Простой способ повышения лояльности клиентов и продаж доп.услуг в фитнес-клубе

Физкульт-привет, коллеги! Вот вам очередная простая «фишка» о которой часто рассказываю в своих вебинарах и тренингах. Если вдруг у вас все еще это не внедрено, делюсь:

Еженедельный розыгрыш небольших подарков для ваших клиентов

Вводим еженедельную мини-акцию для ваших клиентов, стимулируем лояльность. Разыгрываем что-то маленькое, но приятное. Например,

  • 5 или 10 минут солярия. В принципе, даже пять минут хорошо работают. Если пять минут мало, человек еще себе докупит пару минут, и вы получите еще и какую-то прибыль.
  • Купон на одну бесплатную персональную тренировку.
  • Один протеиновый коктейль или свежевыжатый сок.
  • Один протеиновый батончик или ампула питьевого л-карнитина.
  • Один сеанс массажа, например, воротниковой зоны.
  • Чашка хорошего чая или натурального кофе в фитнес-баре
  • Сеанс в инфракрасной сауне
  • Сеанс в кедровой бочке

                   И тому подобное из ассортимента ваших платных дополнительных услуг, стоимостью для клиента в пределах 70-700 рублей. Для клиента это достаточно ценно и приятно, а ваши затраты (себестоимость услуги) очень невелики.

И вывешиваете это на стенде раз в неделю, определяя «счастливчиков» методом случайного выбора в вашей клиентской базе.

Обязательно публикуем каждую неделю список выигравших на доске информации клуба и в зоне рецепции, а также, администраторы информируют их лично о выигранном подарке, во время их ближайшего прихода в клуб.

Если выигравший клиент не появляется в клубе несколько дней, необходимо позвонить и сказать – вы выиграли такой маленький подарок, не забывайте, когда следующий раз придете, им воспользоваться.

Мы рекомендуем устанавливать дедлайн и на эти подарки: срок их действия – ровно неделя, до следующего розыгрыша, о чем мы честно предупреждаем клиентов.

Этот прием с неожиданными маленькими сюрпризами очень здорово поднимает лояльность. Очень хорошо раскручивать таким образом дополнительные услуги или товары, которые клиенты еще не «распробовали» и поэтому покупают вяло. Это еще один приятный «побочный эффект» этой лотереи, т.к. человек, никогда не занимавшийся персонально, после хорошо проведенной подарочной тренировки с тренером может заинтересоваться и приобрести блок из 10 тренировок, например.

Если клиенты задают вопрос: «а как вы выбираете выигравших?», говорите, что у вас есть специальная программа, которая методом случайного выбора указывает случайные имена. Кстати, генераторы случайных чисел можно найти в интернете, есть специальные бесплатные онлайн-сервисы.

По большому секрету скажем: на самом деле, вы можете поощрять таким образом ваших постоянных и самых лояльных клиентов, принесших вам уже немалые деньги.

Допустим, человек активно покупает персоналки, но не пользуется услугами бара. И «внезапно» он выигрывает протеиновый коктейль. Или батончик. Или фреш.

Или он не ходит в солярий. Просто не обращал внимания на эту услугу, или не привык, а вы ему дарите 5 минут солярия, ему понравилось и он начинает этим пользоваться.

Таким образом, вы лояльного и платежеспособного клиента «подсаживаете» на другие услуги.

Лучше всего, конечно же, с помощью такого бесплатного «тест-драйва» услуги, продаются персональные тренировки и массаж.

Итак, раз в неделю (мы обычно делали это по пятницам, но можно делать и в понедельник) вывешиваем на информационном стенде и в зоне рецепции следующее объявление:

«Итоги еженедельного розыгрыша призов для постоянных клиентов с ___ по ___ августа (указывается прошедшая неделя):
Иванов Иван — протеиновый батончик
Петров Петр — персональная тренировка
________ — _________________ и т.д.
Для получения вашего подарка обращайтесь к администратору. Вы можете воспользоваться своим призом в течение недели, до следующего розыгрыша.»

Большинство людей будут очень рады неожиданно выиграть что-то, пусть даже такие небольшие подарки. Ну и вы здорово будете отличаться от конкурентов, которые смотрят на своих клиентов, как на «кошельки с ножками» и никакой дополнительной ценности своим посетителям не дают.

Внедряйте, коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Татьяна

Спасибо огромное за подсказку! Думаю, отлично сработает! Еще раз — спасибо!:)) И за Вашу щедрость — в том числе..:))
Привет из Одессы!

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *