Проблемы с персоналом? «Выращивать», а не «переманивать»!


Физкульт-привет, коллеги!

Самый часто встречающийся «стон» руководителя — это: «О Боже! Где же взять НОРМАЛЬНЫХ тренеров/инструкторов/администраторов?»

Мой простой и краткий ответ: в Караганде. В смысле, нигде.

Рассматриваем самый ПОПУлярный метод при открытии нового клуба: дать объявление, пошукать по знакомым в фитнес-индустрии, намекая, что «а не засиделся ли ты тут, дружок, без перспектив? У нас все будет по-новому и по-правильному: зарплаты выше, условия комфортнее, клиенты платежеспособнее, оборудование — круче.

Словом, в нашем огороде хрен растет толще и цветет гуще.

Что самое печальное: люди действительно набираются. В основном, двух категорий:

а). «Звезды», недооцененные текущим начальством. Они, бедняжки, считают себя недооцененными всегда. Ибо — звезды =). Их перетащить в клуб хочется особенно, так как за ними всегда подтянутся цыгане шумною толпою клиенты-фанаты. Для неумелого собственника/руководителя это настоящее спасение: переманив в клуб пару-тройку Звезд, каждая из которых притащит в клуб еще 20-30-50 клиентов, можно не «париться» по поводу входящего потока! Худо-бедно сотня клиентов уже в кармане. Выпьем и закусим.

Далее: их не надо УЧИТЬ и объяснять как работать! (тем более, что свежеиспеченный собственник и сам не всегда твердо себе это представляет…) Они же крутые, уже с кучей опыта и сами знают как и чего: разве это не чудесно?

б). серые ленивые «середняки», у которых все плохо, потому что — клуб плохой: цены — высокие, клиентов — мало, оборудование — старое, реклама — дурацкая, «нормальные» клиенты в этот клуб не ходят, поэтому и персоналки не продаются. Вот если бы устроиться в новый крутой клуб… эххх, вот тогда поперло бы! За этими обычно никто из клиентов особо не приходит, но кто-то же должен разбавлять Звезд в расписании и носить бейджики с надписью «Тренер»: 30 штук заказали, чего им валяться без дела?

Шо мы имеем на выхлопе?

Штат укомплектовывается почти мгновенно, равно как и начальная клиентская база. А через пару-тройку месяцев начинается «веселуха»:

1. Первоначальный энтузазизм и ожидание «большого, прекрасного и светлого» у Звезд спадает, ибо работа есть работа, хоть в старом клубе, хоть в новом. Новая зарплата уже не радует, ибо человек к хорошему привыкает мгновенно: ну, есть и есть. Можно бы и побольше (!?)
Часто начинается тихая (громкая) войнушка с другими Звездами за неофициальный титул «Царь Горы». Распоряжения и просьбы руководителя пролетают мимо ушей или выполняются на «отвали», ибо Звезда четко понимает свою незаменимость: фактически, у руководителя нет рычагов воздействия, ибо чуть что — этот Филипп Киркоров от фитнеса фыркнет и уйдет в другой клуб.

С клиентами, которых он привел плюс еще новых из вашего клуба прихватит, ибо сами тренировки Звезда проводит, признаем честно, по-прежнему хорошо: «технари» они отменные, потому народ их и любит…

2. «Середняки» начинают так же тихо ненавидеть новое место работы, как и предыдущее, ибо несмотря на широко разинутый рот, обращенный к небу, вся небесная манна продолжает сыпаться мимо. Куда-то в сторону Звезд.
Вдруг резко приходит понимание того, что и на новом месте клиенты сами по себе в очередь не выстраиваются… а «шевелиться», улучшаться и продвигать свои услуги и клуб эти товарищи не привыкли.
Что самое грустное, даже и на середняков особых рычагов воздействия у руководителя нет: ну, уволишь ты его. А «дырки» в сменах/расписании кто заполнять будет?

На Звезду где сядешь, там и слезешь: у них своих занятий хватает + персоналок обычно уйма, и ваши «дежурные часы» в тренажерке никуда ему не уперлись…

И начинается: репрессии, выяснения отношений, «кто здесь вообще директор?» (кстати, если вы в порыве ярости задаете этот вопрос своим подчиненным, вы уже проиграли…), увольнения или самостоятельный и демонстративный уход недовольных и лихорадочный поиск новых сотрудников… Это я наблюдаю регулярно и повсеместно, равно как и выслушиваю жалобы на отсутствие «квалифицированных специалистов»…

Поймите, вам НЕ НУЖЕН «квалифицированный специалист»!

Фитнес-клубу нужен лояльный, неамбициозный по зарплате, увлеченный своим делом энтузиаст с опытом личных занятий хотя бы от полугода. Все!

«Натаскать» и обучить его — дело нескольких дней/недель. При этом, СРАЗУ прививая правильные корпоративные ценности и стандарты!

В случае с «пришлыми» звездами, каждый из них приходит со своим уставом в ваш монастырь! Вообще, в большинстве случаев искать «специалистов с опытом работы нет никакого смысла»! Ибо, если он хороший специалист и лояльный сотрудник, почему ушел с предыдущего места работы? … додумайте причины сами.

А если на предыдущем месте такому «специалисту» сходили с рук

  • опоздания на несколько минут
  • работа без бейджа и не в униформе клуба
  • постоянные и продолжительные чаепития с другими сотрудниками в рабочее время
  • болтовня по мобильнику или смс-переписка прямо на рабочем месте
  • самовольные уходы со смены раньше на полчаса-час, т.к. «клиентов все равно нету»

… то хорошо подумайте, какие у него причины вести себя иначе на новом месте, т.е. у вас в клубе?

Так что же делать?

Я всегда говорю: набирать и быстро обучать сотрудников из числа клиентов вашего либо других клубов, фанатов и энтузиастов фитнеса, студентов и молодежи, с самого начала устанавливая ВАШИ правила игры. При этом, в качестве супервайзеров/менеджеров/старших тренеров могут быть и уже опытные специалисты из других клубов, ушедшие не из-за конфликтов с руководством или «низких зарплат» и поисков лучшей жизни, а из-за отсутствия возможностей для профессионального/карьерного роста и развития. Таких людей мало и они на вес золота.

Возвращаясь, например, к тренерам: самый правильный пошаговый алгоритм набора и обучения сотрудников с нуля:

а). договориться со специалистом, умеющим быстро и качественно дать не только теоретические знания, а готовые простые алгоритмы и схемы работы с клиентами, в максимально простой и доступной форме по основным направлениям:
— основы анатомии и физиологии
— основы теории и методики спортивной и фитнес-тренировки
— основы диетологии и базовые знания по спортивному питанию и пищевым добавкам
— основы этики персонального тренера и психологии общения
— основы продаж и выстраивания экспертности тренера и клуба в глазах клиента

Если такой специалист может дать все вышеперечисленное, да еще и замотивировать «студентов» на работу и постоянное саморазвитие — это очень удачный вариант: надо брать! )))

б). обговариваете с ним программу обучения и стоимость его работы + все сопутствующие затраты. Исходя из полученной суммы, устанавливаете некий план по количеству участников и стоимости тренинга (обучения).

в). начинаете активно набирать группу участников тренинга. В идеальном варианте, вы
— полностью окупаете стоимость работы тренера-преподавателя или даже зарабатываете чуть «сверху»
— набираете «с запасом» потенциальных будущих тренеров
— по итогам обучения и рекомендациям преподавателя выбираете из них самых лучших для стажировки
— получаете активных, заинтересованных сотрудников, с горячим желанием работать и совершенствоваться, и без «царских запросов» по уровню з/п, т.к. для этих ребят сам факт работы тренером — уже предмет гордости и достижение, кроме того, они понимают, что многого еще не знают …
— запускаете «сарафанное радио» о себе  и отстраиваетесь от конкурентов, которые подобных мероприятий не проводят

Что приятно, есть действительно адекватные и «продвинутые» руководители клубов, которые внимают моим рекомендациям и получают отличные результаты!

С 23 по 26 апреля проводил свой авторский экспресс-тренинг «Персональный тренер: быстрый старт» в столице Казахстана, г. Астана для открывающегося в скором времени Winox Fitness Club & Spa.

В течение 4-х дней по 7 часов мы с участниками активно прорабатывали все самые необходимые вещи, для того, чтобы взять максимально быстрый старт в профессии фитнес-тренера и в ближайшем времени начать приносить деньги клубу, зарабатывать достойно самим, и, конечно же, давать ценность клиентам.

Приятно поделиться отзывами от руководителей и организаторов тренинга:

Дима, все без исключения очень рады что именно ты взял на себя эту важную роль! Ты самый крутой тренер тренеров, которого я знаю! ))) Уверена, что еще не раз будем сотрудничать!

Мой совет руководителям, стоящим перед выбором — приглашайте Дмитрия Кононова! Огромный багаж знаний, нереальный заряд позитивной энергии — это все получили наши инструкторы всего за 4 дня.

Причем обучались все подразделения фитнес департамента. И даже мы с учредителем краем уха успели.))

Ольга Сташевская, директор Winox Fitness Club & Spa

Дима! Огромное спасибо, что согласился приехать к нам))) не испугали не 3 самолета, ни сутки перелета, ни ветер со снегом встретивший тебя сурово. Твои вебинары «влюбили» меня в твою подачу информации, но живой тренинг, есть живой тренинг! Говоришь всегда точно, четко то, что нужно для работы и ничего лишнего.

Даешь возможность расти профессионально и личностно. После тренинга захотелось побежать и не только спеть песню, но и срочно внедрить остальные полезные вещи данные тобою на тренинге! Ждем новых встреч!!!

Ксения Рябенко, фитнес-директор Winox Fitness Club & Spa

А вот отзывы участников, среди которых были не только соискатели-тренеры, но и управленцы из других фитнес-клубов города:

Дорогой Дмитрий! Я первый раз посещаю подобный тренинг, ранее был опыт в психологии, но впечатления, которые я получила на Вашем тренинге, самые яркие! Никогда раньше я не задумывалась, как можно связать ситуации продаж, работы, обучения, с ситуациями из личной жизни.
Некоторые Ваши примеры очень помогли мне в понимании ситуаций, которые были для меня не совсем понятными и приятными!
Ваша методика обучения весьма отличается от банальных лекций. Все очень доступно, гармонично и весело.
Получила массу впечатлений, улучшила настроение и для себя поняла, что я выбрала то, чем действительно мне нравится заниматься. Надеюсь и верю, что применю полученные знания в течение 72 часов, если нет, перечитаю конспекты и обязательно применю позже!
Вы очень приятный молодой человек и я рада, что у меня была возможность и я ей воспользовалась, поучиться у Вас!
Спасибо Вам огромное!
С уважением,
Лабунская Татьяна, г.. Астана
__________________________________________________________Дмитрий, однажды я посмотрела фильм «Ешь, молись, люби…» в этом фильме прозвучала замечательная, на мой взгляд, мысль о том, что каждого человека, которого ты встречаешь в своей жизни, нужно воспринимать как учителя.
Спасибо Вам за возможность познакомиться с профессионалом, с человеком с хорошим чувством юмора и чувством собственного достоинства, за новые знания и хорошо забытые старые , за мысль, что профессиональне развитие это работа прежде всего над собой, это действие, это аактивная жизненная позиция, за хороший пример, как не бояться что-то не знать и говорить об этом совершенно искренне!
Желаю Вам большого, творческого, увлекательного профессионального пути.
С уважением, Наталия Ишимова (г. Астана)
________________________________________________________________
Хочу выразить от всего сердца огромную благодарность Дмитрию Кононову за замечательный тренинг! И также, благодарю Winox за возможность посещения этого тренинга! Для себя получила много полезнейшей информации, как знание о технике выполнения упражнений, личностном росте, спортивном питании и сфере продаж.

Абсолютно щедро делится своим знанием и опытом. Получила также море позитива и хорошего настроения!
Обязательно буду следовать советам Дмитрия и буду каждый раз выполнять.
Благодарю Вас, Дмитрий. Желаю Вам достичь успехов в жизни и всего наилучшего!!!
С уважением, Ордабаева Жанерке (г. Астана)
________________________________________________________________Мне очень понравился семинар Дмитрия Кононова в том, что я познал очень много нужной информации и применю ее с радостью в своей жизни.
Было и весело и серьезно. Очень здравомыслящий эксперт в своем деле. Приезжайте к нам еще обязательно!
Саринов Вадим, (г. Астана)
_______________________________________________________________
Была приятно удивлена позитивности, открытости, компетентности лектора, Дмитрия Кононова.
На данном семинаре нашла для себя много «пищи для размышления», информации которую постараюсь применять, т.к. есть правило 72 часов, действующее, как мне кажется, плодотворно.
Об этом правиле узнала опять-таки на этом же семинаре!
Спасибо большое, Дмитрий! Ждем Вас еще в Казахстане!
Бакимбетова Ольга, (г. Астана)
________________________________________________________________

Очень понравилось!!!
Спасибо за подход, подачу… проведя с Вами 8 часов, выслушав и записав столько тем, вечером чувствовал себя великолепно, да и ни разу не зевнул во время семинара! 😉
На самом деле, очень доступно, доходчиво, видно, что Вам это в кайф. Что передается, как зеркало!
Реально хочется у Вас перенимать знания, Вашу подачу. Супер! Супер! супер!
Надеюсь, еще доведется попасть к Вам!
Свистун Александр, г. Астана
________________________________________________________________

Данный тренинг для меня был вторым тренингом по фитнесу и оказался в очень необычном формате. Кроме полученных знаний в сфере, которая меня очень интересует, я получила огромный заряд энергии, положительных эмоций, а также, жизненных взглядов и, возможно, каких-то конкретных изменений в мышлении обо всем происходящем в жизни.
Дмитрий учит быть жизнерадостным, принимать все критично, жить позитивно и оптимистично, не заморачиваясь на бытовых проблемах. За четыре дня привыкаешь и проникаешься доверием. Побольше бы таких замечательных людей!
Приезжайте к нам еще 🙂
Даньярова Айтжана, г. Астана
________________________________________________________________

Уважаемый Дмитрий!
Я не тренер, но занимаюсь продажами в фитнес-клубе «Life Fitness Astana», в т.ч. и продажами услуг персонального тренинга, поэтому посетил только четвертый день Вашего тренинга.
Дмитрий, спасибо Вам за очень доступную форму изложения материала. Я посетил много тренингов по продажам фитнес-услуг, у нас в клубе и в России на конвенциях, и хочу сказать, что, как и все, каждый раз жду т.н. «фишки», и вот на Вашем тренинге пару незнакомых мне раньше «фишек» я нашел, и большое Вам за них спасибо!
Безбородов Сергей, г. Астана
_________________________________________________
Спасибо! Много нового узнал за 4 дня тренинга. Дмитрий мастер своего дела: веселый, умный, доступный!
Постараюсь все, что получил за это короткое время воплотить в работе в сфере фитнеса!!!
С уважением,
Денис, Тарарин, ФК «Life Fitness», г. Астана
_______________________________________________________________
Тренинг Дмитрия Кононова заставил меня задуматься над некоторыми вещами, имевшими место в моей практике, но не привлекавшими раньше моего внимания.
Например: когда он рассказывал истории от отношениях клиент-тренер, то я поняла, что отказ от любой помощи клиента (как я обычно это делаю) тоже может клиента оттолкнуть. Стали более понятными некоторые вещи по анатомии и здоровому питанию.
Вопросы, касающиеся психологии продаж были и вовсе в новинку, и поэтому особенно интересны и я надеюсь ими воспользоваться.
Обстановка была легкой и непринужденной, и хотя местами мне казалось, что я абсолютно ничего не понимаю, я с удивлением обнаруживала на следующий день, что могу ответить на вопросы, которые задавались на закрепление!
После этого тренинга мне захотелось продвигать фитнес, видимо, потому, что я поняла, что это такое!
Гридина Анна, г. Астана
________________________________________________________________

Я был на паре тренингов до этого. Хочу сказать, что этот мне, действительно, понравился больше всех, потому что я получил большое количество информации в достаточно доступной форме. Обстановка вполне располагающая к общению и размышлению, обязательно применю!
Жаль, что нельзя разобрать некоторые вопросы более подробно, но это ведь вопрос времени…
С благодарностью,
Синютин Вадим, г. Астана

… и еще примерно столько же благодарных отзывов, не буду вас утомлять =)

Коллеги! Если у вас остро стоит проблема с тренерским составом, попробуйте применить технологию экспресс-обучения: ищите хорошего эксперта, возможно, даже в вашем городе, который сможет быстро дать основы професси будущим тренерам, а продолжать обучаться и совершенствоваться они будут уже во время работы!

Вы также можете пригласить меня/ тренеров из моей команды для быстрого и эффективного экспресс-обучения по нашим авторским программам: мы не только обучим ваш персонал, но и дадим рекомендации, как окупить стоимость тренинга/семинара, или даже заработать на нем за счет привлечения платных участников «со стороны»!

У меня достаточно плотное расписание, но мы стараемся искать возможности, а не оправдания :), поэтому — пишите, обсудим!
Почта для связи FitPro13@yandex.ru

Успехов вам и вашему фитнес-бизнесу!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *