Главная «боль» руководителя фитнес-клуба, ч. 2

Физкульт-привет, коллеги!

В прошлой статье я начал рассказывать о том, как мы провели 931 персональную тренировку в декабре, в нашей Студии Персонального Тренинга  и о том, что ключевой фактор в любом бизнесе — это сотрудники. А их поведение — это отражение поведения Руководителя, как при найме, так и в дальнейшей повседневной работе.  Сегодня хочу продолжить эту тему.

Если Вы — управляющий/ директор/собственник большого фитнес-клуба формата «все-в-одном» и разочарованно думаете «ну, это не про нас, у нас совсем другая ситуация», не спешите закрывать страницу.

Уверяю вас, ключевые принципы работы с кадрами работают в бизнесе абсолютно любого масштаба: мы же везде с людьми работаем, верно? Кроме того, формат малых студий я выбрал осознанно: у меня уже были проекты типичных фитнес-клубов «все-в-одном», и я зная все плюсы и минусы обеих бизнес-моделей и видя ситуацию и тренды на фитнес-рынке, осознанно выбрал малые студии с акцентом на индивидуальный подход, вот лишь несколько причин:

  • низкий порог входа в бизнес (оборудование и инфраструктура)
  • можно обойтись собственными средствами или минимальными заемными средствами, не влезая в долговую кабалу и без поисков Инвестора и риска невольно его «подставить», если что-то пошло не так
  • легче найти подходящее помещение для аренды
  • легче переехать в новое помещение с минимальными потерями, если текущий Арендодатель начинает «выкручивать руки» по арендной ставке
  • меньшие ежемесячные затраты
  • нет ценовой конкуренции с большими фитнес-клубами. Точнее, если вы все делаете правильно, вас невозможно с ними сравнивать, т.к. это — совершенно другой мир, другая ЦА и другие правила игры.
  • Возможность расти органично и без рисков, открывая последующие новые студии на собственные или минимальные заемные деньги
  • Возможность легкого сворачивания бизнеса, если «что-то пошло не так»: мы просто с дисконтом продаем оборудование и этого скорее всего хватит, чтобы закрыть текущие обязательства перед кредиторами (если они есть), сотрудниками и клиентами.

Это далеко не все плюсы, есть и другие, о которых сейчас рассказывать не буду :). Минусы, безусловно, тоже есть, но  лично для меня плюсы формата малых студий перевешивают их минусы.

Итак, мы провели в декабре 931 персональную  тренировку, ближайшая цель — 1000 «персоналок» в месяц, а прогнозируемый максимум на текущей площади, к которому мы стремимся = 1 500 персональных тренировок в месяц.

Это не какой-то супер-пупер результат, но вполне себе неплохой с учетом того, что:

— у нас достаточно мало места и оборудования по сравнению с большими местными клубами «все-в-одном»
— мы работаем чуть больше полутора лет и за это время уже один раз переехали из-за не вполне адекватного Арендодателя
— у нас нет самостоятельных занятий, а значит – дешевых карт/абонементов по 1500 – 2000 р/месяц, как у «обычных» фитнес-клубов. Средний чек за месяц (10 тренировок) = 5 000 – 8 000 р, в зависимости от категории тренера и формата занятий (один на один, сплит или мини-группа)
— у нас нет кардиолинии в привычном понимании этого слова, ибо – dorogo&glupo и просто негде ее поставить. Есть несколько сайклов, которые порой используются для разминки/заминки и иногда – в процессе интервальной тренировки, в качестве одной из «станций».
— у нас нет таких «конкурентных преимуществ» как сауны, бассейн и даже… душевые.
— наш рекламный бюджет не превышает 10 000 р/ в месяц

Почему я это так подробно рассказываю?

Да потому что хочу донести мысль, что для нашей Целевой Аудитории «качественный фитнес-продукт» — это прежде всего отношения между людьми (тренер(сотрудник) – клиент) и профессионализм тренера, закрывающие ГЛАВНЫЕ потребности наших клиентов

— внимание, общение и позитивные эмоции
— результат и заинтересованность в нем тренера

 а потом уже оборудование и бытовые условия. То есть, вам не нужен самый лучший ремонт, самые лучшие тренажеры и самый большое разнообразие направлений и программ, включенных в карту, чтобы продавать много и дорого, и чтобы вас НЕ сравнивали с конкурентами по цене, а сравнивали по качеству услуг (в вашу, ясен пень, пользу))).

ВАМ НУЖНЫ ВСЕГО 2 ВЕЩИ: «Хорошие Люди» в качестве сотрудников и Система Продаж (или, по-другому, простроенный Путь Клиента, или, как сейчас модно говорить, Воронка Продаж), доносящая до нашей Целевой Аудитории суть и ценность нашего фитнес-продукта.

Сегодня поговорим подробнее о сотрудниках, т.к. даже самая изощренная и грамотно выстроенная на бумаге, в инструкциях, скриптах, шаблонах и алгоритмах система продаж легко рушится под воздействием пресловутого человеческого фактора: «а вот не буду делать по инструкции и все. И хрен ты (руководитель) узнаешь, а если узнаешь – хрен ты мне че сделаешь: если уволишь, кто работать – то будет?»

Итак, нам нужны ХОРОШИЕ ЛЮДИ В КАЧЕСТВЕ СОТРУДНИКОВ.

Не «хорошие тренеры». Не «опытные специалисты». Не «чемпионы и призеры». Не «дипломированные и сертифицированные кадры». А в первую очередь – именно хорошие люди (как бы это дико не звучало для тех, кто привык к штампу «хороший человек – не профессия»).

Потому что из хорошего человека мы можем вырастить отличного специалиста. А из «отличного специалиста» (куча знаний и сертификатов, умеет качественно тренировать людей и давать им нужные результаты, но при этом – нечистый на язык и на руку неуправляемый звезда-зазнайка-манипулятор, хорошего человека (для нас) уже, увы, не получится.

Это касается не только тренеров, но и вообще – любых сотрудников фитнес-клуба: администраторов, «продажников» и пр.

Для меня основные критерии «хорошего» и подходящего нам человека это:

— любовь к фитнесу

— совпадение по базовым ценностям: честность, умение брать на себя ответственность, стремление к развитию себя не только как Профессионала, но и как Личности, умение признавать свои ошибки

-готовность одинаково качественно выполнять свою работу вне зависимости от оплаты, и если потребуется – бесплатно, для наработки опыта.

— интерес к людям (эмпатия), желание делиться и отдавать,  то самое пресловутое «вкладывать душу в работу»

-готовность выполнять даже те задачи, которые вроде бы не относятся напрямую к «обязанностям тренера» в классическом их понимании. 

-финансовые амбиции, желание достойно зарабатывать и желание обучаться этому! (Но не «бабло здесь и сейчас любой ценой», такие люди просто не проходят через наш «фильтр» еще на стадии прочтения объявления или на собеседовании)

3 инструмента, которые помогают нам этого добиваться:

  • Сильный Личный Бренд руководителя (большинство тренеров приходят к нам после или даже во время прохождения нашего курса «Персональный Тренер. Быстрый старт», в котором я и мой партнер и коллега, Рамиль Шафигуллин, владелец первой Студии нашей сети «RealFit», являемся преподавателями и наставниками).

    Разумеется, это не означает, что если вы не ведете подобные курсы, то вы не сможете найти подходящих людей: конечно, сможете. Просто вам или кому-то из ваших сотрудников все равно придется их обучать и «натаскивать»: так почему бы это не монетизировать и не превратить в дополнительный (очень неплохой) источник дохода?(Кстати, сильный Персональный Бренд руководителя — очень мощное оружие для привлечения не только классных сотрудников, но и клиентов высокого качества. И для этого совершенно необязательно преподавать на курсах для тренеров, можно вообще поверхностно разбираться в фитнесе, но при этом построить крутой Персональный Бренд директора фитнес-клуба в своем городе! Об этом — в отдельной статье или вебинаре)
  • Копирайтинг. Специальным образом составленное объявление, которое мы размещаем в соцсетях, отталкивает лентяев, «звезд» (а точнее — зазвездившихся), нытиков и любителей «просиживать штаны» и привлекает людей осознанных и готовых брать на себя ответственность за свою жизнь. (Спойлер: да, таких ОЧЕНЬ мало. Но они есть. Ищите и обрящете (с) :))

  • Собеседование. В начале которого я называю «5 причин, почему вам НЕ НАДО у нас работать» (бесплатное дежурство в сменах, необходимость совмещать функции администратора-тренера-продажника, необходимость проведения неоплачиваемых или ультра-дешевых «вводных» тренировок, необходимость обучаться продажам и самостоятельному привлечению клиентов через соцсети и другими «партизанскими» способами и пр.)  И если человека это не пугает, дальше уже перечисляю все возможные плюсы и перспективы работы у нас.

Таким образом, мы привлекаем максимально осознанных людей, которые с самого начала понимают, на что соглашаются и в дальнейшем с ними гораздо легче общаться и договариваться. Фактически, задача руководителя — найти людей, стремящихся к развитию и вести с ними общение на уровне «Взрослый — Взрослый», то есть на уровне логики и взаимной выгоды («выгода» не всегда должна быть материальной, это важно помнить!). Желающих подробнее разобраться в общении с позиций «Ребенок» — «Взрослый» — «Родитель» отсылаю к книгам Эрика Берна или М.Е.Литвака, мастрид для каждого управленца.

Разумеется, недостаточно просто нанять «хороших людей» и расслабиться, ожидая, что «они же молодцы и классные, сами все сделают как надо». Уже говорил о том, что неграмотный руководитель легко превращает Хорошего Человека в Плохого Сотрудника, не только своими действиями, но и своим бездействием: к сожалению, знаю это на собственном опыте(

Но об этом подробнее поговорим уже в следующих статьях. Надеюсь, было полезно 🙂

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

 

 

 

931 «персоналка» в месяц… и главная БОЛЬ руководителя фитнес-клуба

Новогодняя Вечеринка для Клиентов нашей Фитнес-Студии

Физкульт-привет, коллеги! В первой статье наступившего 2019 хочу поделиться своими мыслями и инсайтами, часть из которых возникла после более, чем 30 проведенных консультаций с собственниками и руководителями фитнес-клубов из всех уголков России, Беларуси и Казахстана. А другая часть – по итогам работы нашей Студии Персонального Тренинга в декабре.

В начале декабря проводил вебинар #ЦЕЛЬ1000, на котором рассказывал, как мы в Студии Персонального Тренинга общей площадью 230 кв.м. и рабочей – 120 кв.м., провели 886 персональных тренировок в ноябре и я говорил о том, что наша ближайшая цель = 1 000 персональных тренировок в месяц.

И, несмотря на традиционный спад посещаемости перед Новым Годом из-за праздников и корпоративов,  в декабре мы сделали уже 931 «персоналку» ;).

Разумеется, ключевой фактор успеха — это наши тренеры. В следующей части статьи я расскажу о том, на что я опираюсь при найме сотрудников, как мы ставим планы и т.д. (если, конечно, вам это интересно)

Итак, вернемся к моим 30 консультациям: самые частые запросы во время общения звучали примерно так:

— как увеличить выручку?
— перестали работать акции. Что еще можно этакого придумать, чтобы «встряхнуть» народ и снова заставить его покупать?
— не работает реклама, мало входящего потока
— конкуренты демпингуют. Мы уже снизили цены ниже плинтуса, а людей особо не прибавилось, что делать?

То есть, так или иначе, большинство вопросов упирается в увеличение продаж и количества клиентов. Но 9 из 10 случаев, когда я начинал задавать вопросы и копать глубже, вскрывалась главная проблема:

ЛЮДИ. ПЕРСОНАЛ. СОТРУДНИКИ.

— тренеры НЕ ХОТЯТ проводить бесплатные «пробные» тренировки
— тренеры хотят получать и за дежурство в смене и за персоналку, проводимую в свою смену, при этом – не выполняя своих обязанностей по дежурству даже на треть
— «групповики» в ПОДАВЛЯЮЩЕМ БОЛЬШИНСТВЕ работают в двух-трех клубах одновременно. И даже не пытаются продавать персоналки/мини-группы и зарабатывать достойно в одном, родном клубе.
— администраторы жестко (или скрыто) саботируют любые нововведения: работа по скриптам и шаблонам, обзвоны, правила приема входящего звонка, встреча клиента стоя и с улыбкой и т.д. Чаще всего, кивают головой, но делают все по-своему.

(Прикол в том, что руководитель твердо уверен, что входящий звонок принимается правильно, т.к. «девочкам все скрипты и инструкции розданы и они знают, что главная цель – пригласить человека в клуб, чтобы он смог воспользоваться специальным «вкусным» предложением», и тут же, я предлагаю позвонить в клуб на громкой связи и проверить…

И оказывается, что «на проводе» по прежнему «автоинформатор», заученно рассказывающий про цены и отвечающий на все вопросы, но даже НЕ ПЫТАЮЩИЙСЯ перехватить инициативу и сделать клиенту «вкусное ограниченное предложение», чтобы заполучить его на первый гостевой визит…)

В некоторых случаях в голосе руководителя слышалась явная безнадега и беспомощность: ой, сколько мы уже соискателей перепробовали, все «косячат». Или откровенный страх и зависимость от тренеров – Звезд: «если эти двое уйдут, мы вообще без клиентов останемся».

Но главное: большинство искренне считает, что «вы знаете, у нас такая специфика, в городе вообще тренеров (администраторов/менеджеров/нужное подчеркнуть) хороших мало и откуда тогда их брать?»

РРРебята. Ну я вас умоляю. Вы правда считаете, что где-то есть мифические города, где – палкой кинь, в «хорошего тренера» попадешь? И он уже на задних лапах стоит и аж пританцовывает от нетерпения, так в ваш клуб хочет? Именно в Ваш, и – жить там долго и счастливо и умереть с вами (клубом) в один день?

Просто смиритесь с несколькими «управленческими» истинами, и жить станет… ну, может, не легче, но точно проще:

  1. Нам нужны не «хорошие тренеры (администраторы, продажники etc.) с опытом работы» а «хорошие люди» (об этом подробнее во второй части статьи)
  2. Хорошего Человека неграмотный руководитель легко может превратить в Хренового Сотрудника. Чаще всего даже не своими управленческими действиями, а своим управленческим БЕЗДЕЙСТВИЕМ.
  3. Контролируемая «текучка» в бизнесе – это ХОРОШО, а не плохо!
  4. Входящий поток соискателей должен быть больше, чем исходящий (увольняющиеся сотрудники)
  5. Для удержания и высокой эффективности сотрудника важнее возможность ПРОГРЕССА, чем изначально высокая з/п. Создавайте возможности вертикального (категории, должности) и горизонтального (управление отдельными проектами) роста для своих сотрудников
  6. Войти в коллектив должно быть сложно, а выйти из него – легко.
  7. Своих сотрудников нужно любить*. А вот дружить с ними – нельзя. Потеряете и хорошего сотрудника, и друга.

*В здоровом понимании: «Любовь – есть активная заинтересованность в жизни и развитии объекта любви» (Эрих Фромм)

На этом первую часть статьи заканчиваю. Вторая уже почти готова.

Если Вам интересно продолжение о том, что такое «хороший человек» в моем понимании, как мы набираем кадры и как ставим индивидуальные планы по персоналкам, словом – все то, что позволило нам в декабре сделать 931 персоналку в зале на 120 кв.м., просто напишите в комментариях, это даст мне мотивацию быстрее закончить и выложить вторую часть 🙂


Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов


  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Как в вашем фитнес-клубе обстоят дела с кадрами? Маленький, но весьма полезный тест для руководителя малого или среднего фитнес-клуба.

Физкульт-привет, коллеги! Этот простейший тест покажет вам, в каком состоянии находятся ваши отношения и ситуация с сотрудниками и нужно ли вам срочно что-то менять в своих методах найма, подготовки и управления людьми*

*Примечание: блиц-тест не претендует на глубокую диагностику, т.к. затрагивает лишь часть важных вопросов, но вполне способен дать предварительную общую «картинку» ситуации с кадрами в малых и средних фитнес-клубах.

  1. Вы регулярно испытываете «кадровый голод» с администраторами, тренерами тренажерного зала или инструкторами групповых программ

А. Да, раз в 1-2 месяца, а то и чаще

Б. Бывает, но не чаще раза в квартал (3 месяца) а то и реже

В. Крайне редко, 1-2 раза в год и чаще по объективным причинам (декрет, переезд в другой город и т.п.

  1. При поиске и найме сотрудников Вы ориентируетесь прежде всего на образование и опыт работы

А. Нет, для меня это второстепенные, а иногда даже отрицательные факторы.

Б. Да, это важный фактор, но не решающий, учитываю и другие. Но при сравнении двух понравившихся кандидатов выберу того, у которого уже есть опыт работы на этой должности.

В. Да, конечно. Зачем мне «зеленые» новички, с которым больше возни, чем толку?

  1. Вы спокойно можете попросить тренера, администратора или любого другого сотрудника сделать что-то, что не входит в их прямые обязанности и не оплачивается

А. Да, легко. И знаю, что это будет сделано

Б. Попросить могу, но далеко не всех сотрудников. Испытываю при этом легкую внутреннюю борьбу и дискомфорт.

В. Теоретически могу, но знаю, что в 90% случаев нарвусь на отказ (по разным причинам). Мои бесплатно ничего делать не будут.

  1. Вы открыто обсуждаете с сотрудниками положение дел в клубе, в том числе, финансовые проблемы и сложности, если они есть и можете попросить их помощи и/или понимания (например, по поводу задержки зарплаты)

А.  Вы с ума сошли? Если я буду показывать все цифры, когда мы в хорошем «плюсе», они будут требовать повышения зарплаты, а если в «минусе» — тут же все разбегутся по другим клубам, и клиентов с собой захватят. Да и информацию конкурентам слить могут… Ни в коем случае, это информация не для их ушей.

Б. Чаще всего нет. Зачем им знать о наших проблемах? Это может сказаться негативно, пойдут слухи среди клиентов, а тренеры могут начать подыскивать другие клубы. Иногда могу попросить подождать с зарплатой, но без финансовых подробностей.

В. Да. Как минимум, обсуждаем динамику в сравнении с предыдущими месяцами. Считаю, что люди должны быть осознанными, понимать, откуда берутся деньги в компании и стремиться внести свой вклад через повышение личных продаж или иным способом

  1. Ваши тренеры готовы проводить неоплачиваемые пробные персональные тренировки или групповые занятия для того, чтобы набрать себе клиентов / «раскрутить» новую фитнес-программу и относятся к этому нормально.

А. Соглашаются лишь некоторые. И далеко не всегда те, у кого мало или нет клиентов..

Б. Да, без проблем. Могут отказать только самые загруженные тренеры, но они и физически не могут взять новых клиентов, так что – все ок.

В. Даже не представляю, как их можно попросить об этом. Будет просто бунт и добровольно никто не согласится.

  1. Сотрудники могут принимать решения самостоятельно и обращаются ко мне с вопросами только в редких и очень важных или из ряда вон выходящих ситуациях

А. Да. Если я не в клубе, то за целый день чаще всего не бывает ни одного звонка от сотрудников. А если я в клубе, то общаюсь с ними чаще всего по собственной инициативе. Либо могут обратиться ко мне с новой идеей/ проектом и т.д., но не с ежедневной текучкой.

Б. Совсем уж с ерундой вроде не беспокоят… Но в течение дня по важным вопросам все равно обращаются, а как же иначе?

В. У меня все под личным контролем! Дай им волю, «накосячат» по полной, а мне потом расхлебывать…  Поэтому, согласовывают действия со мной по максимуму.

  1. Мы стараемся сами обучать и «выращивать» тренеров, в том числе и из числа наших клиентов

А. Да, так как это – лучший способ получить изначально лояльных сотрудников

Б. Нет, так как когда другие клиенты видят, что у нас начал работат тренером недавний клиент, это снижает авторитет клуба, типа «у вас работают непрофессионалы».  Да и смысла в этом нету, т.к. потратишь время на человека, а он потом уйдет к конкурентам.

  1. Тренеры – совместители:

А. У нас есть как тренеры, работающие только у нас, так и те, кто ведут персональные или групповые тренировки в других клубах. Хочется, конечно, чтобы тренер работал только у нас, но как обеспечить ему нормальную «загрузку», когда часов на всех не хватает?

Б. У нас большинство совмещают с работой в других клубах. Это особенность нашей индустрии, так было всегда и ничего с этим не поделаешь: мы не можем запретить человеку работать в другом клубе, т.к. наша зарплата его не удержит и он просто уйдет, если на него «давить».

В. Единственный вариант, когда у нас может работать тренер-совместитель: это когда его другая работа никак не связана с фитнесом

  1. Есть один или несколько тренеров – «Звезд», на которых идет бОльшая часть клиентов, и с этими звездами больше всего проблем.

А.  «Звезды», конечно, есть, но исключительно в позитивном смысле: на них действительно идет бОльшая часть клиентов, но мы хорошо ладим и даже при возникающих разногласиях всегда получается договориться.

Б. Сложные ситуации периодически возникают… иногда получается решить проблему мирным путем и как-то вернуть «Звезду» на землю без разрыва отношений и ухода в другой клуб.

В. По мере роста «звездности», сотрудник становится неуправляемым: может опаздывать на тренировки, игнорировать внутренние общие для всех сотрудников правила, грубо отвечать на справедливые замечания и пр. Воздействовать на него не получается, а потерять тоже страшно: если уйдет в другой клуб, утащит за собой несколько десятков клиентов и продажи сильно упадут…

  1. Сотрудники работают по рабочим процессам, скриптам и шаблонам, мы регулярно тестируем и внедряем новые и они воспринимают это нормально.

А. Есть должностная инструкция для каждого сотрудника, где прописаны его обязанности. Разве нужно что-то еще?

Б. Пытаемся внедрять бизнес-процессы и скрипты продаж, приема входящих звонков и т.д., но сотрудники сопротивляются. И такое ощущение, что эти «новшества» у нас работают плохо.

В. Внедряя любые регламенты, постоянно разъясняем сотрудникам, что это для того, чтобы облегчить их работу и сделать ее более эффективной, а не усложнить ее. Стараемся привлекать их к разработке и обсуждению рабочих процессов. Если надо, «идем в поле» и показываем как работать по скриптам или алгоритму продаж своим примером.

Оценка результатов:

Вопрос 1.

А = 1 балл

Б = 2 балла

В = 3 балла


Вопрос 2.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балл


Вопрос 3.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балл


Вопрос 4.

А = 1 балл

Б = 2 балла

В = 3 балла


Вопрос 5.

А = 2 балла

Б = 3 балла

В = 1 балл


Вопрос 6.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балл


Вопрос 7.

А = 3 балла

Б = 1 балл


Вопрос 8.

А = 2 балла

Б = 1 балл

В = 3 балла


Вопрос 9.

А = 3 балла

Б = 2 балла

В = 1 балла


Вопрос 10.

А = 1 балл

Б = 2 балла

В = 3 балла


РЕЗУЛЬТАТЫ:

28 – 30 баллов – Отлично! Скорее всего, у вас нет проблем с наймом и управлением кадрами

23 – 27 баллов – Хорошо! В целом, движетесь в верном направлении. Но есть куда расти.

17 – 22 балла – Есть риск! Вы весьма зависите от своих сотрудников и регулярно испытываете управленческие «кризисы». Или они не за горами, если клуб открылся недавно. Надо что-то менять и это можно сделать еще относительно безболезненно и постепенно.

Меньше 17 баллов – Сложная ситуация. Надо кардинально менять подход к найму и управлению кадров. И быть готовым попрощаться с 90-100% текущих сотрудников: они просто не захотят играть по новым правилам.

Если получившиеся результаты вас не очень радуют, возможно мой вебинар 25 декабря — именно то, что вам нужно?

Как перестать спать с сотрудниками и начать спать с супругом: 23 правила найма и управления персоналом без стресса и бессонных ночей

Искренне Ваш,

 

 

 

 

 

 

Дмитрий Кононов

  • Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
  • Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
  • Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
    Подпишитесь, это займет всего пару минут!
  • Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
    Пишите на FitPro13@yandex.ru

Простое и действенное упражнение для «прокачки» навыков продаж фитнес-услуг!

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня поделюсь классной «фишкой», которую иногда даю в качестве практического упражнения на своих выездных тренингах по продажам.

Я надеюсь, вы периодически проводите собрания сотрудников? Это нужно делать обязательно, при этом не превращая их в 2-часовой «нудеж» и раздачу люлей провинившимся: это неконструктивно и даже вредно.

Для чего нужны общие собрания:

  • донести важную информацию до сотрудников (нововведения, ближайшие акции и мероприятия клуба)
  • узнать мнение сотрудников по тому или иному вопросу
  • почувствовать общее настроение в коллективе
  • поделиться успехами и неудачами, провести мозговой штурм «что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию»
  • поставить амбициозную цель на ближайший период, постараться «зарядить» сотрудников на ее выполнение
  • ГЛАВНОЕ: использовать КАЖДОЕ собрание для отработки того или иного навыка продаж (в конце выделять 10-15 минут для мини-лекции + отработки в упражнениях)

Вот одно из простых и эффективных упражнений, для тренировки навыка презентации, и, главное – активного слушания. (Небольшой секрет: лучшие «упражнения» и «техники» для увеличения продаж – это те, которые приводят к личностному росту сотрудников и повышению качества жизни не только на работе, но и вне ее. Человек, научившийся слушать и улучшающий свои ораторские способности, невольно улучшает и отношения с людьми в целом. И, кстати, с личностно продвинутыми сотрудниками работать гораздо приятнее, чем с ограниченными неврастениками, доказано многолетней практикой. :))

Шаг 1. За пару дней до собрания даем задание всем сотрудникам: подготовить рассказ-презентацию о любом продукте или услуге клуба на их выбор. Важно: регулярно напоминаем о том, что клиенту совершенно неинтересно слушать о том, какие замечательные у нас карты/абонементы или доп.услуги! Зато клиенту очень важно решить свои проблемы или получить желаемые результаты. Т.е., именно с этой точки зрения нужно рассказывать о выбранной услуге.

Шаг 2. В конце собрания проводим мини-тренинг: вызываем пару добровольцев и один из них не спеша, уверенно и максимально «вкусно» и подробно рассказывает о выбранном продукте/услуге клуба. Задача второго – максимально внимательно слушать, используя следующие «фишки»:

— изначальное положение: открытая поза, одна нога чуть впереди другой (т.н., поза оратора)
— используем приемы активного слушания: поддерживаем зрительный контакт, киваем головой, подтверждаем услышанное с помощью «ага, угу, да, согласен, хорошо, точно, верно» и т.п
— по возможности, «отзеркаливаем» говорящего: меняем положение тела вслед за ним, чуть двигаемся, если двигается он, улыбаемся, если он шутит или улыбается, слегка моделируем (но не утрируем и не передразниваем!) его мимику и жесты, тогда, когда это уместно.

Шаг 3. По завершении презентации просим обратную связь у обоих: что ощущали во время упражнения, какие были эмоции по отношению друг к другу, в чем была сложность и т.д.
В идеальном варианте, если Слушатель все делал правильно, Презентор должен проникнуться к нему необъяснимой симпатией и доверием :). Роль слушающего здесь гораздо более важна, чем роль говорящего, т.к. умение слушать – ключевой навык успешного Продажника!

Шаг 4. Обращаемся ко всей аудитории и просим комментариев сотрудников: кто на что обратил внимание, насколько поведение обоих участников казалось естественным, или неестественным и пр.
Отмечаем не только ошибки, но и позитивные моменты.

Шаг 5. Участники пары меняются ролями и  предыдущие шаги повторяются заново.

Шаг 6. Объединяем всех сотрудников в пары и они одновременно, каждый в своем темпе, отрабатывают то же самое упражнение в обе стороны по одному разу.

Шаг 7. Совместное обсуждение упражнения, просим у всех обратную связь: легко или сложно было? Что ощущали в процессе по отношению к партнеру? Общие эмоции, впечатления и выводы после упражнения?

Шаг 8. Совместно приходим к выводу, что умение слушать является важнейшим навыком общения (не только с целью продажи), и, главное, что этот навык можно натренировать, как и любой другой. Призываем помнить об этом, общаясь с клиентами и друг другом и отрабатывать при любой возможности.

Важно: коллеги, не рассчитывайте, что 100% сотрудников проникнутся идеей и с горящими глазами побегут воплощать полученные знания в жизнь. В любом здоровом коллективе будут скептики и «саботажники», это нормально. Но обязательно будут и те, кто осознает важность того, что Вы им даете, и начнут внедрять и получать результаты (зачастую, участники тренинга сообщают о новых продажах в тот же день!). А полученные результаты воодушевляют их использовать эти знания еще больше. Через некоторое время, видя результаты своих коллег, даже сомневающиеся понимают, что это работает…

Пользуйтесь, внедряйте и – получайте результаты! Если материал оказался полезным, буду рад Вашим комментариям, друзья!

P.S. Напоминаю, что уже в ближайшее воскресенье, 5 марта, в 12.00 мск состоится долгожданный вебинар «Юридические, бухгалтерские и финансовые тонкости фитнес-бизнеса», смотрите подробности и

регистрируйтесь здесь

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Договора «Отрабатывай-или-плати» с сотрудниками фитнес-клуба: заключать или нет?

1Физкульт-привет, коллеги!

На одной из недавних скайп-консультаций был забавный эпизод, цитирую:

— Дмитрий, а что скажете по поводу договоров с сотрудниками на тот случай, если мы частично или полностью оплачиваем им обучение, вкладываемся в них, а эти … (неблагодарные люди) сваливают потом в другой клуб(ы)?

— И в чем вопрос? — говорю.

— Ну, многие клубы, слышала, составляют договора со своими сотрудниками, что если они получили бесплатное или частично оплаченное обучение от клуба, то обязаны отработать не менее … месяцев/лет в организации или вернуть деньги за обучение.

— Давайте начнем издалека, говорю. Вот у Вас, допустим, муж нашел «любовь-всей-своей-жизни» и прям копытом бьет от нетерпения свалить (именно так все и бывает, как неоднократный муж уверенно заявляю ;)).

Тут «прошла любовь, завяли помидоры», а там — борщи, носки и Кама-Сутра по первому намеку (редкое, конечно, сочетание…). Как думаете, удержит его юридически грамотно составленный «брачный контракт»?

Ну, даже, допустим, удержит.  Особенно, ежели в случае измены и развода по этому поводу товарищ муж остается из вещей и одежды в тех самых носках. Бояться, значит, будет. Плакать, колоться, но продолжать жрать какт… «жить в семье».

Внимание, вопрос: он-то Вам, такой, НУЖЕН вообще?

Пауза. Через 10 секунд безудержный смех «на другом конце провода».

— Да уж, Дмитрий… очень наглядно. Вопрос снят, все поняла.

Для тех, кто еще не понял: чаще всего человек выберет «доработать до означенного срока», деньги возвращать почему-то большинство не хочет. Вам такой работник нужен, «булками» сидящий здесь, а мыслями — уже «там, в фитнес-клубе своей мечты»?(за эту мечту он и руководитель того клуба будут расплачиваться позже, но это уже совсем другая история)

А многие просто тупо «забивают» на все ваши договоренности и контракты и уходят. Че делать будем? В суд подавать?

И вот здесь, коллеги, возникает извечный вопрос: нам важно

БЫТЬ ПРАВЫМ или БЫТЬ СЧАСТЛИВЫМ?

быть правым или быть счастливым

Чаще всего потраченное на суды время, энергия и нервы не окупаются той компенсацией, которую суд (в идеальном варианте) таки заставить выплатить засранца-тренера/менеджера. Остается лишь гордое «а вот знать будет, с…ка, как со мной связываться! И остальным чтоб неповадно было!»

Что ж, хозяин — барин. Но вот мне лично видится, что

1. Жизнь под девизом «всех скручу в бараний рог, чего бы мне это не стоило» рано или поздно (чаще — рано) знакомит таких «железобетонных» Руководителей  с веселыми ребятами Инсульт или Инфаркт.

2. Сотрудники, стимулируемые исключительно «страхом наказания», больше создают Имитацию Бурной Деятельности, нежели действительно работают и используют любую подвернувшуюся возможность, чтобы «насолить» ненавистному боссу (а заодно и организации), стоит только «повернуться спиной» и ослабить контроль.

Решения? Они есть.

  1. Частичная (а особенно — полная) оплата обучения сотрудников — это не «принудиловка» для всех за счет конторы, а способ поощрения лучших и достойных этого сотрудников. «Кормим лошадь, которая бежит, а не ту, которая лежит» (с)
  2. Остальным дается выбор:
    а). пройти обучение по собственному желанию и за собственные деньги (чаще всего, сумма весьма символическая, в 2-3 тысячи рублей, в случае с приглашенным преподавателем/тренером, но ни в коем случае не бесплатно!)
    б). не хочешь обучаться? Не вопрос: не ходи на тренинг, но покажи результаты в тех компетенциях, которым посвящено обучение/тренинг. 

Как это выглядит в реальной жизни, если, например, мы проводим
тренинг по продажам для персонала:

  • лучшие менеджеры по продажам или топовые фитнес-тренеры, продающие больше всего персоналок, идут на тренинг бесплатно! (их право — отказаться от такого подарка, т.к. у них и так с продажами все в порядке)
  • те, кто показывает просто хорошие результаты — идут по ультра-низкой цене
  • большинство идет за 30-50% стоимости
  • те, кто говорит: «мне неинтересно», «я не собираюсь платить непонятно за что», «все это теория и не работает», ОСВОБОЖДАЮТСЯ от обучения, в обмен на гарантию повышения результатов (продаж) в ближайший месяц. И если ничего не происходит — с этим человеком прощаемся. Быстро и без лишних сожалений: если такой «ценный кадр» уйдет к конкурентам, нам это только на руку!

Коллеги, если у вас есть ситуации из вашей практики, опровергающие или подтверждающие мою точку зрения на заключение договоров о компенсации стоимости обучения сотрудником, поделитесь в комментариях ниже, мне, действительно интересно.

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Топ — 10 вредных иллюзий руководителя фитнес-клуба. (Часть 1)

Мифы и иллюзии директора фитнес-клуба
Физкульт-привет, Коллеги! Сегодня начну серию статей о вредных иллюзиях, в той или иной мере присущих очень многим руководителям фитнес-клубов. Чем быстрее вы избавитесь от них, тем успешнее будет ваш бизнес. Итак, поехали!

  1. Я должен контролировать ВСЕ! Иначе ошибки сотрудников будут сказываться на репутации клуба.

Последствия этого заблуждения: самый простой способ избежать ошибок – никогда не делать ничего нового, то есть – не развиваться. Это приводит к полной пассивности подчиненных и неумению/нежеланию решать проблемы самостоятельно. Даже те, которые они вполне могли бы решить. Вместо этого, они по каждому поводу бегут/звонят руководителю. Угадайте с трех раз, эффективен ли руководитель, с утра до вечера принимающий «судьбоносные» решения: «можно ли купить оранжевые бахилы вместо обычных синих» или проверяющий внутренние объявления в клубе на наличие орфографических ошибок…

Решение: начинайте давать сотрудникам мелкие поручения и делегировать ответственность за их выполнение! Разумеется, поначалу будет много ошибок и «ляпов», но, поскольку, задачи не глобальные, то и страшного ничего не случится. Чем больше ошибок сделает сотрудник, тем быстрее он НАУЧИТСЯ. В противном случае: какой смысл платить ему зарплату, если Вы все равно стоите у него над душой, тратя СВОЕ, по умолчанию, в разы более дорогое время?!

«Фишка»: когда сотрудник прибегает с вопросом, который совершенно может обойтись без участия руководителя, просто задаем встречный вопрос: «а сами Вы как считаете? Предложите 2-3 своих варианта ответа!»

Через некоторое время они просто перестают обращаться со всякой ерундой, решая все самостоятельно и вполне эффективно. А у Вас высвобождается куча времени и энергии для самых важных, стратегических задач по развитию бизнеса.

  1. Подчиненные постоянно «косячат» просто потому, что они – тупые и ленивые. «Все ведь объяснил русским языком, и все равно все не так сделал… ну что за люди!»

Последствия этого заблуждения: постоянные упреки и замечания со стороны «босса» просто парализуют инициативу сотрудников и отбивают всякое желание что-либо делать.

Решение: старайтесь довести до сотрудника, какой должен получиться РЕЗУЛЬТАТ и к какому сроку, и перестаньте контролировать ПРОЦЕСС! Когда все получилось хорошо, не забудьте похвалить сотрудника: язык ведь не отсохнет, правда? 😉

«Фишка»: дав задание, ПЕРЕСПРОСИТЕ: «Что именно Вам нужно сделать и к какому сроку»? Только получив верный ответ, можем считать, что задание получено и понято, как надо.

  1. VIP – клиенты, это те, кто приезжает в клуб на дорогих авто, «раскидывают пальцы» и требуют к себе повышенного внимания.

До сих пор сталкиваюсь с этим странным подходом, когда, к примеру, обсуждаем с руководителем программу выездного обучения для сотрудников, и слышу пожелание: «Дмитрий, еще что-нибудь по работе с «ВИПами» озвучьте тренерам и администраторам, а то, бывают разные ситуации…

— Стоп, стоп, говорю. С этого места поподробнее: «ВИПы» Ваши – это кто? Ну и тут мне начинают объяснять, что это такие особо требовательные клиенты и т.п.п.

Коллеги! Давайте уже избавляться от этой пост-перестроечной каши в голове, когда между понятием «VIP» и «Бандит/Хам» можно было смело ставить знак равенства…

Последствия этого заблуждения: руководство через сотрудников пытается максимально ублажить не самых лояльных, а самых СКАНДАЛЬНЫХ клиентов!

Решение: степень важности требований клиента и его мнения о нашем фитнес-клубе должна быть прямо пропорциональна количеству денег, которое этот клиент принес клубу! Включая не только его прямые покупки, но и приведенных им родственников, коллег, друзей и т.п.

«Фишка»: берем клиентскую базу, смотрим историю покупок каждого клиента за определенный период и потраченную им сумму, плюс, интересуемся у персональных тренеров/ администраторов, сколько новых членов клуба пришло по рекомендации этого клиента (хорошие «персональщики» и админы примерно этой информацией владеют…), и самых ПРИБЫЛЬНЫХ клиентов и причисляем к т.н. «ВИПам»!

На сегодня это все, Коллеги. Но продолжение — обязательно следует!

P.S. Напоминаю, что с 24 по 27 января я и мои коллеги — эксперты по фитнес-бизнесу, в честь моего Дня Рождения проводим серию бесплатных вебинаров, где расскажем кучу полезных и интересных «фишек», которые наверняка не используют ваши конкуренты,

РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ЗДЕСЬ:


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

5 причин для ваших сотрудников НЕ смотреть «налево»… Часть 1.

 34317

Физкульт-привет, коллеги! Сегодня – снова о наболевшем. О кадрах.

Очередным поводом для этого послужила одна из недавних скайп-консультаций со свежеиспеченным собственником фитнес-клуба, купившим его как готовый бизнес вместе с персоналом, разумеется. И ох уж этот персонал (тренеры, в особенности) попили кровушки у нового директора. Что было совершенно предсказуемо с самого начала, т.к. при основании клуба и разработке системы оплаты и найма были совершены ну все возможные ошибки, которые только можно представить: «переманивание» готовых тренеров с клиентской базой, ориентация на Звезд – спортсменов с «регалиями», 100% оплата персоналок в карман тренеру и т.п.п.п.

Как будут эти люди реагировать на малейшее «закручивание гаек» новым руководителем? Догадайтесь с трех раз.

Возможно ли абсолютно безболезненное разрешение этой ситуации? Нет. Проблемы и потери все равно будут, но если ничего не менять, потерь и проблем будет еще больше. Вплоть до «слива» бизнеса в минус и закрытия.

Можно ли предотвратить подобные ситуации? Можно и нужно. Сегодня именно этим хочу поделиться с вами.

Изучая различные теории и модели управления людьми в последние лет 8, я прошел путь от «розовых соплей» и наивной веры в «большую дружную семью» до продвинутой стадии цинизма и разочарования. К счастью, мне хватило ума разочароваться не «в людях», а в своих представлениях о них и об отношениях в коллективе.

В результате собственных горьких ошибок и неудач, а также, постоянного изучения психологии, я все-таки, смог для себя вывести ряд законов, которые будут работать всегда и везде, если не на 100% то на 90% точно.

Итак, вот 5 основополагающих принципов, которые позволят уменьшить текучку кадров и создать здоровое ядро в коллективе из людей, на которых можно опереться и которые будут задавать правильный для всех новых сотрудников:

  1. Мы все живем ради эмоций. Точка. Что бы мы себе не придумывали на уровне сознания (разума): типа, я живу ради детей/ близких/ любви/ самореализации/ достижения своих целей/ своей Родины и пр., все это ВТОРИЧНО. Первичны – эмоции, которые мы получаем в процессе реализации всего перечисленного выше. И, разумеется, каждый человек стремится к положительным, а не отрицательным эмоциям. Хотя попутно огребает и отрицательные, никуда от этого не деться 🙂

Так вот, основная положительная эмоция в жизни человека – это ИНТЕРЕС. Запомните, коллеги, это очень важно.

На основе интереса строится уже все остальное: радость, влюбленность, восторг, симпатия, благодарность, гордость и пр.

А вот Вам и первый принцип: Вашим сотрудникам должно быть ИНТЕРЕСНО работать у вас. Не «денежно», не «комфортно», не «сыто и спокойно», а ин-те-рес-но!

… и кстати: когда сыто, комфортно, денежно и спокойно, именно тогда – неинтересно!

Истина старая – когда у человека все есть, ему становится скучно и начинается поиск сомнительных острых ощущений: «секс, наркотики и рок-н-ролл». Всем привет от кино- и рок-звезд, а также отпрысков олигархов.

На более низком и приземленном уровне: спокойная, ненапряжная и высокооплачиваемая работа рождает раздолбайство, равнодушие к клиентам, бесконечные чаепития, пустой треп, интриги и сплетни.

  1. В жизни нет ничего застывшего, у всего живого есть всего два состояния: рост и развитие или деградация и угасание. Если вы не создаете условий для развития своих сотрудников, то они неизбежно будут деградировать. Если вы не обучаете их, не проводите аттестаций, не стимулируете их рост как Профессионалов, то они неизбежно «сползают вниз», а вместе с ними — и ваш бизнес.

Что удивительно, в каждом человеке всю жизнь борются два разнонаправленных желания: на глубинном уровне ВСЕ люди хотят расти и меняться, а на поверхностном – оставить все как есть и не делать лишних телодвижений. Первое дискомфортно и порой требует немалых усилий, но обязательно вознаграждается в итоге более яркой, интересной, насыщенной и благополучной жизнью. Второе – легко и комфортно. Достаточно просто ничего не делать и катиться по накатанной колее. Вниз.

BeFunky__MG_9935.jpg

Самая простая аналогия: достаточно просто посмотреть на наших клиентов. Большинство обычных, неспортивных и неактивных физически обывателей преодолевает немалое внутреннее сопротивление и дискомфорт для того, чтобы оторвать задницу от дивана и наконец, заставить себя пойти в фитнес-клуб и начать регулярные занятия. И если над душой стоит какой-то друг или близкий человек, постоянно заставляющий и «подпинывающий» нашего «мученика» на тренировки, то в определенные минуты этот человек, желающий добра, будет восприниматься как враг и мучитель. Но через пару месяцев, когда тренировки станут привычными и качество жизни повысится, разумеется, мы испытаем благодарность и признательность к этому человеку.

Так вот, коллеги, с нашими сотрудниками-подчиненными все то же самое: первая реакция, на которую вы гарантированно можете рассчитывать при внедрении любых нововведений, скриптов, шаблонов, обучения, тестирования, алгоритмов работы и т.п., это – сопротивление и негатив, у кого-то больший, у кого-то меньший…

ЭТО ЗАЛОЖЕНО В ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПРИРОДЕ ГЕНЕТИЧЕСКИ!

Тот, кто меньше «дергался» в первобытном обществе, имел больше шансов на выживание «здесь и сейчас». Но не имел никаких шансов на выживание и развитие в перспективе.

Поэтому, как ни крути, развивать и обучать своих сотрудников нужно. И нужно найти способ до них «достучаться»: стыдить, ругать, «давить авторитетом», заставлять и штрафовать – в данном случае абсолютно тупиковый путь.

Показывать личный пример, общаться с ними, задавать «правильные» вопросы и оказывать повышенное внимание и уважение тем из ваших сотрудников, кто идет в авангарде изменений и нововведений и воспринимает все это максимально лояльно и позитивно.

  1. Удерживающий фактор – не самая высокая зарплата или часовая ставка в городе, а возможность постоянного роста доходов!

Человек – такая скотина, которая мгновенно привыкает к хорошему. Особенно – к незаслуженно хорошему. Да-да, это я про высокие тарифы оплаты труда.

Если вы открывая клуб, зазывали персонал на зарплату выше среднего или даже самую высокую в городе, то проблемы ждут вас в самом ближайшем будущем. Особенно, если большинство сотрудников – молодые и не имеющие достаточного жизненного опыта.

Платить работнику меньше, чем он заслуживает — воровство. Платить работнику больше, чем он заслуживает — разврат. (с)

Именно поэтому, моя главная рекомендация при найме сотрудников: ищите не «готовых специалистов с опытом работы» (чаще всего, этот опыт – «кривой»), а энтузиастов и фанатов фитнеса, позитивных, легких на подъем и способных к обучению.

Поскольку, вы же и будете обучать этих людей, оплачивать их работу можно для начала по самой минимальной ставке, т.к. они сами понимают, что они пока как специалисты и не стоят бОльшего. Плюс, это хороший провокационный фактор: готов человек какое-то время работать за небольшие деньги с прицелом на перспективу, либо это товарищ из разряда «вынь да положь», не готовый терпеть даже малейший дискомфорт на пути к светлому будущему. В последнем случае, он просто «отвалится» на начальном этапе, сэкономив нам время, силы и нервы.

Но по мере роста профессиональных навыков КАЖДЫЙ сотрудник в вашем фитнес-клубе должен расти в зарплате, полномочиях и уровне ответственности! Когда человек видит свой рост, в т.ч. и финансовый, он испытывает гордость и уверенность, что в этой организации у него есть будущее, и оно в большой степени зависит именно от него.

Кроме финансового, у вас должен быть предусмотрен еще и карьерный рост для самых активных и амбициозных. Обычный инструктор групповых программ может стать сначала старшим инструктором, затем – фитнес-директором, а в будущем – возможно, и управляющим или заместителем директора (при условии постоянной «прокачки» навыков руководителя, разумеется)

В то же время, мы не можем сделать всех директорами и руководителями, да и не всем это нужно, положа руку на сердце…

Для таких сотрудников должна существовать возможность «горизонтального» роста: на основе их ведущих интересов, компетенций и навыков можно поручать им возглавлять временные или постоянные проекты в рамках вашего фитнес-клуба.

Например, фитнес-инструктор с хорошо развитыми навыками преподавания и склонностью к обучению других людей может возглавить вашу внутреннюю «школу инструкторов».

Тренер тренажерного зала, регулярно участвующий в соревнованиях по силовому троеборью или кроссфиту, может стать ответственным за проведение любых турниров и спортивных конкурсов на призы вашего клуба.

Самой общительной, активной и позитивной сотруднице рецепции, любящей быть в центре внимания и «движухи», можно предложить стать «массовиком-затейником», отвечающим за организацию и проведение Дней Открытых Дверей, Праздников и др. публичных мероприятий вашего фитнес-клуба.

Разумеется, вместе с ответственностью мы даем этим людям и определенные полномочия принимать решения, не пытаясь контролировать каждый их шаг.

Возможность такого «горизонтального роста» очень способствует личностному и профессиональному росту ваших сотрудников: они понимают, что от них многое зависит, они создают что-то новое, они самостоятельно принимают какие-то решения и т.д.

Как вы думаете, будет ли у такого сотрудника время и желание сплетничать, гонять чаи и слоняться без дела по клубу, играть в онлайн-игрушки или бесконечно переписываться по аське в рабочее время?

Продолжение следует…


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Несколько полезных советов руководителю фитнес-бизнеса

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня выкладываю несколько фрагментов своих онлайн-семинаров и тренингов по увеличению прибыльности и эффективности фитнес-бизнеса, буду рад, если окажется полезным.

Как ставить устные задачи сотрудникам?

Идеальный администратор фитнес-клуба: М или Ж?

Ежемесячный розыгрыш больших призов среди постоянных клиентов фитнес-клуба: для чего?

Сотрудник «накосячил»: как сделать замечание и не вызвать озлобления и саботажа?

Как повысить эффективность флаеров, листовок и объявлений?

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Мелочи? Черта с два!

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня хочу представить вам несколько признаков НЕБЛАГОПОЛУЧНОГО фитнес-клуба, подтвержденных как собственным микроскопическим жизненным опытом, так и наблюдением за успешными и не очень, бизнесами…

Тревожные симптомы в фитнес-клубе:

  • одинокая бахила, слетевшая с ноги клиента, может больше часа лежать на видном месте, и никому из деловито снующих мимо сотрудников НЕ ПРИХОДИТ В ГОЛОВУ поднять ее и выбросить.
  • объявление об акции/ новой фитнес-программе/ еще-о-чем-нибудь, висящее на входе или на доске объявлений, обзавелось «бахромой», помялось или потеряло где-то уголок, но никому до этого нет дела.
  • старые объявления о давно прошедших мероприятиях висят в раздевалках по нескольку месяцев…
  • сотрудники одевают бейджи через раз, а сами способы ношения варьируются от «вниз головой» до «обратной стороной».
  • Тренеры ходят В ШЛЕПАНЦАХ!!! (Тушите свет, сливайте масло!)
  • Опоздание на две минуты опозданием не считается и никем и никак не наказывается
  • Администратор встречает клиентов сидя, уткнувшись в монитор
  • В отсутствие клиентов в тренажерном зале (2-3 человека, конечно же, не в счет, сами справятся), тренеры трутся гениталиями о стойку ресепшн, приятно проводя время в разговорах «за жизнь»
  • Сотрудники стараются обедать «дружной семьей», собираясь по несколько человек (тренажерщик, администратор, фитнес-групповик, только что закончивший свою программу), т.к. им так гораздо веселее и интереснее, чем тупо быстро перекусить в одиночестве и продолжать выполнять свои обязанности!
  • администратор красит ногти прямо на рабочем месте, т.к. «клиентов же все равно нет»!
  • При появлении припозднившегося клиента в 21.10 (клуб работает до 22.00), администратор не может скрыть мировой скорби и разочарования на лице, т.к. рассчитывала закрыть смену и свалить домой на полчаса раньше.
    (иногда они даже умудряются говорить что-то вроде: «вы уже все равно не успеете позаниматься, мы скоро закрываемся»!!!)
  • сотрудники не стесняются курить у входа в фитнес-клуб

Таких пунктов можно нарыть еще огромное множество, я перечислил лишь самые частые, которые наблюдаю сплошь и рядом.

ЗНАЕТЕ, В ЧЕМ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА?

В том, что многие из этих «симптомов» кажутся руководителю достаточно безобидными: ну, бейджик не одел… ну, сидит администратор при появлении клиента, она же ДЕЛОМ занимается!

Не хочу вас расстраивать, но если вы действительно считаете, что на эти «мелочи» можно закрывать глаза, то не могу поручиться за светлое будущее вашего бизнеса.

Только абсолютная и полная непримиримость руководителя к раздолбайству и пофигизму способна взрастить правильную, здоровую атмосферу в клубе и уберечь ваш клуб от потока разочарованных и постоянно «отваливающихся» клиентов, на привлечение которых в свое время были потрачены деньги и силы!

Конечно же, главным инструментом для этого являются тщательно прописанные рабочие процессы для каждого сотрудника вашего клуба и постоянный контроль их выполнения.

К бизнес-процессам в фитнес-клубе мы еще вернемся подробнее в следующих заметках.

Успехов в бизнесе, коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru