11 трендов в фитнес-бизнесе 2019-20 и 5 точек роста для Руководителя

Физкульт-привет, коллеги! Сегодня хочу поделиться своими гипотезами по трендам и перспективам отечественной фитнес-индустрии в 2019-20 году (говорю сразу — это исключительно мое мнение, основанное на наблюдении за мировым и российским фитнес-рынком, общении с множеством руководителей фитнес-клубов из разных городов России и субъективном внутреннем «чутье»)

  1. Будем реалистами: повышения уровня жизни и экономического роста в 2019 ждать точно не приходится. Это значит, что бурного роста рынка фитнес-услуг не будет, будет снижение темпов роста. Хотя рост продолжится просто потому, что вовлеченность населения в регулярные занятия фитнесом и физической культурой пока очень низкая, а мода на здоровый (активный) образ жизни продолжает расти.

Просто многие клиенты из бывшего «среднего класса» будут уходить в эконом-сегмент.

2. Новые клубы точно будут открываться и в большом количестве, хоть и меньшем, чем прежде. Это прежде всего крупные федеральные сети и малые студии фитнеса/персонального тренинга.

А вот средние не-сетевые клубы формата «все — в — одном», не имеющие своей «изюминки»/ Уникального Торгового Предложения точно «просядут» и по прибыльности, и по количеству (многие просто будут закрываться либо упорно работать «в минус», если у собственника есть основной бизнес-донор, откуда будут перекачиваться средства для поддержания «на плаву» убыточного клуба… просто потому что «жалко вложенных денег и сил»)

3. Ценовая конкуренция и демпинг со стороны Больших Игроков будет продолжаться, соответственно, средний чек по рынку будет падать. Если Вы НЕ знаете, в чем ЦЕННОСТЬ вашего фитнес-продукта для клиентов или не можете ее показать/донести, придется «ронять» ценник и просто выживать. Либо клиенты будут уходить в те самые Большие Клубы.

4. Продолжит расти роль мобильного маркетинга. Интернет и соцсети уже сейчас «уделывают» любые методы оффлайн-продвижения и эта тенденция будет только усиливаться. Фокус — на онлайн-воронку продаж и регулярные «касания» Целевой Аудитории через полезный/игровой/развлекающий контент, и как можно реже — «касания» с прямыми продажами.

5. Даже несмотря на то, что многие, прежде всего, малые и средние, фитнес-клубы будут закрываться, общее количество фитнес-клубов, как я уже сказал, будет расти. А это значит — проблема с персоналом (прежде всего, тренерами) будет ЕЩЕ БОЛЕЕ ОСТРОЙ! Ведь вновь открывающиеся клубы почти никогда не «выращивают» тренеров, они их ПЕРЕМАНИВАЮТ.

6. Усиливается роль Лидерства и сильного Персонального Бренда Руководителя фитнес-клуба. Как для привлечения и удержания сотрудников, так и для привлечения и удержания клиентов.

Если вы – Руководитель «старой закалки» и гордитесь тем, что вас нет в соцсетях (типа, ерундой не занимаюсь) – у вас и вашего бизнеса впереди большие проблемы. А возможно, вы их ощущаете уже сейчас.

7. Ключевые навыки Руководителя фитнес-клуба в 2019 и ближайших годах: «прокачивать» свою Личность и свои навыки Лидерства, найма и управления людьми.

(и забудьте, пожалуйста, про тренинги «командообразования» с привлеченными извне специалистами: это глупое и дорогое развлечение, которое никак не скажется на ваших продажах и лояльности ваших сотрудников. Или скажется отрицательно).

Настоящая команда «образовывается» в процессе правильно организованной ежедневной совместной деятельности с общей осмысленной целью (целями). КАК этого добиться — очень серьезный и важный вопрос. Но уж точно не «веревочными курсами».

Помните: ваш бизнес и его состояние — отражение вашей личности, вашей энергетики и вашего стиля (навыков) общения с сотрудниками и клиентами.

8. Будет продолжаться рост количества малых фитнес-студий на площади 100-200 кв.м. «у дома». Чаще всего, владельцы и руководители в одном лице – бывшие тренеры-звезды, «уставшие работать на дядю». Иногда – просто энтузиасты фитнеса с имеющейся «заначкой» и желанием ее инвестировать в «приятный сердцу бизнес».

Низкая «точка входа» по инвестициям, простота и кажущаяся «понятность» бизнеса изнутри – вот причины, по которым количество таких студий будет только расти в ближайшее время.

К сожалению, большинство из них не составит значительной конкуренции средним и большим клубам по доле рынка ни в объеме продаж, ни в количестве клиентов по одной простой причине: типичный фитнес – «стартапер» просто копирует поведение на рынке более крупных игроков, пытаясь продавать «все и всем», делая ставку на низкие цены и акции и совершенно не понимая/не задумываясь о своей Уникальности и особом Ценностном Предложении для СВОЕЙ Целевой Аудитории.

Не говоря уже об отсутствии управленческих навыков и постоянных проблемах с персоналом из-за этого…

Впрочем, небольшой процент этих студий, основатели которых начали не с составления списка тренажеров и разработки названия и логотипа, а с изучения бизнеса, продаж и маркетинга (в том числе, с помощью привлеченного консультанта-практика), будет вполне успешно работать, развиваться и приносить стабильный ежемесячный доход ДАЖЕ НА АРЕНДОВАННЫХ ПЛОЩАДЯХ (вопреки некоторым «экспертам», утверждающим, что это невозможно)

9. Неожиданный тренд, на первый взгляд, противоречащий п. 4 («цифровизация» и «интернетизация» бизнеса): еще более важным становится навык продаж, причем, желательно, у КАЖДОГО сотрудника. Поскольку, в переводе на русский, навык продаж – это навык экологичного общения с любым человеком.

Раньше: «Организации (бренды) продают клиентам». Сейчас и в ближайшее время: ЛЮДИ ПРОДАЮТ ЛЮДЯМ.

Начинается все, естественно, опять с Руководителя. Не знает/не понимает основ продаж Руководитель, не будут продавать и сотрудники. В смысле, они будут продвать, как «кассиры», а не как «продажники».

10. При обилии предложений в низкой ценовой категории, при этом – с приличным оборудованием, ремонтом и «бытовыми условиями», уменьшающийся, но все еще значительный «средний класс» (основной «качественный» потребитель фитнес-услуг) будет выбирать клуб по отношению сотрудников: их дружелюбию, эмпатии и готовности помочь. При этом – оборудование может быть чуть хуже, а цены – значительно выше.

Рецепт успеха: правильно подобранные в команду люди, прописанные и четко исполняемые рабочие процессы, мелкие, но запоминающиеся сервисные «фишки», которых нет у конкурентов, грамотная мотивация сотрудников и регулярный контроль (незаметный и без давления) всех звеньев системы руководителем: тайные звонки/покупатели, аттестация в форме игры и т.д.

11. УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ! МНОГО КОНТЕНТА!

Кто в ближайшие пару лет сумеет превратить свой фитнес-клуб в фабрику по производству полезного/интересного/провокационного/обучающего/развлекательного/ контента, тот будет на голову выше ЛЮБЫХ конкурентов (неважно, огромные это фитнес-клубы «все-в-одном» или федеральные дискаунтеры с ценами ниже плинтуса!)

Видео, тексты, прямые эфиры, фрагменты тренировок, соревнований и вечеринок клуба, мемы, чек-листы и инфографика, селфи и профессиональные фото: как можно больше ОРИГИНАЛЬНОГО контента от клиентов и сотрудников фитнес-клуба (в идеале, должны быть задействованы все: от Клиента до Директора, от Администратора до Уборщицы, без шуток!)

Не верите? Это кажется глупым? Будем стандартно выкладывать расписание занятий, скопированные пп-рецепты и фотки голых жоп из интернета?

Посмотрим, где будет ваш фитнес-клуб через пару лет с таким подходом…

Резюмируем: 5 главных точек роста для Руководителя фитнес-клуба в 2019 году

 

А. Прокачка в психологии и личных навыках продаж и общения.

Б. Построение сильного личного бренда

В. Прокачка Лидерства и Управленческих компетенций

Г. Разумное использование цифровых технологий, позволяющее войти в первый контакт с потенциальным клиентом и поддерживать этот контакт как с будущими, так и имеющимися клиентами.

Д. Создание (стимулирование-кого-надо) к созданию оригинального контента для соцсетей

Справедливости ради, есть еще пара интересных и перспективных трендов в развитии/увеличении прибыльности фитнес-бизнеса. Но их пока оставлю при себе 🙂 До следующей статьи. Или расскажу о них в специальном вебинаре/тренинге.

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Пошаговая инструкция продвижения мероприятий фитнес-клуба с помощью Инстаграм

Сегодня предлагаю классный материал от моего Коллеги и Партнера, настоящего Эксперта по продвижению фитнес-клубов в Инстаграм, Сергея Армады. Вот большая статья Сергея, где, буквально по полочкам разложена вся технология привлечения клиентов на День Открытых Дверей или любое другое мероприятие фитнес-клуба через инстаграм:

За 4 года продвижения фитнес-клубов в Инстаграм по всей России, у меня сложилась определенная технология, которая позволяет привлекать десятки, а порой и сотни участников на мероприятие в фитнес-клуб.

В этой статье я расскажу вам, что отлично работает у меня и моих клиентов, и искренне надеюсь, что вы сможете применить хотя бы часть этой информации для получения тех результатов, к которым стремитесь.

По факту у вас будет на руках пошаговая инструкция с примерами из реальной практики, просто бери и делай. Этой инструкцией я поделюсь с вами буквально через минуту.

Примеры результатов продвижения мероприятий фитнес-клубов в Инстаграм.

Когда я был управляющим в спортклубе «Цех», мне приходилось организовывать и продвигать в Инстаграм различные мероприятия клуба: день открытых дверей, мастер-классы, марафоны, выезды на природу с клиентами.

Опыт получился удачным, в среднем на мероприятиях присутствовало 150 человек, а выручка с одного события доходила до 800 000 рублей и это только за счет продвижения в Инстаграм, с рекламным бюджетом не превышающим 10 000 рублей.

Вообще, мне всегда нравилось проводить различные тусовки в клубе, они создают атмосферу, сильно повышают лояльность, в разы увеличивают сарафанное радио.

Ниже вы можете посмотреть как проходили мероприятия в спортклубе «Цех».

~150 человек на дне открытых дверей в спортклубе «Цех», @sportblag, г. Благовещенск

 

~200 человек на открытии (переезде) спортклуба «Цех», @sportblag, г. Благовещенск

Полученный опыт я начал внедрять у своих клиентов, руководителей фитнес-клубов со всей страны. Результаты оказались не хуже, а порой даже превосходили ожидания.

Так в Нальчике, на день рождения фитнес-клуба «AZZURRO», нам удалось привлечь 832 заявки, из них пришло 408 человек, при рекламном бюджете 7000 рублей, выручка за 3 дня распродаж составила 755 900 рублей.

Ниже видео отчет о прошедшем дне рождении.

408 человек на дне рождении фитнес-клуба «AZZURRO», @azzurro_club, г. Нальчик

 
 

На открытие тренажерного зала «ПРАЙД» в Волгограде привлекли 738 заявок, пришло порядка 700 человек, причем без бюджета на рекламу, просто используя бесплатные инструменты в Инстаграм.

В случае с Прайдом, руководство приняло решение не продавать много абонементов со скидкой, а сделать акцент на увеличение сарафанного радио, поэтому клуб за 2 дня заработал всего около 600 000 рублей, хотя желающих купить абонемент по распродаже было гораздо больше.

На мероприятии присутствовало местное СМИ, ниже можно посмотреть их репортаж с открытия зала.

~700 человек на открытии тренажерного зала «Прайд», @pridevolgograd, г. Волгоград

 
 

Был и более скромный опыт.

В Якутске небольшой фитнес-клуб «HAPPY FIT» переезжал с одного места на другое. Важно было донести ценность нового клуба в действующем аккаунте и привлечь людей на открытие.

Как результат более 100 человек на мероприятии и выручка в кассе около 200 000 рублей.

~100 человек на открытии (переезде) фитнес-клуба «HAPPY FIT», @happy_fit_ykt, г. Якутск

 

Вот такие результаты возможны.

Теперь давайте перейдем к нашей инструкции, я проведу вас по каждому шагу, чтобы вы могли все повторить.

1 1. Создаем крутое наполнение мероприятия

При продвижении фитнес-услуг в Инстаграм важно создать уникальное предложение, от которого сложно отказаться. Если мы говорим про мероприятие, то здесь нужно наполнить его таким образом, чтобы было глупо не прийти.

Ниже пример, как это было реализовано в Екатеринбурге в фитнес-клубе «ПИОНЕР».

Пример:

 

2 2. Добавляем информацию о мероприятии в «синем подвале» шапки аккаунта клуба и размещаем форму регистрации в taplink или на сайт

Заходя в ваш аккаунт, желательно, чтобы человек сразу увидел информацию о мероприятии, поэтому рекомендую размещать ее в шапке профиля.

Для отслеживания поступающих заявок, создаем сайт с формой регистрации или используем сервис taplink, ссылку размещаем также в шапку профиля.

Ниже пример оформления для тренажерного зала «ПРАЙД», г. Волгоград.

Пример:

 

3 3. Пишем контент-план

После того, как мы определились с наполнением мероприятия и оформили шапку профиля, начинаем готовить контент-план.

Контент-план это заранее составленный график публикаций для инстаграм. По сути это простая табличка, в которую вносятся темы для постов, сториз, прямых эфиров, а также указывается день и время их размещения. План позволит вам сэкономить время и понять для себя, когда и какой контент должен выйти, чтобы достичь поставленной цели.

В контенте мы будем раскрывать ценность мероприятия, рассказывать про то, какой крутой праздник мы готовим, параллельно развлекаем и вовлекаем подписчиков с помощью игр, конкурсов и опросов.

Пример:

 

4 4. Готовим посты и сториз исходя из контент-плана, планируем их автопостинг

Отталкиваясь от контент-плана начинаем готовить материалы для публикации. Часть постов и сториз вы можете подготовить заранее и запланировать их в автопостинг (например SMMplanner), чтобы они выходили в назначенное время без вашего участия.

Именно контент позволил создать мощный интерес к открывающемуся тренажерному залу в Волгограде.

Пример:

 
 
 

5 5. Запускаем розыгрыш «комментарий + директ» в аккаунте клуба и тренеров

Идея этого розыгрыша пришла мне около года назад, он позволяет пополнить базу диалогов в директе, в дальнейшем мы сможем делать массовые рассылки по данной базе.

В фитнес-клубе «AZZURRO» этот розыгрыш за 3 дня собрал более 800 участников, а это значит, что база для рассылки пополнилась на 800 человек.

Пример:

 

6 6. Размещаем пост «получи подарок»

После идеи с розыгрышем, я начал думать какие еще инструменты для пополнения базы диалогов в директе можно придумать.

Так пришла идея с постом «получи подарок»

Создаем полезный документ: план питания, план тренировок, дневник питания и тренировок, книга рецептов и т.д. Затем размещаем пост с призывом: «Хочешь в подарок, отправь сообщение в директ».

Такой прием приносил нам в базу до 200 человек. Пользуйтесь)

Посмотрите пример оформления такого поста в аккаунте фитнес-клуба «Линия жизни», г. Омск.

Пример:

 

7 7. Снимаем прямой эфир «экскурсия по клубу + о мероприятии»

Прямой эфир с экскурсией по клубу и коротким рассказом о предстоящем мероприятии, поможет подогреть подписчиков и привлечь дополнительные заявки.

Время проведения 20-30 минут.

Ниже представлен пример прямого эфира подготовки к открытию тренажерного зала «ПРАЙД» в Волгограде.

Пример:

 

8 8. Снимаем прямой эфир «о мероприятии подробнее»

Здесь вы уже более подробно рассказываете о мероприятии, раскрываете основные фишки: подарки, призы, шоу программа и т.д.

Время проведения 20-30 минут.

Пример:

 

9 9. Размещаем посты о мероприятии в аккаунте клуба и всех сотрудников

Чем больше целевых людей увидит ваше предложение, тем больше будет обращений. Используйте аккаунты вашей команды для информирования подписчиков о всех событиях клуба.

Ниже указаны аккаунты руководителя и тренера из фитнес-клуба «Пионер», Екатеринбург.

Пример:

 

1 10. Отправляем предложение в директ 20 лидерам мнения

Лидеры мнения любят посещать различные мероприятия, поэтому договориться с ними о сотрудничестве будет несложно.

Особенно обращайте внимание на аккаунты 5000-50000 подписчиков, с ними проще договориться по бартеру, вы им абонемент, а они размещают информацию о вашем событии.

Пример:

 

1 11. Размещаем инфо в популярных пабликах

Рекламу в пабликах рекомендую использовать для небольших городов с населением до 500 000 человек, если у вас более крупный город, то большого смысла нет, так как аудитория паблика слишком широкая, а нам важна привязка к геолокации.

В примере ниже, в местном новостном паблике, я разместил информацию об открытии спортклуба «ЦЕХ», пост оформили как новость.

Пример:

 

1 12. Запускаем массовую подписку

Массовая подписка, при правильной настройке, позволяет привлечь в ваш аккаунт от 200 до 1000 целевых подписчиков в месяц, а если вы запустите не только на аккаунт клуба, но и на аккаунты ваших сотрудников, то результат будет в разы выше.

Также результат этого инструмента будет зависить от качества ведения аккаунта и специфики Инстаграм в вашем городе.

Когда я начал продвижение открытия нового тренажерного зала в Волгограде, в аккаунте было около 600 подписчиков, за месяц, с помощью массовой подписки удалось привлечь +1000 человек.

Кстати, если вы до сих пор подписываетесь на людей вручную, то пора эти действия автоматизировать.

Существуют множество сервисов, которые позволяют подписываться на аккаунты других людей на автомате. Я использую программу Тулиграм и онлайн-сервис instaplus.me.

 
 

1 13. Снимаем видео приглашение от команды для сториз/поста и продвигаем его

Видео приглашение от команды может передать атмосферу будущего мероприятия.

Снимите короткий ролик и запустите его продвижение с помощью функции «продвигать» или фейсбука.

Посмотрите как мило получилось у ребят из фитнес-клуба «AZZURRO»

Пример:

 
 

1 14. Запускаем рассылку по диалогам в директе в аккаунте клуба и в аккаунтах сотрудников

Теперь, когда мы пополнили базу диалогов для рассылки в аккаунтах клуба и сотрудников, можно отправлять сообщение с приглашением всем, с кем когда-либо была переписка в директе.

Для автоматизации подойдет сервис leadfeed.ru (промокод instavblage даст 5 дней бонусом)

Он позволяет одним нажатием кнопки разослать тысячи сообщения вашей ЦА, без лимитов, буквально за считанные часы. Наш рекорд 14 000 сообщений меньше, чем за сутки.

Это просто бомбический инструмент, который помог заработать нашим клиентам миллионы рублей. Что интересно, среди фитнес-клубов его практически никто не использует)

Пример:

 

1 15. Запускаем рассылку по действующим подписчикам, за исключением диалогов

После того, как рассылка по диалогам закончилась, запускайте рассылку по действующим подписчикам, за исключением диалогов.

Здесь уже существуют лимиты, 70 сообщений в сутки.

Пример:

 

1 16. Снимаем прямой эфир на мероприятии

Обязательно снимайте прямой эфир на самом мероприятии, это привлечет дополнительный интерес и новых участников.

На скриншотах видно как проходит день открытых дверей в спортклубе «ЦЕХ», г. Благовещенск.

Пример:

 
 

Подводя итоги, если в двух словах, то вся суть продвижения любого мероприятия, будь то открытие фитнес-клуба, день открытых дверей или день рождения сводится к тому, чтобы:

  1. Сформировать крутое наполнение мероприятия и вкусно рассказать о нем в Инстаграм с помощью постов, сториз и прямых эфиров
  2. Создать форму регистрации на сайте
  3. Пополнить базу диалогов в директе и сделать по ним рассылку
  4. С помощью лидеров мнения, пабликов, массовой подписки, таргетированной рекламы и аккаунтов сотрудников привлечь дополнительный трафик

Продвигать мероприятия рекомендую хотя бы за месяц до начала, используя инструменты нарастающим итогом, то есть, чем ближе дата старта, тем активнее продвижение.

Также советую следить за тем, как развивается Инстаграм, какие функции появляются и какие ограничения вводятся, ведь то, что работает сегодня, может перестать работать завтра, поэтому важно постоянно быть в теме.

Если у вас есть потребность в продвижении вашего фитнес-клуба в Инстаграм и вам нужна моя поддержка, пишите в личку, на данный момент есть возможность взять 3 клуба:

ВКОНТАКТЕ

Whats’app +7 909 817 95 47

А если вам интересно получать от меня полезные материалы, подпишитесь на рассылку в ВК: https://vk.cc/9b78qk

С вами был Сергей Армада, специалист по продвижению фитнес-клубов в Инстаграм.

«Провокационный маркетинг» для фитнес-клуба: можно, если осторожно :)

Физкульт-привет, коллеги! Сегодня — небольшая заметка об одном из способов мощно зацепить внимание аудитории в соцсетях и использовать это для своих корыстных целей 🙂

Например, для «разогрева» текущих и потенциальных клиентов перед какой-то акцией, Днем Открытых Дверей или другим мероприятием вашего фитнес-клуба.

В приведенном ниже примере, мы с  клиентом в консалтинге использовали этот прием для разогрева и подготовки аудитории к двухшаговой акции «Народный Фитнес» по моей технологии (День Открытых Дверей + «Закрытая» распродажа годовых карт на следующий день) в его фитнес-клубе.

Смотрим: обычное среднее количество комментариев к посту в аккаунте ФК «Аtletic» — 3-5.

В течение нескольких часов после выкладывания поста в стиле «провокационного маркетинга» — свыше 200 комментариев! Для фитнес-клуба в городе с населением менее 40 000 чел, это реально много.

Итак, ингредиенты для приготовления «убойного» поста в соцсетях

(на примере Инстаграм, но в других соцсетях тоже будет работать, при условии, что вы более-менее качественно ведете аккаунт/группу фитнес-клуба…):

  1. Провокационное фото. Я не стал изобретать велосипед и предложил старый добрый вариант с женским декольте (кстати, это «живое» фото сотрудницы клуба))
  2. Провокационный заголовок на фото с сексуально — юмористическим подтекстом
  3. Несколько «вкусных», т.е., действительно ценных для аудитории призов в тексте-описании, от клуба и от партнеров.
  4. ИНТРИГА! Мы побуждаем людей оставлять комментарии, но не раскрываем, как именно можно выиграть эти призы.
    (А выиграть их можно будет только придя на День Открытых Дверей в фитнес-клуб и никак иначе! Об этом будет один из следующих постов в аккаунте клуба)

Приятный «побочный эффект»: мы просто попросили оставить любой комментарий, а некоторые клиенты начинают писать благодарные отзывы о клубе, что дополнительно работает на репутацию и доверие к клубу. … да и вообще, куча забавных комментариев, можете посмотреть по ссылке 

Разумеется, это лишь один из многих шагов, которые мы последовательно выполняем при подготовке к ДОД и распродаже, далее будут использоваться и другие «вирусные» инструменты.

Я рекомендую периодически использовать подобные провокации, когда нужно создать определенный ажиотаж, или, как сейчас модно говорить, хайп, вокруг планируемого события. Слишком частое «педалирование» темы секса и/или обещания бесплатного будет уже работать против вас, создавая негативные ассоциации у приличных клиентов и притягивая в основном, «халявщиков»…

Ну и, коллеги, ясен пень, НЕ НАДО скачивать для таких постов фото из интернета (их вообще ни для каких постов нежелательно скачивать!): в идеальном варианте, фото должно быть не только с логотипом, но и в интерьере вашего фитнес-клуба, чтобы люди понимали, что это кто-то из тренеров/администраторов или даже клиентов клуба. Это придаст дополнительную интригу и спровоцирует еще больше комментариев: то, что нам нужно!

Друзья, берите на вооружение и пользуйтесь!


P.S. Если вы еще не подписаны на мою бесплатную рассылку полезных статей и материалов «Фитнес как Бизнес» — подпишитесь, это займет всего 1 минуту. Плюс, после подтверждения подписки вам на почту прилетит моя электронная книга «Как организовать Убойную Распродажу в фитнес-клубе».

Подписаться на рассылку


P.P.S. Хотите, чтобы я общался с вами «один на один», определил точки роста вашего фитнес-проекта и помог увеличить продажи и прибыль в формате индивидуального консалтинга? Все верно, это Дорого, Эффективно и не для всех! 🙂

Пишите на FitPro13@yandex.ru, возможно, вам повезет и у меня окажется свободное место (обычно веду не более 2-3 клубов одновременно).


Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов

  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

7 простых правил работы с негативными комментариями и отзывами в адрес фитнес-клуба.

Физкульт-привет, Коллеги! Сегодня — несколько простых правил «обработки» негатива в соцсетях, на городских форумах и вообще, на любых интернет-ресурсах.

Большинство фитнес-клубов придерживается сейчас, по моим наблюдениям, двух тактик:

  1. Тупо удалять негативные комментарии и «банить» неугодных пользователей, если это позволяет ресурс (например, в сообществе клуба ВК, на Фейсбуке или в Инстаграм мы это можем сделать легко, а вот на городских форумах и независимых ресурсах это уже не получится…)
  2. «Отлаиваться» в ответ в стиле «сам дурак», оправдываться, нападать в ответ.  Сюда входят:
  • уверения клиента/пользователя, что он чего-то не понял/не владеет информацией или просто неправ
  • оправдания и объяснения БЕЗ ПРИЗНАНИЯ своей вины
  • ссылка на «букву закона» (правила клуба) с посылом: «не нравится — иди в другой фитнес-клуб!», или «не нравится — идите в суд, мы вас не боимся!»

И обе этих «тактики» — очень, очень, очень плохие. Ибо в первом случае мы «загоняем проблему под ковер», и просто вынуждаем человека, не имеющего возможности вылить свой негатив в соцсетях, начать писать гадости о клубе везде, где только возможно: на городских форумах, в городских группах и сообществах в соцсетях, на  своих личных страничках, и в худшем случае — бросаться на борьбу с вами оффлайн: приходить и скандалить в клубе, натравливать на ваш бизнес контролирующие организации, судиться и т.п.

У некоторых людей, буквально, в этом появляется новый смысл жизни!

Во втором случае начинается перепалка и отстаивание своей правоты с обеих сторон, и чем дальше — тем агрессивнее. Ситуация еще более усугубляется, если у изначально одного недовольного клиента появляются сторонники (а это вполне может быть спровоцировано неграмотными, агрессивными ответами со стороны представителей клуба).

Пример:

— Уважаемое Руководство клуба! А можно как-то предупреждать, когда отключают горячую воду? Вчера только после тренировки обнаружила, что помыться нельзя, т.к. горячей воды (в очередной раз!) нет, и никто об этом не предупредил. Если бы на рецепции сказали заранее, я бы лучше вообще не пошла, чем потом потной идти на работу (тренируюсь утром и для меня это вообще «не айс»!)

— Уважаемая Елена! Администраторы оповещали ВСЕХ клиентов устно о том, что в клубе нет горячего водоснабжения с 20 по 22 июля, плюс, у нас висело объявление в раздевалках! Возможно, Вы просто были невнимательны и пропустили эту информацию.

Можно было просто написать: «Уважаемая Елена, Вы – дура!», ибо смысл «ответа» именно такой.

Как вы думаете, какое желание возникает у клиентки, которой ТАК ответили? (даже если клуб формально прав)

Правильно: обида, негодование и желание «разбомбить» администрацию клуба и отстоять свою правоту.

Итак, несколько правил грамотного ответа на негативные комментарии в интернете:

  1. Сразу же признать вину и постараться ее загладить, если вы неправы.
  2. Сразу же признать вину и постараться ее загладить, даже если вы правы (высший пилотаж)
  3. Помнить, что абсолютное большинство людей хочет не удовлетворения своих требований, А ВНИМАНИЯ и признания собственной значимости!
  4. Признавая свои ошибки, пользуйтесь теми негативными эпитетами и выражениями, которые использовал клиент/ пользователь, оставивший комментарий
  5. Не допускайте явных или скрытых «уколов» в ответах! Искреннее раскаяние и желание исправить ситуацию или не допустить ее в будущем — вот, что должно исходить от представителя фитнес-клуба, отвечающего на негатив/претензию/замечание.
  6. Если это уместно, спросите совета/ помощи у критикующего вас клиента.
  7. В самых тяжелых случаях, явных клиентов – неадекватов или «засланных казачков» от конкурентов нужно «отправлять по известному адресу», но – в стиле Психологического Айкидо, беря несуществующую вину на себя примерно в стиле:

«ИМЯ, признаем, что Вы правы, и сожалеем о том, что Вам пришось иметь дело с таким _______, ________ и __________(здесь используем те негативные эпитеты, которыми наградил нас оппонент) клубом, как наш. Понимаем, что сейчас мы не дотягиваем до того уровня обслуживания, который бы Вас устроил и готовы вернуть Вам деньги за неиспользованный период действия карты/абоменента, чтобы Вы могли найти достойный Вас фитнес-клуб. С Вами свяжется наш сотрудник ______ и договорится о возврате. С уважением, _________ ИМЯ и ДОЛЖНОСТЬ Представителя клуба.

Чего мы можем добиться, не удаляя и не «затирая» негативные комментарии, а отвечая на них в стиле Психологического Айкидо?

(рекомендую прочитать любые книги М.Е. Литвака на эту тему)

а. В общем и целом адекватный клиент, которому просто не хватило внимания, может превратиться из критика в друга и ярого сторонника вашего фитнес-клуба.

б. Если человек раздул скандал «на ровном месте» просто, чтобы сбросить куда-то свою негативную энергию, он оказывается обезоружен и теряет эту самую энергию для продолжения конфликта (он назвал нас нехорошими словами и ждал, что мы начнем защищаться, чтобы «всыпать» нам по самые-не-балуйся, а мы взяли и просто согласились со всеми его утверждениями и полностью признали свою вину. Чего еще тут скажешь-то?)

в. Нормальные адекватные посетители интернет — ресурса, видя очень корректный и психологически выверенный ответ на негатив, понимают, что во-первых, администрация клуба не отмалчивается и не прячется и работает с критикой и претензиями, а, во-вторых, не опускается до споров, оправданий или даже встречных оскорблений (что не редкость). В моей практике грамотные ответы на негативные комментарии на форумах часто приводили к тому, что на защиту клуба вставали уже обычные участники форума, даже не являющиеся клиентами клуба. Фактически, это увеличивает лояльность и доверие к вам со стороны как действующих, так и потенциальных клиентов. 

г. Адекватный человек неадекватно воспринявший конкретную ситуацию, что и вызвало негатив, благодаря вашей правильной реакции может устыдиться и сам удалить свой негативный отзыв.

А вот и свежий пример, как это работает, из нашего онлайн-тренинга «Тройной Удар – 8»: одна из участниц после проведения спортивного праздника на открытом воздухе получила негативный комментарий и попросила совета. Я предложил текст ответа. Она ответила по предложенному шаблону. В итоге, автор негативного отзыва сама его удалила 🙂


На сегодня это все, Коллеги. Буду рад, если предложенные правила помогут вам просто, изящно и без нервотрепок отвечать на любой негатив в адрес вашего фитнес-клуба и даже — обращать его себе на пользу!

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов

P.S. Освободилось одно место на индивидуальный консалтинг для руководителя фитнес-клуба. 4 причины, почему это может быть очень интересным предложением, хотя и не для всех (да, это недешево…)

  1. Помогаю пробить «стеклянный потолок» в продажах, в который рано или поздно упирается любой успешо развивающийся фитнес-клуб: заставляю выполнять задания и шаги, которые до этого не делались и, как следствие, получать больше продаж и прибыли, буквально, на ровном месте.
  2. Беру за руку и веду до результата с еженедельными заданиями, отчетами и обратной связью от меня. Это не массовый тренинг, а индивидуальная работа, поэтому все рекомендации «докручиваю» именно под ваш бизнес.
  3. Каждый вложенный в мои консультации доллар приносит $ 8-10 прибыли (Это не я говорю, а мои клиенты в консалтинге :). Думаю, им виднее. (см. скриншот ниже)
  4. С сентября цены на индивидуальное сопровождение фитнес — клуба вырастут 🙂 Коллеги, если вам интересно предложение, пишите на почту FitPro13@yandex.ru. с темой письма «Консалтинг». Повторюсь, место только одно (еще одно освободится через месяц), у вас есть шанс попасть ко мне в индивидуальный консалтинг если:

    — у вас в бизнесе уже все неплохо, но хочется, чтобы было еще лучше! (продаж и денег мало не бывает!)
    — вы готовы ПАХАТЬ и выполнять мои задания (руками сотрудников, естественно)
    — кто принимаете решения и действуете быстро
    у вас все в порядке с чувством юмора (считайте это моей личной заморочкой, но с занудами я не работаю)
    — после скайп-собеседования я пойму, что хочу взяться именно за ваш проект 🙂


    Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
    Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
    Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?

    Подпишитесь, это займет всего пару минут!

    Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Топ-16 ошибок в продвижении ФК в соцсетях

Физкульт-привет, Коллеги! Сегодня хочу поделиться небольшим «чек-листом» самых частых ошибок, допускаемых при попытке продвигать фитнес-клуб (= привлекать клиентов) в соцсетях. Подробное объяснение по каждой ошибке слушайте в небольшом аудиокасте ниже.

  1. «Мы – подход», вместо «Вы – подхода»
  1. Для оформления используется огромный логотип фитнес-клуба или какие-то левые фитнес-модели из интернета
  1. Постоянные попытки «продать в лоб»
  1. Другая крайность – акцент на «развлечение» клиентов, причем весьма сомнительного качества
  1. Стремление во что бы то не стало выложить рекомендованные 2-3 поста в день. Даже если не о чем писать.
  1. Использование чужих обучающих статей или видео, без ссылки на автора и источник
  1. Использование заезженных фото из интернета для оформления статей, даже если сами статьи авторские (написанные тренерами)
  1. Ноль интерактива с читателями/ подписчиками. Просто льем в них информацию, не интересуясь их мнением
  1. Не используем отзывы и истории успеха клиентов
  1. Не создаем опросы и дискуссии, никак не связанные с фитнесом.
  1. Не проводим конкурсы, задействующие творческие способности клиентов
  1. Не умеем работать с негативом, на критику и замечания клиентов реагируем в стиле «на себя посмотри» или «не нравится – не ходи», а то и просто – удаляем негативные комментарии.
  1. Не показываем «внутреннюю кухню» фитнес-клуба. В лучшем случае, пиарим тренеров, а администраторы и другие сотрудники остаются за кадром. Директор – вообще таинственная «священная корова», никто не должен знать, ни как он выглядит, ни как его зовут.
  1. Не выкладываем результаты проведенных конкурсов и розыгрышей или выкладываем только имена победителя(ей), без фото или видео вручения подарков.
  1. Не используем «принцип социального доказательства», не умеем стимулировать клиентов, чтобы они САМИ, добровольно и часто выкладывали восторженные отзывы о только что прошедшем групповом занятии или своем любимом тренере.
  1. Не создаем уникальный контент (полезные статьи, видео, лайфхаки, обучающую инфографику, используя знания и опыт своих сотрудников), а просто берем чужой контент, найденный на просторах инернета и выкладываем его в стиле «ноу нейм». Или постоянно репостим из «больших» фитнес-групп и пабликов.

Прослушать аудиокаст с пояснениями (30 мин) вы можете ниже, прямо на сайте:

Или скачайте аудиофайл по этой ссылке и слушайте его в любом удобном месте и в удобное время (дома, в авто, в аудиоплеере и пр.)

P.S. Для жителей Минска и Беларуси: 8-9 июля я и мой партнер и коллега, Рамиль Шафигуллин, будем проводить два больших семинара в Минске ««Мастер Продаж Фитнеса: как продавать много, дорого и с удовольствием» и «Тренер — Профи»: самые важные инструменты персонального фитнес-тренера для безопасной и супер-эффективной работы с клиентами!»

Смотрите отзывы с прошлого тренинга в Минске и подробную информацию вот по этой ссылке

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

2 «партизанских» приема для фитнес-бизнеса в работе с соцсетями

продвижение фитнес-клуба в соцсетях
Физкульт-привет, коллеги! Сегодня поделюсь парой «фишек» по работе с соцсетями. Ловите:

  1. Как попадать каждым своим сообщением Целевую Аудиторию, в разы сократить рекламный бюджет и повысить эффективность своего маркетинга?

Наверняка многим из вас знакомо «то неловкое чувство», когда ты запустил какой-нибудь конкурс в соцсетях (фото-конкурс, конкурс фитнес-рецептов и т.п.), а в нем принял участие ОДИН человек. Или ноль человек. И вроде и призы хорошие, и условия несложные, а реакции – ноль или около того. То же самое и с анонсами семинаров, которые вы решили проводить в своем клубе (наслушавшись Дмитрия Кононова, который долбит об этом как дятел J): нашли Эксперта, обозначили вроде бы интересную тему, написали объявления в клубе и соцсетях, крупно и жирно напечатали слово «БЕСПЛАТНО», и в день «Х» на семинар не приходит никто… Или приходят 2 человека, что еще обиднее, т.к. проводить все равно придется (если отмените, то удар по репутации жесточайший, крайне не советую)!

Один из способов – узнать, что действительно интересно вашим потенциальным клиентам – это сделать «живой» опрос в клубе, об этом я тоже часто говорю. Но: это чуть затратнее по ресурсам, чуть сложнее и чуть больше погрешность, т.к. у клиентов недостаточно времени подумать, и зачастую, они пишут первое, что приходит в голову, в ответ на вопросы анкеты. И это «первое» — не всегда достоверно…

Вот вам интересная фишка для ваших маркетологов или администраторов групп в соцсетях:

а. Берем общую клиентскую базу, «вычисляем» человек 30-50 самых лояльных и потративших у вас наибольшее количество денег (ну а зачем нам те, кто покупает только самое дешевое?)

б. Отдаем этот список администратору группы в соцсетях или вашему рекламщику – маркетологу и даем задание: найти возможно большее количество клиентов из этого списка в соцсетях, где вы присутствуете (группа клуба, в смысле).

в. Дальше – самое интересное:
— смотрим, в каких группах состоит человек, выписываем самые часто встречающиеся(!)
— смотрим, что он выкладывает/ «репостит» на своей стене, выписываем самые частотные категории (юмор, фитнес-советы, спорт, советы по домоводству и уходу за детьми, здоровье и красота, бизнес-цитаты и проч. и проч.)

г. Понимаем, ЧТО ИНТЕРЕСУЕТ нашу самую «вкусную» Целевую Аудиторию, это дает нам:
— список групп, в которых можно договариваться о рекламе, бартером или даже платной (это себя наверняка окупит!), т.к. там есть ваши клиенты и они, что еще важнее, проявляют активность: «лайки», репосты, комментарии.
— список интересов наших клиентов = темы для конкурсов в соцсетях, семинаров и мастер-классов, правильный подбор заголовков и содержания ваших продающих объявлений и т.д.

Да, эта работа тоже требует времени и сил (в идеале, не вашего, а «специально обученного человека»: персонального помощника, штатного маркетолога, администратора групп в соцсетях или, на худой конец, вашего самого активного и сообразительного администратора (за небольшую дополнительную оплату) или даже «разового» фрилансера с Work-zilla.com. Если вы все делаете сами, то это – огромная проблема для вашего бизнеса. В смысле, «бизнеса» у вас и нет, т.к. бизнес – это когда другие люди зарабатывают для вас деньги, а не наоборот ;)).

Но сделать все это можно за один день, а эта информация будет для вас, буквально, на вес золота: теперь большинство ваших маркетинговых телодвижений будут попадать в цель, привлекая самых классных, адекватных, замотивированных и платежеспособных клиентов!

SMM для фитнес-клуба

  1. Вторая «фишка» вытекает из первой: если все же мы «лоханулись» с темой для конкурса или реакции нет, потому что люди просто стесняются быть первыми или не очень понимают, чего надо сделать (такое тоже бывает нередко…)

«Вытягиваем» конкурс, привлекая к участию своих знакомых и друзей
в соцсетях.

Просто по-дружески просим их принять участие: выложить фото или написать слоган, словом – выполнить условия конкурса в качестве «независимых» участников. Получив 2-3 заявки тут же гордо пишем об этом на стене группы «Несколько человек уже приняли участие в нашем фото-конкурсе «Мистер-Красивый-Бицепс», и будут бороться за наши призы (перечислить и прикрепить картинку с призами), чего ждете вы? Смотрим условия конкурса и участвуем здесь» (ссылка на тему с конкурсом, специально созданное под конкурс «мероприятие» или анонс)! И не забываем найстойчиво и убедительно попросить всех сотрудников «репостнуть» это сообщение!

Иногда одно это запускает цепную реакцию и люди охотно начинают участвовать в конкурсе.

Да, по завершении конкурса не забудьте честно вручить призы, сфотографировать участников с этими призами и выложить результаты и фото победителей на стене группы: мы формируем подсознательное убеждение: «здесь все честно» и можно просто так выиграть разные «вкусности» и «полезности».

Коллеги, внедряйте и получайте результаты!

Ну и не забывайте про сегодняшний бесплатный вебинар по продвижению фитнес-клуба в Instagram от Сергея Армады, приходите в прямой эфир в 16.00 мск и участвуйте бесплатно! (Бесплатной записи не будет)

Ждем вас в 16.00 мск по этой ссылке

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Подводим итоги конкурса: как писать в личку вКонтакте, чтобы заинтересовать человека и «затащить» его в клуб?

продвижение фитнес-клуба в соц.сетяхФизкульт-привет, коллеги!

На связи Дмитрий Кононов. Признаюсь, собирался сделать анализ присланных комментариев и выявить лучший + дать дополнительные полезные советы по работе в соц.сетях раньше, в начале недели, но — переоценил свои умственные способности (это моя давняя беда… ;)).

Тем не менее, давайте разберем присланные нам варианты, а я их прокомментирую и постараемся выработать наиболее грамотное приглашение. Итак, исходный вариант звучал так:

Здравствуйте!приглашаю на персональные тренировки в ФК _______ ,работа над коррекцией фигуры, созданием рельефа!,похудение!, приглашаю попробовать , первая тренировка БЕСПЛАТНО!!! и советы по питанию а так же вступайте в ГРУППУ (адрес группы вКонтакте) много интересных фактов . информации по питанию и тренировках! интересно ??? пишите.

Что здесь не так? Многое. Хотя, повторюсь: такой активный подход от тренеров к привлечению клиенов сам по себе достоин уважения, но все же, приглашение можно ЗНАЧИТЕЛЬНО улучшить, чтобы оно вызывало меньше негатива и давало больше «выхлопа». Давайте посмотрим, какие варианты прислали наши читатели.

(Сразу скажу, что я НЕ рассматривал варианты, присланные на почту, т.к. в условиях конкурса ясно сказано: оставить комментарий на блоге. То есть, условия конкурса прописаны и нужно им следовать. То же самое и с клиентами, не желающими соблюдать правил поведения в фитнес-клубе: будем разрешать – будет бардак! Так что – в следующий раз прошу просто следовать инструкциям =))

Итак, выкладываю присланные читателями «Фитбизнес.ру» варианты, сразу комментируя их:


Комментарий от пользователя «Анжела»

Я бы написала немного по другому
Физкульт привет (имя)!

ДК: Обращение по имени – отлично! «Физкульт-привет» — (кого-то мне это напоминает?))) – может быть Вашей коронной «фишкой» при общении с людьми, уже знакомыми с Вашим стилем общения, либо, молодой и активной аудиторией. Более возрастные или «статусные» люди могут воспринять такое начало как панибратство, несмотря на дальнейшее общение на «Вы»…

Приглашаем Вас на персональные тренировки с блоком питания в ФК_____

ДК: КТО приглашает? Если конкретный и живой человек – отношение одно, если «контора» (фитнес-клуб) – уже другое. Пишите от своего имени (предварительно было бы неплохо представиться: кто Вы, что Вы, и почему человеку это может быть интересно)

— работа над коррекцией фигуры — индивидуальный подход к вашим целям.

ДК: Очень общие слова, звучащие как рекламный слоган (если иметь ввиду, что письмо от живого человека живому человеку)

Чтобы получить первую тренировку бесплатно Вам нужно сделать несколько действий:
* Вступить в группу(адрес группы соц сетей)
* Сделайте репост своим друзьям
* Позвонить в ФК по тел___________ и записаться на бесплатную первую тренировку.
Предложение ограниченно — только первые 10 человек смогут получить бесплатную тренировку.

ДК: Еще не показав ЦЕННОСТЬ бесплатной тренировки (в рублях и эмоциях), мы начинаем ставить УСЛОВИЯ клиенту, причем, сразу три штуки. Упс(

Еще хочу добавить, я клиентскую базу разделила на три части и соответственно менеджеры не пересекаются на одном клиенте

ДК: вот это совершенно правильно!


 Комментарий от пользователя «Константин»

Здравствуйте, Валентина! (Имя обязательно)!

ДК: Угу)
Заранее прошу прощения за вторжение в личное пространство. ))

ДК: Полностью согласен, молодец!

Я являюсь персональным тренером ФК «Мышь и пряник». ))

ДК: мне кажется, «Слон и моська», «Стрекоза и муравей» или «Белка и Стрелка» — тоже неплохие варианты). Константин, жжете! :).
Ну, а по-серьезному: все верно, человек написал и представился. Я бы еще добавил фразу «через общих друзей случайно попал на Вашу страницу, увидел, что Вы интересуетесь всем, что связано с фитнесом, активным образом жизни и построением красивой фигуры (кстати, если если у человека нет даже намека на интерес к этой сфере (не состоит в спорт- и фитнес-пабликах, не репостит полезные рецепты и заметки, нет мотивирующих фитнес-картинок и проч., то, скорее всего, фитнес ему вообще никуда не уперся, и вы просто потратите зря свое время и силы, отправляя приглашения таким персонажам. Плюс, рискуете попасть в список «спамеров»: такие товарищи любят «стучать» и жаловаться администрации соцсетей!

У нас в клубе сейчас проходит трёхдневная акция «Успех (Результат,Достижение) друга — твой успех (результат, достижение)»!!!

ДК: отлично: не просто «хотим пригласить, всегда и навеки», а – тренер обозначает ПОВОД, ПРИЧИНУ своего письма! Правда, с восклицательными знаками — перебор)

Хочу пригласить Вас лично на персональные тренировки в наш ФК «Мышь и пряник».
Наши занятия решают такие насущные вопросы, как:

* коррекция и совершенствование фигуры.
* создание рельефа.
* общее оздоровление.
* похудение.

Что-нибудь из перечисленного для Вас актуально?
Задумывались о чём-то подобном? ))

ДК: я бы чуть поработал с Яндекс.Вордстат и добавил бы еще пару-тройку высокочастотных запросов («накачать красивый пресс», «убрать лишние килограммы», «подтянуть проблемные зоны»), но в целом – очень неплохо. Живой язык, и не только «презентация», но и ВОПРОС, т.е., попытка выявления потребностей, пусть и формальная (иначе в рамках одного письма это сделать и невозможно)! Хотя фразу «наши занятия решают такие насущные вопросы как» я бы заменил супер-продающей фразой: «наши(мои) клиенты в кратчайшие сроки, безопасно и эффективно:

— сбрасывают лишние «жировые» килограммы
— приобретают красивый рельеф тела и тонус мышц
— избавляются от дискомфорта и болей в спине и «подтягивают» проблемные зоны

Если «да», то приглашаю Вас на персональную тренировку, которая для Вас будет БЕСПЛАТНО (!!!), «то есть даром», как говорила Сова в мультфильме про Винни-Пуха. ))
С Вас — желание и хорошее настроение. ))
С меня — диагностика Вашего организма, экспертное мнение, бесплатная консультация и советы по питанию.
Тоже абсолютно «даром». ))

ДК: юмор – это хорошо. Но слишком много акцента на «даром»… Последнюю строчку можно убрать без всякого ущерба для эффективности.

Валентина, акция по «бесплатной тренировке с персональным тренером» к сожалению, ограничена лишь тремя днями.

ДК: какими именно? Откуда мы знаем, когда человек прочтет сообщение? Всегда указывайте конкретную дату окончания акции!

Если заинтересовало моё предложение, пишите.
Можете оставить свой номер телефона, я перезвоню.
Буду рад знакомству и встрече!
Константин.

ДК: я бы написал «пишите или звоните мне в любое удобное время по тел. _____»
Все остальное – здорово! В целом – очень позитивное и ЛИЧНОЕ письмо, за которым ощущается живой человек.

Если хотите быть в курсе новостей и интересных познавательных фактов в сферах здоровья, питания, тренировок на дому, самомотивации и др., вступайте в нашу группу (адрес группы вКонтакте).
Уверен, найдёте для себя много интересного. ))

ДК: вот это принципиальная ошибка данного объявления: «оффер», т.е. предложение, по возможности, должно быть ЕДИНСТВЕННЫМ, чтобы не «распылять» внимание адресата. Или мы хотим его в группу, или мы хотим его на тренировку! (Понятно, что мы хотим его и в группу, и на тренировку, но это должны быть два разных маркетинговых сообщения. И приглашение в группу должно обещать не «много интересного», а предлагать участие в конкретном конкурсе (за призы) или начало супер-интересной статьи… продолжение которой можно прочесть у нас в группе 🙂  )

привлечение клиентов в фитнес-клуб из соцсетей


 Комментарий от пользователя «Евгения»

ИМЯ, добрый день!
ФК ______ приглашает Вас на первую БЕСПЛАТНУЮ тренировку с персональным инструктором + БОНУС — консультация по питанию и тренировочному процессу, согласно Вашему индивидуальному запросу.

ДК: опять – приглашает ФК, а не конкретный живой человек…

Единственное условие — быть участником нашей группы ВК_________!

ДК: Не показана ценность (в рублях и/или эмоциях) предложения, но ставится условие: быть участником группы.

Дополнительная информация и запись на ПТ по тел_______

ДК: когда есть возможность использовать повелительное наклонение, т.е. ПРИЗЫВ, используйте! Узнайте/ позвоните/ запишитесь/ получите свой подарок и т.п. ПРЯМО СЕЙЧАС! (номер телефона)


Комментарий пользователя «Валерия»

Пишу так:
Поздравляю Вас с Днем рождения!

ДК: Валерия, Вы используете повод – это отлично! Но ДР у человека раз в году, что делать, если мы хотим привлечь его прямо сейчас? Правильно, повод/причину можно придумать! (Специальная акция, День Рождения Директора, и т.п.)

В подарок от студии фитнеса ______ в течении недели для Вас скидка -100 грн. на любой абонемент и также на проект INTENSIVE (htt________)
Первая тренировка, замеры параметров и консультация по вопросам питания — БЕСПЛАТНО.

ДК: смотрите, сначала пишете про скидку (т.е., продажа «в лоб»), а потом – «первая тренировка бесплатно». Если уж мы используем День Рождения как повод, я бы пригласил «прийти и получить свой фитнес-подарок на День Рождения», включающий бесплатное посещение + индивидуальную консультацию с тренером + персональную тренировку, общей стоимостью 1000 (ваша актуальная сумма из прайса) БЕСПЛАТНО!

Будем рады подарить Вам заряд бодрости, мышечного тонуса и прекрасного настроения на Ваш День Рождения! Вы можете воспользоваться Вашим подарком в течение трех дней (за день, в сам День Рождения либо на следующий день)

ИМЯ, если Вы решили воспользоваться подарком, звоните нам прямо сейчас (тел.), чтобы мы могли записать Вас на удобное Вам время. Также, Вы можете оставить свой номер телефона, мы Вам перезвоним, или просто написать желаемое время прихода мне в личку.

«Фишка» в том, что отработав на «пять с плюсом» с клиентом, пришедшим получить свой «подарок», мы после тренировки сделаем ему специальное выгодное предложение по определенному речевому скрипту, которое будет очень ограничено по времени (1 день), решение нужно принять прямо сейчас и внести предоплату, если нет с собой полной суммы)

Когда мы сначала пишем о скидке, а потом предлагаем бесплатное, человек еще не видит Ценности (т.к. не побывал в Вашем клубе), но уже предполагает, что ему будут «впаривать», это настраивает на некоторый негатив.

Информация о тренировках на сайте: http://f_________

ДК: Вместо этого я бы написал: вот, что говорят о нас наши клиенты: (1-2 самых ярких кратких отзыва)


Комментарий пользователя «Антон»

В письме нет призыва к действию, ограничения по времени и не указана ценность предоставляемой услуги.

ДК: так точно! =)

Мой вариант.
Добрый день,(имя)!
Фитнес- клуб Бегемот, приглашает вас на бесплатную персональную тренировку.

ДК: ну почему же снова «фитнес-клуб», Антон??? И по какому поводу такой аттракцион неслыханной щедрости?

Кроме того, вы получите программу тренировок и питания составленные специально для вас,которые будут учитывать ваши цели и индивидуальные особенности.

ДК: к сожалению, официальный «рекламный» язык, «общие» фразы, нет эмоций и обращения «от человека к человеку».

Для того чтобы всё это получить абсолютно бесплатно вам необходимо:
1)вступить в группу в контакте;
2)сделать репост у себя на странице;
3)позвонить по телефону 2128506 и записаться на бесплатную тренировку.

ДК: снова – куча условий без донесения до клиента Ценности предложения. Почему я (адресат) все это должен делать?

Торопитесь! Воспользоваться предложением можно до 22:00 завтрашнего дня. Потому что в 22:01 всё это будет стоить уже 1800 рублей.

ДК: Ага, вот и она, ЦЕННОСТЬ. По крайней мере, материальная выгода. Лучше бы поставить ее ПЕРЕД условиями (т.е., вы получите такой классный подарок (перечисляем, что), обычная стоимость которого 1 800 рублей, ВСЕГО ЛИШЬ выполнив пару простых действий: «вступить – репостнуть – позвонить»). То есть, вроде бы все то же самое, но уже совершенно по-другому воспринимается.

Искренне ваш
Инструктор ФК Бегемот
Василий Пупкин.

ДК: Эх, Василий, Василий… Вот от Василия и следовало писать, а не от ФК «Бегемот» 🙂


Итак, коллеги: на мой дилетантский взгляд, наилучшим оказался вариант Константина, хотя и к нему я немного «попридирался», и тем не менее…

Константин получает в качестве подарка участие в нашем ближайшем тренинге «Успешная группа фитнес-клуба в соц.сетях — 2», с чем мы его и поздравляем! (напишите нам на FitPro13@yandex.ru и координатор проектов Дмитрий Шапран даст Вам все дальнейшие инструкции по участию)

В качестве поощрительных призов за проявленную активность, все остальные участники, оставившие комментарии, получают 1000 рублей на свой «виртуальный счет», вы можете использовать эти деньги при оплате нашего курса «Успешная группа фитнес-клуба в соц.сетях — 2», если решите в нем участвовать. По всем вопросам также, пишите на FitPro13@yandex.ru.

Друзья, спасибо вам за участие!


Итак, давайте суммируем основные моменты «партизанского директ-маркетинга» в соцсетях, т.е. правила письма в личку с целью привлечения клиента и дальнейшей продажи своих услуг:

1. Потратьте 30 секунд на изучение страницы пользователя. Если нет никакого намека, что он принадлежит к нашей ЦА — ну его на фиг). Не тратьте свое время и не рискуйте блокировкой аккаунта вследствие возможных жалоб на «спам»

2. ЛИЧНОЕ обращение всегда лучше обезличенного (от клуба, корпорации, фирмы и т.п.)

3. Элементарные правила этикета: просим прощения за «вторжение в личное пространство» + обоснование, причина письма (см. мои комментарии выше). Главный внутренний посыл: хочу не «впарить» вам свои услуги, а «не хочу, чтобы вы пропустили такое классное предложение, т.к. вижу, что тема фитнеса Вам близка»

4. Одно сообщение — ОДНО предложение! А не десяток разных… (придите на тренировку, вступите в группу, поучаствуйте в конкурсе и т.п.п.п.)

5. ТОЛЬКО двух-шаговые и многошаговые продажи! Никаких «скидок» или супер-цен! Только «бесплатное, что-то ценное (обычная стоимость: ____ руб), и очень ограниченное по времени (четкий дедлайн). И повод — почему Вы это сейчас раздаете.

6. Разговаривайте на языке клиента (накачать пресс, подтянуть ягодицы, убрать живот и бока, подтянуть проблемные зоны, сделать легкий «рельеф» к пляжному сезону и т.п.) а не безликая «коррекция фигуры»…

7. Упоминайте клиентов, уже добившихся этих результатов с вами. Один отзыв реального клиента стоит 100 страниц перечисления ваших заслуг и регалий! Можно прикреплять картинку «до и после» клиента из Вашего архива (разумеется, если такой архив у вас имеется и вы давно получили согласие клиента на публикацию).

8. Заканчиваем призывом и четкой инструкцией к действию, + прощанием на позитивной ноте!

продвижение фитнес-клуба в соц.сетях

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Конкурс: «партизанский маркетинг» в соцсетях или навязчивость и спам?

Физкульт-привет, Коллеги!

Сегодня совсем короткая заметка на тему продвижения услуг фитнес-клуба и лично — персонального тренера в соц.сети.

t34t3435_004

Одна моя знакомая недавно поинтересовалась через «личку», проводил ли я тренинг продаж для тренеров в клубе «N». 

— Да, говорю, проводил. А что? (сразу как-то насторожился)

— Да мне уже пять тренеров из этого клуба написали, все по одному шаблону. Ты им подсказал бы хоть, что ли, чтобы по алфавиту людей сортировали и одним и тем же не писали.

— Стоп, говорю. ЭТОМУ я их точно не учил :). Ради интереса, можешь скинуть текст, который они шлют? Ну и скинула, текст следующий:

Здравствуйте!приглашаю на персональные тренировки в ФК _______ ,работа над коррекцией фигуры, созданием рельефа!,похудение!, приглашаю попробовать , первая тренировка БЕСПЛАТНО!!! и советы по питанию а так же вступайте в ГРУППУ (адрес группы вКонтакте) много интересных фактов . информации по питанию и тренировках! интересно ???пишите.
Нет, сама по себе такая активность сотрудников, которых обычно пинать по любому поводу приходится, достойна всяческих похвал и уважения.
Но что-то мне подсказывает, что ЭФФЕКТИВНОСТЬ этой бурной деятельности была весьма и весьма низкой, если не близкой к нулю.
Почему я так решил? Какие ошибки вы, коллеги, видите в тексте и способе его «доставки» адресату? Как можно было улучшить текст, или, что вообще можно было изменить, на Ваш взгляд, чтобы это объявление, даже доставленное адресату через тот же «канал», вызвало гораздо бОльший отклик и все-таки, привело достаточное количество потенциальных клиентов в клуб?
Пишите ваши замечания, наблюдения и версии в комментариях ниже, автор ЛУЧШЕГО комментария и продающего текста, получит от команды «Фитнес как бизнес» хороший подарок:
участие в ближайшем нашем тренинге «Клиенты для фитнес-клуба из соц.сетей», стоиомостью около 10 000 рублей!
Если Вы не видите своего комментария сразу после публикации, не расстраивайтесь: это значит, что он проходит автоматическую модерацию спец.программой и через некоторое время обязательно появится в списке комментариев.
Итоги подведем во вторник-среду, 4 или 5 августа, зависит от вашей активности, друзья!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

«Чек-лист» из 12 пунктов для успешного продвижения фитнес-бизнеса в соцсетях

продвижение фитнес-клуба в соцсетяхФизкульт-привет, коллеги!

На связи Дмитрий Кононов и сегодня снова поднимем тему продвижения любого фитнес-бизнеса, будь то тренажерный зал, фитнес-клуб «все-в-одном» или студия танца, в соц.сетях.

Мне часто приходится слышать разочарованные реплики о том, что продвижение в соц.сетях «не работает», что отклика на размещаемые там объявления и анонсы – ноль, что несмотря на большую численность подписчиков групп или «пабликов» некоторых фитнес-клубов, большинство людей никак не проявляют свою активность и по сути – «мертвые души» и т.д.

Да, это все, действительно, есть. Если группа вашего фитнес-клуба ведется НЕПРАВИЛЬНО, именно так и будет. И больше никак.

Поскольку большинство таких групп создаются тупо как «рекламные площадки» для продажи услуг фитнес-клуба «в лоб». И регулярно публикуемые там картинки с фото «бикиняшек» и скопированные с других сайтов/из других групп «полезные статьи» никоим образом ситуацию не исправляют.

Используется примитивный и давно уже устаревший подход: «мы тебе будем впаривать, а чтобы это было не совсем явно, периодически будем выкладывать «фитоняшек» и статейки, Дорогой Читатель и Потенциальный Клиент. Continue reading «Чек-лист» из 12 пунктов для успешного продвижения фитнес-бизнеса в соцсетях

4 грубые ошибки при продвижении фитнес-клуба в соц.сетях

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня поделюсь своими наблюдениями по поводу самых распространенных ошибок при продвижении фитнес-клуба в соц.сетях. Проверьте вашу группу и исправьте, если эти ошибки есть и у вас!

Ошибка №1, стратегическая:

Незнание  цели существования группы или неправильно сформулированная цель.

Задайте себе вопрос: а для чего мне вообще нужно заводить группу в соц.сетях?

Неправильные ответы:

  • потому что все так делают, чего я, хуже других?
  • чтобы информировать потенциальных клиентах о своих услугах, расписании и т.п.
  • чтобы продавать напрямую больше услуг с помощью группы, публикуя в ней всякие акции и спец.предложения
  • чтобы «внедриться в сознание потребителя» (обожаю эту формулировку!), типа: мы в журналах, на билбордах и растяжках, в радио-рекламе, а заходит клиент в интернет — мы и там есть!

Правильные ответы: Continue reading 4 грубые ошибки при продвижении фитнес-клуба в соц.сетях