Коллега, уверен, что Вы тоже совершаете эту ошибку в Вашем фитнес-бизнесе!

— О чем думает рядовой Иванов, глядя на кирпич?
— О женской половой штуке.
— Почему???
— А он всегда о ней думает!

Физкульт-привет, коллеги! Простите, если оскорбил вас этим старым анекдотом, но… с другой стороны, если вы настолько серьезно относитесь к жизни, то мой блог точно не для вас: у меня большие проблемы с «серьезностью»…

Проводя аналогию с рядовым Ивановым, я УВЕРЕН, что абсолютное большинство из вас, директоров, руководителей, собственников фитнес- клубов, тренажерных залов, танцевальных студий и т.д. совершает ошибку, о которой я напишу ниже.

Почему? Да потому что ВСЕ ее совершают!

Вещь удивительно банальная:  те, кто был на моих вебинарах не раз об этом слышали, уверен.
Но столкнувшись вчера с этим лично уже в 146 раз, решил все же напомнить об этом: ведь в ежедневной «текучке» глаз руководителя «замыливается» и мы просто не замечаем дыры, в которые буквально утекают наши деньги… Хотя заделать их — дело пяти минут!

Я периодически сам тренируюсь в разных фитнес-клубах: во-первых, для освежения психики и новых эмоций: все-таки, за двадцать один год тренировок «слегка» устаешь от однообразия, а во-вторых, с точки зрения бизнес-консультанта стараюсь подмечать интересные «фишки» и находки, или наоборот, явные «проколы» в системе продаж и продвижения, бизнес-процессах и т.д.

Так вот, сижу я после тренировки в одном достаточно достойном фитнес-клубе нашего города, в зоне отдыха, недалеко от стойки ресепшн и наблюдаю классическую картину:

Входит мужчина, лет этак 45-50, с полным «боекомплектом»: живот, сутулость, одышка… в общем — наш клиент :). Озирается по сторонам, оценивая обстановку, и начинает задавать вопросы администратору.

К чести администратора, она изо всех сил пыталась «показать товар лицом», достаточно уверенно проводя презентацию программ и услуг клуба (правда, на мой взгляд, толком не выяснив, еще лучше — не СФОРМИРОВАВ, потребность клиента, ну да ладно, не будем придираться)

Причем, клиент был вполне «теплый»: сам задавал много вопросов, и в итоге выяснилось, что он интересуется не только для себя, но и для жены и ребенка. То есть, хорошая возможность для фитнес-клуба затащить к себе всю семью!

Но. Самое интересное было дальше. Девушка усердно старалась «продать» (а точнее, продолжала рассказывать про виды посещений и карт и их преимущества), а мужчина явно был нацелен взять прайс и «подумать».

Поняв, что сегодня этот человек явно ничего покупать не собирается, администратор выдала ему прайс и расписание программ, выразила надежду на его возвращение и переключилась на свои текущие дела: регистрацию других клиентов, выдачу ключиков и полотенец и т.д. Ну, а несостоявшийся «фитнесист», любовно сложив вдвое прайс, сунул его в карман и отбыл «думать» (читай: поехал смотреть другие клубы)

Ну, и в чем же здесь ошибка? — спросите вы.

Не хватать же его за рукав, слезно умоляя купить хоть что-нибудь?

Нет, конечно, хватать за рукав не надо. И вообще, нужно выбить из головы эту дурь, что продать можно «что угодно, кому угодно и когда угодно».

100% — конверсия (т.е., превращение потенциальных покупателей в реальных) возможна только если вы — единственный продавец воды в пустыне Сахара на ближайшие тысячу километров!

Речь не об этом: в условиях конкурентного рынка и большого выбора фитнес-услуг, для того, чтобы потенциальный клиент совершил покупку, необходимо зачастую НЕСКОЛЬКО «касаний». Особенно, если Ваши администраторы/ сейлз-менеджеры не являются Гениями Продаж (что наблюдается весьма часто).

Но Вам и не нужны «Гении Продаж» — хлопотно очень бывает с этими персонажами, в силу их повышенных запросов и осознания собственной исключительности. Вам нужны люди, способные на «четверку с минусом» отработать ряд простейших прописанных действий согласно рабочего процесса: установить контакт- выяснить(сформировать) потребности — провести презентацию — отработать возражения — закрыть сделку и, если НЕ удалось, ВНИМАНИЕ:

ВЗЯТЬ КОНТАКТЫ КЛИЕНТА!

— Хорошо, Иван Иванович, я понимаю, что Вам нужно время подумать, обсудить все с женой и т.д., но у нас для всех наших новых посетителей есть еще один сюрприз:
прямо сейчас вы можете поучаствовать в розыгрыше нашей месячной карты/абонемента, а если повезет, то и выиграть супер-приз: годовую карту! Это бесплатно, хотите попробовать?
(как вы думаете, какой дурак скажет: «не хочу»? 😀 )
— Да, а что нужно сделать?
— Просто заполните мини-анкету (ФИО, е-mail, телефон) и вытягивайте билетик из этой вазы!

Соглашаются примерно 98 целых 54 сотых процента посетителей. ВСЁ! У Вас есть контакты потенциального клиента, дальше — можно с ним работать (как именно — это уже тема отдельной статьи).

Не нравится вариант с лотереей? Не вопрос: используйте любые другие способы. Предлагайте разовые посещения, купон на скидку, еще что-то…

Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: если будете заставлять оставить контакты в обмен на дисконтную карту вашего клуба аж с 3%-скидкой, то большинство людей расценят это как издевательство. Хотя по факту, 3% скидка при покупке годовой карты может означать экономию ГОРАЗДО большей суммы, нежели стоимость, допустим, разового посещения. Но! В данном случае эту ценность видите только вы: клиент ее не видит, так уж устроено наше мышление.

Почему сбор контактов — это так важно?

Да потому что вы уже затратили деньги, силы и время на привлечение этого самого заблудшего клиента с помощью наружной рекламы/ листовок/ объявления в журналах(газетах), контекстной рекламы в интернете… не суть!

И если он просто взял прайс и ушел, какова вероятность, что заехав еще в пяток клубов, он вернется именно к вам?

Я отвечу: 15-20% в лучшем случае. А учитывая, что многие люди подсознательно ищут возможность вообще «соскочить» с тернистого пути физического самосовершенствования :), то они с радостью начинают терзаться «муками выбора» и в итоге не идут никуда вообще!!!

И если вы, единственный из клубов-конкурентов, найдете повод ему позвонить на следующий день, проявите к нему личное участие и заботу о его выгоде («Вы знаете, Иван Иванович, как раз с завтрашнего дня у нас руководство объявило акцию для новых клиентов, при покупке ____ вы получаете _____ в подарок/ или ___% скидку, хочу Вам сообщить об этом, чтобы вы не упустили выгодную возможность»), то этот потенциальный клиент скорее всего станет вашим РЕАЛЬНЫМ клиентом.

Потому что вы делаете то, чего не делают ваши конкуренты: помните о нем. Заботитесь о нем. Помогаете ему принять решение. А большинству людей именно это и нужно.

И даже если сейчас он не сделает покупку, он может сделать ее позже: с наработанной базой контактов можно работать сколь угодно долго, и рано или поздно, есть шанс, что одно из ваших предложений его «зацепит».
_________________________________________________________________________
Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Фитнес-бизнес или благотворительность?! Часть 1: где взять тренеров?

    Физкульт-привет, коллеги!

Сегодняшняя заметка просто ОБЯЗАТЕЛЬНА к прочтению тем, кто еще только планирует открывать свой фитнес-клуб/ тренажерный зал! Хотя тем, кто его уже открыл, тоже не помешает… пока еще есть возможность что-то изменить.

На этой неделе провел несколько Скайп — консультаций для начинающих фитнес-предпринимателей и, как говорится, навеяло.

Грустно осознавать, что большинство людей продолжают энергично наступать на те же самые грабли, которые в свое время вдоль и поперек обступал ты сам…

Что характерно, наибольшее количество жесточайших ошибок в бизнесе совершают люди образованные, интеллигентные, УМНЫЕ. Блин, да где ж справедливость — то?

Нет в жизни (и бизнесе) справедливости. Точнее, она есть, но выглядит совсем не так, как нам представляется. Но, не будем вдаваться в философию, иначе меня понесет… 🙂

Просто перечислю основные ошибки и заблуждения начинающих собственников и директоров фитнес-клубов и очень хочу, чтобы это помогло хоть кому-то поднять свой бизнес не через пять лет судорожных скачков из кредита в кредит, многих бессонных ночей и новых седых волос, а гораздо раньше и с меньшими напрягами.

Почему мы, по сути, поднимая здоровье нации, должны гробить собственное?

Итак, поехали:

1. Не открывайте клуб, пока не знаете точку окупаемости! (Согласен, что звучит дебильно, ведь это вроде бы само собой разумеется! Но практика консультирования показывает, что многие собственники вроде бы знают, сколько им нужно в месяц, чтобы погашать кредиты, выплачивать зарплату сотрудникам, налоги и т.п., и оставаться хотя бы просто «на плаву», но когда я задаю вопрос: «Скажите, сколько человек должно приходить в ваш клуб ежедневно, чтобы вы работали хотя бы «в ноль»? — многие начинают мучительно считать и задумываться…

А ведь это основной на первых порах, наглядный и достаточно легко отслеживаемый показатель!

И если его знать заранее, исходя из планируемых цен на карты и абонементы, то розовые очки под названием: «главное — побыстрее открыться, а там — попрет», резко сваливаются и владелец геморр… простите, бизнеса, начинает реальнее смотреть на вещи.

2. По возможности, не переманивайте «высококвалифицированных специалистов» (тренеров) из других клубов, даже, если они обещают привести с собой много клиентов. Даже если они — Ваши хорошие друзья или знакомые. ОСОБЕННО, если они — Ваши хорошие друзья и знакомые.

Особенно, если они обижены на «дебильное» руководство нынешнего клуба, в котором работают и вместе с Вами строят планы, как все сделать «по уму» и «по справедливости» в вашем новом клубе!

Запомните: наемный «технарь» НЕ ЗНАЕТ как все должно быть «по уму»! Он умеет тренировать, но обычно ни хрена не смыслит в продажах, маркетинге и управлении персоналом (при этом, он как раз думает, что знает. И убеждает в этом вас).

Вы тоже еще не знаете. Но, по крайней мере, Вы рискуете деньгами и несете ответственность, а он не рискует ничем, но очень любит давать советы!

Кстати, установка «начальник — козел» — это привычная картина мира такого сотрудника. Догадайтесь, в какое благородное животное вы превратитесь для него, лишь схлынет первый энтузиазм и начнутся унылые будни?

Если Вы все же принимаете таких людей на работу, то мне не нужно быть Вангой, чтобы предсказать печальный финал: Ваш супер-тренер наберет себе персональщиков, поймет свою исключительную значимость для кассы клуба и начнет диктовать вам свои условия по з/п, порядкам и правилам, одновременно работая все хреновее и хреновее.

Ну а когда Вы дойдете до точки кипения и попытаетесь поставить его на место, он спокойно уйдет в другой клуб. (Кстати, Вы помните, что наш Супер-Ценный-Кадр пришел в ваш клуб со своими клиентами, чему, вы, по простоте душевной были очень рады? Дети, внимание, вопрос:

«Сколько клиентов уведет с собой через год ваш Звездный Кадр, если привел с собой 10 человек? Правильно, минимум, 20: «своих» и тех, кого наработал у вас!»

Так где же тогда брать тренеров? — возопите вы.

1. Выращивать самим из «фанатеющих» клиентов (понятно, что это возможно только тогда, когда клуб уже работает какое-то время)

2. Пройтись по спортивным факультетам ВУЗов вашего города и договориться с деканатом о размещении объявления о возможности стажировки и трудоустройства будущих Специалистов по Физ.воспитанию.

Другой вариант: пройтись по действующим в вашем городе школам инструкторов, и узнать, есть ли у них в настоящий момент группы и когда планируется выпуск?

Разумеется, тренеры на первых порах из них будут «кривые», но здесь первично ЖЕЛАНИЕ развиваться и учиться, а не «опыт работы»!

Кстати, почему еще нежелательно брать сотрудников «с опытом работы»: да потому что не фиг делать в чужом монастыре со своим уставом! В другом клубе СКОРЕЕ ВСЕГО были другие порядки. И не факт, что они вам понравятся. А человек уже к этому привык и с самого начала начинает обижаться, что к нему, такому опытному тренеру, «придираются»…

3. Залезть на местные городские форумы в ветку «Спорт», найти там раздел «Качалка», «Железо», «Тренажерка», «Фитнес» и т.д. и «вычислить» фанатов, которые там буквально живут, консультируют «за спасибо» всех желающих и пользуются заслуженным авторитетом. Разумеется, при этом, они НЕ должны быть действующими инструкторами (такие товарищи зачастую знают в разы больше, чем реальные «инструкторы», втайне мечтая стать тренером, но вбив себе в голову, что без «корки» их никто не возьмет)

Такие ребята могут стать очень ценными сотрудниками в будущем, если правильно построить с ними отношения.

4. Пригласить преподавателя — эксперта со стороны для проведения экспресс — курсов «Тренер тренажерного зала» или «Инструктор групповых фитнес-программ» Если в вашем городе такого нет — из другого города, это не проблема.

Хороший преподаватель — практик вполне «натаскает» заинтересованных «студентов» на основы теории и методики, диетологии, этики  и психологии общения и продаж персональных тренировок за 4-5 дней интенсивного обучения по 6-8 часов.

(Вы можете пригласить меня, хотя это и не очень дешево 🙂 Зато эффективно и качественно!)

Прелесть такого подхода в том, что при правильной организации, вы

  • Полностью окупите стоимость работы преподавателя и даже, возможно, останетесь «в плюсе», за счет взносов студентов за обучение.
  •  По итогам тестирования в конце интенсив-программы сможете выбрать ЛУЧШИХ сотрудников для своего клуба, а не по принципу «из того, что было»
  • Быстро укомплектуете лояльный, не амбициозный по зарплате и «законопослушный» штат, с незагаженными еще идеей собственного величия мозгами. (Это, конечно, обязательно случится, но гораздо позже. Насколько именно — зависит от вас…)
  • У вас останутся контактные данные всех людей, окончивших ваши курсы. И, если получится, что вы ошиблись с выбором, у вас всегда есть кадровый резерв.
  • Добирать «экспертность» и опыт свежеиспеченные тренеры смогут прямо в процессе работы (кстати, выпускник спортфака, отучившийся пять лет и получивший диплом о высшем спортивно-педагогическом образовании(!), при всех своих «знаниях» гораздо беспомощнее на стажировке в тренажерном зале, чем обычный фанат — «качок», окончивший краткосрочные курсы…

Для стимулирования роста тренерского профессионализма не проблема устраивать аттестацию каждые два-три месяца. Это может делать тот же приглашенный эксперт, например, через скайп, с каждым из сотрудников индивидуально.

Цена вопроса здесь чисто условная, а мотивация к повышению профессионализма тренеров — очень мощная!

Продолжение следует…
__________________________________________________________________________

Успехов, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

 

 

Как я «облажался» с проведением акции…(

Физкульт-привет, коллеги!

Увы, жизнь состоит не только из успехов и побед: иногда бывают и очень болезненные щелчки по носу, а порой — и грубые пинки под зад. Чаще всего, в тот момент, когда ты начинаешь считать себя в чем-то очень умным и «продвинутым»…

Не так давно мы с моей коллегой Ксенией Романовой проводили онлайн-семинар: «Как проводить прибыльные акции и праздники в фитнес-клубе»: за исключением некоторых технических огрехов провели неплохо, получили массу благодарных отзывов от участников.

Вдохновленный этим вебинаром, я решил «скреативить» очередную акцию — распродажу, но не тупо распродажу, а «что-нибудь этакое».

… забыв, что сам же учу на своих семинарах и тренингах, что КРЕАТИВ — НЕ ПРОДАЕТ!

По крайней мере, чрезмерный креатив. В общем, идея была в том, чтобы участники акции сами определяли размер своей скидки с помощью нехитрой «околоспортивной» процедуры — игры в дартс.

То есть, человек приходит, выбирает по прайсу вид карты и дополнительных услуг, и бросает дротик в мишень. Дается две попытки, лучшая засчитывается. Каждый сектор обозначает определенную скидку, от 10 до 95% (чем ближе к центру, тем больше скидка). Попадание в маленький логотип клуба, размером с 5-рублевую монету, вырезанный из бумаги и приклеенный сбоку ближе к краю мишени дает право на 100% скидку на выбранный абонемент/карту/ персоналки и т.д., т.е. клиент получает это бесплатно!!!

Ну разве не прикольно? Я был очень горд собой: во — первых, нестандартно. Во-вторых, спортивно и азартно. В-третьих, все очень «прозрачно»: твоя скидка зависит только от тебя и все в твоих руках. В прямом и переносном смысле!

Словом, я опять перенес свои личные ценности, установки и черты характера на клиента, а этого нельзя делать категорически!

Уже с первых посетителей я заподозрил неладное: люди хотели сначала кинуть дротик, а потом выбрать вид карты. Ежу понятно, что для нас это было бы крайне невыгодно: если человек не попал никуда, он откажется брать что-либо вообще, либо возьмет самое дешевое. Если же он попадет в скидку в 95% или 100%, то, разумеется, будет выбирать годовую безлимитную карту и миллион персоналок.

Поэтому, условие было: сначала определиться с видом карты/услуги и озвучить свой выбор администратору, а затем бросать дротик.

ЛЮДИ «МЯЛИСЬ» ПЕРЕД ПРАЙСОМ ПО 10 МИНУТ, ПОТЕЯ И КРЯХТЯ ОТ НЕПОСИЛЬНОГО УМСТВЕННОГО НАПРЯЖЕНИЯ!

Потом, все же, с трудом делали свой выбор, и бросали дротик. Даже если человек не попал в мишень вообще, он получал право на «утешительную» скидку в 5%.

Сразу скажу, попасть было вполне реально: женщины бросали примерно метров с 3, мужчины — метров с 4, плюс была не одна, а две попытки. Но «мазали» клиенты просто мастерски. Диапазон попадания — от портфолио тренеров, висевших справа в полутора метрах от мишени(!), до попытки воткнуть дротик в пол в паре метров перед собой :).

То есть, «весело и задорно», безусловно, было… Проблемка была лишь в том, что примерно 80%, выбивших скидку 5 и даже 10% отказывались от покупки. «Мало, мы думали, 90% будет. У нас даже и денег-то столько с собой нет!»

И я неотвратимо понял одну простую вещь:

Большинство людей не любит принимать решения.

Особенно, если  решение нужно принимать быстро! Большинство людей любят, чтобы все решили за них. Определенность = безопасность.Чем меньше и провинциальнее город, тем это более выражено.

(численность населения Сарапула, где находится наш клуб, менее 100 тыс. жителей)

Вот если бы мы объявили заранее: «Скоро акция. Скидка 50%. Точка», то, большинство клиентов посидели бы дома с калькулятором и нашим прайсом, почесали в затылке и выбрали тот вид услуги, который им по карману, и пришли бы уже с определенным намерением.

Или сразу бы отказались от участия вообще, дожидаясь 90% скидок. (Но от таких клиентов больше геморроя, чем прибыли, поэтому — «скажем дружно, на фиг нужно»)

Риск, азарт и ответственность за свой выбор — это черты мышления предпринимателя, коих, как мы знаем, лишь 5% от общей численности населения, если не меньше.

Да, были очень довольные и азартные клиенты, которые с радостью участвовали и звонили потом друзьям и знакомым, возбужденно рассказывая, какую классную «фишку» придумали в «КЛАССном!» (каламбур, однако).

Но основная цель акции — «быстрая касса» достигнута не была: мы  чуть не дотянули даже до жалких 100 000 руб.

Если бы мы еще и использовали «традиционную» рекламу, то акция вообще была бы провальной. К счастью, я этого уже давно не делаю. Общий рекламный бюджет не превысил 3000 руб., при этом мы были на радио, ТВ, листовках в магазинах и фирмах — партнерах, в интернете и т.д.

Что удивительно, очень похожая акция с вытягиванием своей скидки в виде лотерейного билета в прошлом году, сработала в разы круче! Черт, да почему же? Ведь это абсолютно «непрозрачно», ты не знаешь, может там вообще нет заявленных 80- и 90-процентных скидок? И разумеется, билетов с маленькими (10-20%) скидками было в разы больше! И, тем не менее, люди ПОКУПАЛИ…

Не говорит ли это в очередной раз о менталитете русского человека: верить в чудо, в удачу, в везение, но категорически бояться взять на себя инициативу и ответственность за это везение?

С другой стороны, именно количество совершенных ошибок и извлеченных из них уроков ведет к успеху. Поэтому — двигаемся дальше 🙂

Успешных Вам акций, коллеги!
__________________________________________________________________________

P.S. Если Вас категорически не устраивает уровень продаж в вашем фитнес-клубе или тренажерном зале, но вы не знаете, в чем причина, либо считаете, что исчерпали все известные вам способы увеличения продаж, можете обратиться ко мне: проведу анализ вашей системы продаж и помогу устранить «провисающие» звенья.

Зачастую, это очень просто, и не требует никаких дополнительных вложений от владельца бизнеса.

Стоимость базового аудита системы продаж через Скайп — 3000 рублей.

Пишите на почту:  FitPro13@yandex.ru