Как собрать 50 и больше отзывов от довольных клиентов фитнес-клуба за 1 день?

Физкульт-привет, коллеги!

На две недели «вылетел» из обычного графика, так как был на выездных тренингах в Казахстане, и, признаться – слегка соскучился по своим читателям и подписчикам. Надеюсь – это взаимно))

Астана

Что мне всегда нравится на выездных тренингах, так это то, что в процессе обучения персонала и общения с участниками, я сам УЧУСЬ: многие ситуации в игровых «спаррингах продаж» помогают увидеть не только типовые ошибки в продажах фитнес-услуг, но и свежие, нестандартные решения в обработке возражений и доведения клиента до завершения сделки, а также – выявить дополнительные эмоциональные точки клиента, воздействовав на которые, мы неожиданно для себя получаем «легкую» продажу, клиенту, казавшемуся «трудным» на первый взгляд…

А еще: в очередной раз убеждаюсь, что очень простые, незатратные и круто работающие на увеличение продаж «фишки», которые можно внедрить за 1(!), максимум, 2 дня, заваленные «текучкой» руководители просто не видят, забывают про них и т.д.

И пусть я в очередной раз прослыву «Капитаном Очевидность» и попугаем, долбящем прописные истины, но – я знаю, что это РАБОТАЕТ, и хочу, чтобы Ваш фитнес-бизнес был успешным, поэтому в сотый раз:

СОБИРАЙТЕ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ!

отзывы клиентов в фитнесе

Размещайте их на досках объявлений в клубе, на вашем сайте, в группе клуба и на личных страничках сотрудников в соц.сетях! На городских интернет-форумах и онлайн-досках объявлений (вместо того, чтобы перечислять все услуги клуба и какое у вас бла-бла- оборудование и бла-бла-тренеры, хотя бы 1 – 2 отзыва реальных клиентов об их результатах или о том, как им нравится у Вас заниматься)

Сложно ли собрать отзывы? О, да!

На последнем моем «живом» тренинге в Казахстане была отличная ситуация, иллюстрирующая эту сложность: одна из участниц тренинга, инструктор по Zumba – фитнес:

— Дмитрий, а можно я на час отлучусь, у меня сейчас групповое, проведу и сразу вернусь?

— Легко! Кстати, вот и практическое задание Вам: возьмите с собой 20 листов бумаги и максимальное количество ручек с рецепции, и попросите в конце тренировки Ваших подопечных написать, почему они у Вас занимаются и за что они Вас любят.

Через час Тамара приходит и довольно улыбаясь, помахивает стопкой отзывов.

Как Вы думаете, это ОЧЕНЬ сложно?

НЕТ!

То же самое с персональными тренерами: да большинство их клиентов, с которыми по сути, уже приятельские отношения, с удовольствием напишут отзыв, нужно просто ПОПРОСИТЬ!

Берем несколько самых ярких и интересных отзывов, оформляем фото клиента (можно взять его аватарку из соцсетей, с его предварительного разрешения) и вывешиваем на самых видных местах в клубе!

Отзывы клиентов

Дополнительная фишка: если Ваш клуб находится не на первом этаже и клиенты поднимаются на лифте, убирайте все ваши «супер-пупер-предложения» и листовки, пытающиеся рассказать о том, какие вы классные и продать что-то новому посетителю «в лоб», и просто размещайте несколько отзывов клиентов: пока посетитель-новичок поднимается, они уже наполовину «продадут» ему Ваш клуб, будьте уверены!

Если Вы находитесь, например, на втором этаже и постоянные или потенциальные клиенты поднимаются к Вам пешком: как можно больше отзывов, развешанных по стенам на уровне глаз посетителя тоже будут работать отлично: новичок перешагивает порог уже с гораздо бОльшим градусом доверия к Вашему фитнес-клубу. А чем Выше доверие, тем меньше идиотских вопросов, типа «А почему у Вас дороже чем в клубе «Три поросенка»?, или «а почему у вас нет бассейна/сауны/ мулаток с опахалом возле каждого тренажера и т.п.»

Так как люди видят РЕЗУЛЬТАТЫ Ваших клиентов или их ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ, и понимают, что они тоже смогут получить ЭТО в Вашем клубе.

На высоком доверии, работать с возражениями и сомнениями станет гораздо проще. Да и количество их сильно сократится.

(еще одна, неочевидная вещь: я постоянно борюсь с управленцами и собственниками ПАНИЧЕСКИ боящимися поднимать цены, или, того хуже, пытающимися постоянно снижать их, с оглядкой на конкурентов!

Перечитывая отзывы благодарных клиентов, вы и ваши сотрудники будут невольно проникаться ценностью, которую получают Ваши клиенты, гораздо бОльшей, чем цена ваших услуг… И продавать станет гораздо легче, поверьте! Вне зависимости от того, что и по каким ценам продают ваши конкуренты.

Действуйте, коллеги!


P.S. В дополнение к теме, будет нелишним выложить несколько отзывов от участников моих недавних выездных «живых» тренингов в Астане и Атырау, Казахстан. Я НЕ продаю сейчас вам свои выездные тренинги, но буду очень удивлен, если после прочтения отзывов вам не захочется в них поучаствовать или заказать выездное обучение для своих сотрудников, хотя бы на пару секунд :).

Тренинг Д.Кононова в Астане

Вот так это и работает:

Дмитрий, большое спасибо за интересный и познавательный семинар. Я значительно расширила свой кругозор в области продажи себя и своих групповых программ. На многое взглянула другими глазами.

Не сомневаюсь, что все полученные полезные советы от Вас помогут повысить уровень доходности от групповых программ.

В своей практике за 13 лет работы в сфере групповых программ мы даже не знали, что даже фитнес-программы можно продавать как персональные тр-ки в индивидуальном формате и в мини-группах.

Было не только полезно, но и приятно с Вами пообщаться. ваша дружелюбная и открытая позиция в сфере продаж в фитнес-индустрии мне очень понравилась. Я безусловно учту все Ваши замечания и уверена, что это принесет большую пользу для нашего фитнеса,, который я представляю и для меня лично, как для тренера и профессионала своего дела.

Ваш семинар для меня лично стал стимулом для нового этапа в моей профессиональной жизни. Вся информация была интересной, все 4 дня прошли действительно не зря.

Еще раз благодарю Вас за семинар и за новые интересные идеи для развития фитнеса.

Ишсинова Нургуль, супервайзер аэробного зала, ФЦ «Атырау».


«Мне очень понравился тренинг. Получил много полезной информации по продажам, а также, много позитивных эмоций. Этот семинар, не знаю как, но сподвигнул меня организовать сборы среди каратистов: 4 занятия по 2 часа стоимостью 5 000 тенге на человека. Думал, соберутся ли люди, разместил рекламу в интернете и сам звонил некоторым каратистам с приглашением и ЗАПИСАЛОСЬ 20 человек — я не ожидал такой результат! Сегодня вечером после семинара с Дмитрием я проведу первое занятие. Очень рад этому!

Увидел свои проблемы в продажах, буду над ними работать по Вашему методу. Спасибо огромное.

Котов Андрей, тренер по карате, ФЦ «Атырау»


Ну что сказать? Сказать, что впечатлило — это ничего не сказать.

Огромное спасибо за то, что Вы — ЖИВОЙ человек, искренний, не жадный в своих знаниях!
Я у Вас на тренинге второй раз и это было, как и в прошлый, незабываемо круто!

Много нового узнала, поняла, что могу и хочу изменить свою жизнь: спасибо за то, что Вы вселили в меня уверенность в том, что я могу ВСЕ изменить  и жить как я хочу!

Вы очень позитивный, умный, классный человек, к  которому хочется тянуться, с которым хочется общаться и быть похожим!

Очень жду Вас в следующем году и вообще всегда! 🙂

Бакбасова Сабина, персональный тренер Winox Spa&Fitness, Астана.


Обучающие тренинги для профессионалов любой сферы – это всегда праздник, а тренинги Дмитрия Кононова – это ещё и удача общения с позитивным, полным жизни, оригинально мыслящим человеком, имеющим колоссальный профессиональный опыт. Тренинг Д. Кононова «Персональный тренер. Быстрый старт» — это стопроцентное совпадение по объёму материала, подаче, последовательности изложения и атмосфере в аудитории с желанием фитнес-менеджера, мечтающего получить грамотную, нацеленную на успех, заряженную команду!

Доступно делающим первые шаги в профессии, и, в то же время, масса новых подходов к делу для «опытных бойцов», разумная дозировка специальной терминологии и абсолютный баланс теоретической и практической работы с группой. К концу обучения вы получаете «концентрированный коктейль» специальных знаний, обогащённый собственным практическим опытом, выпив который, вы обречены на личный и финансовый успех. Поэтому если вы определились с профессией на долгие годы, ищите тренинги Дмитрия, записывайте, запоминайте и пробуйте практиковать!

Астана, Фитнес-менеджер WINOX & SPA
Александра Яцышина, опыт работы в фитнесе 25 лет.


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Разговор по телефону с незнакомым человеком- это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника.

Очень важно, при наборе номера помнить о позитивном настрое в течение всего разговора и о цели звонка!

При первом, или даже при последующем, контакте с клиентом, очень важно в начале разговора- создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

Для более простого понимания, давайте рассмотрим телефонные переговоры с клиентом в виде простых правил.

Итак, правило 1. ГОТОВЬТЕСЬ К РАЗГОВОРУ ЗАРАНЕЕ Continue reading 15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Привет, коллега!

Сегодня мы поговорим об эффективности работы персонала.

И начнём с самого главного человека в компании – с СЕБЯ! Да-да, с себя. «Причём тут я? — спросят многие руководители. – Моя задача грамотно управлять людьми, а их – продавать клубные карты, вот с ними и нужно работать, ая что, у меня полно своих дел!»

А вот и нет, ошибаетесь! Заблуждение многих руководителей в мысли: «я сам по себе, сотрудники сами по себе». «Я трачу деньги на рекламу, я дал им телефон, компьютер и оборудованное рабочее место. Вот пусть сидят и продают. А если не получается, пусть идут! Новых найдём». Не так ли?!

Нет, не так! Continue reading Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Когда обучать своих сотрудников ВРЕДНО?

Тренинг ЧелябинскФизкульт-привет, коллеги!

Периодически провожу «живые» выездные корпоративные тренинги для персонала (чаще всего тренеры) по запросу руководства фитнес-клубов: это могут быть как семинары по приобретению и углублению специальных знаний и навыков (теория и методика тренировок, диетология и спортивное питание, особенности техники выполнения упражнений и пр.), так и более близкие к продажам и маркетингу: этика персонального тренера и психология общения с клиентом, увеличение личных продаж персональных тренировок и других доп.услуг, привлечение и удержание персональных клиентов и так далее.

И сегодня хочу поделиться одним наблюдением, особенно важным для тех руководителей, кто собирается обучать своих сотрудников, либо регулярно обучает их, приглашая бизнес-тренеров/ преподавателей «со стороны», но не видит особого результата от обучения, а продолжает это делать, потому что «так принято» и «везде пишут, что нужно обучать сотрудников».

Так вот, коллеги, в каких случаях обучение противопоказано: будет пустая трата денег, а обученные сотрудники будут потом уходить в поисках «лучшей доли»:

1. Если у вас уже высокая «текучка» кадров, причем, в любых подразделениях: тренажерный зал, групповые фитнес-программы, администраторы и менеджеры по продажам и т.д. Это явно говорит о том, что «не все спокойно в Датском Королевстве» и проблема в Руководстве.

(если только это не сознательно выбранная бизнес-модель: привлекать неквалифицированные кадры, платить им мало без возможности роста, «дрючить» их в хвост и гриву и не «не париться» по поводу ухода очередного недовольного: «Свободен. Следующий!»)

В этом случае, нужен просто внутренний бизнес-тренер (совсем необязательно «классический бизнес-тренер», это может быть просто квалифицированный сотрудник-преподаватель, «выросший» с самого низа, который будет не столько обучать, сколько «натаскивать-дрессировать» новичков на работу по заранее прописанным алгоритмам, бизнес-процессам и шаблонам.  По сути, модель «МакДональдс». За исключением того, что в «Маке» как раз дают возможности для «вертикального» карьерного роста. Просто не каждому сотруднику это нужно…

2. Если ваш стиль управления — Авторитарный Руководитель. Фактически, диктатор, пытающийся контролировать все и вся. Требовательный, но скупой на похвалу и признание реальных заслуг и достоинств сотрудника.

Считающий, что ведущая мотивация в работе — денежная, и все способы поощрения и наказания подчиненных упираются в премии либо штрафы.

Такие руководители обычно нанимают стороннего Тренера — Преподавателя как слесаря — водопроводчика, задача которого прийти и тупо починить протекающий кран.

«У нас низкие продажи. Проведите нам тренинг по увеличению продаж. Сколько это стоит?»

тренинги продаж в фитнес-бизнесе

Эти руководители чаще всего:

а. Полностью оплачивают обучение из бюджета клуба, заключая договор с сотрудником об обязанности отработать в клубе определенный период времени или вернуть стоимость обучения в случае преждевременного ухода. (Лично я считаю, что это работает плохо)

б. Загоняют всех сотрудников на тренинг насильно, буквально, пинками.

в. Не участвуют сами в тренинге, хотя бы частично, являя собой образец для подражания в стиле «делай как я», а не «делай, как я говорю», и, соответственно, не проникаются сами теми способами и инструментами увеличения продаж, которые дает тренер.

Что зачастую происходит в результате такого обучения?

Замотивированные (если тренинг был действительно, хорошим) по самые-не-балуйся и горящие желанием тут же начать применять полученные знания и «фишки» сотрудники натыкаются на глухое сопротивление Директора/Руководителя: «как это мы будем на бесплатное фитнес-тестирование приглашать? Оно у нас в прайсе 2000 рублей стоит!» Или: «Что значит — первое занятие бесплатно? Вы меня разорить хотите, привлекая халявщиков?»

Ну и так далее. Какой смысл распинаться про двух-шаговые и много-шаговые продажи перед тренерами и менеджерами/администраторами, если сам руководитель об этом даже представления не имеет, и, что самое грустное, даже не пытается понять…

Первоначальный энтузиазм прошедших обучение сотрудников сменяется разочарованием и апатией: «а-а… все равно тут никому ничего не надо. Хоть в лепешку расшибись!»

И если сотрудник действительно неравнодушный, пытающийся расти и развиваться и амбициозный (в хорошем смысле слова!) по уровню заработной платы, то он обязательно начнет искать клуб, где он СМОЖЕТ применить полученные знания и реализовать свои амбиции.

Дмитрий Кононов фитнес как бизнес

Резюмирую: коллеги, если хотите, чтобы обучение с помощью приглашенного Эксперта/ Тренера было действительно эффективным, соблюдайте эти нехитрые правила:

1. Уже при трудоустройстве предупреждайте (внесите письменный пункт в договор) сотрудника, что в вашей организации обязательно периодическое/ регулярное обучение, часть которого сотрудник оплачивает сам. (Можно в виде вычетов из з/п по итогам месяца, это психологически менее болезненно, чем оплата «живыми деньгами» до или сразу после тренинга)

Человек, ничего не заплативший за полученные знания, не чувствует их Ценности, и обычно не применяет их в жизни/работе.

Исключение: за какие-то особые заслуги перед клубом или «лучшим сотрудникам месяца» можно оплачивать участие в тренинге полностью, обязательно озвучивая это на общих собраниях. Это является хорошей альтернативой прямому материальному вознаграждению. (Эти Умницы, кстати, обычно, сами немало тратят на свое обучение и воспринимают такие «подарки» очень позитивно!)

2. По возможности, постарайтесь САМИ максимально (или хотя бы частично, «набегами») поучаствовать в тренинге. Это, кроме всего прочего, дает возможность понаблюдать за сотрудниками со стороны, т.к. хороший Тренер-Преподаватель будет обязательно включать их в провокационные ситуации и все эмоции, установки и жизненные ценности участников буквально, вылезают наружу.

Кое-кого можно уволить сразу после тренинга :). И я не шучу, несмотря на смайлик…

3. Будьте готовы к тому, что после тренинга некоторые, особо активные, подчиненные будут предлагать Вам внедрить кучу всего нового (в интересах клуба, разумеется :)). Какие-то вещи объективно будут невозможны к применению в вашем клубе, и это нормально.

Фитнес-обучение Дмитрий КононовГлавное — будьте максимально гибкими и открытыми к их предложениям. И если что-то на первый взгляд кажется очень трудным или «неудобным», непривычным, постарайтесь вместе с сотрудниками найти ответ не на вопрос «Почему это нельзя сделать в нашем клубе», а на вопрос «КАК ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ В НАШЕМ КЛУБЕ?»

Успешного обучения и лояльных вам и преданных сотрудников, коллеги!


Да, и если вы захотите пригласить меня для для обучения персонала вашего фитнес-клуба, с удовольствием рассмотрю ваш запрос, с учетом моего расписания и занятости.

Подробную информацию о программах обучения, ценах и условиях сотрудничества, а также отзывы уже прошедших обучение сотрудников и руководителей смотрите здесь:

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Портит ли старый конь борозду? :) … и как составить убойное коммерческое предложение фитнес-клуба за 2 часа

Физкульт-привет, коллеги. Сегодня один из самых странных постов и он совсем не про фитнес-бизнес! Хотя… частично и про него тоже.

Как Вы, наверное, знаете, мой путь в этой индустрии начался с того, что я начиная лет с 16-17 «качался» как одержимый, а в 21 год начал выступать на соревнованиях!

Свои первые, юниорские местные соревнования я выиграл и это «сорвало мне крышу» окончательно! Не буду утомлять Вас подробностями, но выступал я в общей сложности лет этак 15-17 с небольшими перерывами.

Не сказать, чтобы добился грандиозных успехов (Мастер Спорта по бодибилдингу, многократный Абсолютный Чемпион Приволжского ФО, ну и победитель и  призер ряда других региональных соревнований, не буду сейчас надувать щеки  и перечислять все :))

Зато этот опыт помог понять мне главное (когда – нибудь, напишу об этом отдельную большую статью): никакие спортивные успехи не гарантируют тебе НИЧЕГО в этой жизни: не больше клиентов, как тренеру, ни более высокую стоимость твоего часа, ни звездную карьеру в хорошем фитнес-клубе, ни безбедное и безоблачное будущее в целом…

(Да-да, я сейчас – Капитан Очевидность, но в 25 лет для меня все это далеко не было столь очевидным, так что – терпите!)

Так вот, твердо осознав в 2012 году, что больше ноги моей не будет на соревнованиях по бодибилдингу (в качестве участника, конечно же),

в 2015 мне стукнул «сакральный» сороковник, а вместе с ним и — подростковая мысль «тряхнуть стариной» и в очередной раз чего-то и кому-то доказать (наверное, себе, в первую очередь).

В общем, худо-бедно подготовился и уже закончил свой соревновательный весенний сезон, ограничившись выступлением на Открытом Кубке УрФО — 2015 в Екатеринбурге, и на Открытом Кубке ПФО, проходившем у нас, в Ижевске, неделей позже, 18 апреля.

Выступил, считаю, вполне прилично:

На УрФО занял 3 место в категории «мужчин» до 90 кг в достаточно сильной конкуренции. Кроме того, подал заявку в категорию «мастера» (мужчины свыше 40 лет), и с блеском выиграл ее, поскольку оказался единственным участником! )))))))) Слегка стыдно, но Кубок стоит дома и радует глаз 🙂

Но основные положительные впечатления испытал, пожалуй, не от самих соревнований, а от встречи и общения с коллегами и учениками — участниками наших семинаров и тренингов, пришедшими поболеть и поддержать: Антоном и Ольгой Пенягиной, Анастасией и Вячеславом Костромиными и Аленой Сливиной. (Антон и Ольга Пенягины приехали аж из Перми!)

Встреча в Екатеринбурге

А вот уже фото со сцены в «суровой борьбе»

Дмитрий Кононов бодибилдинг УрФО

В Ижевске, в родных стенах, спустя неделю, победил в категории до 90 кг 🙂

Вместо «сухих» фото выложу кусочек видео произвольной программы (музыка к сожалению, совершенно не соответствует, т.к. размещение с оригинальным треком YouTube расценивает, как нарушение авторских прав)

Итак, все издевательства над организмом позади, я полон энергии, сил и новых проектов и идей по вебинарам, тренингам, новым статьям и материалам, которые помогут вам, дорогие друзья, строить более успешный и прибыльный фитнес-бизнес, я в этом уверен!


 

Ах, да, чуть не забыл:  одно из КЛАССНЫХ мероприятий будет проходить уже сегодня: онлайн-семинар Ольги Пенягиной по написанию действительно «убойного» коммерческого предложения от фитнес-клуба для деловых и корпоративных партнеров.

«Коммерческое предложение за два часа!»

Печально, но в 99 случаях к коммерческому предложению в фитнес-клубах относятся как к «листочку бумаги, который должен быть. И который при удобном случае можно сунуть в руки потенциальному партнеру или (того хуже), тупо разослать по почтовым адресам организаций с обращением «Уважаемый Руководитель»! Мы, компания «Винтик-Шпунтик» существуем на рынке с 1812 года и можем предложить Вам… и бла-бла-бла»

Вы сильно удивитесь, но всего ОДНО грамотно составленное коммерческое или партнерское предложение способно принести вашей организации сотни тысяч и миллионы рублей!

Ольга занимается написанием продающих текстов плотно и интенсивно, и она участвовала в написании продающего текста для мастер-класса в Перми, личности и звезды такого уровня, как Ирина Хакамада, так что на вебинаре вы с гарантией получите только самые рабочие секреты и рекомендации и «из первых рук»!

Вебинар начнется сегодня в 14.00 мск (да-да, понимаю, что поздно высылаю анонс, но в очередной раз подвел интернет и технические проблемы…)

В любом случае, вебинар будет доступен в записи всем оплатившим до его начала, причем по специальной цене. 

Разумееется, Вы сможете спокойно купить его потом в записи на следующей неделе. Но уже по полной стоимости!

Регистрируйтесь и подключайтесь:

уверен, Ваш арсенал обогатится еще одним МОЩНЕЙШИМ ОРУЖИЕМ — навыком написания грамотного коммерческого предложения!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Тупая «имиджевая» реклама, front-end-технология, «убойное предложение» и заполнение «мертвого» времени: полезные советы для руководителя фитнес-клуба

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня у моей коллеги и партнера, Ксении Романовой, соавтора нашего легендарного онлайн-тренинга «Тройной Удар», специалиста по малобюджетному маркетингу в фитнес-индустрии, замечательного человека и обаятельнейшей девушки, ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!

z_d723cce7

Если вы захотите ее поздравить, думаю, Ксении будет очень приятно! Вдвойне приятен ей будет Ваш отзыв о ее статьях, вебинарах или тренингах, которые были вам полезны и дали вам дополнительные результаты в работе! =)

Вы можете написать свое поздравление:
1. нам на почту FitPro13@yandex.ru

2. Ксении на стену или в «личку» вКонтакте

3. Написать свое поздравление/ отзыв прямо в комментариях под этой записью (комментарий появится не сразу, т.к. проходит предварительное модерирование сайтом)

А мы хотим порадовать Вас в этот день несколькими полезными аудио: можете прослушать их прямо на сайте или скачать на компьютер/флэшку и слушать в свободное время (лично я стараюсь «заполнять» прослушиванием вебинаров и тренингов мертвое время за рулем или при мытье посуды)))

Фрагмент 1.
Ксения Романова: Как заполнить «мертвое время» в фитнес-клубе. Полная технология организации «продающих» экскурсий для студентов и школьников

 

Фрагмент 2.
Дмитрий Кононов: Как создать «убойное» предложение? как ПРАВИЛЬНО делать скидки?

Фрагмент 3.
Дмитрий Кононов: Каким должен быть сайт фитнес-клуба?

Фрагмент 4.
Дмитрий Кононов: Об имиджевой рекламе, front-end технологии и рекламе прямого отклика в фитнес-бизнесе

Надеемся, информация будет полезной и пригодится вам в работе!

И хотим напомнить, что продолжается регистрация на онлайн-семинар «Жизнь без скидок: 15 способов НЕМАТЕРИАЛЬНОГО поощрения клиентов фитнес-клуба»

Сегодня- последний день действия специального предложения: при оплате вебинара вы получите участие в еще одном вебинаре «Секреты партизанской рекламы для фитнес-клуба» от Ксении Романовой В ПОДАРОК!

Успевайте, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Пять простых инструментов для увеличения лояльности клиентов фитнес-клуба, часть 2.

День Бананов в фитнес-клубеПродолжаем говорить о простых способах увеличения лояльности клиентов (см. первую часть статьи)

Способ 3. «Создание WOW — эффекта!»

Суть очень проста: периодически удивляйте и радуйте своих клиентов. Неожиданно и без всякой «внешней» причины.  Это можно делать самыми разными способами, разумеется, по возможности, не слишком затратными для фитнес-клуба.

Мы с нашими клиентами в консалтинге и участниками онлайн-тренинга для руководителей фитнес-клубов «Тройной Удар» проводили «День Яблок» (День Апельсинов/ День Бананов — неважно).

Суть проста: в этот день каждый пришедший в клуб клиент или гость получает от администратора широкую улыбку и большое яблоко. «Это Вам от нашего клуба, угощайтесь и — отличной тренировки!»

Вы не поверите, сколько эмоций вызывает такой вроде бы, незначительный, подарок (судя по отзывам наших участников, устраивавших подобные мероприятия в своем клубе)! Конечно же, людям важно не само яблоко или банан, а внимание и неожиданный(!) позитив на фоне серых будней, ежедневной рутины и проблем…

Дополнительный приятный побочный эффект: сотрудники (администраторы и/или тренеры) очень вовлекаются в процесс: большинство из нас любит делать добрые дела и дарить подарки. Общая атмосфера в клубе прямо расцветает.

Разумеется, это невозможно, да и не нужно делать каждый день, но периодически — работает очень здорово и сильно отличает вас от других клубов, где подобные вещи не практикуются в принципе!

Способ 4. Еженедельный розыгрыш небольших призов и подарков среди клиентов клуба методом случайного выбора.

Это — вариация предыдущего способа, имеющая существенные отличия.

Поскольку, объявление о еженедельном розыгрыше висит постоянно, и люди уже об этом знают, то, с одной стороны, такого сильного и «цепляющего» эффекта неожиданности нет, а с другой — клиенты видят, что каждую неделю кто-то что-то выигрывает и понимают, что рано или поздно может повезти и им.

Второе важное отличие: разыгрываются «пробники» дополнительных услуг клуба, и если выигранная услуга клиенту понравилась, велика вероятность, что он начнет пользоваться ею уже платно и регулярно.

Детальное описание, как проводить еженедельный розыгрыш, вы найдете в одной из моих прошлых статей

Способ 5. Дайте клиенту возможность проявить свои таланты.

Самый распространенный вариант — проведение разных спортивных соревнований и фитнес-конкурсов в клубе. Но участие в таких мероприятиях подходит уже весьма «продвинутым» клиентам с хорошей подготовкой и большим стажем занятий. Не спортивная (пока еще) часть аудитории и новички просто остаются «за бортом»…

Streetstyle

При этом практически каждый человек имеет какое-то любимое занятие/ хобби и обладает какими-то способностями.

Кто-то любит петь в караоке, кто-то «отжигает» на танцполе всю ночь, кто-то увлекается фотосъемкой, а кто-то — отлично готовит!

Идея, думаю, ясна? Придумывайте и проводите среди клиентов ЛЮБЫЕ конкурсы, которые придут вам в голову: Битву Кулинаров, Конкурс на Самый Оригинальный Танец, Фото-конкурс на заданную тему и т.п.п.

С определением победителей (лучше, голосованием внутри клуба) и вручением призов!

Кстати, конкурсы можно проводить как «вживую», в стенах клуба, так и онлайн, в вашей группе в соц.сетях или на сайте клуба, а лучше — совмещать онлайн- и оффлайн- участие.

Каждый в глубине души мечтает о своей «Минуте Славы», хотя многие в этом не признаются даже себе. Делая своего клиента Героем, вы даете ему массу сильных впечатлений и укрепляете эмоциональную привязанность к вашему фитнес-клубу!

Подсказка: чтобы конкурс получился более массовым и интересным, неплохо предварительно провести письменный мини- опрос среди клиентов «Чем Вы увлекаетесь? Ваши любимые занятия/ хобби», предложив подчеркнуть один или несколько предложенных вариантов ответов (я рекомендую до 9) + дополнительная строка «Другое (напишите, что именно).

Изучив результаты опроса, вы сможете понять, какой конкурс «выстрелит» лучше и привлечет больше участников.

Что ж, друзья —  это все, чем я хотел поделиться на сегодня, но далеко не все о дополнительных способах повышения лояльности клиентов. Тему обязательно продолжим 🙂


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Пять простых инструментов для увеличения лояльности клиентов фитнес-клуба!

лояльность клиентов в фитнес-бизнесеФизкульт-привет, коллеги! Сегодня поговорим о пресловутой «лояльности» клиентов.

Почему «пресловутой»? Потому что это понятие лично у меня  ассоциируется с адронным коллайдером. Или синхрофазотроном. В смысле, все о них слышали, а многие даже об этом говорят. Но, похоже, никто не понимает, ЧТО ЭТО))

Лично для меня «лояльность» клиента определяется следующими тезисами:

1. Клиент понимает, а правильнее сказать, чувствует ЦЕННОСТЬ принадлежности к вашему фитнес-клубу, он вовлечен эмоционально, ему у вас нравится.

2. Клиент не привязан к конкретному тренеру, а скорее — ему нравится атмосфера клуба в целом.

3. Клиент с удовольствием посещает разные занятия и направления

4. Клиент охотно пользуется дополнительными платными услугами клуба, понимая (веря), что это поможет ему достичь желаемого результата быстрее.

5. Клиенту приятно общаться не только с тренерами/ инструкторами, но и любыми другими сотрудниками клуба, начиная от администратора и заканчивая гардеробщицей или уборщицей.

6. Клиент активно посещает клуб в не-тренировочные дни: ходит на семинары, фитнес-вечеринки и другие обучающие или развлекательные мероприятия вашего фитнес-клуба.

7. Клиент с удовольствием и по собственному желанию рассказывает о клубе и рекламирует его всем своим знакомым, родственникам, коллегам и т.д. Сюда входит и активное участие в группе ФК в соцсетях и репосты анонсов, объявлений и новостей клуба у себя на страничке.

8. Клиент готов платить за членство, даже если ваша цена выше, чем в среднем по городу, и он не торгуется и не выпрашивает скидок, ссылаясь на «а вот в клубе N сейчас по акции в два раза дешевле, чем у вас!»

9. Клиент участвует в анкетировании и опросах, проводимых вами, и/или пишет свои замечания, идеи и предложения по улучшению работы клуба. Это говорит о том, что ему действительно у вас нравится. Равнодушные к вам клиенты не будут тратить на это свою энергию: они просто уйдут в другой клуб.

10. Клиент предлагает свою помощь клубу в чем-бы то ни было: подготовке к Дню Рождения клуба, организации и проведении мини-соревнований, дизайне и печати рекламных материалов или даже — знакомстве с влиятельными людьми из бизнес-среды или администрации города и т.д.

Важно: ваши лояльные клиенты необязательно будут соответствовать всем 10 пунктам. Но чем больше совпадений — тем сильнее клиент к вам привязан и тем он «лояльнее».

лояльные клиенты ФК "Витамин"

Самое главное: лояльный клиент — это, буквально, ваш Кормилец на протяжении многих лет! Достаточно просто посчитать суммы, оставленные им в вашей кассе за все это время, а также — суммы покупок его знакомых и друзей, пришедших в клуб по его рекомендации…

(Когда однажды, еще работая персональным тренером, я сделал эти нехитрые математические подсчеты в отношении своей клиентки, без перерывов занимавшейся у меня на протяжении шести лет, я испытал настоящий шок: захотелось бухнуться на колени и до изнеможения бить ей поклоны :). Но в повседневной текучке, ПРИВЫКНУВ к хорошему, как-то забываешь про ценность и преданность таких клиентов. И дело здесь не только в деньгах…)

Так как же воспитать эту самую «лояльность»?

Конечно, в некоторых случаях достаточно просто «качественно, в срок и вежливо» оказывать услуги клиенту.

Но, в условиях конкуренции и углубляющегося кризиса, когда многие люди просто начинают отказываться от фитнес-услуг, рассматривая их как «необязательные-для-жизни», этого уже может быть недостаточно.

Необходимо стараться создать эмоциональную ценность для клиента, сочетая материальные и нематериальные способы поощрения и используя «Wow — эффект».

Сегодня напомню о 5 простых инструментах, помогающих не только повышать лояльность клиентов, но и в ближайшей перспективе (а иногда — сразу же!) делать дополнительные продажи и привлекать новых клиентов.

лояльный клиент в фитнес-клубе

  1. Сделайте клиенту подарок в его День Рождения… и срочно продайте ему что-нибудь!

В хороших и «правильных» клубах в рабочем процессе администратора (или специального человека из отдела продаж, в зависимости от масштабов клуба) прописано ежедневное поздравление клиентов – именинников с Днем Рождения.

Поскольку, при оформлении карты или абонемента дата рождения клиента обычно заносится в базу данных, организовать это совершенно несложно. Если у вас установлена специальная CRM-программа, она каждый день может выводить список клиентов, у которых сегодня День Рождения.

То же самое можно элементарно сделать в Excel- программе, если вы – владелец небольшого начинающего фитнес-бизнеса и пока не решились разориться на достаточно дорогую профессиональную «Си-Эр-
Эм-ку».

Итак, в начале каждого дня создается список клиентов, у которых сегодня День Рождения, и производится их обзвон с поздравлением и предложением прийти в клуб за небольшим подарком. Таким подарком может быть какая-то сувенирная продукция, футболка с логотипом и слоганом фитнес-клуба, сертификат на определенную сумму на приобретение доп. Услуг или какой-то презент от ваших партнеров.

И это – еще не все. Вы приглашаете клиента прийти за своим подарком и добавляете, что так же, у него есть дополнительная возможность в течение двух дней (сам День Рождения + следующий день) воспользоваться специальным предложением от клуба и приобрести любые ваши услуги или товары с 20%-30% скидкой. Обязательно соблюдайте этот двух-дневный дедлайн, чтобы стимулировать клиента совершить покупку. Даже если у него есть действующая карта, он может воспользоваться предложением и купить что-то «впрок», допустим, еще одну месячную карту или блок персональных тренировок, которые начнут действовать с момента активации, а не покупки.

Снова небольшая хитрость: поздравление с Днем Рождения – это дополнительный повод позвонить «отвалившимся» («спящим») клиентам, которые не занимаются какое-то время.

Смотрим по базе – у него день рождения. Мы ему звоним, поздравляем, напоминаем о том, что мы работаем и мы соскучились, будем очень рады, у нас сейчас новая акция. Мы всем нашим клиентам, которые у нас в базе, в честь дня рождения дарим 30%-ю скидку в течение трех дней. Придите и заберите ваш подарок и успейте воспользоваться своей скидкой.

Примечание: в действительности, скидка — это всего лишь самый прямолинейный и примитивный способ. В более продвинутых вариантах это может быть какой-то вещественный «фитнес-подарок», денежный сертификат на ваши услуги, подарок + скидка и т.п. Тестируйте и смотрите, что лучше работает у вас, т.к. постоянное использование только прямых скидок очень снижает ценность ваших услуг в глазах клиента…

2. Назови меня тихо по имени… почему так важно персональное обращение к клиенту?

Следующее важное правило обращение по имени. Или по имени и отчеству. В идеальном варианте нужно обращаться к клиенту так, как он сам себя называет. Если мы при первом знакомстве просим его заполнить анкету или какие-то данные сказать, и он говорит — Иван, то мы и обращаемся к нему – Иван. Если он подчеркивает свой статус и говорит: меня зовут Иван Александрович, то мы обращаемся к нему Иван Александрович. Так как человек представился, так мы стараемся к нему и обращаться.

Надеюсь, коллеги, вы читали Дейла Карнеги? Этот очень неглупый мужчина 🙂 во всех своих книгах, по сути, пишет об одном и том же. О том, что люди озабочены своими проблемами, о том, что люди хотят уважения и признания, которого они недополучают в семье, на работе и в своем окружении, о том, что люди простят вам многое за теплое человеческое отношение.

И мы постоянно об этом забываем.

Где-то у Карнеги встречается такая фраза: «Для человека нет приятнее звука, чем звук собственного имени».

На наш взгляд, для успешного бизнеса это должно быть просто высечено в граните. Одним этим вы можете расположить к себе клиента, если ваши сотрудники начинают обращаться к нему по имени. Сразу же, с первых минут, и в течение всего времени.

Даже если клиенты уходят в другой клуб, в котором они будут лишь «серой безликой клиентской массой», допустим, соблазнившись супер-скидками,  через месяц они заскучают, как бы там ни было «дешево и сердито». Потому что они помнят – в предыдущем клубе ко мне обращались по имени и интересовались моим самочувствием и делами.

Вы можете в это не верить, но это имеет очень большое значение. И это то, чем маленькие студии и клубы могут конкурировать и в чем они могут обыграть своих больших «сетевых» собратьев. Где большой входящий поток и где никому по большому счету, неинтересно, кто вы и как вас зовут.

Еще один большой плюс еще и в том, что чем чаще ваши сотрудники обращаются к клиентам по имени, тем быстрее они их запоминают. И потом они сами этому рады, так как общаться становится гораздо легче.

Пожалуй, на сегодня это все, коллеги! Еще несколько простых инструментов дам в следующей статье, следите за новостями 🙂


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ключ к успешным продажам в фитнес-клубе, часть 1.

Автор: Алена Сливина, специалист по продажам в фитнес-бизнесе, бизнес-консультант команды «Фитнес как Бизнес».

Здравствуйте коллега!
Задумывались ли вы всерьез над тем, что вы на самом деле продаете?!
Конечно да, скажете вы, я продаю фитнес услуги.
А что такое спрошу вас, фитнес услуги, что вы понимаете под этим словосочетанием?
Кто-то скажет я продаю красивое тело, кто-то помещение фитнес клуба, кто-то оборудование и тренеров, кто-то продает клубные карты, да мало ли чего можно продать в фитнес клубе, не так ли?
Но сегодня мы поговорим о первой части продаж, без чего сделка просто немыслима!

65220932_1286910343_blog_entry_30623_1277307387

Давайте всё-таки выясним, что продает ваш менеджер.
1) Компанию
2) Продукт
3) Себя

Думаю, мнения разошлись, одни уверены, что самое важное это компания, это бренд, и неважно кто будет продавать, главное чтобы имя хорошо звучало, линейка цен была выстроена, система продаж работала, а люди, ну что люди сегодня одни, завтра другие!

Кто-то скажет, что важнее продукт. Безусловно, если мы работаем в сфере красоты и здорового образа жизни, мы должны продавать услуги либо товары, которые принесут пользу потребителю. И это самое важное, т.к. клиент идёт за результатом.

А самые продвинуты, скажут, что продавать нужно себя! И будут правы. Ведь согласитесь, придя в фитнес клуб за результатом, если вас встречает грустный, озабоченный своими проблемами администратор, и начинает рассказывать какая крутая фирма, где он работает, если вообще расскажет, какие суперские тренажёры у вас в клубе. А на ваш результат ему наплевать. Какова вероятность, что вы что-то купите? Уверена, близка к 0. Если только вы не супер специалист и уже разбираетесь в том, что вам нужно, в каком клубе это можно получить и за какие деньги. А в остальных случаях боюсь, что вы просто уйдете.

Так вот, давайте остановимся подробнее на вопросе, зачем же себя продавать, если клиент купит не меня, а клубную карту? 🙂

Давайте разберем 2 ситуации:
Вариант 1:
Вы приходите в фитнес клуб, окрыленный той мыслью, что уже сегодня ваше тело будет более рельефным, более подтянутым и т.д. И вот на пороге клуба, вас встречает администратор, вернее как встречает, сидит уткнувшись в монитор компьютера или разговаривая по личному телефону с подругой, или того круче красит ногти, и на весь ресепшен жутко воняет ацетоном.

217855
Итак, вы подошли к стойке, и что вы видите?! Девушка на вид лет 20, волосы разного цвета, макияж «Доброй ночи дискотека», шикарное декольте, поверх всего надета куртка, т.к. ей холодно, ну и конечно же резкий запах духов, что сводит коленки. И она вам исподлобья говорит, Здрасьте! И снова в монитор.

Что делать, думаете вы? Но мысль о новом теле, затмевает эту ситуацию, и вы спрашиваете. – « Я вот решил позаниматься у вас в зале, расскажите, сколько стоит, можете зал показать?!»
А из-за стойки ему говорят: — «Не видите, я занята, подождите минуту!» И продолжает общение по телефону.

Хорошо, вы ждёте 1, 2, 3 минуты, не выдержав, снова обращаетесь к администратору.
–«А можно я сам посмотрю зал?»
В ответ, — «Нет, не положено. Иду» .
Встает и с недовольным видом, как будто ее отвлекли от самого важного в жизни, идёт показывать вам зал. По дороге вы замечаете, что на девушке надеты чулки чёрного цвета, это заметно по ее короткой юбке, а на чулке предательски видна стрелка. Шикарные каблуки см 15 белые стразы. Милота!

Вы не можете от нее оторвать взгляд, а она вам зал показывает, и вы думаете, ах какая женщина! Мне б такую!))
Причем администратор зал показывает- молча! Или на худой конец, скажет:- «Вот тут у нас тренажерный зал, тут, групповые программы проходят, тренер в зале есть он может вам всё рассказать, если будет нужно».
Итак вы посмотрели тренажёры, стены (если конечно запомнили), возможно, увидели тренера, и спрашиваете: а сколько стоит занятия в зале?

Администратор: На месяц по акции — 2000 руб.
ВЫ: А клубные карты есть у вас, или только месяц?
Администратор: Есть на год по акции- 39 000руб.
Вы: хорошо я тогда подумаю, дорого получается.
Администратор: хорошо, до свидания.

И снова набирает номер подруги.

904adc0e7e4f0decdae2aca82d112436

Ну как вам? Узнали в этой ситуации своего коллегу или подчиненного? Думаю, случай не единственный. И буду очень рада, если в Вашем клубе все по-другому!

И давайте рассмотрим 2 вариант:

Та же ситуация. Вы решили всерьёз заняться своим телом. Заглянули в первый же фитнес клуб, неподалёку от дома.
Администратор приветствует вас стоя.

— Добрый день! Вы у нас впервые?
Вы: Да, зашёл ваш клуб посмотреть, хочу заниматься начать.
Администратор: (с улыбкой) Вы верно зашли. Одевайте, пожалуйста, бахилы, я вам сейчас всё расскажу.
Администратор: Скажите, как могу к вам обращаться?
Вы: Иван.
Администратор: Очень приятно, Иван! Пойдемте, посмотрим зал?!
По дороге от ресепшена, до тренажёрного зала вы замечаете, что девушка одета в темно синее платье, длина юбки чуть ниже колена, красивый яркий поясок, выделяется на тонкой талии, светлые колготки и чёрные строгие туфли, причёска аккуратно уложена, а сдержанный дневной макияж, подчёркивает её светящиеся глаза и великолепную искреннюю улыбку. И Вам здесь уже начинает нравиться 🙂

Администратор: Иван, скажите, а Вы когда-либо занимались в фитнес клубе, или может быть спортом?
Вы: нет, ничем не занимался
Администратор: Хорошо, Иван, проходите, тут у нас находится трен.зал. Здесь вы можете добиться очень хороших результатов. Не пугайтесь (с улыбкой), зал подходит как для новичков, так и для профессионалов фитнеса. Я думаю, вам будет комфортно, тем более что в зале всегда есть инструктор, который может вам помочь. Кстати, для достижения результата, я вам хочу предложить несколько занятий позаниматься под присмотром тренера. Он сможет объяснить вам технику выполнения упражнений, подберет программу тренировок и питания. Ну а как привыкните, будите сами заниматься. Что скажите?
Вы: Очень интересно, тем более я даже не знаю, как тренажёром пользоваться.
Администратор: Не переживайте, у вас при покупке карты включена вводная бесплатная тренировка. Вам всё расскажут. И как раз познакомитесь с тренером.
Вы: Отлично
Администратор: Пойдёмте, я покажу вам другие залы групповых программ.
Вы: Нет спасибо, мне трен.зал подходит. Скажите, а сколько карта стоит?
Администратор: Пройдёмте на ресепшен, я вам сейчас всё расскажу. Скажите Иван, а как долго вы планируете заниматься своим здоровьем? (с улыбкой)
Вы: Надеюсь всю жизнь
Администратор: Тогда есть смысл рассматривать длительные пакеты членства?
Дело в том, что у нас клубная система, покупая карту, вы можете заниматься хоть каждый день в удобное для вас время.

И так далее… Идёт продажа карт, начиная с самой высокой и опускаясь ниже по сроку действия, а потом и по цене.

Администратор: Ну, что Иван, вариант клубной карты на 3 месяца, безлимитного посещения, стоимостью 15000 руб, вас устраивает?
Вы: да, вполне
Администратор: Как вам удобнее оплатить? Наличными или безналом?

Друзья, забегая немного вперед, дала вам ещё часть презентации. Это очень важно при продаже себя как специалиста. Ведь менеджер не может быть просто хорошо, опрятно одет и всё, продажа совершилась. Нет, необходимо подключать речевой аппарат), грамотно задавать вопросы и уметь слушать клиента. Надеюсь, вы поняли разницу между первым и вторым вариантом продажи.

Заметьте, ни в первом, ни во втором случае, мы не говорили о компании вообще! Немного говорили о продукте во втором варианте, но и то больше о потребностях человека, а не о том какой марки у нас тренажёры.
Надеюсь, мне удалось посеять в вас зерно сомнения, что же на самом деле нужно продавать.
А о том как продавать, какими способами, какие приёмы можно использовать мы поговорим с вами на нашем ближайшем вебинаре для руководителей «Продажи от А до Я», который состоится уже в апреле.

Ну а в следующей статье я расскажу о роли руководителя в продажах. Зачем контролировать процесс продажи, нужно ли обучать своих сотрудников и в кого вкладывать силы и средства.
До встречи, друзья!

Искренне Ваша,

Алена Сливина

Алена Сливина.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Полезные онлайн-сервисы для руководителя и/ или «рекламщика» фитнес-клуба. Часть 1

Автор: Ксения Романова, специалист по малобюджетному маркетингу в фитнес-бизнесе, бизнес-консультант команды «Фитнес как Бизнес».

9 сервисов, которые облегчат вам жизнь.

В наше время различных гаджетов и приложений глупо не использовать их в целях своего бизнеса. По долгу службы часто приходится что-то придумывать и осваивать новое. Хочу поделиться с Вами несколькими сервисами (бесплатными и платными), которые упростят, систематизируют и сделают Вашу жизнь и работу комфортнее!

  1. Work-zilla.com

Это сайт, на котором Вы можете сделать работу с помощью удаленного специалиста: дизайнера, веб-дизайнера, менеджера и др. Если раньше мы ломали голову:   а) когда наш дизайнер «подвисал», пропадал, затягивал сроки; б) где найти человека на такую маленькую ставку; в) кто вообще такие эти Дизайнеры (и такое тоже когда-то было :)) и где найти хороших. То сейчас, в частности, благодаря этому сайту — это можно решить, имея только доступ компьютеру с интернетом и электронные деньги. Сайт двусторонний: Заказчики ищут работников, Фрилансеры находят работу.

Работает он так. Заказчик составляет задание , указывает сумму, которую он готов заплатить за эту работу (если Вы вообще не ориентируетесь в ценах на такие услуги, сайт, на всякий случай пишет Вам среднюю цену за такую работу) и через несколько минут находится профессиональный исполнитель. Их можно выбрать по рейтингу, отзывам и портфолио. Недоволен результатом — меняешь исполнителя. Только после того, как тебе все понравилось, материалы высланы тебе — ты подтверждаешь заказ, и деньги с твоего счета на сайте (их туда обязательно нужно закинуть перед размещением задания) переходят к работнику. Несмотря на то, что исполнители удаленные, не стоит вести себя «некрасиво», потому что они тоже могут оставить о тебе отзыв, и при следующем задании ты с низким рейтингом можешь получить меньше желающих.

Для Фрилансеров: это прекрасная возможность заработать хорошие деньги, не покидая дом и посещая собеседования. Или дополнительный заработок к своей основной работе. И самое главное, никто не кинет вас на деньги, после подтверждения заказа, деньги сразу перейдут к вам насчет.

Примерный перечень того, что можно сделать на Воркзиле:

— дизайн (создать логотип, сайт, макет афиши, баннер);

— написать статью, придумать слоган, название, продающее объявление;

— перевести из аудио в текст и наоборот, скачать картинки, заполнить сайт;

— реклама и продвижение в соц.сетях;

— обзвоны, опросы;

— и еще очень много всего!

Подобные сервисы: Freelance.ru

  1. Приложение Monosnap — настоящая находка для тех, кто часто делает статьи со скриншотами. С помощью него можно быстро сделать скриншот любой области экрана, выделить на нем цветом все, что вам надо, сделать уточняющие надписи, размыть нежелательные элементы. Короче, попробуйте сами, не пожалеете.

P.S. Бесплатно.

Картинка 2

  1. Popsters.ru

Веб-сервис аналитики контента социальных сетей (ВК, FB, Одноклассники). Принцип работы таков: выбираете, например, свою группу ВК. Нажимаете на сайте кнопку «Загрузить» . Смотрите лучшие записи, репосты, комментарии в бесконечной ленте. Записи можно сортировать по дате создания, по кол-ву лайков, репостов, комментариев. Установить период, за который хочется посмотреть статистику — тоже возможно. Также нам предлагают выставить фильтр по типу контента, т.е. например, только фото/картинки, или только видео, или только ссылки. Чтобы отслеживать это постоянно — можно выгружать информацию в Иксель. Сбоку сервис показывает и считает 2 коэффициента по Вашей группе: ER Day (характеристика, показывающая % участников сообщества, проявляющих активность в публикациях — оставляю лайки, комменты, репостят; это средний показатель за один день за весь период) и ER Post (характеристика, показывающая % участников сообщества, проявляющих активность в публикациях — оставляю лайки, комменты, репостят ; это средний показатель на одну публикацию от лица сообщества).

Его удобно использовать, чтобы понимать в целом, какие посты привлекают больше всего внимания участников Вашей группы. И строить свои дальнейшие публикации в соответствии с этим.

Это платно-бесплатный сервис. Предлагает тарифы: Пробный (5 сообществ, 7 дней, 0$), Месяц (неограниченное кол-во сообществ, 30 дней, 4,95$ ), Квартал (неограниченное кол-во сообществ, 90 дней, 3,99$).

  1. Calend.ru

Этот сайт — «находка для маркетолога»/массовика-затейника/ведущего, по крайней мере, таковым он стал в свое время для меня 🙂

Если Вы все еще мучительно вспоминаете грядущие праздники (или — хотите быть оригинальным и создавать СВОИ праздники?), чтобы взбодрить своих клиентов или привязать к празднику акцию, а также — просто какой-то новый информационный повод придумать — вот оно РЕШЕНИЕ! Выбираете дату — и он Вам выдает список: праздников в этот день в России и мире, именины (тоже можно к фитнесу легко привязать), народный календарь, исторические события, кто родился в этот день; и еще «кучу» разной информации, которую можно обернуть в сторону спорта.

Если Вы все еще не сориентировались, вот Вам простой пример: возьмем 25 марта (мой День Рождения — К.Р.). В истории — дата основания Венеции.

Что можно с этим сделать? Устройте для участников группы несложную викторину с вопросами об этом государстве: когда основан? кто первый правитель? чем знаменита? Приз — фирменный, от Клуба. Помимо развлечения клиентов, просвятите их, потому что они в поисках ответа начнут гуглить и ознакомятся.

В России с пунктуальностью не всегда все хорошо, поэтому кто первый, тот и сливки снял: 1) Вы будете впереди своих конкурентов точно; 2) Вы сможете сотрудничать с муниципальными органами власти и участвовать в городских мероприятиях — у них все планируется и составляется на текущий год осенью прошлого года, и есть все шансы попасть во всю рекламную кампанию; 3) Когда Вы заранее осведомлены, Вам не нужно ничего делать «вчера», суетиться и нервничать.

Еще огромнейший плюс — здесь есть даты на ВЕСЬ год. Если у Вас лично часто не хватает времени на стратегическое планирование, тут Вы найдете много подсказок и выстроить долгосрочную перспективу будет в разы проще, чем самому пытаться вспомнить и припомнить все события.

Картинка 4

  1. Logaster.ru

Ну да, Вы скажете — у меня есть уже логотип, куда мне еще? А сделать макет самому, слабо? А вот с этим сайтом — совсем «не слабо».

Создайте эмблему (=лого) нового проекта, праздника, акции, объявление, флаер за минуту. Здесь настолько все просто, без специального языка и технических терминов, что даже моя пожилая тетя справится.

Вы можете скачать созданный лого бесплатно, но в маленьком формате (что снижает его качество и не годен для больших носителей, но для визиток, флаеров — вполне).Если созданный Вами лого привел Вас в восторг , его можно скачать за 9,99$ и выше уже в векторном формате (хорошее качество, пригоден для масштабных носителей).

В данном случае — Вы не зависите от дизайнеров, если «горят» сроки или когда Вы не можете найти с этими творческими особами общий язык. Единственный минус — там таааак много вариантов лого, что хочется посмотреть все и найти действительно лучший и, соответсвенно, «завязнуть» там надолго. Так что перед началом работы поставьте себе жесткий дедлайн — не более часа на все-про все.

6. Camscanner

   Camscanner – это телефонное приложение, которое позволяет сканировать документы с телефона. Лично меня частенько заставала «врасплох» ситуация, когда нужно согласовать бумаги/подписать/выслать/исправить, а МФУ в сумочке я не носила. И если Вам нужно быстро отправить скан документа, то лучше варианта Вы не найдете. Подходит для тех, кто хочет синхронизировать, оцифровать, делиться и управлять множеством файлов на всех устройствах.

Фотографируете через камеру. Фото можно делать в разных ракурсах, под разными углами. После загрузки изображения программа автоматически определяет границы страницы и предлагает обрезать лишнее. Дальше — автоматически выравнивается контрастность изображения, благодаря чему черное- это черное, белое-это белое и читать с телефона очень удобно (качество — вполне!).

Документы можно распределить группам, по дате, по тэгам. Плюс — выставить пароли на «особо секретные». Делитесь файлами между мобильными устройствами и компьютерами через Wi-fi или Itunes.

Также документы можно сохранить в облачных хранилищах (справка из Википедии: Облачное хранилище данных — это модель онлайн-хранилища, в котором данные хранятся на многочисленных распределённых в сети серверах, предоставляемых в пользование клиентам, в основном, третьей стороной) Google Drive, Dropbox, Evernote, Skydrive.

Приложение существует в 2 версиях: бесплатная с рекламой и водяным знаком на сканах и ограничение по кол-ву документов и платная версия без рекламы, водяных знаков и с расширенным функционалом. Есть для Эппл и и для Андроид.

Одно меня смущает: сейчас уже на «нормальный» телефон, можно и просто сфотографировать и выслать, не? 😎

Картинка 6

  1. Приложение «Выбиратель» http://vk.com/app3287003

В описании программы написано: «Выбиратель — это незаменимый инструмент при проведении конкурсов. Он выбирает указанное число случайных профилей среди поделившихся указанной записью. Просто вставьте ссылку на запись со стены и укажите число нужных вам профилей. Выбиратель выбирает!»

Лучше и не скажешь! 🙂

Картинка 7

  1. Fotor (http://www.fotor.com/ru/ ) – один из самых удобных сервисов для создания коллажей. Большой выбор шаблонов, рамок и цветов. Есть возможность фотосшивания.

Кроме коллажей: редактирование фотографий, ретуширование, создание креативных фото-открыток, создание обложек и баннеров.

Бесплатное 🙂

Родственные сайты: befunky.com (коллажи), Recitethis.com (открытки с надписью).

  1. Blog Topic Generator ( http://www.hubspot.com/blog-topic-generator)

Если вдруг стало совсем туго с идеями, можно использовать для подбора тематик Blog Topic Generator, в котором можно задать на основе нескольких существительных требуемую тематику – и получить набор идей (такой себе «интернет-мозговой штурм»).
Инструмент выдает неплохие заголовки на английском (насчет русского и украинского получается не так гладко, как хотелось бы).

Картинка 9

Это лишь часть полезных сервисов, которыми пользуемся мы и наши клиенты, мы обязательно продолжим эту тему в одной из ближайших заметок!

Друзья! Если Вы тоже пользуетесь каким-то классным, удобным и время-сберегательным приложением/сайтом/сервисом — поделитесь с нами, напишите об этом в комментариях ниже.  Мы (я, команда ФитБизнес.ру и все наши читатели и подписчики) будем Вам оооочень признательны! 🙂


Ксения Романова

Искренне Ваша,

Ксения Романова

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники