Двухшаговые продажи в фитнесе и проблема с «халявщиками»: есть ли решение?

Физкульт-привет, коллеги!

Постоянно твержу об эффективности «двухшаговых» продаж и призываю сначала дать потенциальному клиенту Ценность бесплатно, а потом уже что-то ему продавать, если ему действительно понравятся Ваши услуги. Однако, проблема в том, что БЕСПЛАТНОЕ, помимо адекватных клиентов, как магнитом, притягивает «профессиональных халявщиков», т.е. людей, не собирающихся покупать ни при каких обстоятельствах!

Хорошо еще, если Ваш фитнес-клуб в качестве бесплатного «тест-драйва» предлагает только разовое посещение. А если еще и «персоналку» (чтобы усилить ценность)?

Кстати, это именно то, что сейчас делаем мы в моем новом проекте, Студии Персонального Тренинга «RealFit-2» в Ижевске. Вот такое объявление висит у нас на входной двери в студию:

В среднем, в день мы получаем 1-3 новых контакта и, соответственно, записываем их на БЕСПЛАТНЫЕ персональные тренировки с нашими тренерами. Причем, проводят их ребята максимально качественно, с обязательным анамнезом, фитнес-тестированием и замерами объемов тела (антропометрией).

Как Вы думаете, приходят ли к нам целенаправленные «халявщики»? Вопрос риторический: еще как приходят! Постоянно на «летучках» обсуждаем это с тренерами и они прям очень ярко описывают этот типаж товарищей — «Пылесосов Халявы» :). Иногда они даже «спасибо» за проведенное занятие не говорят.

Можно ли это искоренить полностью? В рамках данной модели продаж — нет.

Можно ли уменьшить процент таких «клиентов». Запросто!

Во — первых, ставьте «дедлайн» на бесплатную услугу для клиента — новичка. Например, мы озвучиваем, что «подарочное» персональное занятие можно получить в течение 3-х дней после первого обращения и предлагаем записаться на тренировку прямо сейчас, «чтобы вы не упустили Ваш шанс на бесплатную тренировку».

Во-вторых, повышая процент «теплых» клиентов в общей массе входящих запросов.

Для этого создавайте сильный бренд клуба через:

— повышение сервиса и стандартов обслуживания клиентов
— постоянный сбор и выкладывание в интернете (сайт, соцсети) отзывов и Историй Успеха клиентов
— (один из вариантов, особенно актуальный для студий персонального тренинга/ «фитнес-бутиков»):  сознательное «отсеивание» халявщиков с помощью слогана, отражающего концепцию клуба, например, «дорогой фитнес для тех, кто ценит качество и индивидуальный подход»

А еще, обучайте тренеров строить свои сильные персональные бренды,

прежде всего, через «экспертный контент» в соцсетях. Это повышает доверие и интерес со стороны АДЕКВАТНЫХ потенциальных клиентов, т.е. люди целенаправленно начинают искать Ваш клуб/ Ваших тренеров и пробная тренировка для них — не способ «отжать» услугу на халяву, а приятный ценный бонус, показывающий, что ему (клиенту) не собираются здесь ничего «впаривать», а искренне хотят помочь решить его проблему.

Например, у нас есть специальный закрытый чат для тренеров, в который они регулярно скидывают ссылки на свои полезные заметки/ отзывы клиентов/ обучающие видео или просто видеофрагменты тренировок, и мы всем коллективом активно это все «лайкаем», делаем репосты, комментируем посты друг друга и т.п.

В итоге, часть входящего потока мы получаем «с улицы», благодаря тому, что через большие витражные окна люди, проходящие мимо, видят занимающихся с тренерами клиентов, + работает объявление, предлагающее первое занятие за 0 рублей 😊, а еще некоторое количество заявок получают сами тренеры в «личку» в соцсетях, благодаря своей активности и полезным фитнес-советам для посетителей их страничек.

В результате, еще не открывшись «официально», без вывески и даже малейшей рекламы, мы стабильно получаем несколько заявок в день на пробные персональные тренировки, и практически, ежедневные продажи (коэффициент конверсии около 40 — 50%, т.е. примерно каждый второй клиент после бесплатного занятия принимает решение продолжить тренировки с этим тренером уже платно)

Внимание, ВАЖНО!

Если вы не сумели выстроить правильные, доверительные отношения с тренерами и не воспитали их в том духе, что бесплатные персональные занятия — это не «геморрой» и навязанный начальством «оброк», а ИСТОЧНИК НОВЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ для них, и соответственно, увеличения продаж и дохода, то вам придется оплачивать эти тренировки.

И вот здесь уже может быть большая проблема: если тренер знает, что тренировка с «бесплатным» клиентом будет ему оплачена в любом случае, он может не особо напрягаться с дальнейшей продажей этому клиенту: «да, было бы неплохо, если бы у меня после разовой клиент купил сразу блок занятий, с другой стороны — не купит, так не купит: за пробное я все равно получу свой %»

В этом случае, может получиться так, что давать в качестве тест-драйва «персоналки» вам просто бессмысленно и даже вредно (надо смотреть итоговую конверсию и просто считать цифры, выгодно/невыгодно).

Обычно, после подарочной «персоналки» конверсия выше, чем просто после пробного посещения: даже если клиент не решился на покупку блока персональных занятий, он как минимум, купит карту/ абонемент в клуб, если тренировка была действительно качественной…

Но если эксперимент в течение, допустим, месяца, показывает, что именно в вашем случае дарить пробные «персоналки» невыгодно (проводят некачественно, либо продают из рук вон плохо, либо же % приходящих «халявщиков» аномально высок, нужно отменить эту практику и давать в качестве «тест-драйва» просто бесплатное посещение.

Коллеги, надеюсь, эта информация была вам полезной, и, пользуясь случаем, приглашаю на первое открытое занятие нашего онлайн-тренинга для Руководителей, Собственников и Управленцев фитнес-клубов, «Тройной Удар — 8: Продажи и Маркетинг. Реклама. Управление Персоналом».

Первое занятие тренинга состоится в среду, 12 июля, в 12.00 мск.

(Кстати, многие руководители получают первые финансовые результаты уже после выполнения заданий первого дня тренинга, поэтому — очень рекомендую, даже если вы по каким-то причинам не собираетесь участвовать в полной версии тренинга!)

Переходите по прямой ссылке на площадку вещания в 11.55 мск в среду, 12 июля

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

 

 

Полезные материалы для руководителей и тренеров в фитнес-клубе: выкладываю в открытый доступ!

Физкульт-привет, Коллеги! После долгого перерыва появился приятный (личный) повод для публикации: в честь Дня Рождения дочери (5 июня Дарье Дмитриевне стукнуло 11!)) и своего хорошего настроения в этой связи, выкладываю несколько вебинаров в записи, в том числе и платных, в свободный доступ. Буду рад, если информация окажется полезной и интересной.

Также, ниже выложил все свои электронные мини-книги и руководства в одном месте для вашего удобства: если что-то еще не читали, скачивайте, знакомьтесь, применяйте!

Вебинары для Руководителей фитнес-клубов:

Анти-кризис 3.0 — 17 советов для выживания, роста и развития фитнес-бизнеса в 2017 году.

7 мифов об управлении персоналом в фитнес-клубе

Взрыв Продаж в фитнес-клубе: 14 надежных инструментов быстрого увеличения продаж.

7 шагов к удвоению продаж персональных тренировок в фитнес-клубе

Вебинар для фитнес-тренеров:

Ненавижу Впаривать! Как фитнес-тренеру любого направления увеличить свои продажи и доход без стресса, навязчивости и ломания себя «через коленку».

Электронные книги и руководства для Руководителей:

7 ошибок фитнес — стартапа

10 заповедей Руководителя фитнес-клуба

Как организовать Убойную Распродажу в фитнес-клубе: рецепты от Практика

Электронная книга для Тренеров:

Скорая Помощь для Бедного Фитнес-тренера: 15 шагов к привлечению клиентов и увеличению продаж «персоналок»

Друзья, буду рад, если материал окажется полезным.

PS Не гарантирую, что материалы будут висеть в открытом доступе вечно, поэтому — скачивайте, изучайте и внедряйте прямо сейчас 🙂

Если есть вопросы, пожелания и предложения по сотрудничеству — пишите в комментариях.

Искренне Ваш,
Дмитрий Кононов

Начинающим фитнес-предпринимателям читать обязательно. Опытным — тоже не помешает :)

Физкульт-привет, Коллеги! Очень часто получаю на почту вопросы по фитнес-стартапам и сегодня хочу поделиться отличной статьей для тех, кто только собирается начать свой фитнес-бизнес и это — не моя статья. Взято из блога Галии Бердниковой,  очень продвинутой девушки — предпринимателя, к 25 годам запустившей несколько бизнес-проектов с общим ежемесячным оборотом в 12 млн. рублей. 

Галия действительно крута и — знает, что говорит :). Готов подписаться под каждым словом ее заметки, с той лишь оговоркой, что начинать бизнес с привлечения инвестиций и (небольших) заемных денег все-таки можно. Но только в том случае, если вас «ведет за руку» консультант, знающий свое дело, и, соответственно, есть деньги на оплату его работы.  Либо это уже не первый ваш бизнес-проект.

Статья не про то, «как открыть фитнес-клуб», а про то, как начать вообще любой бизнес, и именно поэтому — полезна и универсальна для любого начинающего предпринимателя.

Итак, ниже сама статья (публикуется без изменений и с согласия автора!)

ДИСКОМФОРТНАЯ ПРАВДА О ВАШЕМ БИЗНЕСЕ (автор: Галия Бердникова)
Возможно, вам не понравится то, что я напишу дальше.

Обычно я детально раскрываю каждый ответ на ваши вопросы, долго пишу посты, которые содержат разносторонний подход к проблеме.

Сегодня все будет не так. Совсем.
На этот раз коротко. О главном. И, возможно, достаточно болезненно.

Все вопросы ниже не взяты с потолка. Я работаю над улучшением курса «Жизнь.Бизнес.Успех» и просила своих e-mail подписчиков заполнить анкету и задать наиболее интересующие их вопросы.

Приведу часть из них.
Самых злящих (я нисколько не преувеличиваю) меня вопросов, на которые не нужны долгие ответы. И еще. Они входят в Топ-20 по популярности!

МОЖНО ЛИ НАЧАТЬ БИЗНЕС, НЕ ИМЕЯ ОПЫТА?

Ну, а как вы думаете люди начинают бизнес? Откуда у них опыт?
Не с пеленок ведь, правда?
Каждый из нас начинал, не имея никакого опыта. Каждый! Также как и любой ребенок учится ползать, ходить, а потом и вести коммуникацию с другими людьми.
Тогда почему вы думаете, что кто-то «опытный», кому-то легче? А вы не сможете, потому что у вас его нет?

Хотите правду? Вы не сможете только потому, что придумываете себе оправдания и ленитесь.
Вы — лентяй. Все.

КАК РЕШИТЬСЯ НАЧАТЬ СВОЙ БИЗНЕС?

А как решиться прожить свою жизнь, не испытав и не получив и тысячной доли того, что можно испытать и получить в этом мире?
Как решиться на двор, где живут алкоголики или на полную зависимость от мужа, когда даже чтобы купить трусы надо просить деньги?
Как решиться ходить каждый день в одно и тоже место и видеть одних и тех же людей?
Я не знаю. Для меня не стоит вопрос, как решиться начать свой бизнес? Для меня стоит вопрос… как можно решаться вообще.

КАК ПОВЕРИТЬ, ЧТО Я СМОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ?

Возьмите и поверьте! Причем тут вера вообще?

Берите и делайте первый шаг к той жизни, которую хотите иметь! И знайте, что на пути будет еще тысяча «я больше не могу»! И ни один из этих случаев не значит, что вы на самом деле не можете. Почему Вася может, а вы нет? Есть логическое объяснение? Я вижу только одно. Вы — лентяй, который ищет всяческие отказы, чтобы остаться в зоне комфорта.

КАК ПОНЯТЬ, ПОЛУЧИТСЯ У МЕНЯ ИЛИ НЕТ?

Попробовать, черт возьми!

ГДЕ ВЗЯТЬ СТАРТОВЫЙ КАПИТАЛ НА ОТКРЫТИЕ СВОЕГО БИЗНЕСА?/ГДЕ ВЗЯТЬ ИНВЕСТИЦИИ?

Друзья мои! Если никто вокруг не хочет говорить вам правду, позвольте мне ее раскрыть.
Кто вообще сказал вам, что бизнес надо начинать с инвестиций или с привлеченного стартового капитала?
В какой сказке вы это услышали?

Ах, в историях про Силиконовую Долину….
Так у вас что высокотехнологичный стартап? Или половина вашей команды выпускники Гарварда?

Нет? Тогда правда вот в чем: если вы хотите привлечь в бизнес больше, чем 2-3 ваших месячных зарплаты (если вы вообще не работали, умножайте на 0), то вы с 99% вероятностью потеряете все вложенные деньги, просто потому, что вы не умеете ими пользоваться.
С какой стати людям давать вам инвестиции? Лично я яростно бы убеждала их этого не делать.
Как ни парадоксально, научиться бизнесу это вам никак не поможет.

Ну, снять свой офис и сделать там ремонт, безусловно поможет… Или снять помещение, закупить оборудовние и открыть кафе — поможет.
А вот зарабатывать никак не поможет.

Еще раз. Кто вам сказал, что у всех бизнесменов есть инвестиции на старте? Знаете, как это обычно бывает?
Люди начинают со своего ручного труда.
Сделал одно изделие — продал. Сделал два — продал.
Сделал 4… 8… 16…
И вот уже можно помощь нанимать потихоньку.

У меня был пленочный фотоаппарат стоимостью 3 000 рублей, на который я накопила, экономя на обедах.
Безусловно, это была инвестиция моих родителей. Но 500 000 рублей в тот момент мне бы не сделали нисколько лучше, чем эти 3 000.

Даже сейчас я сто раз подумаю, прежде чем искать инвестиции.

Так почему вы видите в этом панацею от всех бед и считаете, что нужно сначала найти инвестиции, а потом начинать бизнес?

Ну подожди, Галия. А как тогда без денег мне кафе открыть, магазин одежды или салон красоты, о котором я так давно мечтаю?
Да, никак.

Мой совет: не открывайте ничего, что требует больших инвестиций на начальном этапе.

Создайте страничку в Instagram и развивайте ее, пока не получите сотни клиентов, желающих примерить ваши платья в живой точке в конкретном городе!
Перестаньте оправдываться отсутствием денег и начните с простого. Двигайтесь шаг за шагом. УЧИТЕСЬ! Учитесь управлять деньгами. Учитесь бизнесу.
И переходите на следующую ступень только после того, как хоть чему-то научитесь!

Если вы считаете, что всем дали деньги для старта. Вы глубоко ошибаетесь и просто очень любите себя.

ПОЧЕМУ НЕ НУЖНО ПЕЧАТАТЬ ВИЗИТКИ?

Есть ТОП-5 бредовых действий, которые совершали почти все начинающие предприниматели. И… которые им абсолютно не помогли. Вообще никак!

Напечатать визитки с вашими именем, выгравированным золотыми буквами и с подписью «CEO» или «генеральный директор».
Снять офис в самом пафосном офисе в округе и сделать там уютный и атмосферный ремонт с мебелью на заказ.
Напечатать фирменную айдентику — брендированные пакеты, кружки и ручки.
Купить то самое дорогостоящее, ну, просто потрясающее оборудование, которое обязательно «заценят» клиенты.
Заказать логотип у самого дорого дизайнера на FreeLance.ru

Ах да. Месяц изучать отличия ООО от ИП.

Спешу вас расстроить. Нет, денег это вам не принесет.

КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ БИЗНЕС-ПЛАН? КАК НЕ БОЯТЬСЯ СОСТАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА?

А что для вас бизнес-план? У меня сложилось впечатление, что это нечто типа университетской дипломной работы? Если так, то также как и дипломная работа он ничего общего с реальной жизнью иметь не будет. И также как дипломная работа будет мучить вас месяцами, прежде чем вы приступите к какому-либо действию.
Бизнес-план нужен тем самым высокотехнологичным сатрапам из Силиконовой Долины, которые запрашивают инвестиции, обладая опытом и знаниями.

А вам? Вам нужна цель, желание и простейшая бизнес-модель: каков будет средней чек, и сколько чеков необходимо в месяц для достижения цели.
Выбросьте эту навязчивую идею о неком бизнес-плане.
Ну, по крайней мере у меня он был только на салфетке.

Одна из подписчиц назвала бизнес-план «зверем-пугалкой». Так вот… так оно и есть. Это и правда пугалка, имеющая мало общего с реальностью.

Но если хотите, пугайте себя и дальше….

КАК БЫТЬ, ЕСЛИ Я — ГУМАНИТАРИЙ И НЕ ДРУЖУ С БУХГАЛТЕРИЕЙ?

Зачем вам дружить с бухгалтерией? Или с настройкой таргетированной рекламы, например?
Для этого и существуют специалисты и делегирование.
Главное — дружите со своей головой.

И. Перестаньте отмазываться!

К КАКИМ ВРЕМЕННЫМ И ЭНЕРГЕТИЧЕСКИМ ЗАТРАТАМ ГОТОВИТЬСЯ?

Вы работали на работе? Тогда в десятки раз больше. В бизнесе вы не можете в 6 вечера уйти с работы, спокойно отдаваясь отдыху и развлечениям. Теперь вы будете работать 24/7. Каждую минуту своей жизни вы будете думать над своим бизнесом. Над тем, чтобы он стал круче и успешнее.

Но никто не говорит, что от этого вы не получите кайфа;) Ведь вы сами выбираете, как именно будет выглядеть эта работа 24/7: размышление в парке под деревом с улыбкой на лице или нервное покуривание сигареты и хождение из угла в угол в своем офисе.

КАКИЕ ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ НУЖНО УЧЕСТЬ ПРИ ПОПЫТКЕ СОЗДАТЬ БИЗНЕС?

Вопрос хороший, на самом деле. Но вот фраза при «попытке создать» меня крайне смущает. Все что вы получите при таком отношении — попытки. Потому что именно это и есть то, чем вы планируете заниматься. Пытаться. То есть пытать самого себя…

Веселое развлечение.

КАК РАЗОРВАТЬ ПОРОЧНЫЙ КРУГ «ДОМ — НЕЛЮБИМАЯ РАБОТА — ДОМ»

Очень злюсь на такие вопросы! Очень! Откуда же в голове столько границ, что ваша жизнь является паттерном «дом — нелюбимая работа — дом»? Кто тот человек, кто вселил в вас все эти беспочвенные страхи?
Миллионы возможностей вокруг! Как минимум, взять и найти ЛЮБИМУЮ работу. Для начала. Закройте глаза и подумайте какой жизнью вы живете, а потом о той, какой хотите жить. Больно? Неприятно? Дискомфортно? Хотите иначе? Вот вам мотивация.

Негативная мотивация, но от этого не менее эффективная.

КАК БОРОТЬСЯ СО СТРАХОМ НЕ «ВЗЛЕТЕТЬ» С ПЕРВОГО РАЗА?

Почитать историю Томаса Эдисона, Сильвестра Сталлоне, Олега Тинькова и абсолютно любого бизнесмена, изобретателя или же спортсмена. Кто из них «взлетал» с первого раза?

Так с чего вы взяли, что все такие счастливчики? А если не все… А точнее почти никто… Значит, ничего с нами на случилось после первого «не взлета». Так почему что-то должно случиться с вами? Лучше бойтесь отсутствия попыток и того, что останетесь сидеть на диване, глядя в зомбоящик, лишь бы остаться в зоне комфорта…

На каждый из этих вопросов я могла бы ответить развернуто и спокойно. Но!

Каждый(!) из этих вопросов — просто ложь!
Потому что это — завуалированная лень, любовь к себе, желание комфорта и сундука денег с неба! Вы хотите ничего не делать, ответов на блюдечке и легко заработка, никак не затрагивающего ваших чувств и душевного состояния. Вам легче говорить «мне страшно» и оставлять свою попу на давно просиженном стуле. Это ваша собственная зона комфорта. Хреновенькая такая, но комфортная, зараза.

Вы спрашиваете бизнесменов о том, что они давно побороли в себе. Побороли, потому что хватило смелости и желания, хотя при этом и пришлось пройти огонь, воду и медные трубы.
И ждете хорошего ответа?…

Хотите жить жизнью мечты? Вступайте в эту гонку героев и работайте также усердно, как и все они!
И переставайте прятаться за «непонимание» и «незнанием».
Все вы знаете и понимаете.

Просто делаете СВОЙ выбор.

Бизнес-блог автора ВКонтакте

Сайт Галии Бердниковой


… а еще, Вы можете посмотреть информацию и зарегистрироваться на мой ближайший вебинар «Взрыв Продаж в Фитнес-Клубе: 9 надежных инструментов быстрого увеличения продаж»

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Простое и действенное упражнение для «прокачки» навыков продаж фитнес-услуг!

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня поделюсь классной «фишкой», которую иногда даю в качестве практического упражнения на своих выездных тренингах по продажам.

Я надеюсь, вы периодически проводите собрания сотрудников? Это нужно делать обязательно, при этом не превращая их в 2-часовой «нудеж» и раздачу люлей провинившимся: это неконструктивно и даже вредно.

Для чего нужны общие собрания:

  • донести важную информацию до сотрудников (нововведения, ближайшие акции и мероприятия клуба)
  • узнать мнение сотрудников по тому или иному вопросу
  • почувствовать общее настроение в коллективе
  • поделиться успехами и неудачами, провести мозговой штурм «что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию»
  • поставить амбициозную цель на ближайший период, постараться «зарядить» сотрудников на ее выполнение
  • ГЛАВНОЕ: использовать КАЖДОЕ собрание для отработки того или иного навыка продаж (в конце выделять 10-15 минут для мини-лекции + отработки в упражнениях)

Вот одно из простых и эффективных упражнений, для тренировки навыка презентации, и, главное – активного слушания. (Небольшой секрет: лучшие «упражнения» и «техники» для увеличения продаж – это те, которые приводят к личностному росту сотрудников и повышению качества жизни не только на работе, но и вне ее. Человек, научившийся слушать и улучшающий свои ораторские способности, невольно улучшает и отношения с людьми в целом. И, кстати, с личностно продвинутыми сотрудниками работать гораздо приятнее, чем с ограниченными неврастениками, доказано многолетней практикой. :))

Шаг 1. За пару дней до собрания даем задание всем сотрудникам: подготовить рассказ-презентацию о любом продукте или услуге клуба на их выбор. Важно: регулярно напоминаем о том, что клиенту совершенно неинтересно слушать о том, какие замечательные у нас карты/абонементы или доп.услуги! Зато клиенту очень важно решить свои проблемы или получить желаемые результаты. Т.е., именно с этой точки зрения нужно рассказывать о выбранной услуге.

Шаг 2. В конце собрания проводим мини-тренинг: вызываем пару добровольцев и один из них не спеша, уверенно и максимально «вкусно» и подробно рассказывает о выбранном продукте/услуге клуба. Задача второго – максимально внимательно слушать, используя следующие «фишки»:

— изначальное положение: открытая поза, одна нога чуть впереди другой (т.н., поза оратора)
— используем приемы активного слушания: поддерживаем зрительный контакт, киваем головой, подтверждаем услышанное с помощью «ага, угу, да, согласен, хорошо, точно, верно» и т.п
— по возможности, «отзеркаливаем» говорящего: меняем положение тела вслед за ним, чуть двигаемся, если двигается он, улыбаемся, если он шутит или улыбается, слегка моделируем (но не утрируем и не передразниваем!) его мимику и жесты, тогда, когда это уместно.

Шаг 3. По завершении презентации просим обратную связь у обоих: что ощущали во время упражнения, какие были эмоции по отношению друг к другу, в чем была сложность и т.д.
В идеальном варианте, если Слушатель все делал правильно, Презентор должен проникнуться к нему необъяснимой симпатией и доверием :). Роль слушающего здесь гораздо более важна, чем роль говорящего, т.к. умение слушать – ключевой навык успешного Продажника!

Шаг 4. Обращаемся ко всей аудитории и просим комментариев сотрудников: кто на что обратил внимание, насколько поведение обоих участников казалось естественным, или неестественным и пр.
Отмечаем не только ошибки, но и позитивные моменты.

Шаг 5. Участники пары меняются ролями и  предыдущие шаги повторяются заново.

Шаг 6. Объединяем всех сотрудников в пары и они одновременно, каждый в своем темпе, отрабатывают то же самое упражнение в обе стороны по одному разу.

Шаг 7. Совместное обсуждение упражнения, просим у всех обратную связь: легко или сложно было? Что ощущали в процессе по отношению к партнеру? Общие эмоции, впечатления и выводы после упражнения?

Шаг 8. Совместно приходим к выводу, что умение слушать является важнейшим навыком общения (не только с целью продажи), и, главное, что этот навык можно натренировать, как и любой другой. Призываем помнить об этом, общаясь с клиентами и друг другом и отрабатывать при любой возможности.

Важно: коллеги, не рассчитывайте, что 100% сотрудников проникнутся идеей и с горящими глазами побегут воплощать полученные знания в жизнь. В любом здоровом коллективе будут скептики и «саботажники», это нормально. Но обязательно будут и те, кто осознает важность того, что Вы им даете, и начнут внедрять и получать результаты (зачастую, участники тренинга сообщают о новых продажах в тот же день!). А полученные результаты воодушевляют их использовать эти знания еще больше. Через некоторое время, видя результаты своих коллег, даже сомневающиеся понимают, что это работает…

Пользуйтесь, внедряйте и – получайте результаты! Если материал оказался полезным, буду рад Вашим комментариям, друзья!

P.S. Напоминаю, что уже в ближайшее воскресенье, 5 марта, в 12.00 мск состоится долгожданный вебинар «Юридические, бухгалтерские и финансовые тонкости фитнес-бизнеса», смотрите подробности и

регистрируйтесь здесь

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Как замотивировать сотрудников внедрять скрипты продаж «не-из-под-палки»?

1Физкульт-привет, Коллеги!

Сегодня обсудим такую важную тему, как бизнес-процессы в фитнес-клубе, и в частности, внедрение стандартов общения и продаж, так как с этим в отечественном фитнес-бизнесе пока еще беда полная. Особенно в малых и средних фитнес-клубах (крупные сетевые клубы как-то еще стараются внедрять скрипты и шаблоны, проводя внутренние тренинги и пр.)

В одной из заметок я уже писал свое мнение на тему «нужны ли скрипты и шаблоны?» или «ну его на фиг, общаемся как живые люди, а не роботы». Импровизируем, в смысле.

К сожалению, импровизация получается настолько кривая, что огромные рекламные бюджеты просто сливаются в никуда: потенциальный клиент звонит или приходит в клуб и сейлзы/ администраторы делают все возможное, чтобы «убить продажу».

Компания, работающая по прописанным стандартам, всегда выиграет у компании со «стихийными бизнес-процессами», а «импровизировать» можно уже когда основные алгоритмы встроены в мозг на уровне инстинктов!

Короче: я за скрипты и шаблоны. В самом нашем интенсивном и результативном тренинге для руководителей фитнес-клубов «Тройной Удар» мы в обязательном порядке даем образцы шаблонов на все случаи жизни и убеждаем участников дорабатывать их под себя, если необходимо, и – внедрять, внедрять, внедрять.

Так вот, с внедрением как раз бо-ольшая проблема… Ну, представьте себе, жили себе сотрудники спокойно, работали как привыкли, и тут вдруг руководитель прошел обучение и как с цепи сорвался: говорит, что все делаете неправильно, заставляет какие-то «портянки» километровые учить наизусть, напрягает со всякими «аттестациями» по продажам… блин, ну кому это надо?

Начинается глухое сопротивление: головами кивают, но делают все как привыкли, а если руководитель «ловит за руку» на несоблюдении прописанных стандартов, начинают жаловаться, что «запомнить все это невозможно и вообще: мы старались, но так еще хуже продается, давайте лучше как раньше будем работать!»

И это не потому, что сотрудники «плохие». Люди вообще не очень любят выполнять работу, в которой они не видят смысла. То есть, недостаточно просто распечатать скрипт «продающей беседы», его нужно еще подробно обсудить вместе с сотрудниками, объяснить и вместе разобрать, почему он работает лучше, чем обычный рассказ про «у нас есть…» и «абонемент стоит…»

13-Sizifov-trud-Sisyphus-Image-01C

Как я рекомендую начинать внедрять скрипты и стандарты общения с посетителем – новичком (прием входящего звонка, очная встреча потенциального клиента в клубе):

Собираем сотрудников и задаем вопрос: ребята, расскажите-ка мне, как мы общаемся с клиентом сейчас (что говорим по телефону, как проводим презентацию клуба если человек уже пришел и т.д.)

Администраторы (менеджеры по продажам/ тренеры) рассказывают что и как они говорят клиенту сейчас, и мы в общих чертах записываем текущий «кривой» процесс и подробно объясняем, почему он неэффективен и как должен выглядеть ГРАМОТНЫЙ прием, например, входящего звонка.

А вот и «фишка»: чтобы сотрудники не чувствовали себя «ущербными» и не уходили в глухую защиту, («оказывается, мы вообще делаем все неправильно и ничего не умеем»), и одновременно ВКЛЮЧИЛИСЬ в процесс и начали ОСОЗНАННО относиться к полученным знаниям, мы берем телефон и … на громкой связи прозваниваем клубы – конкуренты!

Как в последний раз проводил обучение я: «Ребята, а давайте сейчас посмотрим, это только у нас все так плохо, или конкуренты делают те же ошибки, а может, и еще больше «косячат»?

Беру телефон и прошу: «быстренько, найдите мне кто-нибудь в интернете номера телефонов клубов «Х» и «ХХХ» (самые известные клубы в городе), прямо сейчас позвоним, послушаем, как они общаются?»

Смотрят недоверчиво, думают, шучу)) Наконец, доходит, что на полном серьезе, начинают предвкушающе улыбаться: чего уж там, реалити-шоу всегда «цепляет»…

— Запоминайте, говорю, ошибки и недочеты, потом обсудим!

В общем, мы прозвонили 4 пожалуй, лучших, клуба в городе (на громкой связи). НИ В ОДНОМ не приняли звонок правильно. Причем, где-то это было просто феерически провально! После этого на обсуждении, сотрудники сами наперебой начали называть допущенные ошибки и видно было, что их «проняло» конкретно.

(Особенно наглядно это работает в тех клубах, где на вопрос руководителя: «почему у нас такие плохие продажи», администраторы/ продажники наперебой начинают говорить «о нас никто не знает, вы рекламы мало даете, а с нас требуете!» И тут оказывается, что давать рекламу БЕСПОЛЕЗНО, т.к. продажи сливаются еще на приеме входящего звонка! И они сами ясно это начинают понимать)

Кстати говоря, эта «фишка» основана на использовании законов психологии и работает везде и со всеми: если хочешь научить ребенка грамотности, вместо того, чтобы «дрючить» его, заставляя зубрить правила, гораздо лучше самому написать «диктант», намеренно допустив несколько ошибок и попросить ребенка проверить его. Найдя ошибки у папы или мамы, он будет на седьмом небе от радости, а необходимые знания усвоятся незаметно и без напряга.

Люди вообще любят критиковать других и показывать свою Экспертность, и в данном случае, можно это использовать на благо вашего фитнес-бизнеса, обучая их не только на своих, но и на чужих ошибках.

Успехов, Коллеги!

P.S. и жду вас на сегодняшнем вебинаре в 12.00 мск «Всего один день! 15 действий по «прокачке» фитнес-бизнеса за 1 рабочий день»


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

«Мумия возвращается-3» или как не надо тренировать клиентов…

9_b8a41e358a91680b2ef1cb512c575cf9Физкульт-привет, Коллеги!

Был у меня один знакомец этакий Суровый Ветеран Железа, со стажем тренировок лет этак 30 с лишним, а годков ему уже за 50!

Надо сказать, для своих лет он весьма крепкий товарищ и в то время «приседал-жал-тянул» вполне приличные веса, да и на свой возраст, пожалуй, не выглядел. Молодец, одним словом.

Все бы было хорошо, если бы он еще и других не тренировал…

«Бизнес-модель» следующая: когда по тем или иным причинам его выдворяли из очередного фитнес-клуба/ тренажерного зала (а это происходило регулярно в силу того, что знакомец изрядно страдает синдромом «Д’Артаньяна среди п… сами-знаете-кого». В смысле, он молодец, а руководство оборзевшее и все такое), он каким-то чудом находит очередного директора какой-нибудь бюджетной «качалки», обещая ему привести клиентов в обмен на финансовую независимость. В смысле: за «персоналки» 100% беру в карман и ничего никому не должен. Клиенты покупают абонементы в клуб (обычно – самые дешевые), и директор уже должен быть счастлив.

Ну да шут с ним, в конце концов – молодец, умеет «приседать на уши», и раз находятся клубы, готовые мириться с этим, это их проблемы.

Ахтунг в другом: КАК он тренировал своих жерт… подопечных.

  1. Целевая Аудитория – как на подбор, девушки «за 30 и старше» + подростки лет 13-16, часто: сыновья этих самых клиенток, из которых он обещает «сделать мужиков» (в смысле, из подростков, а не из клиенток)
  2. Тренировка у всех «персональных клиентов» чудо-тренера начиналась примерно в одно и то же время, вечерочком, когда он САМ тренируется (и правильно: фиг ли время-то зря терять? Это только женщины легкого поведения не смешивают работу и удовольствие, а мозолистый во всех местах Настоящий Труженик Фитнес-Нивы – завсегда пожалуйста!)
  3. Его клиентов можно было безошибочно определить среди остальных занимающихся: в самом начале тренировки он заботливо бинтовал их колени-локти-запястья, и так они, болезные, до конца тренировки и ходили. «Мумия возвращается-3».12057_original
  4. Абсолютно все фигачат приседания, выпады, со сверх-тяжелыми весами, глухо долбясь замотанным коленом в пол, тяги с «кривой» спиной, качают пресс с дополнительными весами (внимание!) на станке для горизонтальных гиперэкстензий, буквально выгибаясь «на мостик» в нижней точке, и делают еще много других задорных упражнений, каждое из которых способно отправить неподготовленного человека в больничку. Лучше гипс и кроватка, чем гранит и оградка. Все – в 3-8 повторениях, «в отказ», сама тренировка – часа 2 и больше.
  5. Средний «срок жизни клиента» — на глазок, где-то месяц-два. Не помню ни одного человека, занимавшегося у этого товарища хотя бы полгода. Не выживали-с. А может, добивались искомого результата за этот месяц, хотя ни одного «волшебного преображения» не припомню. Просто тихо куда-то исчезали… (Дамам он обещал «похудение», но никогда и слова не говорил о диете. Ибо «херачить надо» на тренировках, а мышцы – они лишнее сами сожрут, чо вы.)
  6. Зато постоянно появлялись новые лица: очень уж он уверенно держался и всем давал советы.
  7. Внимание, самое важное: он НЕ вел никаких журналов тренировок клиентов! Одновременно тренировал 3-6 человек, не забывая тренироваться сам. Тренировка проходила в стиле: «так, ты делаешь выпады 5 по 5, а ты щас идешь на жим, 3 по 8. А ты чо стоишь? Тягу сделал уже? Че-то быстро ты сегодня… Ну, иди пресс еще качни с гирей, тебе надо! Сколько? Ну, подходов 5-то сделай, че. У тебя ведь прет сегодня, че ты.»

Это все называлось ПЕРСОНАЛЬНАЯ ТРЕНИРОВКА. В то время, как средняя стоимость персоналки в городе была 400 – 700 руб, его «персоналка» стоила 200 руб «с носа».

Если вы думаете, что это какое-то Реликтовое Чудо, и таких Динозавров уже не осталось, сильно заблуждаетесь: такие Умельцы есть в каждом городе и иногда даже в дорогих клубах! В деталях они могут отличаться, но в главном всегда совпадают: полное пренебрежение к потребностям клиента, внешняя уверенность (стаж, епта!) при жесточайшей некомпетентности, нежелание ничему учиться и постоянная текучка клиентов.

А ведь людей ДЕЙСТВИТЕЛЬНО можно тренировать по нескольку человек, и при этом – с вниманием, значительной долей индивидуального подхода, азартом, соревновательностью и взаимной поддержкой участников группы, и главное – достаточно дорого и выгодно!

Это называется «тренинг в мини-группах (малых группах)», это хорошо продается, это интересно, интенсивно и выгодно всем: клубу, клиентам и тренеру.

КАК ГРАМОТНО «УПАКОВАТЬ», НАЗНАЧИТЬ ЦЕНУ, ОРГАНИЗОВАТЬ И ПРОДАТЬ ТРЕНИНГ В «МИНИ-ГРУППАХ» вы сможете узнать уже завтра, в четверг, 19 мая, в 13.00 мск на нашем вебинаре

«Вся правда о мини-группах»

Приходите, будет полезно и интересно!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Скрипты продаж в фитнес-бизнесе: отличный инструмент или негодное «фуфло»?

скрипты продаж в фитнесеФизкульт-привет, коллеги!

Сегодня хочу рассмотреть такой важный аспект непосредственных, «живых» продаж новому посетителю вашего фитнес-клуба, как скрипты или речевые шаблоны продаж.

Работают они или нет?

Мнения экспертов в индустрии фитнеса по этому поводу неоднозначны: от восторженных отзывов «как удобно и эффективно работать по скриптам» до полного неприятия и заявлений в духе: все эти «заученные фразы» — чушь собачья, и ничего, кроме возмущения и негатива у нормальных людей не вызывают.

«В чем правда, Брат?» (с)

По-моему глубокому убеждению, скрипты и речевые шаблоны РАБОТАЮТ. Но. Если рассматривать их как алгоритмы, определенную последовательность, стандарты общения, а не тупые, жесткие и «застывшие» наборы фраз и тексты.

Я достаточно много езжу по городам страны с выездными семинарами и тренингами, и заметил одну интереснейшую деталь при посещении больших Торгово-Развлекательных Центров формата «все-в-одном» (в следующий раз, как будете в крупном ТРК Вашего города, можете проверить сами):

Как правило, на верхних этажах расположены т.н. «фуд-корты», то есть много разных заведений общепита на любой вкус (кофейни, ресторанчики, пиццерии, блинные, точки с «национальной кухней» и фаст-фуд типа «МакДональдс», «Бургер Кинг» или KFC). То есть – налицо высокая плотность разнообразных точек питания и здоровая конкуренция на одном этаже.

Обращали внимание, где практически ВСЕГДА есть народ, а чаще всего – очереди? Это «МакДоналдс», KFC и «Бургер Кинг».

Помимо других конкурентных преимуществ и особенностей, у всех этих заведений есть одна общая, явно просматриваемая особенность (особенно в сравнении с какой-нибудь местной не-сетевой «Блинкой» или «Узбекской Кухней») – сотрудники работают ЧЕТКО ПО СКРИПТАМ. Для покупателя это означает:

— скорость и четкость обслуживания
— обязательное приветствие и улыбка со стороны персонала (да-да, скажите, что «терпеть не могу эти фальшивые америкосовские улыбки», ведь искренние кислые, неприветливые и скучающие морды представителей местного общепита – это, безусловно, гораздо приятнее)
— подсознательное доверие к бизнесу, в котором есть СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ!
— «спасибо, что подождали» и пожелание приятного аппетита/ хорошего дня напоследок (ну неужели это плохо?)

Конечно же, фитнес – это не фаст-фуд, ага. «У-нас-это-не-сработает» — любимая мантра лентяев и неудачников, ищущих причины для того, чтобы не делать, вместо того, чтобы искать способы КАК это сделать/ применить в своем бизнесе.

РЕШЕНИЕ

А вот и простейшее и вполне себе «человеческое» решение, если Вам не по душе «механистичность» и кажущаяся «чужеродность» для вашего бизнеса готовых скриптов и шаблонов, которые вы где-то, возможно, встречали:

Анализируем:

  1. кто у вас в клубе лучше всего продает карты/абонементы из администраторов или менеджеров,
  2. кто у вас в клубе из тренеров больше всего продает «персоналок» новым клиентам

Выделяем время и проводим полдня где-то поблизости с одним, и следующие полдня – с другим. Находимся где-то рядом, слушаем, навострив уши, делаем пометки и ВЫВОДЫ!

Ваша задача, как руководителя, не записать готовую речь вашего умницы – продажника, а выявить общие закономерности, последовательность разговора, тип и качество задаваемых клиенту вопросов и особенности презентации услуги, а также – снятие сомнений и тревог клиента.

И не надо уверять меня, что «вот у меня есть два совершенно разных сотрудника, оба продают совершенно непохоже друг на друга, но при этом оба успешные продавцы». Ищите общие закономерности и анализируйте структуру беседы, а не упирайтесь в различия на уровне «один общается матом и размахивает руками, а другая – вежливая, тактичная и выдержанная, как королева Англии».

Это как с «пальцем, указывающим на луну»: будете смотреть на палец, не увидите Луны 🙂 

Успехов, коллеги!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Разговор по телефону с незнакомым человеком- это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника.

Очень важно, при наборе номера помнить о позитивном настрое в течение всего разговора и о цели звонка!

При первом, или даже при последующем, контакте с клиентом, очень важно в начале разговора- создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

Для более простого понимания, давайте рассмотрим телефонные переговоры с клиентом в виде простых правил.

Итак, правило 1. ГОТОВЬТЕСЬ К РАЗГОВОРУ ЗАРАНЕЕ Continue reading 15 правил «телефонных продаж» в фитнес-клубе: прочтите и соблюдайте!

Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Алена СливинаАвтор: Алена Сливина

Привет, коллега!

Сегодня мы поговорим об эффективности работы персонала.

И начнём с самого главного человека в компании – с СЕБЯ! Да-да, с себя. «Причём тут я? — спросят многие руководители. – Моя задача грамотно управлять людьми, а их – продавать клубные карты, вот с ними и нужно работать, ая что, у меня полно своих дел!»

А вот и нет, ошибаетесь! Заблуждение многих руководителей в мысли: «я сам по себе, сотрудники сами по себе». «Я трачу деньги на рекламу, я дал им телефон, компьютер и оборудованное рабочее место. Вот пусть сидят и продают. А если не получается, пусть идут! Новых найдём». Не так ли?!

Нет, не так! Continue reading Секреты успешных продаж в фитнесе, часть 2.

Где взять новых клиентов для фитнес-бизнеса?

привлечение клиентов в фитнес-клубФизкульт-привет, {$name}!

Хорошенький вопрос — «где взять новых клиентов», правда? Какой на него будет стандартный ответ руководителя фитнес-клуба?

— Где-где… Рекламу нужно дать, чего тут непонятного-то? А на рекламу деньги нужны! и немалые…

То есть, у большинства людей срабатывает такая модель: Тратим деньги на рекламу — Получаем новых клиентов (новые продажи) — Появляются деньги — Тратим деньги на рекламу — Получаем новых клиентов (новые продажи) — Появляются деньги и т.д.

Хорошая модель? Ну, как бы вам сказать помягче… Когда-то, возможно, это себя и оправдывало, но сейчас обычно получается следующая ситуация:

Тратим деньги на рекламу — Получаем ОЧЕНЬ МАЛО или вообще нисколько новых клиентов (продаж нет) — Деньги не появляются (или с трудом «отбивают» затраты на рекламу) — Цикл прерывается — «чешем репу», «сосем лапу», думаем о несправедливости мира и бренности всего сущего )))

Заколдованный круг: нет постоянных денежных вливаний — никто о вашем клубе не знает и к вам не звонит и не приходит… Это неправильно!
Continue reading Где взять новых клиентов для фитнес-бизнеса?