Нужны ли вам «квалифицированные специалисты с опытом работы»?

автор: Дмитрий Кононов

Найм персонала в фитнес-индустрии — перманентный «головняк» руководителя.
Ведь нам нужен не просто человек с улицы, а компетентный специалист с дипломом о высшем образовании, большим опытом работы, вежливый, исполнительный, обаятельный и в то же время скромный, в хорошей физической форме, желательно и на лицо чтоб симпатичный был. Ясень пень, непьющий, некурящий и ответственный.Коммуникабельный и неконфликтный.

А теперь, дети, внимание, вопрос:

Что может заставить такого Зайку уйти с прошлого места работы? И кто ж его, золотого такого, отпустит?

Проблема многих руководителей фитнес-клубов в том, что при найме сотрудника учитываются масса формальных, совершенно необязательных критериев, и не учитываются действительно важные.

  • На кой вам его высшее образование? Вы точно уверены, что Специалиста делает Диплом?
  • Зачастую большой опыт и длинный послужной список работы в разных фитнес-клубах говорит о том, что перед вами человек, неспособный ужиться ни в одном коллективе, либо просто — лентяй, которого отовсюду рано или поздно выгоняют пинками. Если же у соискателя большой опыт и стаж работы на одном месте — уже лучше. Но неплохо бы выяснить, насколько этот опыт соответствует корпоративной культуре и ценностям вашего клуба: не секрет, что «готовый специалист» будет работать так, как он привык. И не факт, что вам это понравится!
  • С опытом работы, с В/О, красивый и коммуникабельный… И вы правда верите, что при этом он будет еще и скромным  и  исполнительным? ОК, но неплохо бы все-таки перед приемом на работу проверить, не жмет ли ему корона?Нет, конечно, бывает так, что крупным сетевым клубам нужны именно тренеры-звезды: известные, яркие, амбициозные и ДОРОГИЕ. Во всех отношениях. Люди — бренды, поддерживающие и даже порой поднимающие еще выше статус и марку клуба.

    Но мы сейчас не об этом. Для подавляющего большинства малых и средник фитнес-клубов в глубинке России актуальна прежде всего проблема прежде всего 1). выживания в первые месяцы после открытия 2). постепенного возврата вложенных средств 3). и, наконец-то, ЗАРАБОТКА!, а не имиджевой рекламы и статуса.С этой точки зрения сотрудник должен быть прежде всего

    а). по возможности низкооплачиваемым
    б). энтузиастом, а лучше — фанатом своего (т.е. Вашего :)) дела, готовым работать сверхурочно и бесплатно.
    в). управляемым и лояльным (вытекает из предыдущего пункта)
    г). ценящим прежде всего атмосферу коллектива, моральное поощрение босса и свою возможность приобщиться к Большому и Социально Полезному Делу (на этот случай у вас должна быть прописана Миссия компании), а не материальное вознаграждение.

    Простите за легкий цинизм, хотя по мне — это просто суровая реальность начинающего бизнеса. Причем, любого.
    -Как? — в ужасе воскликнете вы. — Я должен брать тренера без высшего спортивного (педагогического) образования, чтобы он потом мне клиентов калечил?
    Уверяю вас, людей одинаково успешно калечат и те, и другие. Притом, что характерно, счастливые обладатели дипломов зачастую смотрят на своих недипломированных коллег пренебрежительно и считают, что им учиться уже нечему — они и так все знают. Что в конечном счете очень негативно влияет на качество их работы. Да и претензии по зарплате у них обычно гораздо выше, а энтузиазма и страсти к работе — значительно меньше. Оно вам надо?

    Мой совет: набирайте молодых, фанатеющих от фитнеса в любых его проявлениях, людей (студентов или даже школьников старших классов), обучайте их самостоятельно, если можете. Если нет — приглашайте специалистов-практиков(!) для корпоративного экспресс-обучения, где начинающие тренеры получат самое главное. А остальное — доберут уже в процессе работы: в интернете, с помощью самообразования и периодического выезда на краткосрочные курсы/семинары и пр.
    (очень неплохо, кстати, работает практика рекрутирования тренеров из самых продвинутых и фанатичных клиентов: они обычно очень сильно замотивированы самим фактом повышения их статуса от клиента до ТРЕНЕРА(!), а также — возможностью бесплатного посещения клуба в любое время.)

    Как показывает практика, такие молодые люди растут в плане повышения квалификации очень быстро, заражают своим энтузиазмом клиентов и очень скоро начинают приносить клубу прибыль.Это если говорить о самом, пожалуй, сложном сегменте персонала: фитнес-инструкторах и тренерах тренажерного зала.Что касается, например, найма администраторов, то здесь вам вообще не нужен «высококвалифицированный специалист с опытом работы»! Ведь какой бы ни был опыт работы, в вашей организации всегда найдутся отличия, а переучивать человека зачастую сложнее, чем обучить его с «чистого листа».Все, что вам нужно — это детально прописанный на бумаге рабочий процесс администратора с момента прихода на работу и до завершения смены: «шаг 1 — шаг 2 — шаг 3 — шаг 4 = результат». Он может состоять из нескольких разных скриптов на все случаи жизни, например: «работа с кассой» — скрипт №1, «встреча клиента и экскурсия по клубу» — скрипт №2, «продажа и оформление клубных карт» — скрипт №3 и т.д.

    В идеале весь рабочий процесс должен быть четко и ясно регламентирован инструкциями на все случаи жизни. В этом случае сотрудники становятся легко заменяемыми, а процесс обучения нового сотрудника занимает несколько часов.

    Подробнее о бизнес-процессах, а также о самой процедуре проведения собеседования с соискателями мы поговорим в следующих заметках.
    ____________________________________________________________________

    Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос по работе с персоналом в фитнес-клубе, а также — пригласить меня для проведения авторских тренингов для Ваших сотрудников: «Успешный персональный тренер» и «Идеальный администратор фитнес-клуба». Только практическая, проверенная опытом информация + четкая пошаговая инструкция к действию, быстро увеличивающая компетентность сотрудников и объем продаж клуба. Гарантия результата!
    Пишите: dk-trening@mail.ru, Дмитрию Кононову.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *