Двухшаговые продажи в фитнесе и проблема с «халявщиками»: есть ли решение?

Физкульт-привет, коллеги!

Постоянно твержу об эффективности «двухшаговых» продаж и призываю сначала дать потенциальному клиенту Ценность бесплатно, а потом уже что-то ему продавать, если ему действительно понравятся Ваши услуги. Однако, проблема в том, что БЕСПЛАТНОЕ, помимо адекватных клиентов, как магнитом, притягивает «профессиональных халявщиков», т.е. людей, не собирающихся покупать ни при каких обстоятельствах!

Хорошо еще, если Ваш фитнес-клуб в качестве бесплатного «тест-драйва» предлагает только разовое посещение. А если еще и «персоналку» (чтобы усилить ценность)?

Кстати, это именно то, что сейчас делаем мы в моем новом проекте, Студии Персонального Тренинга «RealFit-2» в Ижевске. Вот такое объявление висит у нас на входной двери в студию:

В среднем, в день мы получаем 1-3 новых контакта и, соответственно, записываем их на БЕСПЛАТНЫЕ персональные тренировки с нашими тренерами. Причем, проводят их ребята максимально качественно, с обязательным анамнезом, фитнес-тестированием и замерами объемов тела (антропометрией).

Как Вы думаете, приходят ли к нам целенаправленные «халявщики»? Вопрос риторический: еще как приходят! Постоянно на «летучках» обсуждаем это с тренерами и они прям очень ярко описывают этот типаж товарищей — «Пылесосов Халявы» :). Иногда они даже «спасибо» за проведенное занятие не говорят.

Можно ли это искоренить полностью? В рамках данной модели продаж — нет.

Можно ли уменьшить процент таких «клиентов». Запросто!

Во — первых, ставьте «дедлайн» на бесплатную услугу для клиента — новичка. Например, мы озвучиваем, что «подарочное» персональное занятие можно получить в течение 3-х дней после первого обращения и предлагаем записаться на тренировку прямо сейчас, «чтобы вы не упустили Ваш шанс на бесплатную тренировку».

Во-вторых, повышая процент «теплых» клиентов в общей массе входящих запросов.

Для этого создавайте сильный бренд клуба через:

— повышение сервиса и стандартов обслуживания клиентов
— постоянный сбор и выкладывание в интернете (сайт, соцсети) отзывов и Историй Успеха клиентов
— (один из вариантов, особенно актуальный для студий персонального тренинга/ «фитнес-бутиков»):  сознательное «отсеивание» халявщиков с помощью слогана, отражающего концепцию клуба, например, «дорогой фитнес для тех, кто ценит качество и индивидуальный подход»

А еще, обучайте тренеров строить свои сильные персональные бренды,

прежде всего, через «экспертный контент» в соцсетях. Это повышает доверие и интерес со стороны АДЕКВАТНЫХ потенциальных клиентов, т.е. люди целенаправленно начинают искать Ваш клуб/ Ваших тренеров и пробная тренировка для них — не способ «отжать» услугу на халяву, а приятный ценный бонус, показывающий, что ему (клиенту) не собираются здесь ничего «впаривать», а искренне хотят помочь решить его проблему.

Например, у нас есть специальный закрытый чат для тренеров, в который они регулярно скидывают ссылки на свои полезные заметки/ отзывы клиентов/ обучающие видео или просто видеофрагменты тренировок, и мы всем коллективом активно это все «лайкаем», делаем репосты, комментируем посты друг друга и т.п.

В итоге, часть входящего потока мы получаем «с улицы», благодаря тому, что через большие витражные окна люди, проходящие мимо, видят занимающихся с тренерами клиентов, + работает объявление, предлагающее первое занятие за 0 рублей 😊, а еще некоторое количество заявок получают сами тренеры в «личку» в соцсетях, благодаря своей активности и полезным фитнес-советам для посетителей их страничек.

В результате, еще не открывшись «официально», без вывески и даже малейшей рекламы, мы стабильно получаем несколько заявок в день на пробные персональные тренировки, и практически, ежедневные продажи (коэффициент конверсии около 40 — 50%, т.е. примерно каждый второй клиент после бесплатного занятия принимает решение продолжить тренировки с этим тренером уже платно)

Внимание, ВАЖНО!

Если вы не сумели выстроить правильные, доверительные отношения с тренерами и не воспитали их в том духе, что бесплатные персональные занятия — это не «геморрой» и навязанный начальством «оброк», а ИСТОЧНИК НОВЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ для них, и соответственно, увеличения продаж и дохода, то вам придется оплачивать эти тренировки.

И вот здесь уже может быть большая проблема: если тренер знает, что тренировка с «бесплатным» клиентом будет ему оплачена в любом случае, он может не особо напрягаться с дальнейшей продажей этому клиенту: «да, было бы неплохо, если бы у меня после разовой клиент купил сразу блок занятий, с другой стороны — не купит, так не купит: за пробное я все равно получу свой %»

В этом случае, может получиться так, что давать в качестве тест-драйва «персоналки» вам просто бессмысленно и даже вредно (надо смотреть итоговую конверсию и просто считать цифры, выгодно/невыгодно).

Обычно, после подарочной «персоналки» конверсия выше, чем просто после пробного посещения: даже если клиент не решился на покупку блока персональных занятий, он как минимум, купит карту/ абонемент в клуб, если тренировка была действительно качественной…

Но если эксперимент в течение, допустим, месяца, показывает, что именно в вашем случае дарить пробные «персоналки» невыгодно (проводят некачественно, либо продают из рук вон плохо, либо же % приходящих «халявщиков» аномально высок, нужно отменить эту практику и давать в качестве «тест-драйва» просто бесплатное посещение.

Коллеги, надеюсь, эта информация была вам полезной, и, пользуясь случаем, приглашаю на первое открытое занятие нашего онлайн-тренинга для Руководителей, Собственников и Управленцев фитнес-клубов, «Тройной Удар — 8: Продажи и Маркетинг. Реклама. Управление Персоналом».

Первое занятие тренинга состоится в среду, 12 июля, в 12.00 мск.

(Кстати, многие руководители получают первые финансовые результаты уже после выполнения заданий первого дня тренинга, поэтому — очень рекомендую, даже если вы по каким-то причинам не собираетесь участвовать в полной версии тренинга!)

Переходите по прямой ссылке на площадку вещания в 11.55 мск в среду, 12 июля

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

 

Работает ли «первое посещение — бесплатно» и как повысить ценность этого предложения?

работают ли бесплатные посещения в фитнес-клубе?Коллеги, вы наверное не раз сталкивались с этим приемом, а возможно, и сами его применяете: «первое посещение — бесплатно».

Да, когда-то это было очень свежим и сильным решением, позволяющим убрать сомнения и страхи клиента «а вдруг мне не понравится?» и повышающим доверие к вашему клубу.

Сейчас, к сожалению, когда этот прием используют все вокруг, он почти перестал работать. Хотя в действительности, разовое посещение может стать неплохим «магнитом» для привлечения клиентов и инструментом для увеличения «теплой» клиентской базы. Но для этого оно должно иметь в глазах потенциального клиента достаточно большую ценность.

Итак, рассмотрим, как ПРАВИЛЬНО использовать разовое посещение для сбора контактов и как инструмент двухшаговых продаж. Continue reading Работает ли «первое посещение — бесплатно» и как повысить ценность этого предложения?

Может ли «кухарка управлять государством» и правда ли, что лучший руководитель фитнес-клуба — это бывший тренер?

Физкульт-привет, коллеги! 

Дедушке Ленину приписывают такую историческую фразу, что-то вроде «Каждая кухарка может управлять государством», помните?

Согласны?

Вот  и я почему-то, не согласен!

Так почему же, черт возьми, считается, что уж фитнес-то клубом может управлять каждый человек, который может отличить штангу от гантели, а пилатес от кроссфита?

Это сейчас камень в ваш огород, уважаемые коллеги, бывшие тренеры, ставшие директорами или совладельцами гемор… простите, бизнеса!

Ох, как же я в свое время в роли наемного персонального тренера, а в дальнейшем, и фитнес-директора, критиковал свое руководство, собственников и учредителей клуба: ни хрена-то они не понимают, все-то они делают не так, и с клиентами надо по-другому, и с персоналом, и рекламу-то они дурацкую дают… Словом, выеживался, как мог, ничем не рискуя и стабильно получая свою з/п!

… и, хотя, сейчас понимаю, что — да, ошибок совершалась куча, НО ВЕДЬ И Я, ТАКОЙ УМНЫЙ И ГРАМОТНЫЙ ТРЕНЕР, открыв СВОЙ фитнес-клуб в паре с другом, доверившимся такому «специалисту», облажался на старте нешуточно, проср…в (простите, не могу сказать иначе) кучу наших «кровных» денег

  • на умную и «креативную» рекламу, которая почему-то не фига не приводила клиентов,
  •  на создание «дружной семьи» в коллективе, которая почему-то с удовольствием «корпоративно» отдыхала на наши деньги, но воротила нос от любой просьбы, которая не оплачивалась дополнительно,
  •  на изначально высокие зарплаты сотрудникам, потому что: «чем больше мы платим, тем лучше они работают, разве нет?»

Тьфу! Даже вспоминать не хочется, как бездарно я расходовал ресурсы и своими руками загонял «бизнес» все глубже и глубже в яму, делая то, чего вообще можно было не делать, и не делая при этом самого главного, потому что просто не знал: а что еще делать — то?

Так вот, друзья, хороший тренер — это далеко не всегда хороший предприниматель! и чаще даже наоборот! Взгляните сами:

Хороший тренер:

  • с трудом генерирует новые идеи, но исполнителен и лоялен
  •  аккуратен в мелочах
  • стремится сделать все максимально качественно
  • постоянно развивается в знании теории и методики фитнеса, новых тренировочных программ и направлений
  • исповедует принцип «семь раз отмерь, один — отрежь»
  • гордится званием «Лучший Тренер», «Фитнес-профессионал Года» и т.д.
  •  привык работать в стабильной и предсказуемой среде: провел 80 тренировок — заработал столько-то, провел 150 — заработал столько-то. Не фига не провел — не фига не заработал.  
  • привык отвечать только за себя
  • гордится, получив даже минимальную руководящую должность, для него важнее сам «титул», даже если денег при этом прибавляется «пшик», а обязанностей — воз!
  • привык быть «хорошим человеком» для клиентов и коллег, и считает, что в этом залог успеха. 
  • по возможности, избегает конфликтов
  • привык к «линейному» вознаграждению своего труда: проработал какое-то время — получил за это деньги
  • в той или иной степени страдает синдромом «альфонса» (обычный стереотип мышления наемного специалиста: почему Я должен вкладывать деньги в свое обучение, если это может (и должна, по его мнению) оплатить «контора»?)

Хороший предприниматель:

  • супер-генератор идей, но испытывает проблемы с подчинением кому-то
  • может «забивать» на мелочи, видя внутренним взором будущие «ослепительные перспективы», это захватывает его настолько сильно, что деталей он  может просто не замечать или от них отмахиваться
  •  может весьма поверхностно разбираться в том, что именно он продает, но шикарно разбираться в людях и обожать сам процесс продаж!
  • постоянно учится не как «максимально качественно» оказать услугу, а как «максимально эффективно» ЗАВЕРНУТЬ и ПРОДАТЬ ее, т.е. прежде всего рекламе, маркетингу и продажам, а не 115 способам фитнес-тестирования и глубоким «физиологическим механизмам липолиза и гипертрофии скелетной мускулатуры с целью максимально эффективной коррекции фигуры клиента» 🙂
  • привык рисковать и брать ответственность не только за себя, но и за людей, которые от него зависят
  • прекрасно осознает, что «быть хорошим для всех» = «быть пожизненно бедным» и его это не устраивает. 
  • готов идти на конфликт, если ситуация того требует
  • осознает «принцип отсроченного вознаграждения» и не впадает в истерику, если вложенные сегодня деньги не вернулись уже завтра, ибо бизнес — это всегда определенный риск и готовность «затянуть» пояс потуже в трудные времена, чтобы потом насладиться плодами своего труда!
  • С удовольствием получит звание хоть «Самый Худший Предприниматель Года», если при этом заработает БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, чем «Лучший Предприниматель» )))))))))))))))
  • понимает, что «нельзя получить через сжатый кулак», и активно инвестирует деньги в свое бизнес-образование (книги, семинары, тренинги), зная, что это окупит себя в десятки раз в перспективе.

Ну так что, Господин Директор/Владелец/Управляющий фитнес-клубом? 🙂

Готовы стать НАСТОЯЩИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ и начать выстраивать систему продаж и наконец-то понять, откуда берутся новые клиенты/деньги и порядок в бизнесе?

Если готовы — вам в наш месячный онлайн-тренинг «Тройной Удар — 2: Продажи. Реклама и маркетинг. Управление Персоналом», 

который стартует уже с 30 сентября 2013 года!

Зарегистрируйтесь, и мы ЗАСТАВИМ Ваш фитнес-бизнес ЗАРАБАТЫВАТЬ!

Если предпочитаете оставаться «Руководителем» с мышлением «Хорошего Тренера» — тоже неплохо: «нам денег не надо — работы давай!» (с).

В любом случае, какой бы путь вы не выбрали — мы его уважаем.

Искренне желаю успеха Вам и вашему бизнесу!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru