Коллеги, помогите нам помочь вам!

Физкульт-привет, Коллеги!

Еще в преддверии Нового Года обещал организовать вебинар «Юридические и Бухгалтерские тонкости и аспекты фитнес-бизнеса», в котором спикерами будут практики: профессиональный юрист и бухгалтер с широким кругозором и навыком решения проблемных ситуаций в фитнес-клубе. Получил согласие от обоих экспертов, теперь нужна ваша помощь, друзья!

Помогите нам составить программу вебинара и подготовить ответы на самые важные и «острые» для вас вопросы: просто напишите в комментариях, что вас волнует, на что обратить внимание, ответы на какие вопросы, связанные с юридическо-правовыми аспектами отношений с клиентами и сотрудниками, а также с ведением бухгалтерии, учета и документооборота, вы хотели бы получить?

Задавайте Ваши вопросы в комментариях ниже. Мы не гарантируем, что в рамках одного вебинара сможем ответить абсолютно на все вопросы, выберем самые актуальные и в решении которых есть опыт и успешные кейсы.

Ориентировочно, вебинар состоится 26 февраля. Ссылку на страницу с программой и регистрацией вышлем в одном из ближайших выпусков рассылки «Фитнес как бизнес».

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Этот чертов бизнес… Эта удивительная жизнь.

Дмитрий КононовФизкульт-привет, коллеги!

Сегодня – очень странная статья. Никаких «фишек» по привлечению клиентов, продажам, удержанию, управлению персоналом… Разве что, по управлению собой.

Помните/ встречали цитату: «чем больше я узнаю людей, тем больше люблю животных»?

Проблема в том, все мы (человечество) – эти самые животные и есть. Эмоциональные, жадные, злые, глупые, мстительные, завистливые. А также — бескорыстные, добрые, великодушные, щедрые, гениальные и т.п.п.п. И все это густо намешано «в одном флаконе». То есть в каждом конкретном человеке.

И в вас. И в ваших сотрудниках. И в ваших деловых партнерах. И в клиентах. И даже (о нет, только не это!) в близких людях: «настоящих» друзьях, «верных женах/мужьях» и любимых детях. (Заметьте, про детей – без кавычек. Мы их действительно любим, как умеем. Но это совершенно не означает, что они будут так же сильно любить нас)

А кроме того – все мы, как живые биологические существа, подвержены подъемам и спадам работоспособности, энергии, настроения, самочувствия и пр.

А еще – идеализации своих сил и возможностей, когда «прет», и недооценке и самобичеванию, когда все хреново.

1

                                               И поэтому, если вы

а. человек

б. решили вести бизнес

в. Ваши сотрудники – люди

г. ваши клиенты – ТОЖЕ люди,

не удивляйтесь:

Когда вы из добрых побуждений повысили зарплату сотрудникам, а они «почему-то» стали хуже работать

Когда самый «воспитанный», «интеллигентный», неконфликтный и лояльный сотрудник, преданно заглядывающий вам в глаза, оказывается, рисует фальшивые отчеты и спокойно ворует ваши деньги.

Когда после нескольких лет жесткой борьбы за выживание, неудач и работы «в минус», вы постепенно не только вышли в стабильный «плюс», но и однажды перевалили в прибыли через отметку, о которой раньше только мечтали. … и вместо ожидаемой эйфории и ощущения «жизнь удалась», на следующее утро просыпаетесь в глубоком «депресняке» и унынии. Что самое противное – необъяснимом.

Когда наоборот, после резкого взлета при удачном стечении обстоятельств, и выхода на устойчивый объем продаж и наработанную клиентскую базу, вы начинаете подумывать об открытии второго клуба или даже целой сети… И вдруг оказывается, что старые способы рекламы и привлечения клиентов перестают работать, открывшиеся за это время клубы- конкуренты или пришедшая в город федеральная сеть – дискаунтер переманивают ваших клиентов и сотрудников, количество денег резко сокращается, а количество проблем столь же резко возрастает. И вместо расширения приходят мысли о закрытии бизнеса и выходе из ситуации с минимальными потерями.

Когда вы берете в клуб на «особых условиях» (100% оплаты «персоналок себе в карман) местного тренера – Звезду, титулованного во всех местах чемпиона по бодибилдингу, не сработавшегося с руководством клуба – конкурента, и радуетесь, что у вас есть теперь своя «звезда» и новые клиенты, хотя бы покупающие абонементы и карты, а через пару-тройку месяцев эта «звезда» получает «предложение-от-которого-невозможно-отказаться» от очередного открывающегося клуба, и не только уходит сам (да и хрен бы с ним), так еще и уводит штук 5-10 ваших тренеров, развесивших уши на обещания «манны небесной» от новоиспеченного «старшего тренера тренажерного зала в новом-супер-пупер-клубе ХХХ». Соревнующиеся спортсмены (бодибилдеры – особенно) обычно выражают благодарность именно таким способом, если вы вдруг не знали. За редким исключением.

Когда ваш самый непримиримый и вечно «бунтующий» против нововведений администратор, в трудную минуту, когда большинство крыс, простите, послушных и тихих сотрудников стройными рядами бегут с вашего «тонущего корабля», вдруг грудью и всеми доступными частями тела встает на вашу защиту, пресекая уговоры бывших коллег и «тухлое» опасливое блеяние оставшихся, и пашет с утра до ночи, помогая вам и клубу выжить и подняться вновь…

Когда то, чего вы так боялись и против чего самоотверженно сражались до конца, все-таки происходит и в один (прекрасный, ага) день ваш арендодатель просто закрывает помещение, и не впускает туда ни клиентов, ни сотрудников до погашения задолженности, к сожалению, достигшей уже астрономических (для вас) размеров… И вы крутитесь ужом на сковородке, пытаясь срочно продать оборудование и хоть как-то расплатиться с сотрудниками, кредиторами, контрагентами, и самое страшное – клиентами, недавно купившими полугодовые, а то и – годовые карты. А спустя несколько лет, ваше стыдное, страшное, нелепое, невозможное «поражение» оказывается лишь очень жесткой, угловато-болезненной и неудобной, но – ступенькой к следующему рывку вперед и вверх.

Дмитрий Кононов

— Когда, добившись успехов и стабильности в бизнесе, вы вдруг понимаете, что вас от этого уже давно не «прет» и количество денег, оказывается, не эквивалентно КАЧЕСТВУ ЖИЗНИ. И единственное, чего хочется – это бросить все к чертям и начать что-то совершенно новое. Пусть не такое прибыльное. И, возможно, менее «статусное». Но сопротивляться этому вы не можете и не хотите, потому что это ваша жизнь и ваш выбор.

Когда в клуб-конкурент, который и мельче, и хуже оборудован, и с «примитивной» рекламой и «дешевым» ремонтом, которого вы презрительно-снисходительно и за настоящего конкурента-то не считали, вдруг начинают массово уходить ВАШИ клиенты, несмотря на все ваши судорожные «акции», «скидки» и другие телодвижения по повышению лояльности. Высокомерие убаюкивает и ослепляет, ведь презирать соперника гораздо проще, чем наступить на яй… горло своей «гордости», и начать УЧИТЬСЯ у него тем вещам, в которых он успешнее. Несмотря на то, что он «слабее», «беднее», «меньше» и т.п. Пока.

3

— Когда, несмотря на десятки прочитанных книг и пройденных тренингов по управлению персоналом, вы в 265-й раз изумляетесь человеческой лени, жадности и глупости, заставляющей действительно хорошего сотрудника, высунув язык, бежать к новому работодателю, пообещавшему (даже еще не заплатившему!) на пару-тройку тысяч рублей больше. И как Человек Разумный и Рефлексирующий, честно пытаетесь найти проблему в себе, неуверенно повторяя мантру «от хороших руководителей не уходят».

Забывая, что уходят и от хороших жен, и от хороших мужей, и от хороших компаний. К гораздо более «плохим» по большинству «параметров».

Да, порой – раскаиваются, жалеют, «кусают локти», пытаются «вернуть все взад», но, главное – уходят.

Так что, не берите на себя функции Господа Бога – не стремитесь быть Идеальным Руководителем. И не слушайте сказок о где-то существующих «совершенных компаниях с совершенными руководителями и нулевой «текучкой» кадров. Безусловно, они где-то существуют, как и левитирующие (умеющие летать) йоги. Правда, увидеть их почему-то не удалось еще ни одному смертному.

А еще: постарайтесь просто принять Жизнь, самого себя и окружающих людей во всем многообразии и непредсказуемости:

  • Цените то, что есть. Здесь и сейчас. 
  • Помните, что сегодняшнее «хорошо» может превратиться в завтрашнее «плохо», если вы «успокаиваетесь» и перестаете развиваться.
  • Что даже если вы растете и развиваетесь, это не гарантирует вам легкой жизни и всегда успешных проектов.
  • Что вам никто ничего не должен, но и вы никому ничего не должны, кроме одного человека: самого себя.
  • Что никогда не бывает так плохо, чтобы не могло стать еще хуже.
  • Что падать — не стыдно. Стыдно долго лежать. 
  • Что вы не можете контролировать все, но можете определять самое главное: что и как вам делать, с кем и как жить, с какими сотрудниками и клиентами(!) работать, а каких — «увольнять».
  • Что успех определяется не отсутствием проблем, а появлением проблем все нового качества и масштаба и умением их решать.
  • Что желаемое Будущее никогда не бывает столь же прекрасным, как представляется. Зато в ваших силах оценить красоту Настоящего. И быть счастливым прямо сейчас. Вопреки и несмотря на.

 И еще: что самые неприятные и жесткие испытания всегда приводят в итоге к росту, развитию и еще бОльшему успеху Человека, Который Учится.

Для чего я сегодня все это написал? А вот просто – захотелось.

«Достаточно , если поймут немногие.  Достаточно ,  если   один .  Достаточно ,  если   ни   одного . Господь поймет, а остальные не важны» (с), М. Веллер.

Всем – мира, гармонии и лучиков добра. (смайлика не будет)

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

«Чек-лист» из 12 пунктов для успешного продвижения фитнес-бизнеса в соцсетях

продвижение фитнес-клуба в соцсетяхФизкульт-привет, коллеги!

На связи Дмитрий Кононов и сегодня снова поднимем тему продвижения любого фитнес-бизнеса, будь то тренажерный зал, фитнес-клуб «все-в-одном» или студия танца, в соц.сетях.

Мне часто приходится слышать разочарованные реплики о том, что продвижение в соц.сетях «не работает», что отклика на размещаемые там объявления и анонсы – ноль, что несмотря на большую численность подписчиков групп или «пабликов» некоторых фитнес-клубов, большинство людей никак не проявляют свою активность и по сути – «мертвые души» и т.д.

Да, это все, действительно, есть. Если группа вашего фитнес-клуба ведется НЕПРАВИЛЬНО, именно так и будет. И больше никак.

Поскольку большинство таких групп создаются тупо как «рекламные площадки» для продажи услуг фитнес-клуба «в лоб». И регулярно публикуемые там картинки с фото «бикиняшек» и скопированные с других сайтов/из других групп «полезные статьи» никоим образом ситуацию не исправляют.

Используется примитивный и давно уже устаревший подход: «мы тебе будем впаривать, а чтобы это было не совсем явно, периодически будем выкладывать «фитоняшек» и статейки, Дорогой Читатель и Потенциальный Клиент. Continue reading «Чек-лист» из 12 пунктов для успешного продвижения фитнес-бизнеса в соцсетях

Как правильно принимать звонки в фитнес-клубе?

администратор фитнес-клубаКак ваши администраторы отвечают на звонки от потенциальных клиентов? Здесь возможны два варианта: правильный, «продающий», и неправильный, «информирующий». Первый нужно тщательно прописывать и внедрять буквально, заучивание наизусть. Второй обычно складывается стихийно, сам по себе, пример:

Звонок в клуб, администратор берет трубку:

— Алло. (ошибка)

— Добрый день, это фитнес-клуб?

— Да. (ошибка)

— Подскажите, пожалуйста, а у Вас есть занятия Боди Флекс?

— Да, конечно, приходите (ошибка)

— А сколько стоит абонемент?

— 2000 рублей в месяц (ошибка)

— Спасибо, я подумаю.

Так вот, коллеги: если у вас на «ресепшн» все диалоги проходят примерно в таком же ключе, не удивляйтесь «почему реклама не работает», т.к. реклама в данном случае, свое дело сделала: потенциальный клиент поднял трубку и позвонил, а администратор благополучно убил продажу безграмотным приемом входящего звонка.

Continue reading Как правильно принимать звонки в фитнес-клубе?

Внимание, я — экстрасенс: вижу Ваших сотрудников насквозь!

Физкульт-привет, коллеги!

Не знаю, как вы, а я — соскучился: не писал ничего в блог, наверное, около месяца =), был на отдыхе в Тайланде и как-то совершенно расслабился…

Конечно же, я не преминул записаться на недельку в местный «Karon Gym», и был весьма разочарован: совершенно заурядная «качалка» с тренажерами образца этак годов начала 90-х, нулевой маркетинг и сервис на «два с плюсом». Владелец (типичный «качок» в шлепанцах) — Эндрю, из Германии, бОльшую часть времени в зале не находится, тренера, как такового, нет и в помине, «за старшего» в зале девушка — тайка, с трудом говорящая по английски и единственное, что она может — это выписать абонемент.

Неудивительно, что зал бОльшую часть времени пустой, а основной доход Эндрю получает совсем не от фитнес-бизнеса, как я понял, а от проката скутеров — это тема в Тайланде весьма популярная.

В общем — «у пчелок с бабочками то же самое», как в одном известном анекдоте, хотя лично мне от этого как-то грустно…

Но вернемся к теме сегодняшнего поста: «навеяло», как говорится, после скайп-сессии с одним из клиентов в консалтинге. Проанализировав текущий прайс и линейку «продуктов» клуба, дал ему ПРОСТЕЙШЕЕ задание: чуть «приподнять» цены, и убрать круглые суммы. Т.е., если годовая карта стоила 25000 руб, то нужно было сделать, например, 25 900, или изменить цену месячного абонемента с 1500 руб. на 1690, к примеру.

На всякий случай, напомню, для чего мы это делаем:

1. Повышать цены вообще полезно, примерно каждые 3 месяца, примерно на 5-7%. Это сразу увеличивает чистую прибыль безо всяких дополнительных затрат. Для клиентов это совершенно безболезненно и незаметно, большинство даже не замечает (если только Вы не объявляете Вашим Уникальным Торговым Предложением «самую низкую цену на фитнес в городе»! тогда я Вам не завидую…)

2. 16 900 психологически воспринимаются легче, чем 17000, а разовое занятие 490 рублей — легче, чем 500. Хотя впадать в крайность и копировать «Эльдорадо» (месячный абонемент за 999 рублей), наверное, не стоит: этот трюк с рублем уже затерт до дыр и у значительной части людей вызывает здоровую усмешку или нездоровое раздражение)))

3. Круглые цифры выглядят для клиента «взятыми с потолка», некруглые — кажутся «обоснованными»: типа, «мы тщательно подсчитали затраты на обслуживание каждого клиента, добавили нашу стандартную небольшую наценку 19,3% и в результате получилась вот такая цена :)»

Сложное задание? О, да: нужно взять ручку и прайс, зачеркнуть старые цены, рядом нарисовать новые и отдать на ресепшн/ в отдел продаж распечатать новый прайс. Занимает примерно полторы минуты. В особо трудных случаях — две.

На следующий день клиент написал мне обескураженное письмо: «Дал девочкам на ресепшн Ваше задание, а они все как одна убеждают меня, что это — неправильно, и так делать не надо. В принципе, они здравые доводы приводят, может, прислушаться?»

А знаете, какой у них был основной довод? ВНИМАНИЕ, ДЕРЖИТЕСЬ ЗА СТУЛ:

«Нам неудобно будет сдачу сдавать, постоянно «разменку» надо держать под рукой»!

Дети, внимание, вопрос: «Кто на кого работает, и КОМУ ДОЛЖНО БЫТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ УДОБНО???»

Что самое интересное, администраторы/тренеры/менеджеры/неважно-кто  в таких случаях всегда говорят очень убедительно и звучит это как «мы хотим как лучше!»

Ага. Для них чтобы было лучше. Чтобы попу как можно меньше от стула отрывать и телодвижений лишних не совершать.

Коллеги! Не «ведитесь» на эту хрень! Любое человеческое существо всегда стремится к максимальной экономии энергии, хорошо было бы, если бы платили много, а работы — мало, идеально — чтобы платили ОЧЕНЬ МНОГО и совсем не работать. И это не говорит о том, что Ваши сотрудники — плохие люди. Они просто — люди.

Это нужно учитывать, не создавать им «тепличных» условий, и всегда помнить, кто на кого работает.

Кстати, это совершенно не означает, что руководитель — прав всегда, а подчиненные — всегда неправы: иногда, ваши сотрудники могут дать очень дельный совет, видя и понимая ситуацию «изнутри».

Решение здесь очень простое: ТЕСТИРУЕМ. Убираем «круглые» цены, вписываем дополнительным пунктом в рабочий процесс администратора-кассира «к началу смены подготовить разменные деньги таким-то и таким-то способом».

Внедряем, через тестовый период (неделя, две или месяц, в зависимости от общего количества клиентов и, соответственно, частоты покупок) подводим итог: упала касса, выросла или осталась без особых изменений, и вот тогда уже делаем окончательные выводы. 

Успехов вам, и отличных продаж в весенний сезон!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru


От кого вы принимаете советы и критику?

Физкульт-привет, Коллега!

Надеюсь, вы считаете себя хорошо воспитанным человеком? …нет, нехорошо как-то получается. Надеюсь, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошо воспитаны?

Под этим можно понимать разные вещи, но, в общем и целом, хорошее воспитание предполагает, что:

  • Вы цените чужое время и силы
  • Вы не пытаетесь использовать людей, ничего не давая взамен
  • Вы не стремитесь все в жизни получит «нахаляву»
  • Вы стараетесь не беспокоить лишний раз окружающих своими проблемами, до последнего пытаясь решить их самостоятельно
  • Вы всегда вините во всех своих неудачах прежде всего самого себя
  • Вы стремитесь к репутации «хорошего человека» и боитесь показаться навязчивым или лишний раз о себе напомнить

Если честно, такие люди — просто клад для общества! Они, как правило, очень хорошие работники в любой сфере: старательные, ответственные, неконфликтные, надежные.

НО! Существует огромная проблема, когда такой человек становится руководителем или открывает свое дело!

При нескольких, безусловно, положительных чертах из вышеперечисленного списка, есть и другие, способные не просто сильно осложнить вашу жизнь, но и развалить ваш бизнес!!!

Недавно, в очередной раз интересовался у своих администраторов результатами процедуры обзвона «спящих» клиентов (мы делаем это раз в месяц, составляя специальный список из тех, кто не посещал наш клуб последние два месяца и более. Разумеется, составлен специальный речевой шаблон и специальное предложение для «возвращения заблудшей души в лоно клуба» :)).

По результатам обзвона заполняется специальная форма отчета, и все клиенты, ответившие «приду», «интересно», «обязательно загляну в ближайшее время» и т.п.
через пару-тройку дней обзваниваются повторно, с напоминанием об ожидающем их мега-бонусе, который на следующей неделе уже прекратит свое действие.

Так вот, одна из администраторов мне говорит: «Дмитрий Леонидович, а Вам не кажется, что это очень навязчиво? Нет, мы конечно все делаем, как сказано, но Я ДУМАЮ, что мы отпугиваем этим клиентов!»

И во взглядах половины присутствующих администраторов я читал молчаливое, но безоговорочное согласие с этим мнением.

И знаете, что? Года три-четыре назад, я бы, скорее всего, согласился, потому что это было подтверждением моего внутреннего голоса «Умно-Бедного-Хорошо-Воспитанного-Человека»!!!

И со вздохом облегчения отменил бы на фиг этот обзвон: ведь я тоже очень всегда боялся показаться навязчивым, а тут мне приходит подтверждение моего убеждения «извне», от моих же сотрудников.

К счастью, постоянное обучение и работа над собой, помогает мне выкорчевывать эту псевдоинтеллигентскую хрень из моего маленького мозга!

  • Принимайте советы или прислушивайтесь к мнению только тех людей, кто реально чего-то добился в данной сфере. У кого есть что-то, чего еще нет у вас: по уровню доходов, по знаниям, опыту и экспертности (кстати, негативный опыт порой даже лучше, чем позитивный!), по количеству реализованных проектов, по стилю жизни, наконец!

А еще, определитесь: Вы хотите «нравиться всем» или зарабатывать деньги?

Адекватные клиенты никогда не воспримут подобное напоминание по телефону как «навязчивость». У них миллион дел, и если вы думаете, что человек только и думает о вашем клубе и ваших спецпредложениях, то у вас слегка мания величия :). Многие будут благодарны вам за напоминание!

Не стесняйтесь напоминать о себе! Тем более, что вы в данном случае подаете это как заботу о выгоде клиента, которую он по забывчивости может упустить.

Грубить и швырять трубки будут только НЕАДЕКВАТЫ. И это здорово! Вы вносите их в свой «бан-лист»/»черный список» и знаете, что это — ходячий «гемор», пусть идет в другой клуб, до свиданья, дорогой товарищ!

Я неоднократно говорил в своих семинарах, да и в рассылке тоже, о правиле «семи касаний».  В среднем, семь раз нужно войти в контакт с потенциальным клиентом, чтобы он совершил покупку! Это — норма для любого продвинутого западного бизнеса, учитывая высочайший уровень конкуренции.

Так почему же большинство российских малых бизнесов не используют хотя бы ТРИ «касания», фиг с ними, с семью???

Стыдливые такие? Или денег не надо? А развалится бизнес, лучше будет?

Ремарка чуть в сторону: я до сих пор преодолеваю внутреннее сопротивление, рассылая повторные напоминания о своих семинарах/ тренингах/ акциях и т.д., так как советское «воспитание» во мне очень сильно.

Вчера вы наверняка получили мое второе письмо о приближающейся акции в честь моего ДР.  А я получил сегодня одно «сердитое» письмо от подписчика, в духе: «не пишите мне больше, у меня все и без вас отлично, толку от вас никакого» и т.п. (непонятно, правда, почему человек просто не нажал «отписаться», если он хотел, чтобы я ему больше не писал? Наверное, все же, главный мотив мессиджа был показать, какой я … не будем материться)

Как вы думаете, я расстроился? Честно? Чуточку — да, меня все еще слегка «царапают» такие вещи…

… а потом я зашел в админ-панель своей рассылки «Фитнес как бизнес», чтобы посмотреть, сколько новых заявок поступило на участие в акции после второго «касания».

+ 13. По самым скромным подсчетам, если брать минимальный комплект «Стандарт» = 44 850 рублей.

Понимаете, к чему я это все?

Да, это может кому-то не нравиться. Да, вы можете бояться показаться навязчивым и бла-бла-бла. Да, Ваши «умно-бедные» сотрудники будут всеми силами сопротивляться и убеждать вас, что это неправильно, что клиентам это не понравится и т.д.

Но, если вы хотите действительно добиться успеха в вашем фитнес-бизнесе, то придется воспитать в себе определенную «железобетонность» (к вопросу о том, почему «тупые» и «примитивные» преуспевают: да потому что у них «тараканов» в голове меньше. Они тупо идут и делают. Пока вы сидите и боитесь кому-то не понравиться)

Да, кстати: мое мега-предложение «Инструменты для фитнес-бизнеса со скидкой в 70%» для подписчиков и читателей «Фитнес как бизнес» начинает действие уже завтра, 25 января и будет доступно всего 36 часов. Доступ к акции получат только те, кто предварительно зарегистрировался здесь:

Вот и все, чем я хотел сегодня поделиться с вами, коллеги.

Успехов!
____________________________________________________________________________

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Фитнес-бизнес или благотворительность?! Часть 1: где взять тренеров?

    Физкульт-привет, коллеги!

Сегодняшняя заметка просто ОБЯЗАТЕЛЬНА к прочтению тем, кто еще только планирует открывать свой фитнес-клуб/ тренажерный зал! Хотя тем, кто его уже открыл, тоже не помешает… пока еще есть возможность что-то изменить.

На этой неделе провел несколько Скайп — консультаций для начинающих фитнес-предпринимателей и, как говорится, навеяло.

Грустно осознавать, что большинство людей продолжают энергично наступать на те же самые грабли, которые в свое время вдоль и поперек обступал ты сам…

Что характерно, наибольшее количество жесточайших ошибок в бизнесе совершают люди образованные, интеллигентные, УМНЫЕ. Блин, да где ж справедливость — то?

Нет в жизни (и бизнесе) справедливости. Точнее, она есть, но выглядит совсем не так, как нам представляется. Но, не будем вдаваться в философию, иначе меня понесет… 🙂

Просто перечислю основные ошибки и заблуждения начинающих собственников и директоров фитнес-клубов и очень хочу, чтобы это помогло хоть кому-то поднять свой бизнес не через пять лет судорожных скачков из кредита в кредит, многих бессонных ночей и новых седых волос, а гораздо раньше и с меньшими напрягами.

Почему мы, по сути, поднимая здоровье нации, должны гробить собственное?

Итак, поехали:

1. Не открывайте клуб, пока не знаете точку окупаемости! (Согласен, что звучит дебильно, ведь это вроде бы само собой разумеется! Но практика консультирования показывает, что многие собственники вроде бы знают, сколько им нужно в месяц, чтобы погашать кредиты, выплачивать зарплату сотрудникам, налоги и т.п., и оставаться хотя бы просто «на плаву», но когда я задаю вопрос: «Скажите, сколько человек должно приходить в ваш клуб ежедневно, чтобы вы работали хотя бы «в ноль»? — многие начинают мучительно считать и задумываться…

А ведь это основной на первых порах, наглядный и достаточно легко отслеживаемый показатель!

И если его знать заранее, исходя из планируемых цен на карты и абонементы, то розовые очки под названием: «главное — побыстрее открыться, а там — попрет», резко сваливаются и владелец геморр… простите, бизнеса, начинает реальнее смотреть на вещи.

2. По возможности, не переманивайте «высококвалифицированных специалистов» (тренеров) из других клубов, даже, если они обещают привести с собой много клиентов. Даже если они — Ваши хорошие друзья или знакомые. ОСОБЕННО, если они — Ваши хорошие друзья и знакомые.

Особенно, если они обижены на «дебильное» руководство нынешнего клуба, в котором работают и вместе с Вами строят планы, как все сделать «по уму» и «по справедливости» в вашем новом клубе!

Запомните: наемный «технарь» НЕ ЗНАЕТ как все должно быть «по уму»! Он умеет тренировать, но обычно ни хрена не смыслит в продажах, маркетинге и управлении персоналом (при этом, он как раз думает, что знает. И убеждает в этом вас).

Вы тоже еще не знаете. Но, по крайней мере, Вы рискуете деньгами и несете ответственность, а он не рискует ничем, но очень любит давать советы!

Кстати, установка «начальник — козел» — это привычная картина мира такого сотрудника. Догадайтесь, в какое благородное животное вы превратитесь для него, лишь схлынет первый энтузиазм и начнутся унылые будни?

Если Вы все же принимаете таких людей на работу, то мне не нужно быть Вангой, чтобы предсказать печальный финал: Ваш супер-тренер наберет себе персональщиков, поймет свою исключительную значимость для кассы клуба и начнет диктовать вам свои условия по з/п, порядкам и правилам, одновременно работая все хреновее и хреновее.

Ну а когда Вы дойдете до точки кипения и попытаетесь поставить его на место, он спокойно уйдет в другой клуб. (Кстати, Вы помните, что наш Супер-Ценный-Кадр пришел в ваш клуб со своими клиентами, чему, вы, по простоте душевной были очень рады? Дети, внимание, вопрос:

«Сколько клиентов уведет с собой через год ваш Звездный Кадр, если привел с собой 10 человек? Правильно, минимум, 20: «своих» и тех, кого наработал у вас!»

Так где же тогда брать тренеров? — возопите вы.

1. Выращивать самим из «фанатеющих» клиентов (понятно, что это возможно только тогда, когда клуб уже работает какое-то время)

2. Пройтись по спортивным факультетам ВУЗов вашего города и договориться с деканатом о размещении объявления о возможности стажировки и трудоустройства будущих Специалистов по Физ.воспитанию.

Другой вариант: пройтись по действующим в вашем городе школам инструкторов, и узнать, есть ли у них в настоящий момент группы и когда планируется выпуск?

Разумеется, тренеры на первых порах из них будут «кривые», но здесь первично ЖЕЛАНИЕ развиваться и учиться, а не «опыт работы»!

Кстати, почему еще нежелательно брать сотрудников «с опытом работы»: да потому что не фиг делать в чужом монастыре со своим уставом! В другом клубе СКОРЕЕ ВСЕГО были другие порядки. И не факт, что они вам понравятся. А человек уже к этому привык и с самого начала начинает обижаться, что к нему, такому опытному тренеру, «придираются»…

3. Залезть на местные городские форумы в ветку «Спорт», найти там раздел «Качалка», «Железо», «Тренажерка», «Фитнес» и т.д. и «вычислить» фанатов, которые там буквально живут, консультируют «за спасибо» всех желающих и пользуются заслуженным авторитетом. Разумеется, при этом, они НЕ должны быть действующими инструкторами (такие товарищи зачастую знают в разы больше, чем реальные «инструкторы», втайне мечтая стать тренером, но вбив себе в голову, что без «корки» их никто не возьмет)

Такие ребята могут стать очень ценными сотрудниками в будущем, если правильно построить с ними отношения.

4. Пригласить преподавателя — эксперта со стороны для проведения экспресс — курсов «Тренер тренажерного зала» или «Инструктор групповых фитнес-программ» Если в вашем городе такого нет — из другого города, это не проблема.

Хороший преподаватель — практик вполне «натаскает» заинтересованных «студентов» на основы теории и методики, диетологии, этики  и психологии общения и продаж персональных тренировок за 4-5 дней интенсивного обучения по 6-8 часов.

(Вы можете пригласить меня, хотя это и не очень дешево 🙂 Зато эффективно и качественно!)

Прелесть такого подхода в том, что при правильной организации, вы

  • Полностью окупите стоимость работы преподавателя и даже, возможно, останетесь «в плюсе», за счет взносов студентов за обучение.
  •  По итогам тестирования в конце интенсив-программы сможете выбрать ЛУЧШИХ сотрудников для своего клуба, а не по принципу «из того, что было»
  • Быстро укомплектуете лояльный, не амбициозный по зарплате и «законопослушный» штат, с незагаженными еще идеей собственного величия мозгами. (Это, конечно, обязательно случится, но гораздо позже. Насколько именно — зависит от вас…)
  • У вас останутся контактные данные всех людей, окончивших ваши курсы. И, если получится, что вы ошиблись с выбором, у вас всегда есть кадровый резерв.
  • Добирать «экспертность» и опыт свежеиспеченные тренеры смогут прямо в процессе работы (кстати, выпускник спортфака, отучившийся пять лет и получивший диплом о высшем спортивно-педагогическом образовании(!), при всех своих «знаниях» гораздо беспомощнее на стажировке в тренажерном зале, чем обычный фанат — «качок», окончивший краткосрочные курсы…

Для стимулирования роста тренерского профессионализма не проблема устраивать аттестацию каждые два-три месяца. Это может делать тот же приглашенный эксперт, например, через скайп, с каждым из сотрудников индивидуально.

Цена вопроса здесь чисто условная, а мотивация к повышению профессионализма тренеров — очень мощная!

Продолжение следует…
__________________________________________________________________________

Успехов, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

 

 

Вам это НЕ понравится, но это — ваша проблема, а не моя…

Мне на почту часто приходят письма, отвечать на которые нет смысла… Но в этот раз у меня родилась целая заметка, т.к. в письме этой девушки я узнал себя 5-10 летней давности. Разумеется, я не буду называть имя автора, тем более, что это далеко не первое подобное письмо…

Если вы являетесь читателем блога http://fitbiznes.ru и моим подписчиком, вы наверняка получили от меня несколько анонсов предстоящей онлайн-конференции для руководителей и собственников фитнес-клубов  «Фитнес-сезон. Зима 2012-2013.»

Вот письмо, пришедшее в ответ на последнюю рассылку:

«Здравствуйте, Дмитрий! Мне это просто необходимо знать! Но вся проблема у меня заключается в одном-очень маленькая скорость интернета!Боюсь ,что я не смогу связаться с Вами!»

Доброго времени суток!
Не знаю, где Вы живете, но если это не глухая деревушка (а в глухой деревушке вряд ли стоит проблема успешного фитнес-бизнеса :)), то предположу что проблема решается:
1. Взятием взаймы на один день у кого-либо из знакомых модема мобильного интернета от МТС, Билайн или Мегафон: у всех операторов сотовой связи сейчас весьма приличная скорость интернета и недорогой доступ.
2. Походом в ЛЮБОЕ ближайшее кафе или фуд-корт в торговом центре с Wi-Fi интернетом
3. Просьбой посидеть один день дома у друга/подруги/ друга подруги :), с хорошей скоростью интернета. За тортик, шоколадку или улыбку.

Рискну предположить, что Вам это не так уж «необходимо знать»: очень часто человек ищет себе «алиби», оправдание, почему он не может сделать то или иное в жизни. На самом деле, все просто: ему это не особо надо.

Даже вот это письмо: я же не могу решить на расстоянии Ваши проблемы с интернетом, правда?  Но написав его, вы уже как бы реабилитируетесь в собственных глазах, «вот, я конечно, очень хочу, но…»

Обычно я не трачу времени на ответ на подобные письма, ибо они ответа не требуют. Но, видимо, накопилась некая критическая масса и — Вам повезло. Или, наоборот, не повезло. Зависит от Вашей осознанности или, напротив обидчивости…

В любом случае, искренне желаю успехов!
С уважением,
Дмитрий

Мои дополнительные размышления «на тему»:
Чаще всего, это синдром «умного и бедного» (имею право так говорить, потому что сам из этой породы и борюсь с собой последние несколько лет!): ему не столько важен результат, сколько «правильно» выглядеть в собственных глазах и в глазах окружающих: вот, если бы не медленный интернет, то я бы…, вот если бы у меня было больше времени, то…, вот если бы у меня были деньги…

  • Человек, который очень хочет в туалет, находясь в людном месте в центре города, где туалеты не стоят на улице через каждые два метра НАЙДЕТ способ удовлетворить свою потребность!
  • Девушка, которая хочет на свидание с мужчиной своей мечты НАЙДЕТ способ добраться до места встречи, если неожиданно сломался трамвай, в котором она ехала!
  • Предприниматель или руководитель бизнеса, который страстно хочет вылезть из финансовых проблем и перейти от «самоокупаемости» до нормального зарабатывания денег, НАЙДЕТ способ послушать онлайн-конференцию!

Надо быть честным с самим собой. Скорее всего, это важно для вас на «сознательном» уровне, но не очень важно на уровне подсознания.
Это как у девушки, которая говорит: «Хочу любить и быть любимой», а на самом деле, хочет «Замуж» и чтобы «все было как у всех нормальных людей».

В итоге она выходит замуж за первого встречного и у нее, действительно, получается «все как у всех нормальных людей»: ссоры, скандалы, развод и тщательная дележка совместно нажитого…

Или, еще шикарный пример из жизни: один мой знакомец постоянно вздыхает и расстраивается по поводу своего живота «эх, мне бы вот это «добро» убрать», любовно похлопывая по своему «дирижаблю»… И так — месяц за месяцем.

А знаете, что самое смешное? Встречаю я его в фитнес-клубе, куда он приезжает вечером забрать жену (которая, кстати, занимается) и ЧАС-ПОЛТОРА сидит, ждет!!! Общается с тренерами в тренажерном зале, в кафешке телевизор смотрит, чаи гоняет: в общем, впитывает в себя фитнес-культуру всеми фибрами нежной ранимой души!

И у него, я уверен, тоже десяток причин, почему он до сих пор не победил свою «трудовую мозоль». Это было бы смешно, если бы не было так грустно…

Поэтому: просто будьте честны с собой.

Вам нужен результат от вашего бизнеса? Найдите возможность его добиться, а не оправдание, почему вы не можете сделать этого!

Вам нравится процесс? В смысле, вести самому кучу тренировок, торчать в клубе с утра до вечера, самому менять лампочки и приклеивать объявления (на полном серьезе знаю одного директора фитнес-клуба, который собственноручно этим занимается при штате более 30 человек!), и при этом, не столь важно, сколько вы заработаете, главное — быть при деле?

Поздравляю вас, вы — при деле!

Просто другим не говорите, что вы хотите результатов. Вы их НЕ хотите, ведь вы влюблены в «процесс»…

P.S. Пока я писал эту заметку, к моему искреннему удивлению, автор письма на удивление адекватно отреагировала на мой ответ, поблагодарила и написала, что будет на конференции (!).  Человек явно способен к самоанализу и развитию, и это очень радует.

P.P.S. Если вы думаете, что этой заметкой я опять «продаю» вам участие в Конференции «Фитнес-сезон. Зима 2012-2013» — слегка вас разочарую!  Кому надо — тот уже, скорее всего зарегистрировался. Кому не надо — вэлкам, в смысле, ауфвидерзеен!
Пинками в рай никого не загоняем 🙂

Успехов, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей! :)
Не понравилась? Взбесила? отлично! Дайте мне жару в комментариях!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству? Пишите на FitPro13@yandex.ru

Коллеги, какого хрена?!

Иногда люди меня раздражают. Иногда — просто бесят. Что удивительно, порой, самый сильно раздражающий меня субъект — это я сам. В периоды, когда я ленивый, нерешительный, неуверенный, безынициативный или — просто тупой (да-да, такое тоже бывает! :))

Поэтому — имею некоторое моральное право сегодня прописать мозговую клизму некоторым товарищам — фитнес-предпринимателям.

Регулярно получаю на почту вопросы по увеличению продаж, эффективности рекламы, управлению сотрудниками и пр., и, поскольку, для того, чтобы посоветовать что-то дельное, нужно знать массу подробностей и деталей о конкретном фитнес-клубе или тренажерном зале, предлагаю директорам и руководителям часовые консультации по Скайпу, чтобы не обмениваться километровыми «портянками» текста по почте.

Так вот. Проведя многие десятки консультаций и экспресс-аудитов фитнес-клубов, я делаю вывод, что большинство из них так и останется с теми проблемами, которые были: бездумные траты на бестолковую рекламу, отсутствие выстроенной системы продаж и привлечения клиентов, проблемы со «звездными» тренерами, диктующими свои условия и, чуть что — уводящими десятки клиентов за собой к конкурентам, неумение пользоваться «партизанскими» методами продвижения клуба и т.д. и т.п.

Почему?

Да потому что БОЛЬШИНСТВО этих директоров/руководителей приходят на консультацию за волшебной таблеткой, блин!

Когда я заговариваю о

  • необходимости выстраивания системы сбора контактов, постоянных «касаний» как ваших уже существующих, так и потенциальных клиентов,
  • прописанных скриптах и речевых шаблонах для администраторов, менеджеров по продажам и даже (о, ужас!) — тренеров,
  • правильном использовании соц.сетей для бесплатного продвижения клуба,
  • привлечении партнеров
  • отслеживании эффективности рекламы, за которую вы платите деньги
  • правильном составлении объявлений и продающих текстов
  • способах увеличения среднего чека

и проч. и проч.

Я РЕЗКО НАЧИНАЮ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ МАРСИАНИНОМ, ОБЪЯСНЯЮЩИМ ТРАКТОРИСТУ ПЕТРУХЕ, КАК ПРОЕХАТЬ В БИБЛИОТЕКУ.

Поскольку в большинстве случаев встречаю полное недоумение, длительную паузу и потом вопрос века, просто разящий наповал:

«Это чего, получается, ВСЕ ЭТО мне надо делать??? Дмитрий, а может просто скажете, какую акцию мне забабахать?»

Или:

— Это все слишком сложно и у нас не сработает,  скажите просто, куда лучше дать рекламу?

Или:

— А может, тренажеры какие докупить, чтобы народ пошел?

Или:

— Подскажите какое-нибудь новое фитнес-направление, «замануху» для клиентов

И прочая ересь в подобном духе…
Человек хочет денег, но искренне считает, что достаточно стен, потолка, зеркал, тренажеров и билборда «Мы открылись», или объявления в местном глянце, чтобы жаждущий фитнеса люд стройными очередями потянулся к кассе клуба…

Именно поэтому мои рекомендации нагоняют тоску на горе-предпринимателя: ведь он начинает понимать, как много всего нужно сделать. И не просто сделать разово, а внедрить на постоянной основе, чтобы фитнес-клуб приносил стабильную прибыль и ПЕРЕСТАЛ генерировать убытки в «не сезон»!

И ведь не сказать, что большинство руководителей ленивы: нет, многие из них «впахивают» с утра до вечера, сами занимаются и рекламой, и обучением сотрудников, некоторые сами проводят групповые занятия и персоналки (для малых фитнес-клубов это почти норма, т.к. хороших инструкторов вечно не хватает, ну и потом, «кто же сделает лучше меня»?)

НО ЭТО — НЕ ТА РАБОТА, КОТОРАЯ ПОДНИМЕТ ВАШ БИЗНЕС С КОЛЕН И ПРИНЕСЕТ ВАМ КУЧУ ДЕНЕГ!!!

Сопротивление возникает потому, что руководитель осознает, что делать придется совершенно новые, непривычные и неудобные вещи, которые не входят в его «зону комфорта»! И он с ужасом понимает, что времени у него на все эти дополнительные телодвижения просто нет! Да и сил тоже…

100 персоналок за месяц провести и 50 групповых занятий — это пожалуйста. А создать систему привлечения корпоративных клиентов, прописать рабочий процесс и речевые шаблоны для каждого сотрудника, «запартнериться» с десятком-другим малых бизнесов и т.д. — НЕКОГДА.

Ну — некогда, так некогда. «Померла — так померла» (с).

Продолжайте работать взмыленной лошадью, это ваш выбор. Только отдавайте себе отчет в том, что когда все «завязано» на одного человека, стоит вам заболеть, уехать, сломать ногу (тьфу-тьфу!), ваш «бизнес» резко начнет терпеть убытки!
И по-настоящему хороших денег вы при таком подходе не заработаете никогда. Увы.

Это не значит, что при правильном подходе работать придется меньше, скорее, наоборот: если вы хотите мощного рывка в увеличении продаж в вашем клубе, на этапе внедрения изменений впахивать придется как папа Карло!

НО ДЕЛАТЬ  ЭТО  РУКОВОДИТЕЛЮ  НУЖНО  ГОЛОВОЙ,  А  НЕ  РУКАМИ (НОГАМИ)!

И перестаньте уже надеяться на волшебную таблетку: ни один отдельно взятый способ увеличения продаж или привлечения клиентов не совершит чуда сам по себе. Только комплекс действий по всем направлениям: маркетинг, реклама, продажи, управление персоналом, работа с партнерами, сокращение затрат и т.д., даст вам действительно стабильную прибыль!
_________________________________________________________________________

P.S.  в сентябре я совершил, пожалуй, рекордное количество «телодвижений» во всех вышеперечисленных областях в клубе, которым управляю. В итоге, сборы за октябрь (по сегодняшнее число, 30 октября), более, чем в полтора раза превысили наш прежний рекорд, мартовскую кассу (кто в теме, тот поймет! :)) и более, чем в два с половиной раза раза — сборы за октябрь в прошлом году!!! Причем, среднемесячная посещаемость выросла всего на 4%!

То есть, удалось добиться очень воодушевляющего прироста с помощью увеличения конверсии и стимулирования продаж разными способами уже существующим клиентам! Это — гораздо круче, эффективнее и выгоднее, чем просто продавать больше абонементов, привлекая все новых и новых клиентов (помните, что привлечение одного нового клиента в среднем обходится в 4-7 раз дороже, чем повторная продажа старому клиенту?)

Как этого добиться? Что нужно делать в первую очередь для прорыва вашего бизнеса на новый уровень? Как выжать максимум продаж, сократив при этом затраты на рекламу в разы? Что делать, если сотрудники сопротивляются любым нововведениям «чокнутого босса»?

Подробно обо всем этом я буду рассказывать на своем мастер-классе «Взрыв продаж в фитнес-клубе: принцип массированного действия!» в рамках онлайн-коференции «Фитнес-сезон. Зима. 2012-2013»

Если вы действительно готовы «впахивать», работать жадно, много и, самое главное, эффективно, используя МАКСИМАЛЬНО возможное количество способов увеличения продаж и повышения эффективности вашего фитнес-клуба в целом, на этой конференции вы получите просто горы полезной и готовой к применению информации от реальных практиков фитнес-бизнеса, а не кабинетных «экономистов»  или маркетологов, привыкших работать на миллионных бюджетах огромных корпораций.

8 часов практических советов, «фишек» и инструментов для немедленного внедрения в вашем фитнес-клубе от 8 тренеров — практиков: пропустить ЭТО было бы просто глупо!

Зима — неплохой сезон для фитнес-индустрии. Так давайте сделаем его ОТЛИЧНЫМ: новые способы работы, новые идеи, новые продажи и новые клиенты! Пусть конкуренты роняют челюсть от гиперактивности и мега-популярности Вашего клуба, продолжая работать «по старинке»!

Приходите на конференцию «Фитнес-сезон. Зима. 2012-2013» и выигрывайте!

Подробности и регистрация здесь:

До встречи на конференции!
Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей! 🙂
Есть мысли, мнения или возражения? Поделитесь в комментариях, буду рад узнать Вашу точку зрения!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству? Пишите на FitPro13@yandex.ru