«Дьявол — в деталях…»

Физкульт-привет, коллеги! Сегодня — совсем коротенькая заметка о такой ерунде, на которую большинство из руководителей и собственников фитнес-бизнеса даже и внимания-то не обращает.

И зря!

Дьявол, как известно, в деталях, и из множества упущенных мелочей складывается порой одна большая и толстая жо…. э-э, жирный минус, в смысле!

Вы чего-нибудь пишете для своих клиентов? Ну, там, информацию какую-нибудь размещаете для них, объявления, опять же? Внутри клуба: на доске объявлений, на шкафчиках, в зоне рецепции и пр. А также: на сайте клуба, в группе клуба в соцсетях и пр.

Думаю, что пишете.

А КАК Вы к ним обращаетесь? Continue reading «Дьявол — в деталях…»

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Средний чек — вверх! Прямо сейчас же!

Сегодня хочу поговорить с вами о таком способе увеличения прибыли, как увеличение среднего чека, т.е., средней суммы, оставляемой клиентом в кассе фитнес-клуба за одну покупку.

Но для начала, проблема:

Консультируя большое количество собственников и управляющих совершенно разных фитнес-клубов, сталкиваюсь постоянно с одним и тем же шаблоном мышления:

Чем больше у нас клиентов, тем больше денег.

На первый взгляд, верно: для того, чтобы кому-то что-то продавать, у нас должны быть люди, которым мы это можем продать. Если у нас проект только запустился и клиентов нет, соответственно, продавать нам некому. Нужно увеличить входящий поток. И это именно то, что приходит в голову в первую очередь большинству людей. Continue reading Средний чек — вверх! Прямо сейчас же!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Внимание, я — экстрасенс: вижу Ваших сотрудников насквозь!

Физкульт-привет, коллеги!

Не знаю, как вы, а я — соскучился: не писал ничего в блог, наверное, около месяца =), был на отдыхе в Тайланде и как-то совершенно расслабился…

Конечно же, я не преминул записаться на недельку в местный «Karon Gym», и был весьма разочарован: совершенно заурядная «качалка» с тренажерами образца этак годов начала 90-х, нулевой маркетинг и сервис на «два с плюсом». Владелец (типичный «качок» в шлепанцах) — Эндрю, из Германии, бОльшую часть времени в зале не находится, тренера, как такового, нет и в помине, «за старшего» в зале девушка — тайка, с трудом говорящая по английски и единственное, что она может — это выписать абонемент.

Неудивительно, что зал бОльшую часть времени пустой, а основной доход Эндрю получает совсем не от фитнес-бизнеса, как я понял, а от проката скутеров — это тема в Тайланде весьма популярная.

В общем — «у пчелок с бабочками то же самое», как в одном известном анекдоте, хотя лично мне от этого как-то грустно…

Но вернемся к теме сегодняшнего поста: «навеяло», как говорится, после скайп-сессии с одним из клиентов в консалтинге. Проанализировав текущий прайс и линейку «продуктов» клуба, дал ему ПРОСТЕЙШЕЕ задание: чуть «приподнять» цены, и убрать круглые суммы. Т.е., если годовая карта стоила 25000 руб, то нужно было сделать, например, 25 900, или изменить цену месячного абонемента с 1500 руб. на 1690, к примеру.

На всякий случай, напомню, для чего мы это делаем:

1. Повышать цены вообще полезно, примерно каждые 3 месяца, примерно на 5-7%. Это сразу увеличивает чистую прибыль безо всяких дополнительных затрат. Для клиентов это совершенно безболезненно и незаметно, большинство даже не замечает (если только Вы не объявляете Вашим Уникальным Торговым Предложением «самую низкую цену на фитнес в городе»! тогда я Вам не завидую…)

2. 16 900 психологически воспринимаются легче, чем 17000, а разовое занятие 490 рублей — легче, чем 500. Хотя впадать в крайность и копировать «Эльдорадо» (месячный абонемент за 999 рублей), наверное, не стоит: этот трюк с рублем уже затерт до дыр и у значительной части людей вызывает здоровую усмешку или нездоровое раздражение)))

3. Круглые цифры выглядят для клиента «взятыми с потолка», некруглые — кажутся «обоснованными»: типа, «мы тщательно подсчитали затраты на обслуживание каждого клиента, добавили нашу стандартную небольшую наценку 19,3% и в результате получилась вот такая цена :)»

Сложное задание? О, да: нужно взять ручку и прайс, зачеркнуть старые цены, рядом нарисовать новые и отдать на ресепшн/ в отдел продаж распечатать новый прайс. Занимает примерно полторы минуты. В особо трудных случаях — две.

На следующий день клиент написал мне обескураженное письмо: «Дал девочкам на ресепшн Ваше задание, а они все как одна убеждают меня, что это — неправильно, и так делать не надо. В принципе, они здравые доводы приводят, может, прислушаться?»

А знаете, какой у них был основной довод? ВНИМАНИЕ, ДЕРЖИТЕСЬ ЗА СТУЛ:

«Нам неудобно будет сдачу сдавать, постоянно «разменку» надо держать под рукой»!

Дети, внимание, вопрос: «Кто на кого работает, и КОМУ ДОЛЖНО БЫТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ УДОБНО???»

Что самое интересное, администраторы/тренеры/менеджеры/неважно-кто  в таких случаях всегда говорят очень убедительно и звучит это как «мы хотим как лучше!»

Ага. Для них чтобы было лучше. Чтобы попу как можно меньше от стула отрывать и телодвижений лишних не совершать.

Коллеги! Не «ведитесь» на эту хрень! Любое человеческое существо всегда стремится к максимальной экономии энергии, хорошо было бы, если бы платили много, а работы — мало, идеально — чтобы платили ОЧЕНЬ МНОГО и совсем не работать. И это не говорит о том, что Ваши сотрудники — плохие люди. Они просто — люди.

Это нужно учитывать, не создавать им «тепличных» условий, и всегда помнить, кто на кого работает.

Кстати, это совершенно не означает, что руководитель — прав всегда, а подчиненные — всегда неправы: иногда, ваши сотрудники могут дать очень дельный совет, видя и понимая ситуацию «изнутри».

Решение здесь очень простое: ТЕСТИРУЕМ. Убираем «круглые» цены, вписываем дополнительным пунктом в рабочий процесс администратора-кассира «к началу смены подготовить разменные деньги таким-то и таким-то способом».

Внедряем, через тестовый период (неделя, две или месяц, в зависимости от общего количества клиентов и, соответственно, частоты покупок) подводим итог: упала касса, выросла или осталась без особых изменений, и вот тогда уже делаем окончательные выводы. 

Успехов вам, и отличных продаж в весенний сезон!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru


Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Как продвигать свой фитнес-клуб в соц.сетях? Мой подарок читателям к Дню Всех Влюбленных! =)

Физкульт-привет, коллеги!
Рад поздравить вас с 14 Февраля (надеюсь, вы «замутили» что-нибудь «этакое» для клиентов вашего фитнес-клуба в честь этого праздника? :))

У меня для вас тоже небольшой подарок — сегодня провел очередное занятие в нашем онлайн-тренинге по раскрутке фитнес-клуба в соц.сетях, с удовольствием поделюсь с вами аудиозаписью и фрагментом интеллект-карты тренинга, надеюсь, будет интересно и полезно!

Слушать занятие:

Часть 1. Анализ групп участников тренинга вКонтакте

Часть 2. Домашние задания

Интеллект-карта занятия:

 


ВНИМАНИЕ! Конкурс! Напишите в комментариях ниже КАКИЕ ИМЕННО полезные «фишки», инструменты и идеи из занятия вы для себя выписали, о чем раньше не задумывались/ не знали или знали, но не делали, и что собираетесь внедрить в ближайшее время.

(Комментарии появляются не сразу, а после проверки модератором, не переживайте, если не увидели свой комментарий сразу — он обязательно появится позже)

Среди всех, кто оставит комментарий, в течение недели, до 21 февраля, разыграем СУПЕР-ПРИЗ:  запись всех занятий тренинга в подарок (полная стоимость 14 900 рублей)
_____________________________________________________________

 

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru


Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Как заинтересовать потенциальных клиентов фитнес-клуба, ничего не продавая им «в лоб»?

Физкульт-привет, коллеги.
Помните три самых важных условия для успешной продажи? С вашего позволения, напомню:

Мы не можем ничего продать человеку, пока не совпадут три условия: Потребность в нашем товаре/услуге, Доверие к нам, как продавцу, Деньги.

Что забавно, если два первых пункта очень проработаны, т.е. у потенциального клиента очень сильная потребность в фитнес-услугах и высокая степень доверия к нашему клубу, как поставщику этих услуг, то третий пункт решающего значения не имеет!

Но, поскольку, жирно написать: СКИДКИ!  или «САМЫЕ НИЗКИЕ ЦЕНЫ» гораздо проще, чем работать над первыми двумя пунктами, то все и конкурируют ценами 🙂

Итак, сегодня поговорим о том, как создать доверие и интерес именно к вашему клубу.

Отличным инструментом для этого является ведение еженедельной/ежемесячной фитнес-колонки или рубрики в популярных местных газетах/журналах, или небольшой авторской передаче «Секреты Красивой Фигуры с фитнес-клубом «Ромашка» на местном радио.

Можно и передачу на местном ТВ сделать, но это обычно сложнее: телеэфиры стоят очень дорого и телевизионщики очень туго идут на работу взаимозачетом или предоставление бесплатного эфира, что является КЛЮЧЕВЫМ условием этого способа продвижения фитнес-клуба: никаких денег мы не платим!

Мы, собственно, и фитнес-клуб свой прямо НЕ рекламируем… упаси боже! Пусть неумные конкуренты это делают :).

Задача вашей регулярной фитнес-колонки в печатных СМИ или передачи на местном радио — давать людям ЦЕННОСТЬ, отвечая на те вопросы, которые их интересуют, помогая решить им те проблемы, которые их мучают. И, как это ни странно, НИЧЕГО НЕ ПРОДАВАЯ.

Единственное, что не только допустимо, но и желательно, статья должна быть подписана естественно, именем автора, с указанием его должности в вашем фитнес-клубе, например, «автор статьи — Иванов Иван, персональный тренер фитнес-клуба «Ромашка». Неплохо, если она будет сопровождаться фото автора в одежде с фирменной символикой Вашего клуба.

Как это работает? Начиная обучать людей и консультировать их бесплатно, вы формируете Доверие и положительные ассоциации с вашим фитнес-клубом у потенциальных клиентов, а то, что вы ничего при этом не пытаетесь им «впаривать», усиливает это доверие еще больше.

Теперь конкретика. Как это сделать? Сегодня мы поговорим о статье для местных журналов и газет.

Задание 1.

Выбрать тему для статьи. Статья, разумеется, на тему здорового и активного образа жизни, тренировок, питания, словом — все, что связано с фитнесом, здоровьем и красивой фигурой.

Статья может быть для новичков. Статья может решать проблемы женщин (убрать целлюлит, уменьшить бока и талию, подтянуть бедра и попу и пр.) или, наоборот, исключительно для мужчин. Протестируйте разные словосочетания в Яндекс.Вордстат, выберите самые популярные, и на их основе сделайте «продающий заголовок» к вашей статье.

После этого нужно будет написать эту статью. Если вы не обладаете журналистским талантом, и написание статьи у вас занимает очень много времени и сил, и вам для этого требуется вдохновение, то поступаете следующим образом.

Идете в интернет, ищете нужную информацию и комбинируете ее. То есть из разного материала складываете свою статью. Может быть, где-то меняете какие-то выражения, немного адаптируя под ваш город либо под вашу целевую аудиторию.

Второй вариант называется рерайт. Вы берете статью какого-то автора и переписываете ее другими словами. Если в вашем окружении нет такого человека, кто бы мог это сделать, есть такие сайты, на которых «живут» так называемые фрилансеры. Эти люди очень дешево смогут вам сделать все что угодно.

Они могут написать вам статью, сделать рерайт, из огромного объема информации сделать нечто сжатое, ваш аудиоролик смогут сделать в печатном варианте. Если у вас нет времени забивать в электронном виде статью, вы (или ваши тренеры) можете надиктовать свой «поток мыслей» по озвученной теме на диктофон, отправить ребятам на фриланс, и они вышлют готовым текстом. Вы его немного подредактируете, и у вас будет готовая статья. Стоит это сущие копейки.

Задание 2.

Обзвонить все местные редакции печатных СМИ. Связаться с редактором, и те, кто первым откликнется на ваше предложение, у того и разместиться. Главное правило, чтобы вам не дали отказ – убедить редактора или человека, с которым будете разговаривать, в том, что
1. там не будет прямой рекламы.
2. Также объясните редактору, что тема фитнеса и здорового образа жизни сейчас очень актуальна, и интересная статья разнообразит их газету или журнал и повышает интерес к их изданию. 

Вы можете, если будут какие-то сложности в качестве дополнительного бонуса предложить редактору, например, один гостевой визит в клуб. Если издание действительно солидное и популярное, не грех и предоставить безлимитную карту в качестве «подкупа» :), при условии долговременного сотрудничества, разумеется. 

Попробуйте, Коллеги! Уверяю вас — это работает отлично. Особенно при условии постоянного ведения подобной рубрики или регулярного размещения статей в одном или разных СМИ.

Только, умоляю вас, ВОЗДЕРЖИТЕСЬ от соблазна что-либо продавать в этой статье: ее задача — нанести миру «непоправимую пользу» и помочь решить проблемы ваших потенциальных клиентов!

Буду рад, если попробуете и отпишетесь о результатах, в комментариях или на почту FitPro13@yandex.ru

Успехов, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru


Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Что такое «Front-end» в фитнес-клубе, надо ли бояться клиентов — «халявщиков», как «раскрутить» новую фитнес-программу и многое другое

Физкульт-привет, Коллеги!

Сегодня решил поделиться с вами перепиской в наших закрытых группах тренинга «Тройной Удар» и «Тройной Удар-2», в формате «вопрос-ответ».

Уверен, что многие из вас найдут ответы на важные вопросы (жаль, что в свое время меня некому было научить этому, и опыт приходилось покупать очень дорогой, в прямом смысле, ценой!)

Вопрос (было задание придумать «фронт-енд» для своего фитнес-клуба, привлекающий входящий поток):

Наш фронт-енд: это предлложение «при покупке абонемента первое занятие в подарок»

Ответ: Это НЕ является фронт-енд предложением!!! (Хочу, чтобы ВСЕ остальные коллеги тоже это поняли!)

Если ставите условие: ты купи чего-нибудь, а мы тебе чего-нибудь подарим — это ОЧЕНЬ слабо стимулирует! Фронт-енд — это то, что «тащит» в клуб клиента бесплатно за чем -то для него ценным. В крайнем случае — мега-скидка с ОЧЕНЬ ограниченным сроком действия тоже может быть фронт-ендом. 

Но лучше: бесплатное посещение/ бесплатная персоналка/ бесплатный массаж/ бесплатное фитнес-тестирование/ бесплатный видео-урок на диске/ бесплатная мини-книга в распечатанном виде «10 полезных советов как _______»/, участие в лотерее или подарок от Ваших партнеров и т.п.п.п.

Разумеется, если Вы не собираете контактов при этом и ничего не пытаетесь продать пришедшим людям (мягко и ненавязчиво), то все это бессмысленно…

Вспоминается пример КРИВО примененной технологии «Front-end» одного из местных магазинов автозапчастей: очень популярное масло для авто (уже не помню марку, но — не суть) они выставили ниже закупочной цены и активно это прорекламировали!!! … попутно «забыв» научить продавцов «до-продавать» что-то еще клиентам или хотя бы собирать их контакты. 
В итоге, часть людей ринулась в магазин и просто купила хорошее масло по дешевке, а значительную (если не большую часть) супер-дешевого продукта просто купили КОНКУРЕНТЫ, засылая своих «покупателей», бравших сразу по нескольку канистр)))))))). 
У организаторов «акции» все закончилось очень быстро, а конкуренты просто выставили это масло у себя по обычной цене. Вот и весь «фронт-енд» )))))…

________________________________________________________

Вопрос: Как бороться с конкурентами, «давящими низкими ценами и скидками»?

Ответ: для «правильной» борьбы с конкурентом: используйте не скидки, а «бесплатности», причем постоянно их меняйте. И их же рекламируйте!!! Это вводит в ступор конкурентов, не понимающих сути технологии «фронт-енд» (бесплатная, «привлекающая» услуга/продукт) и «бэк — енд» (основная услуга/продукт, на которой и зарабатываются деньги)
Фронт-енд нам нужен:
а. для привлечения клиентов
б. для создания доверия к Вашему клубу
в. для сбора контактов и последующей работы с этой базой
г. для того, чтобы предлагать пришедшим доп.услуги!

Если конкуренты тупо начинают Вас копировать и предлагать что-то бесплатное, не собирая контакты и не до-продавая доп.услуги, то они ТЕРЯЮТ деньги, в то время, как Вы их зарабатываете.

________________________________________________________

Вопрос — какой предел стоимости фронт-енд продукта? С одной стороны, хочется сделать интересное предложение, с другой — не будет ли слишком много халявщиков..?

Ответ: Светлана,  «халявщиков» бояться НЕ НАДО! Мы все халявщики в некоторых случаях, но мы же с Вами адекватные люди, правда? Вот так и наши клиенты: если они видят ценность, то часть из них потом обязательно у Вас что-то приобретет уже за полную стоимость! Про предел стоимости… зависит от Ваших цен. В ФК премиум-сегмента с годовой картой 100 т.р. и выше, фронт-енд может обходиться и в 1000 руб, и это все равно себя окупит…
Предлагаю оперировать понятием «стоимость для клиента» и «себестоимость». Так вот, себестоимость вашего фронт-енд предложения в идеале должна составлять до 50 руб. (а вообще, чем меньше, тем лучше!). 

Стоимость (ценность) для клиента должна быть, на мой взгляд, от 100 до 500 рублей. (На услуги, не имеющие аналогов в городе, можно ставить хоть сколько! Например, фитнес-тестирование по авторской методике одного из ваших самых экспертных тренеров можно поставить в прайс за 1000 или 2000 рублей, а в рекламных флаерах зачеркнуть эту цену, крупно написав: «БЕСПЛАТНО!» Только предъявителю листовки/флаера и только ОГРАНИЧЕННОЕ время, не забываем про «дедлайн», иначе работать не будет!!!

Давайте посчитаем: если конверсия будет хотя бы 3%, то для привлечения 100 человек при себестоимости фронт-енд-продукта в 50 рублей,  Ваши затраты составят 5 000 рублей, из них получается, купят в дальнейшем только трое. Соответственно, каждый из них должен купить что-то хотя бы на 2000 рублей, чтобы Вы вышли в ноль (учитывая затраты на обслуживание). С другой стороны, если они будут продолжать покупать каждый месяц, то за год в любом случае это будет явная выгода для Вас. 

Сразу скажу, что конверсия 3% — это УЖАСАЮЩЕ мало (если иметь ввиду, что все-таки, в фитнес-клуб приходят уже «теплые» клиенты, т.е. не совсем случайные люди! =)
В фитнес-индустрии я не знаю, как отвратительно надо обслуживать клиентов, чтобы из 100 покупало трое))). 
Средняя допустимая конверсия — от 30%, т.е. 30 чел. из 100 пришедших станут Вашими покупателями/клиентами. Уже, получается, «овчинка выделки стоит»! 😉

________________________________________________________

Вопрос: На дни рождения раньше отправляли смс, потом забросили.. Возобновиляем+повесили объявление — В день рождения все занятия в подарок! или именинникам скидка на любой абонемент 30% — как лучше?

Ответ: Отличный вариант: в День Рождения Именинник занимается бесплатно (в смысле, занятие не снимается с карты) + тут же, в Честь его Дня Рождения предложение 20-30% скидки на любые Ваши услуги (только в течение двух дней!). При этом нужно стараться продать ему как можно больше, мотивируя это ЕГО выгодой!

________________________________________________________

Вопрос: как набрать группу на новое (для клиентов) направление (бодифлекс), если реакция очень вялая? Есть идея сделать в качестве «фронт-енд»- предложения 3 бесплатных занятия…

Ответ: Светлана,  если Вам действительно нужно набрать группу, можно сделать хоть МЕСЯЦ бесплатных занятий, создать хорошее продающее объявление, чтобы количество желающих превысило макс. возможное количество мест в группе, взять только самых быстро среагировавших, остальным, в качестве «компенсации»: «извините, к сожалению, группа уже набрана, в качестве бонуса дарим Вам купон на скидку в 500/400/300 (не знаю, сколько у Вас стоимость занятий, купон должен покрывать от 20 до 50% стоимости, если меньше, то — людям неинтересно) рублей, со следующего месяца Вы сможете его использовать (либо часть людей из бесплатной группы «отвалится», либо — организуете дополнительную группу, если все пойдет хорошо)

За этот месяц АКТИВНО мотивируете их НЕ пропускать занятия, вплоть до персонального обзвона перед каждой тренировкой + АКТИВНО внушаете идею об ускорении результата с помощью правильного питания (можно прямо раздать всем листочки с примерной типовой диетой)

В итоге: через месяц у Вас значительная часть людей получает результаты, от хороших до ОТЛИЧНЫХ (делаем замеры объемов и веса «до» и «после», в идеальном варианте — еще и фото!), собираем несколько самых лучших результатов и отзывов и НАЧИНАЕМ ПИАРИТЬ ЭТО везде, где только можно! Отзывы и результаты «обычных» людей работают гораздо лучше, чем любое искусно составленное рекламное объявление. 

Да, в это нужно вложиться эмоционально и физически, но если все делаете правильно, от желающих в дальнейшем не будет отбоя! Самое главное — они никуда от Вас не уйдут, даже на более низкую цену. Или, если уйдут, то потом расплюются и вернутся обратно =)
(У нас девочка, которая вела бодифлекс, давала СУПЕРРЕЗУЛЬТАТЫ клиенткам + заряжала их эмоционально: МЕСТ НА ЕЕ ТРЕНИРОВКАХ ВСЕГДА НЕ БЫЛО!!! Через несколько месяцев мы ввели дополнительную ПЛАТНУЮ группу по выходным, даже те, у кого были абонементы и годовые карты платили наличкой по 200 рублей, чтобы попасть на эти занятия. Клуб зарабатывал, инструктор зарабатывала, все были довольны))))

________________________________________________________

Вопрос: у нас маленький район — друг с другом практически все общаются(учились, работали вместе или живут рядом.)не возникнет ли недопонимание ко мне, если люди которые пришли неделю назад и купили абонемент на 13 занятий за 1500, а сейчас я другим предложу его же с огромной скидкой… (или неделю бесплатно)

Так же со «спящими» — те которые ходят день в день — платят полностью — а другим я предлагаю тоже самое но дешевле.

Диалог Даша:» Маш, привет. мне звонили, в «Форме» скидки» абонемент теперь 1000р!» . Маша:» Не знаю, а чего мне тогда сегодня за 1500 продали?». Маша задаёт вопрос мне: «а почему мне 1500 абонемент стоит я хожу каждое занятие, а Даша 1 раз в году и ей за 1000»?(это вымышленный пример). 

Ответ: недопонимание возникнет в ЛЮБОМ случае: 1-2 процента неадекватных людей всегда найдутся. Скажите, Светлана, если Вы купили, например, телевизор за 10 000 рублей, а через неделю в этой же фирме по акции его продают за 7 000 рублей, Вы побежите жаловаться или обижаться? Большинство людей — нет. 
Как вариант: акция же проводится ДЛЯ всех — ну, купили Вы абонемент по полной стоимости, не проблема: обязательно воспользуйтесь текущим предложением и купите ЕЩЕ ОДИН, на следующий месяц, это очень выгодно, сэкономите столько-то (показываем выгоду в деньгах). 

В любом случае, абонемент активируется, наверное, ведь не с момента покупки, а с момента первого посещения? Так что — никаких проблем!

Второй вариант: акция «неделя в подарок» — только для новых клиентов! Если подходят старые и расстраиваются, в качестве компенсации дарите им купон на ____ рублей (высчитывайте как раз примерную стоимость этой недели) для совершения следующей покупки, в идеальном варианте ПЛЮС еще «купон для друга» на 200-500 рублей. Т.е. человек сам воспользуется своим купоном, да еще и другу подарит (т.е. дополнительно притащит Вам входящий поток). 
(Купоном «для друга» может воспользоваться только НОВЫЙ клиент, а то они начнут сами пользоваться или друг другу дарить внутри клуба))))))))))

________________________________________________________

Это — лишь часть вопросов и ответов, продолжение обязательно будет в одной из следующих заметок!

Да, и напоминаю, что по многочисленным просьбам, мы запустили в продажу тренинг «Тройной Удар» в записи, причем только в течение двух дней, 3 и 4 декабря, он будет доступен по очень «вкусной» цене (внедрение даже 20% инструментов и «фишек» из тренинга уже окупит его стоимость в разы в ближайшие недели!)

С 5-го декабря стоимость «Тройного Удара» в записи вырастет в ТРИ РАЗА. И это — не шутка!

Посмотреть подробности и заказать тренинг по специальной цене можно здесь:

Успехов, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Может ли «кухарка управлять государством» и правда ли, что лучший руководитель фитнес-клуба — это бывший тренер?

Физкульт-привет, коллеги! 

Дедушке Ленину приписывают такую историческую фразу, что-то вроде «Каждая кухарка может управлять государством», помните?

Согласны?

Вот  и я почему-то, не согласен!

Так почему же, черт возьми, считается, что уж фитнес-то клубом может управлять каждый человек, который может отличить штангу от гантели, а пилатес от кроссфита?

Это сейчас камень в ваш огород, уважаемые коллеги, бывшие тренеры, ставшие директорами или совладельцами гемор… простите, бизнеса!

Ох, как же я в свое время в роли наемного персонального тренера, а в дальнейшем, и фитнес-директора, критиковал свое руководство, собственников и учредителей клуба: ни хрена-то они не понимают, все-то они делают не так, и с клиентами надо по-другому, и с персоналом, и рекламу-то они дурацкую дают… Словом, выеживался, как мог, ничем не рискуя и стабильно получая свою з/п!

… и, хотя, сейчас понимаю, что — да, ошибок совершалась куча, НО ВЕДЬ И Я, ТАКОЙ УМНЫЙ И ГРАМОТНЫЙ ТРЕНЕР, открыв СВОЙ фитнес-клуб в паре с другом, доверившимся такому «специалисту», облажался на старте нешуточно, проср…в (простите, не могу сказать иначе) кучу наших «кровных» денег

  • на умную и «креативную» рекламу, которая почему-то не фига не приводила клиентов,
  •  на создание «дружной семьи» в коллективе, которая почему-то с удовольствием «корпоративно» отдыхала на наши деньги, но воротила нос от любой просьбы, которая не оплачивалась дополнительно,
  •  на изначально высокие зарплаты сотрудникам, потому что: «чем больше мы платим, тем лучше они работают, разве нет?»

Тьфу! Даже вспоминать не хочется, как бездарно я расходовал ресурсы и своими руками загонял «бизнес» все глубже и глубже в яму, делая то, чего вообще можно было не делать, и не делая при этом самого главного, потому что просто не знал: а что еще делать — то?

Так вот, друзья, хороший тренер — это далеко не всегда хороший предприниматель! и чаще даже наоборот! Взгляните сами:

Хороший тренер:

  • с трудом генерирует новые идеи, но исполнителен и лоялен
  •  аккуратен в мелочах
  • стремится сделать все максимально качественно
  • постоянно развивается в знании теории и методики фитнеса, новых тренировочных программ и направлений
  • исповедует принцип «семь раз отмерь, один — отрежь»
  • гордится званием «Лучший Тренер», «Фитнес-профессионал Года» и т.д.
  •  привык работать в стабильной и предсказуемой среде: провел 80 тренировок — заработал столько-то, провел 150 — заработал столько-то. Не фига не провел — не фига не заработал.  
  • привык отвечать только за себя
  • гордится, получив даже минимальную руководящую должность, для него важнее сам «титул», даже если денег при этом прибавляется «пшик», а обязанностей — воз!
  • привык быть «хорошим человеком» для клиентов и коллег, и считает, что в этом залог успеха. 
  • по возможности, избегает конфликтов
  • привык к «линейному» вознаграждению своего труда: проработал какое-то время — получил за это деньги
  • в той или иной степени страдает синдромом «альфонса» (обычный стереотип мышления наемного специалиста: почему Я должен вкладывать деньги в свое обучение, если это может (и должна, по его мнению) оплатить «контора»?)

Хороший предприниматель:

  • супер-генератор идей, но испытывает проблемы с подчинением кому-то
  • может «забивать» на мелочи, видя внутренним взором будущие «ослепительные перспективы», это захватывает его настолько сильно, что деталей он  может просто не замечать или от них отмахиваться
  •  может весьма поверхностно разбираться в том, что именно он продает, но шикарно разбираться в людях и обожать сам процесс продаж!
  • постоянно учится не как «максимально качественно» оказать услугу, а как «максимально эффективно» ЗАВЕРНУТЬ и ПРОДАТЬ ее, т.е. прежде всего рекламе, маркетингу и продажам, а не 115 способам фитнес-тестирования и глубоким «физиологическим механизмам липолиза и гипертрофии скелетной мускулатуры с целью максимально эффективной коррекции фигуры клиента» 🙂
  • привык рисковать и брать ответственность не только за себя, но и за людей, которые от него зависят
  • прекрасно осознает, что «быть хорошим для всех» = «быть пожизненно бедным» и его это не устраивает. 
  • готов идти на конфликт, если ситуация того требует
  • осознает «принцип отсроченного вознаграждения» и не впадает в истерику, если вложенные сегодня деньги не вернулись уже завтра, ибо бизнес — это всегда определенный риск и готовность «затянуть» пояс потуже в трудные времена, чтобы потом насладиться плодами своего труда!
  • С удовольствием получит звание хоть «Самый Худший Предприниматель Года», если при этом заработает БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, чем «Лучший Предприниматель» )))))))))))))))
  • понимает, что «нельзя получить через сжатый кулак», и активно инвестирует деньги в свое бизнес-образование (книги, семинары, тренинги), зная, что это окупит себя в десятки раз в перспективе.

Ну так что, Господин Директор/Владелец/Управляющий фитнес-клубом? 🙂

Готовы стать НАСТОЯЩИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ и начать выстраивать систему продаж и наконец-то понять, откуда берутся новые клиенты/деньги и порядок в бизнесе?

Если готовы — вам в наш месячный онлайн-тренинг «Тройной Удар — 2: Продажи. Реклама и маркетинг. Управление Персоналом», 

который стартует уже с 30 сентября 2013 года!

Зарегистрируйтесь, и мы ЗАСТАВИМ Ваш фитнес-бизнес ЗАРАБАТЫВАТЬ!

Если предпочитаете оставаться «Руководителем» с мышлением «Хорошего Тренера» — тоже неплохо: «нам денег не надо — работы давай!» (с).

В любом случае, какой бы путь вы не выбрали — мы его уважаем.

Искренне желаю успеха Вам и вашему бизнесу!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Немного о бизнес-процессах и материальной мотивации персонала в фитнес-клубе…

Физкульт-привет, Друзья!

Сегодня хочу поделиться с Вами парой небольших видео-роликов из моего мастер-класса на Межрегиональном Бизнес-Форуме «Управление. Развитие. Успех», где, возможно, вы услышите вещи, которые Вас возмутят или просто не понравятся!

Отлично! Если все, о чем говорю — полная ерунда, буду рад увидеть Ваш развернутый комментарий, как в Вашем бизнесе все по-другому: Большая Дружная Семья, все понимают директора с полуслова без всяких инструкций и бумажек, и, чем выше зарплата, тем лучше работают: шуршат так, что аж дым из ушей валит!

Вам остается только увозить по вечерам кассу в больших бронированных автомобилях.

Если же это не совсем так, то, возможно, одна из причин — «стихийное» управление персоналом? См. видео

Кстати, подробно что такое бизнес-процессы для сотрудников фитнес-клуба и как разработать рабочий процесс для каждой позиции, чтобы работа Ваших тренеров, администраторов и даже уборщиц была

  • стандартизованной
  • понятной и прозрачной для проверки и контроля
  • эффективной
  • легко исполняемой другим сотрудником после короткого обучения

мы разбираем с участниками тренинга

«Тройной Удар-2: Продажи, Реклама и Маркетинг, Персонал»!

Совсем скоро участники второго потока тренинга начнут мощно прокачивать свои фитнес-клубы под нашим четким руководством и контролем, чтобы уже через месяц удивить конкурентов и самих себя притоком новых клиентов и новых денег в кассе!

Пока еще действует спец.цена на участие, но скоро она поднимется,

РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!

_______________________________________________________

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Маленький этюд о мышлении предпринимателя и «умно-бедного»…

Физкульт-привет, коллеги!

На тему, почему у одних людей есть деньги, а у других — постоянно ветер в кармане, написано огромное количество книг, заметок и статей в интернете.

Не буду пытаться строить из себя Гуру-Богатства-и-Процветания, т.к. не имею на это морального права: сам еще не добился того уровня финансовой независимости и качества жизни, который поставил себе целью…

Но об одной очень яркой детали, не могу не рассказать: очень простая и понятная идея, которая здОрово может помочь осознать фитнес-предпринимателю, ЧЕГО ЖЕ НА САМОМ ДЕЛЕ ОН ХОЧЕТ?

Вчера проводил очередное онлайн-занятие для персональных тренеров в нашем тренинге «Персональный Тренер: быстрый старт», и возник такой характерный эпизод.

Даю домашнее задание: всем снять несколько видеороликов с какими-то «фишками» по тренировкам, питанию или нюансам выполнения тех или иных упражнений, тупо снять на «Айфон» или «Гэлакси», не заморачиваясь насчет профессиональной видеокамеры и т.п. и выложить в группе тренинга.

Причем, у этого задания есть совершенно четкая и понятная мне (но, видимо, еще непонятная участникам, цель), достижение которой в дальнейшем принесет им и новых клиентов и деньги…

И тут начинаются комментарии в чате: как это — снять на «айфон», да такое выкладывать вообще нельзя, это позорище, надо, чтобы все было красиво и профессионально, по сравнению с (следует длинный список именитых фитнес-гуру с «профессиональными» видеороликами) это будет смотреться ужасно и бла-бла-бла…

На что я задаю встречный вопрос: так, ребята, делимся на две группы:
1. те, кто хочет, чтобы их видео были «красивыми и профессиональными»
2. те, кому нужны ДЕНЬГИ,  и «некрасивость» и «непрофессиональность» своих видео они готовы потерпеть, если будет достигнута главная цель.

Почему-то все выбрали деньги)))))))))))))))))). Фу, какие примитивные! 

Друзья! Всякий раз, когда у Вас есть выбор: «шлифовать что-то до совершенства» (которое, как известно, недостижимо в принципе), или быстро взять и сделать, пусть пока «на коленке», если нет другой возможности, выбирайте ВТОРОЕ!!!

Это — мышление предпринимателя! Он не думает «как он будет выглядеть» по сравнению с другими «Гуру», «Экспертами», «Мэтрами» и пр.
Он ДЕЛАЕТ, и смотрит, какой результат это принесло!

И если «любительское», «непрофессиональное», «косячное» видео, сделанное «на коленке» уже на следующий день начинает привлекать много просмотров/лайков/комментов/клиентов/ и, в конце концов, денег, то с негодованием «эстета» отбросив этот вариант и пыхтя, сопя, напрягаясь, привлекая профессионального оператора, переснимая сотни дублей и в итоге, через полгода выложив тот же самый ролик, сделанный «красиво и профессионально», вы лишь ПОТЕШИТЕ СВОИ АМБИЦИИ.

К бизнесу и зарабатыванию денег это никакого отношения не имеет. Корни этого перфекционизма — в боязни осуждения и стремлении быть безупречным. И этой черты вы точно не найдете ни у одного УСПЕШНОГО предпринимателя!

Предлагаю подумать на досуге об этом 🙂
______________________________________________________________

P.S. Да, друзья, напоминаю, что в среду, 18 сентября, состоится «День Знаний» на нашем ресурсе «Фитнес как бизнес», где я и моя коллега, специалист по малобюджетному маркетингу, Ксения Романова в течение нескольких часов будем отвечать на самые актуальные для наших читателей вопросы!

Если Вы еще не заполнили небольшой опросник, сделайте это, пожалуйста: это займет у Вас, буквально, 10 минут, а нам даст понимание, какие вопросы и проблемы требуют самого подробного ответа, мы хотим быть МАКСИМАЛЬНО вам полезны в этот «День Знаний»!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Первое занятие онлайн-тренинга «Тройной Удар: турбо-тренинг по взрывному росту продаж в фитнес-клубе»

Физкульт-привет, коллеги!

Выкладываю запись первого занятия группы тренинга для руководителей фитнес-клубов и тренажерных залов «Тройной Удар», если вам покажется полезным и интересным то, чем мы занимаемся, то еще есть шанс вписаться в тренинг вот здесь (последний день для подтверждения оплаты: среда, 27 августа 2013 г.)

После этого срока попасть в тренинг будет уже невозможно.

Вот запись и краткий план нашего первого занятия в пн, 26 августа.

Даже если вы не вписались в наш тренинг, выполните хотя бы задания  первого дня (замеры и контроль ключевых показателей, система сбора контактов, регулярный аудит «отвалившихся» клиентов по базе, работа с типографиями на взаимозачет) и вы увидите результаты уже в ближайшее время, мы уверены в этом!

Ну а если все же решили вписаться, с радостью примем Вас в наши ряды будущих Успешных Фитнес-Предпринимателей 🙂

Инструкции по регистрации на тренинг здесь

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники