профессиональную «Си-Эр-
Эм-ку».

Итак, в начале каждого дня создается список клиентов, у которых сегодня День Рождения, и производится их обзвон с поздравлением и предложением прийти в клуб за небольшим подарком. Таким подарком может быть какая-то сувенирная продукция, футболка с логотипом и слоганом фитнес-клуба, сертификат на определенную сумму на приобретение доп. Услуг или какой-то презент от ваших партнеров.

И это – еще не все. Вы приглашаете клиента прийти за своим подарком и добавляете, что так же, у него есть дополнительная возможность в течение двух дней (сам День Рождения + следующий день) воспользоваться специальным предложением от клуба и приобрести любые ваши услуги или товары с 20%-30% скидкой. Обязательно соблюдайте этот двух-дневный дедлайн, чтобы стимулировать клиента совершить покупку. Даже если у него есть действующая карта, он может воспользоваться предложением и купить что-то «впрок», допустим, еще одну месячную карту или блок персональных тренировок, которые начнут действовать с момента активации, а не покупки.

Снова небольшая хитрость: поздравление с Днем Рождения – это дополнительный повод позвонить «отвалившимся» («спящим») клиентам, которые не занимаются какое-то время.

Смотрим по базе – у него день рождения. Мы ему звоним, поздравляем, напоминаем о том, что мы работаем и мы соскучились, будем очень рады, у нас сейчас новая акция. Мы всем нашим клиентам, которые у нас в базе, в честь дня рождения дарим 30%-ю скидку в течение трех дней. Придите и заберите ваш подарок и успейте воспользоваться своей скидкой.

Примечание: в действительности, скидка — это всего лишь самый прямолинейный и примитивный способ. В более продвинутых вариантах это может быть какой-то вещественный «фитнес-подарок», денежный сертификат на ваши услуги, подарок + скидка и т.п. Тестируйте и смотрите, что лучше работает у вас, т.к. постоянное использование только прямых скидок очень снижает ценность ваших услуг в глазах клиента…

2. Назови меня тихо по имени… почему так важно персональное обращение к клиенту?

Следующее важное правило обращение по имени. Или по имени и отчеству. В идеальном варианте нужно обращаться к клиенту так, как он сам себя называет. Если мы при первом знакомстве просим его заполнить анкету или какие-то данные сказать, и он говорит — Иван, то мы и обращаемся к нему – Иван. Если он подчеркивает свой статус и говорит: меня зовут Иван Александрович, то мы обращаемся к нему Иван Александрович. Так как человек представился, так мы стараемся к нему и обращаться.

Надеюсь, коллеги, вы читали Дейла Карнеги? Этот очень неглупый мужчина 🙂 во всех своих книгах, по сути, пишет об одном и том же. О том, что люди озабочены своими проблемами, о том, что люди хотят уважения и признания, которого они недополучают в семье, на работе и в своем окружении, о том, что люди простят вам многое за теплое человеческое отношение.

И мы постоянно об этом забываем.

Где-то у Карнеги встречается такая фраза: «Для человека нет приятнее звука, чем звук собственного имени».

На наш взгляд, для успешного бизнеса это должно быть просто высечено в граните. Одним этим вы можете расположить к себе клиента, если ваши сотрудники начинают обращаться к нему по имени. Сразу же, с первых минут, и в течение всего времени.

Даже если клиенты уходят в другой клуб, в котором они будут лишь «серой безликой клиентской массой», допустим, соблазнившись супер-скидками,  через месяц они заскучают, как бы там ни было «дешево и сердито». Потому что они помнят – в предыдущем клубе ко мне обращались по имени и интересовались моим самочувствием и делами.

Вы можете в это не верить, но это имеет очень большое значение. И это то, чем маленькие студии и клубы могут конкурировать и в чем они могут обыграть своих больших «сетевых» собратьев. Где большой входящий поток и где никому по большому счету, неинтересно, кто вы и как вас зовут.

Еще один большой плюс еще и в том, что чем чаще ваши сотрудники обращаются к клиентам по имени, тем быстрее они их запоминают. И потом они сами этому рады, так как общаться становится гораздо легче.

Пожалуй, на сегодня это все, коллеги! Еще несколько простых инструментов дам в следующей статье, следите за новостями 🙂


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru