Как фитнес-клубу использовать в свою пользу предновогодний ажиотаж в Торговых центрах?

Автор: Ксения Романова

Доброго дня, коллеги! Партизанский маркетинг не был бы таковым, если бы упустил возможность использовать массовую, если не сказать — всенародную, предновогоднюю суету себе на пользу.

Итак, что мы имеем:

— огромнейшее количество дел/событий/мероприятий/покупок, которые нужно завершить до 31 декабря;

— людей, которые именно сейчас готовы тратить деньги;

— полу-рабочие будни и предстоящая череда выходных.

И что с этим делать?

— быть в эпицентре  дел/событий/мероприятий/покупок/ т.е. массового скопления людей

— делать соответствующие предложения на спрос, например, активно продавать подарочные сертификаты на фитнес ПРЯМО в ТЦ! (Достаточно договориться об аренде одного квадратного метра площади на несколько дней в самых проходимых местах и в самое «горячее» время, поставить там мини-стойку с логотипом клуба и двух расторопных администраторов/менеджеров в одежде с фирменной символикой клуба.

— иметь список мастер-классов для организации досуга населения (фраза получилась как в официальных «бумажках»:)).

Окей. Как это сделать?

Кажется, что времени, сил, людей, денег так быстро не организовать! Ловите 4 способа использования новогодней «движухи» в торговых центрах с минимальными вложениями!

Способ №1. Собирать e-mail в обмен на результаты фитнес-тестирования.

Как. Проводить сам процесс тестирования. Брать e-mail. Высылать итоги на почту.

Способ №2. Дисконтные карты в фитнес-клуб.

И кстати, никто не обязывает делать эти карты «вечными». Они вполне себе могут быть бумажными и сроком на 3 месяца 😉

Как. Берем отдельную девушку. Садим за стойку или даем в руки планшет. Проводим опрос, узнаем придерживается ли человек здорового образа жизни, следит ли за питанием, что думает о детском спорте. После — проводим консультацию по специальному плану. Предлагаем получить одну из ограниченной  серии дисконтных карт (в честь Нового Года) и заполнить мини-анкетку.

Способ №3. Бесплатная консультация тренера-специалиста ( конечно, здесь надо брать самого «Экспертного», харизматичного и уверенного в себе тренера).

Как. в ТЦ поставить столики+стулья или стойки. Посадить коммуникабельных тренеров, администраторов, менеджеров (человека 2-3). Сделать плакат БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ ФИТНЕСА, ПРАВИЛЬНОГО ПИТАНИЯ и ТРЕНИРОВОК. Консультировать в обмен на контакты.

Способ №4. Флешмоб с сотрудниками и/или клиентами. Плюс — раздача буклетов с полезной информацией и расписанием мастер-классов в Вашем ФК в январские праздники.

Как. Берем самого активного фитнес-инструктора и при его согласии поручаем ему на свое усмотрение реализовать эту «миссию». Орг.вопросы с Администрацией ТЦ возьмите на себя. При хорошем раскладе, ему хватит 2-3 дня на составление простой программы, подбор музыки и сбор dream-team — «команды мечты» (это не голословный текст,  скоро на своей странице выложу пример).

Такие «непрофессиональные», но очень искренние и зажигательные танцевальные номера прямо на площадках ТЦ собирают обычно вокруг массу интересующихся и подбадривающих, кто-то из зрителей даже присоединяется к танцующим, настроение у всех уже предновогоднее, так что это проходит «на ура».

Разумеется, после завершения танца (а еще лучше, прямо во время его исполнения, ближе к концу) несколько сотрудников в футболках клуба обходят всех зрителей и раздают подарочные сертификаты/флаеры на неделю бесплатного фитнеса или 1 посещение + 1 персональную тренировку, со сроком действия до 2-х недель (только с учетом праздников, обычно мы рекомендуем 7 дней)

И это, дорогие друзья, всего лишь маленький список того, что можно сгенерировать в сжатые сроки.

Уверена, Вы наблюдательны, и не смогли не заметить, что не растрачивая денег на рекламу, расходуешь энергию на мотивацию сотрудников. Если у Вас есть с этим маленькие или не очень маленькие сложности, приходите в четверг, 22 декабря, в 13.00 мск на мой семинар «Партизанский маркетинг от сотрудников». Здесь я поделюсь своим опытом вовлечения персонала в «партизанщину» и дам полную систему вовлечения сотрудников (и клиентов!) в добровольный пиар Вашего фитнес-клуба и привлечение новых клиентов.

Вы можете зарегистрироваться вот по этой ссылке:

Ксения Романова

 

 

 

 

 

С уважением, Ксения Романова,
Эксперт по малобюджетному продвижению фитнес-клубов.

У тебя День Рождения? Тогда для тебя — СКИДКА!

Автор: Ксения Романова, специалист по малобюджетному маркетингу в фитнес-клубах

Да-да, обычно так мы работаем с клиентами-именинниками.

Но друзья! Если Вы хоть чуточку используете малобюджетный маркетинг, коим я занимаюсь, то Вы знаете, что его суть можно выразить так: а) незатратность, б) эффективность, в) не-как-у-всех.  Не спорю, делать скидки НАМНОГО проще и быстрее, чем сидеть и выдумать разные крутые штуковины, удивлять и запоминаться тем самым клиенту.

По опыту знаю, что 99% клубов используют аудиторию именинников для промоушена.  Перед выходом статьи в свет провела мини-опрос у коллег (за что им публично выражаю благодарность!) в надежде сделать заметку максимально интересной и применимой. Так вот, получается, что в большинстве случае фитнес-клубы работают с днями рождениями клиентов так:

Что делают ФК сейчас?

  • звонок по телефону (всегда приятно! у правильных клубов такая опция присутствует)
  • смс с поздравлением (удобно для клуба, лаконично, слишком «шаблонно» и неэмоционально с точки зрения клиента)
  • повышенный процент скидки (ценится, если Вы не балуетесь ежемесячными акциями со скидками)
  • материальный подарок (сувенирная продукция, воздушные шары, цветы, тортик)

Считаю, что определять специфику «именинного маркетинга» будет размер клуба. Если клуб большой, приоритетными направлениями будут категории «индивидуальность человека», «выделить из массы», «обратиться по имени». И с другой стороны — клуб семейного или небольшого формата: здесь связи и взаимоотношения теснее, как говорят владельцы: «Вера Ивановна к нам с самого открытия ходит». Здесь не то что поздравлением по имени-отчеству не прокатит, здесь изначально подход другой работает: показать ценность и значимость клиента, задействовать руководство, покреативить и удивить клиента.

mAOUC8hcpqI

Еще несколько правильных действий в работе под грифом «ДР клиента»:

  1. Назначить ответственного, который будет добросовестно составлять списки, поздравлять и собирать результаты поздравлений (банально — статистику: сколько затрат на именинников и какая прибыль, что действительно используют — а что игнорируют). Есть вариант и наоборот, который тоже неплохо работает: ЕЖЕДНЕВНАЯ работа администраторов — чья смена, тот и «ищет», находит и звонит, вручает сюрприз.
  2. Если клуб большой и именинников много, то составляете список в конце предыдущего месяца на следующий. Критерий для отбора: сумма покупок за последние полгода или год. Если проходимость огромная и клиентов у Вас в базе больше 5.000 человек, то разумно материально поздравлять хотя бы 5-10 % «самых-самых». Если Вы используете вариант работы просто со скидками, можете не применять этот пункт.
  3. Имеет рациональное зерно идея сегментировать категорию именинников на лояльных и новых. Для первых будет один вид поздравлений, более серьезный, для вторых — другой, попроще.
  4. Своевременная заготовка подарков и сопутствующих действий. Т.е. наличие.
  5. Фото и видео на память. Как дополнительное промо.

А теперь самое «вкусное».  Друзья, делюсь с Вами своими вариантами работы с именинниками. Поэксперементируйте, дополните и внедрите! А я буду счастлива, если ЭТО будет полезно и Вы напишете мне в личку , что и как у Вас получилось.

C09ANZQzOC0

Итак, что можно улучшить в работе с ДР клиентов:

  • 1 раз в неделю выкладывать пост в соц.сетях (в группе) со специальным текстом-предложением на ДР (подарки всегда выбирают заранее: один раз увидев «вкусное» предложение, оно рискует попасть к нам в мысли и не давать покоя, пока его не заполучить).
  • Если у Вас/сотрудников в друзьях в соц.сетях есть клиенты — поздравьте его личным сообщением  со спец.текстом  (индивидуальное обращение, тем более от «должностного лица клуба» в разы приятнее, стандартного текста).
  • Провести/отметить свой ДР в клубе (в фитнес-клубе, разумеется) на эксклюзивных условиях.
  • СМС. Да, но не в день «Х», а за 7-10 дней, чтобы виновник торжества успел сделать заказ на подарок для себя своим близким, иными словами сказал, что на День Р. хочет карту в фитнес-клуб «Ивушка» 🙂
  • Против подарка, который можно взять в руки и потрогать, «не попрешь», как говорится. Поэтому ищите возможности и подарки и дарите, дарите 🙂 Например: фирменная футболка с прикольной подходящей этому клиенту надписью или названием/лого клуба, торт, кепка, шампанское с креативной этикеткой, гантельки из воздушных шариков и т.д.

Поздравление клиента фитнес-клуба с Днем Рождения

  • Вручить ВИП-карту со всеми вытекающими «плюшками» и приятностями.
  • Зачислить бонусы на счет клиента (с дедлайном для списания).
  • Открыть доступ к закрытым материалам (на сайте, в приложении) на 1 день для просмотра. Это могут быть планы тренировок для разных категорий, секреты подготовки к соревнованиям, различные руководства типа «все-в-одном» и пр.
  • Личное поздравление/письмо от руководителя.
  • E-mail-рассылка с поздравлением и подарочным сертификатом.
  • Актуально: Ваш возраст = Ваши бонусы на карту.
  • «Combo-набор»: целый пакет подарков от клуба + от партнеров.
  • Безлимитный абонемент на участие во всех мероприятиях фитнес-клуба: семинары, мастер-классы, события, проекты, которые для всех остальных проходят платно.
  • Устроить в конце года (или в День Рождения клуба) лотерею именинников: среди тех, кто воспользуется предложенным подарком от клуба дополнительно разыграть супер-приз.
  • Один раз в квартал устраивать акцию для именинников-«халявщиков» (те, кто не может/не хочет/по успевает): возможность «передарить» свой подарок другому близкому человеку, который еще не был в клубе.

Разумеется, это далеко не все идеи, как можно использовать День Рождения Клиента для повышения его лояльности, увеличения продаж и привлечения друзей клиента… Тем не менее, надеюсь, что даже этот «боекомплект» основных фишек, которые можно внедрить в вашу работу прямо завтра, пригодится, порадует ваших клиентов и принесет клубу дополнительную прибыль и преданность клиентов!

Искренне Ваша, Ксения Романова, специалист по малобюджетному маркетингу и PR в фитнес-бизнесе.


Возникли вопросы? Хотите поделиться своими «фишками»? Пишите в комментариях ниже, отвечу всем!

Хотите «прокачать» маркетинг и продвижение вашего клуба, уменьшить затраты на рекламу и одновременно увеличить ее эффективность и «выхлоп»? Предоставляю услугу: «дистанционный маркетинг», смотрите подробности здесь  или пишите мне вКонтакте

На фиг нам Ваши деньги! … или как ваши сотрудники убивают Ваш бизнес

клиентоориентированность в фитнес-индустрииАвтор: Ксения Романова, специалист по малобюджетному маркетингу и рекламе в фитнес-бизнесе.

Как это часто бывает, началось все с личного. Точнее — с ситуации, которая коснулась меня непосредственно. После рождения сына моя фигура, к сожалению (или к счастью :-Р), претерпела некоторые изменения. И я столкнулась с поиском фитнес-клуба в уже в качестве клиента. Я искала занятия из направления Body&Mind — разная йога, пилатес, стретчинг — мне упорно хотелось чего-то спокойного, расслабляющего, и в то же время, полезного и эффективного. Свое время я ценю и поэтому сначала нашла ближайшие к моему дому клубы.

Они оказались разными по формату: студии йоги, фитнес-центры, спорт-клубы — и это совершенно не имело значения. Как человек, долго работающий с клиентами и тренерами в фитнес-сфере, четко представляю, какой должен быть тренер и тренировка, администратор и разговор со мной по телефону, а также минимально приемлемый «внешний вид» клуба и атмосфера. Атмосфера дорогого стоит!   

По ряду причин (читайте про них ниже), мое «сотрудничество» не задалось ни с одним из них. Было грустно… Пришлось расширить радиус поиска и взять более отдаленные клубы. Сама того не подозревая, я оказалась тайным покупателем для всех них, «побочный результат» чего — эта заметка с интересными данными. Вы знаете, это хорошо, что все-таки мне пришлось «заморочиться» и обойти столько клубов (всего их получилось десять). Там, где «обычный гражданин» просто мог бы расстроиться  и снова отложить занятия собой «до понедельника», я, по крайней мере, извлекла профессиональную пользу для себя и вас, коллеги 🙂

Итак, представляю Вашему вниманию свои выводы, собранные по итогу обзвона/посещения 10 клубов разного формата:


Стоимость разового занятия: от 0 (первое «подарочное» занятие) до 350 руб. Моя легенда для всех была одинаковая: я звонила в клуб, узнавала про интересующее меня время и занятие (отмечая все нюансы — как «бывалый» тайный покупатель), записывалась на тренировку, приходила тренироваться. Немаловажно — выбирала разные дни недели (будни и выходные) и разное время занятий ( утренние и час пик). Давайте разбираться по порядку.

  1. ЗВОНОК В КЛУБ

   Нет фирменного приветствия в 7 из 10 клубов: не знаешь, то ли в клуб звонишь, то прием входящих звонков в фитнес-клубели номером ошиблась. Еще некоторые девушки-администраторы любят отвечать так тихо, чтобы пришлось переспрашивать :). В один клуб вообще не смогла дозвониться (вот как уплывают Ваши денежки, господа руководители ФК, особенно, если звонки идут после рекламы, за которую вы ЗАПЛАТИЛИ), позвонив на другие телефоны попала к директору (и такое бывает, когда при открытии клуба оставляешь везде свои телефоны, а не телефон ресепшн), которому не поленилась обрисовать всю ситуацию . В результате — через 2 минуты мне уже звонил потерявшийся администратор и усердно записывал меня.

   Запомнился первым звонком одним клуб. В нем трубку взял тренер (или парень-администратор). Он ввел меня в смущение (это был 10-й клуб из всех  обзвоненных), потому что представился сам и спросил как ко мне можно обращаться,  чем СРАЗУ расположил меня к себе. На вопрос о стоимости первого занятия — он сообщил, что оно бесплатное и не пересказывал мне прайс (так было в двух клубах). Дальше у меня сложилось ощущение, что я разговариваю с приятелем, мне было легко и непринужденно отвечать на вопросы и говорить о себе. 

  1. СБОР КОНТАКТОВ

9 из 10 клубов не взяли контактов, хотя я почти «умоляла» их: удостоверившись, что время занятия мне подходит, я просила записать меня. Ответы были однотипными:

  • «записываться не нужно, приходите без записи/к нужному времени»;
  • «Ваша фамилия» (без телефона);

Гарантировать, что занятие состоится они не могли, потому что непонятно было, сколько человек придет и придут ли те, кто якобы записан. И состоится ли вообще занятие, если придет мало человек (например, один клуб ставит условия: занятие от 3-х человек).

  1. КАК НАЙТИ КЛУБ

   Многим клубам повезло: они находятся вдоль проезжих частей, поэтому простое наличие вывески очень упрощает их поиск. Тем же что спрятаны от глаз — сложнее. Конечно, «2GIS» хорошо выручает меня, а если у тебя нет телефона с интернетом или нет программы, и пр.? Опять же — дополнительных указателей к клубам в «глубинке» не было.

  1. ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА С АДМИНИСТРАТОРОМ

Кратко и по делу:

  • Здороваются после клиента и не встают/не отрываются от своих дел;
  • Про фирменную одежду — вообще молчу — о ней даже не подозревают;
  • не проявляют энтузиазма в отношении нового лица, пока лицо само не расскажет зачем пришло и что хочет;
  • 3 из 10 клубов показывают и провожают до раздевалки (в одном клубе девушка поленись проводить и я попала в мужскую раздевалку: мужчинам повезло — их не было там :);
  • 10 из 10 клубов не показывают где будет проходить тренировка: ищите сами, товарищи, ищите;
  • ни в одном клубе новичка не представляют тренеру;
  • администратор с чашкой кофе и во ВК (иногда еще укутавшись в свитер) — эта картина меня уже да-а-авно не удивляет;
  • четко ждут, когда клиент попрощается первым — раньше, видимо, не положено: много чести.
  •    И несколько слов о внешнем виде: девушки все милые и приятные, ухоженные, с маникюром и приятным мейк-апом. В одежде тоже все норм, кроме отсутствия корпоративной формы (балахоны, джинсы, клетчатые рубашки). Неформальных атрибутов (татуировки в пол-шеи, тоннели и проколотые носы), слава Богу нет — это не может не радовать глаз. К сожалению, этот «плюс» никак не перевешивает остальные минусы и вряд ли приятная внешность администратора в отрыве от всего остального, увеличит ваши продажи…
  1. ВПЕЧАТЛЕНИЕ О КЛУБЕ

    Здесь есть положительная динамика: практически везде было визуально чисто, опрятно и приятно находиться. В специализированных студиях к аккуратности прибавлялась «ароматерапия». Почти везде есть стенды с дополнительными товарами. То, что их даже не предлагают — это уже вопрос наличия (а точнее — отсутствия) системы продаж.

  1. ТРЕНЕР

С тренерами лучше: это люди, напрямую контактирующие с клиентами, четко понимают, кто им платит зарплату. Ну, или это мне так повезло попасть именно на таких людей =)

  • Во всех клубах —  первыми здороваются;
  • Завидев новичка — называют свое имя и спрашиваю мое; некоторые еще успевают расспросить: первый раз на занятии? есть проблемы со здоровьем? и т.д.
  • По качеству самой тренировки в основном нареканий нет. Тренера стараются на славу поработать! Фитнес-культура растет и требует постоянного совершенствования своих знаний и умений.  И это тоже очень и очень радует (и почему потом мы удивляемся, что все идут «на тренера» и уходят вместе с ним в другой клуб?);
  • Также практически все тренера интересуются, как для меня прошла тренировка и приглашают на следующие — это, если честно, очень приятно!
  • Внешний вид у всех тренеров меня удовлетворил: сразу понятно, что это не хобби, а постоянная (и наверно, любимая) работа;
  • Все, без исключения, первыми прощаются.
  1. ПОСТ-ТРЕНИРОВОЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ

   Это просто «Атас!»

9 из 10 клубов после занятия не интересуются как оно прошло (им «пофиг») и не предлагают купить абонемент (также — не рассказывают про акции и спецпредложения, не предлагают еще раз записаться). Мне кажется, эти клубы думают, что будут жить вечно. Ребят, Вам не нужны деньги?

И еще несколько мелких моментов:

  • только у 50% клубов есть группы во ВК (о том, как они ведутся речи нет, только о наличии — чтобы узнать хоть какую-то информацию) и сайт;
  • 4 клуба из 10 «выходят в народ»: проводят мероприятия, учебы и семинары разных форматов, которые привлекают в клуб новых разных людей и партнеров;
  • только в одном клубе тренер после занятия провел диалог по продаже своих персональных тренировок.

Коллеги! Если Вы читаете эту заметку и к Вам закралась хотя бы маленькая толика сомнения в том, как работает Ваш клуб — это очень хорошо! Предупрежден — значит вооружен! (с)

К сожалению,  в рамках статьи невозможно детально рассказать обо всех нюансах и проблемах встречи, обслуживания и дальнейшей работы с посетителем — новичком (потенциальным клиентом!).

С удовольствием расскажу об этом на своем онлайн-семинаре

«Что на самом деле происходит в вашем фитнес-клубе, когда вас там нет: как Ксения Романовагарантированно терять десятки тысяч рублей каждый день!»

который состоится в пятницу, 27 ноября, в 13.00 мск

«Вход свободный», но только на участие в реальном времени: бесплатной записи вебинара не будет!

Друзья и коллеги, буду рада видеть Вас на вебинаре  в пятницу, 27 ноября, в 13.00 мск. Ссылка на площадку вебинара придет на почту всем подписчикам «Фитнес как Бизнес».
С уважением,
Ксения Романова

 

Тупая «имиджевая» реклама, front-end-технология, «убойное предложение» и заполнение «мертвого» времени: полезные советы для руководителя фитнес-клуба

Физкульт-привет, коллеги!

Сегодня у моей коллеги и партнера, Ксении Романовой, соавтора нашего легендарного онлайн-тренинга «Тройной Удар», специалиста по малобюджетному маркетингу в фитнес-индустрии, замечательного человека и обаятельнейшей девушки, ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!

z_d723cce7

Если вы захотите ее поздравить, думаю, Ксении будет очень приятно! Вдвойне приятен ей будет Ваш отзыв о ее статьях, вебинарах или тренингах, которые были вам полезны и дали вам дополнительные результаты в работе! =)

Вы можете написать свое поздравление:
1. нам на почту FitPro13@yandex.ru

2. Ксении на стену или в «личку» вКонтакте

3. Написать свое поздравление/ отзыв прямо в комментариях под этой записью (комментарий появится не сразу, т.к. проходит предварительное модерирование сайтом)

А мы хотим порадовать Вас в этот день несколькими полезными аудио: можете прослушать их прямо на сайте или скачать на компьютер/флэшку и слушать в свободное время (лично я стараюсь «заполнять» прослушиванием вебинаров и тренингов мертвое время за рулем или при мытье посуды)))

Фрагмент 1.
Ксения Романова: Как заполнить «мертвое время» в фитнес-клубе. Полная технология организации «продающих» экскурсий для студентов и школьников

 

Фрагмент 2.
Дмитрий Кононов: Как создать «убойное» предложение? как ПРАВИЛЬНО делать скидки?

Фрагмент 3.
Дмитрий Кононов: Каким должен быть сайт фитнес-клуба?

Фрагмент 4.
Дмитрий Кононов: Об имиджевой рекламе, front-end технологии и рекламе прямого отклика в фитнес-бизнесе

Надеемся, информация будет полезной и пригодится вам в работе!

И хотим напомнить, что продолжается регистрация на онлайн-семинар «Жизнь без скидок: 15 способов НЕМАТЕРИАЛЬНОГО поощрения клиентов фитнес-клуба»

Сегодня- последний день действия специального предложения: при оплате вебинара вы получите участие в еще одном вебинаре «Секреты партизанской рекламы для фитнес-клуба» от Ксении Романовой В ПОДАРОК!

Успевайте, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Полезные онлайн-сервисы для руководителя и/ или «рекламщика» фитнес-клуба. Часть 1

Автор: Ксения Романова, специалист по малобюджетному маркетингу в фитнес-бизнесе, бизнес-консультант команды «Фитнес как Бизнес».

9 сервисов, которые облегчат вам жизнь.

В наше время различных гаджетов и приложений глупо не использовать их в целях своего бизнеса. По долгу службы часто приходится что-то придумывать и осваивать новое. Хочу поделиться с Вами несколькими сервисами (бесплатными и платными), которые упростят, систематизируют и сделают Вашу жизнь и работу комфортнее!

  1. Work-zilla.com

Это сайт, на котором Вы можете сделать работу с помощью удаленного специалиста: дизайнера, веб-дизайнера, менеджера и др. Если раньше мы ломали голову:   а) когда наш дизайнер «подвисал», пропадал, затягивал сроки; б) где найти человека на такую маленькую ставку; в) кто вообще такие эти Дизайнеры (и такое тоже когда-то было :)) и где найти хороших. То сейчас, в частности, благодаря этому сайту — это можно решить, имея только доступ компьютеру с интернетом и электронные деньги. Сайт двусторонний: Заказчики ищут работников, Фрилансеры находят работу.

Работает он так. Заказчик составляет задание , указывает сумму, которую он готов заплатить за эту работу (если Вы вообще не ориентируетесь в ценах на такие услуги, сайт, на всякий случай пишет Вам среднюю цену за такую работу) и через несколько минут находится профессиональный исполнитель. Их можно выбрать по рейтингу, отзывам и портфолио. Недоволен результатом — меняешь исполнителя. Только после того, как тебе все понравилось, материалы высланы тебе — ты подтверждаешь заказ, и деньги с твоего счета на сайте (их туда обязательно нужно закинуть перед размещением задания) переходят к работнику. Несмотря на то, что исполнители удаленные, не стоит вести себя «некрасиво», потому что они тоже могут оставить о тебе отзыв, и при следующем задании ты с низким рейтингом можешь получить меньше желающих.

Для Фрилансеров: это прекрасная возможность заработать хорошие деньги, не покидая дом и посещая собеседования. Или дополнительный заработок к своей основной работе. И самое главное, никто не кинет вас на деньги, после подтверждения заказа, деньги сразу перейдут к вам насчет.

Примерный перечень того, что можно сделать на Воркзиле:

— дизайн (создать логотип, сайт, макет афиши, баннер);

— написать статью, придумать слоган, название, продающее объявление;

— перевести из аудио в текст и наоборот, скачать картинки, заполнить сайт;

— реклама и продвижение в соц.сетях;

— обзвоны, опросы;

— и еще очень много всего!

Подобные сервисы: Freelance.ru

  1. Приложение Monosnap — настоящая находка для тех, кто часто делает статьи со скриншотами. С помощью него можно быстро сделать скриншот любой области экрана, выделить на нем цветом все, что вам надо, сделать уточняющие надписи, размыть нежелательные элементы. Короче, попробуйте сами, не пожалеете.

P.S. Бесплатно.

Картинка 2

  1. Popsters.ru

Веб-сервис аналитики контента социальных сетей (ВК, FB, Одноклассники). Принцип работы таков: выбираете, например, свою группу ВК. Нажимаете на сайте кнопку «Загрузить» . Смотрите лучшие записи, репосты, комментарии в бесконечной ленте. Записи можно сортировать по дате создания, по кол-ву лайков, репостов, комментариев. Установить период, за который хочется посмотреть статистику — тоже возможно. Также нам предлагают выставить фильтр по типу контента, т.е. например, только фото/картинки, или только видео, или только ссылки. Чтобы отслеживать это постоянно — можно выгружать информацию в Иксель. Сбоку сервис показывает и считает 2 коэффициента по Вашей группе: ER Day (характеристика, показывающая % участников сообщества, проявляющих активность в публикациях — оставляю лайки, комменты, репостят; это средний показатель за один день за весь период) и ER Post (характеристика, показывающая % участников сообщества, проявляющих активность в публикациях — оставляю лайки, комменты, репостят ; это средний показатель на одну публикацию от лица сообщества).

Его удобно использовать, чтобы понимать в целом, какие посты привлекают больше всего внимания участников Вашей группы. И строить свои дальнейшие публикации в соответствии с этим.

Это платно-бесплатный сервис. Предлагает тарифы: Пробный (5 сообществ, 7 дней, 0$), Месяц (неограниченное кол-во сообществ, 30 дней, 4,95$ ), Квартал (неограниченное кол-во сообществ, 90 дней, 3,99$).

  1. Calend.ru

Этот сайт — «находка для маркетолога»/массовика-затейника/ведущего, по крайней мере, таковым он стал в свое время для меня 🙂

Если Вы все еще мучительно вспоминаете грядущие праздники (или — хотите быть оригинальным и создавать СВОИ праздники?), чтобы взбодрить своих клиентов или привязать к празднику акцию, а также — просто какой-то новый информационный повод придумать — вот оно РЕШЕНИЕ! Выбираете дату — и он Вам выдает список: праздников в этот день в России и мире, именины (тоже можно к фитнесу легко привязать), народный календарь, исторические события, кто родился в этот день; и еще «кучу» разной информации, которую можно обернуть в сторону спорта.

Если Вы все еще не сориентировались, вот Вам простой пример: возьмем 25 марта (мой День Рождения — К.Р.). В истории — дата основания Венеции.

Что можно с этим сделать? Устройте для участников группы несложную викторину с вопросами об этом государстве: когда основан? кто первый правитель? чем знаменита? Приз — фирменный, от Клуба. Помимо развлечения клиентов, просвятите их, потому что они в поисках ответа начнут гуглить и ознакомятся.

В России с пунктуальностью не всегда все хорошо, поэтому кто первый, тот и сливки снял: 1) Вы будете впереди своих конкурентов точно; 2) Вы сможете сотрудничать с муниципальными органами власти и участвовать в городских мероприятиях — у них все планируется и составляется на текущий год осенью прошлого года, и есть все шансы попасть во всю рекламную кампанию; 3) Когда Вы заранее осведомлены, Вам не нужно ничего делать «вчера», суетиться и нервничать.

Еще огромнейший плюс — здесь есть даты на ВЕСЬ год. Если у Вас лично часто не хватает времени на стратегическое планирование, тут Вы найдете много подсказок и выстроить долгосрочную перспективу будет в разы проще, чем самому пытаться вспомнить и припомнить все события.

Картинка 4

  1. Logaster.ru

Ну да, Вы скажете — у меня есть уже логотип, куда мне еще? А сделать макет самому, слабо? А вот с этим сайтом — совсем «не слабо».

Создайте эмблему (=лого) нового проекта, праздника, акции, объявление, флаер за минуту. Здесь настолько все просто, без специального языка и технических терминов, что даже моя пожилая тетя справится.

Вы можете скачать созданный лого бесплатно, но в маленьком формате (что снижает его качество и не годен для больших носителей, но для визиток, флаеров — вполне).Если созданный Вами лого привел Вас в восторг , его можно скачать за 9,99$ и выше уже в векторном формате (хорошее качество, пригоден для масштабных носителей).

В данном случае — Вы не зависите от дизайнеров, если «горят» сроки или когда Вы не можете найти с этими творческими особами общий язык. Единственный минус — там таааак много вариантов лого, что хочется посмотреть все и найти действительно лучший и, соответсвенно, «завязнуть» там надолго. Так что перед началом работы поставьте себе жесткий дедлайн — не более часа на все-про все.

6. Camscanner

   Camscanner – это телефонное приложение, которое позволяет сканировать документы с телефона. Лично меня частенько заставала «врасплох» ситуация, когда нужно согласовать бумаги/подписать/выслать/исправить, а МФУ в сумочке я не носила. И если Вам нужно быстро отправить скан документа, то лучше варианта Вы не найдете. Подходит для тех, кто хочет синхронизировать, оцифровать, делиться и управлять множеством файлов на всех устройствах.

Фотографируете через камеру. Фото можно делать в разных ракурсах, под разными углами. После загрузки изображения программа автоматически определяет границы страницы и предлагает обрезать лишнее. Дальше — автоматически выравнивается контрастность изображения, благодаря чему черное- это черное, белое-это белое и читать с телефона очень удобно (качество — вполне!).

Документы можно распределить группам, по дате, по тэгам. Плюс — выставить пароли на «особо секретные». Делитесь файлами между мобильными устройствами и компьютерами через Wi-fi или Itunes.

Также документы можно сохранить в облачных хранилищах (справка из Википедии: Облачное хранилище данных — это модель онлайн-хранилища, в котором данные хранятся на многочисленных распределённых в сети серверах, предоставляемых в пользование клиентам, в основном, третьей стороной) Google Drive, Dropbox, Evernote, Skydrive.

Приложение существует в 2 версиях: бесплатная с рекламой и водяным знаком на сканах и ограничение по кол-ву документов и платная версия без рекламы, водяных знаков и с расширенным функционалом. Есть для Эппл и и для Андроид.

Одно меня смущает: сейчас уже на «нормальный» телефон, можно и просто сфотографировать и выслать, не? 😎

Картинка 6

  1. Приложение «Выбиратель» http://vk.com/app3287003

В описании программы написано: «Выбиратель — это незаменимый инструмент при проведении конкурсов. Он выбирает указанное число случайных профилей среди поделившихся указанной записью. Просто вставьте ссылку на запись со стены и укажите число нужных вам профилей. Выбиратель выбирает!»

Лучше и не скажешь! 🙂

Картинка 7

  1. Fotor (http://www.fotor.com/ru/ ) – один из самых удобных сервисов для создания коллажей. Большой выбор шаблонов, рамок и цветов. Есть возможность фотосшивания.

Кроме коллажей: редактирование фотографий, ретуширование, создание креативных фото-открыток, создание обложек и баннеров.

Бесплатное 🙂

Родственные сайты: befunky.com (коллажи), Recitethis.com (открытки с надписью).

  1. Blog Topic Generator ( http://www.hubspot.com/blog-topic-generator)

Если вдруг стало совсем туго с идеями, можно использовать для подбора тематик Blog Topic Generator, в котором можно задать на основе нескольких существительных требуемую тематику – и получить набор идей (такой себе «интернет-мозговой штурм»).
Инструмент выдает неплохие заголовки на английском (насчет русского и украинского получается не так гладко, как хотелось бы).

Картинка 9

Это лишь часть полезных сервисов, которыми пользуемся мы и наши клиенты, мы обязательно продолжим эту тему в одной из ближайших заметок!

Друзья! Если Вы тоже пользуетесь каким-то классным, удобным и время-сберегательным приложением/сайтом/сервисом — поделитесь с нами, напишите об этом в комментариях ниже.  Мы (я, команда ФитБизнес.ру и все наши читатели и подписчики) будем Вам оооочень признательны! 🙂


Ксения Романова

Искренне Ваша,

Ксения Романова

Скоро Новый год! или 14 способов улучшить продажи подарочных сертификатов.

Ксения РомановаАвтор: Ксения Романова, специалист по малобюджетному маркетингу и рекламе для фитнес-клубов, бизнес-консультант.

Праздники не за горами! Вы уже достали «из дальнего ящика» пачку новеньких подарочных сертификатов? чтобы увеличить свой доход в этом месяце за счет праздника («Ну все же так делают!»). Вы в ожидании, что скоро все Ваши клиенту будут их покупать 🙂 Но если, сертификаты все еще не продаются со скоростью «горяченьких пирожков», возможно, Вам стоит прочесть статью до конца.

Давайте разберемся, что в них такого особенного. ВЫГОДА подарочных сертификатов (ПС):

• Самый большой плюс в том, что они увеличивают общий объем продаж услуг фитнес-клуба, то есть выручку. Это понятно, скажете Вы. Но секретная фишка в том, что впоследствии Вы можете заработать на клиенте, пришедшему по сертификату, дополнительные деньги.
• Вы получаете деньги сразу, а непосредственно фитнес-услуги оказываете потом. А это значит, что деньги уже пойдут в оборот.
• Вы привлекаете новых клиентов. То есть превращаете ПС в инструмент продвижения фитнес-клуба.
• Вы получаете возможность расширить базу потенциальных клиентов.

jLY1XqyGwm8
Давайте проведем небольшой тест, который покажет, все ли хорошо с вашими подарочными сертификатами в клубе. Ставьте плюсы в том месте, где это присутствует в вашем ПС, и минус, если-нет.

Тест по Вашим подарочным сертификатам:
1. Самый важный критерий оценки: Вы бы сами купили такой подарок? (ставим честно «+» или «-»)
Помните о том, что в реальности в ПС нет ничего особенного. Это простой цветной бланк с пустым местом для указания суммы или какой-то услуги, которую Вы бы и так предоставили по обычным ценам.
2. Как выглядит ваш ПС –красивая открытка, оформленная празднично и нарядно, или стандартный сертификат на все случаи жизни?
Внешний вид — немаловажен, особенно «для девочек».
3. Что Вы предлагаете в сертификате – специальные предложения, обычную услугу или какой-то денежный номинал?
4. Указан ли период действия Вашего предложения?
У вас может возникнуть вопрос – зачем? Дело в том, что сроки «поторапливают» людей. И чем раньше они к вам придут, тем быстрее Вы сможете заработать на них.
5. Где вы продаете ПС?
Вы можете поставить себе жирный минус, если вы делаете это только через администратора.
6. Предлагают ли тренера клиентам покупку сертификатов?
7. Поощряете ли вы как-то администраторов и тренеров за продажу сертификатов?
8. Делаете ли вы смс-рассылку и email-рассылку с предложением купить ваш ПС?
9. Кому-то еще, кроме своих клиентов, Вы предлагаете ПС?
10. Предлагаете ли какой-нибудь бонус клиенту, который приобретает сертификат?
Итак, мини-тест пройден. Сейчас посмотрите на то, что у вас получилось в итоге. Сколько плюсов и сколько минусов? Если у вас одни плюсы – отлично, молодцы, супер! Вы работаете так, как нужно. Если есть минусы — здорово, есть что подправить и улучшить!

«Правильный» подарочный сертификат имеет следующие пункты:
• Срок действия.
• Условия использования.
1. Как минимум, стандартные слова, что сертификат не подлежит обмену на денежные средства.
2. Сертификат может использовать только тот человек, чье имя вписано в сертификате, или в принципе, любой человек.
3. Сумма, указанная в сертификате, используется единоразово или не единоразово.
Вы можете дополнить подарочный сертификат своими условиями.
• Красивая упаковка.
Запомните, это очень важно. Ваш ПС должен быть готовым подарком. Это не простой свернутый пополам бумажный, пусть даже с очень красивым дизайном, лист бумаги. Бумага есть бумага. ПС должен иметь внешний вид законченного подарка. Человек, который покупает у вас ПС, не должен думать, что ему еще надо купить пакет, упаковку, бантик, открытку. Соответственно, Вы, бесплатно для клиента, включаете к подарочному сертификату какую-то упаковку (можно и брендированную): подарочный пакет, коробка с бантиком, конверт. Плюс небольшая фирменная открытка. Очень важно, чтобы она была фирменная. То есть не просто открытки за 3 рубля, купленные в книжном магазине «наскоряк», а именно ваши брендированные фирменные открытки – с логотипом, девизом вашего фитнес-клуба. Человек, покупая у вас ПС, только вписывает свои слова поздравления и уже может идти с этим подарком к виновнику торжества.
• Несколько вариантов номинала (мое мнение, не более 5 видов)
Рассчитывайте на то, что подарочные сертификаты будут покупать разные люди. Соответственно, у вас должен быть низкий, средний и высокий номинал.
• Содержит очень интересное и выгодное предложение.
Возможно, этого предложения не будет в прайсе. Возможно, Вы придумаете его сами. Но обязательно очень выгодное. В дополнение к этому пункту: продумайте и предоставьте какой-то бонус тому человеку, который ПС покупает.

BjQOyAH8GL4
Переходим к тому, как продавать больше подарочных сертификатов у Вас в фитнес-клубе малобюджетными способами.

Первый вариант. Я предлагаю тренерам сделать «праздничные футболки».
Эти футболки они будут надевать в преддверии какого-то праздника. На них будет информация о том, что в вашем фитнес-клубе можно купить своим близким или родственникам, друзьям ПС в ваш фитнес-клуб. Помимо футболок не забывайте про праздничные скрипты. Каждый Ваш сотрудник обязан, как минимум два-три раза, говорить клиентам о том, что у вас есть ПС, и что это лучший подарок для близких, друзей, родственников, коллег, знакомых! Не забудьте проверить исполнение скриптов 😉

Второй вариант. Объявление по формуле О-Д-П (знакома, надеюсь? 😉 Оффер-Дедлайн-Призыв к действию. Если нет — посмотрите предыдущие статьи Дмитрия Кононова на блоге на тему рекламы прямого отклика для фитнес-бизнеса).

Если Вы хотите продавать – нужно специальное объявление. Простая информация о том, что у вас в наличии есть подарочные сертификаты, совершенно не стимулирует к покупке. Тем более есть такая тенденция, что друзья, родственники и близкое окружение Ваших клиентов, которые занимаются фитнесом, совершенно неспортивны. Их не интересует спорт, фитнес. У них совсем другие интересы. Поэтому покупка ПС вынашивается достаточно долго, за исключением редких случаев. Таким образом, объявление, составленное по О-Д-П, увеличит вероятность интереса к Вашим ПС и к их покупке.

Третий вариант. СМС-рассылка.
Должно быть 3-4 касания с разными текстами. Также по формуле О-Д-П.

Четвертый вариант. Email-рассылка.
Если Вы собираете электронную почту ваших клиентов, то Вы можете сделать по этим адресам рассылку. Так же как и с СМС-вариантом, у вас должно быть 3-4 касания ваших клиентов по ПС. Письмо должно быть составлено…. КАК? Верно, по О-Д-П.

Пятый вариант. Объявление о ПС на самых видных местах.
Это, как минимум, входная группа, зона ресепшн, шкафчики в раздевалках. Причем, они могут находиться там постоянно. Не обязательно за неделю до праздника. За неделю до праздника это уже очень поздно. Поэтому или на постоянной основе или заблаговременно.

Шестой вариант. Праздничные скрипты всем сотрудникам.
Не позднее 2-х недель до праздника. В первую очередь тем, кто непосредственно продает услуги, то есть администраторам. И даете задание администраторам предлагать, как минимум, приобрести подарок в виде ПС в ваш фитнес-клуб. Так же как и в случаях с футболками и тренерами, контролируйте администраторов.

Седьмой вариант. Двушаговые продажи
За месяц до дня «Х» напишите интересные статьи на тему выбора подарков к этому празднику или об актуальности подарка в качестве карты в фитнес-клуб. Сгодятся мастер-классы и семинары, которые проводят тренера: на обычную спортивную тему – по питанию, по тренировочному процессу. Суть в том, что Вы даете что-то клиентам бесплатно. И в конце этих мероприятий анонсируете и/или предлагаете купить ПС на какое-то «Супер-пупер-крутое-спецпредложение-по-спеццене». Ограничить по срокам.

Восьмой вариант. Подарки партнерам и корпоративным клиентам.
Единственное правило здесь: эти партнеры должны знать вас. Не лично вас как человека, а ваш фитнес-клуб. Они должны знать, что есть такой фитнес-клуб, они с вами несколько раз контактировали. Но по каким-то причинам вы сейчас с ними не взаимодействуете. ПС для руководителей или директора будет отличным стимулом или поводом, чтобы прийти к Вам в клуб. Это, так называемый, задел на будущее. Вы отдаете сейчас что-то бесплатно, для того чтобы получить какие-то дивиденды в будущем. Когда партнер получает ПС от вас, его лояльность резко возрастает. То же самое касается «теплых» корпоративных клиентов. Обязательно подарите ПС тем партнерам или корпоративным клиентам, кто уже с Вами работает или занимается у вас. Это для них будет приятный бонус и дополнительный стимул.

Девятый вариант. Бонус Вашему клиенту за покупку сертификата.
— Зачислите какой-то процент от стоимости ПС на счет клиента. На ваше усмотрение, 5-10-15 процентов.
— Подарите сувенирную продукцию от Вашего фитнес-клуба на память ( футболка, кепка, бандана, напульсник, шейкер, — все, что угодно). Но обязательно брендированное, обязательно Ваше фирменное.
— При покупке ПС — второй получаете в подарок. Здесь, конечно же, есть хитрость. Второй сертификат, который вы будете дарить клиенту, должен иметь низкую себестоимость. Стандартный вариант: купи два подарочных сертификата – получи третий в подарок. Еще вариант: соверши покупку ПС на определенную сумму и получи бонусный сертификат в подарок.

Самое главное правило: помните о том, что вы должны все-таки зарабатывать. Не занимайтесь благотворительностью. Не дарите подарочный сертификат за каждую мелочь, которую делает клиент. Сделайте хорошие условия, пропишите их. Можете договориться с партнерами о том, что они предоставят вам какие-то подарки. И смело «набивайте» ими сертификат.

Десятый вариант. Проработать систему мотивации для сотрудников.
Если администратор зависит от объемов продаж, то здесь практически ничего менять не нужно. Другое дело, что администратор получает фиксированный оклад, и проценты за продажу каких-то определенных услуг. Здесь нужно подумать, чтобы их дополнительно простимулировать. В качестве варианта: способ по личной конкуренции, по личным продажам. Если у вас в штате есть два и более администраторов, то можете объявить им конкурс. Тот администратор, который продаст больше всех ПС (обозначьте период: за месяц, за полгода, до праздника), получит какой-то нематериальный приз, либо ПС в какое-то другое место – не в ваш фитнес-клуб.

Одиннадцатый вариант. Для тех, кто не хочет ничего менять в текущем сертификате.
Если на вашем ПС минимум информации и вы не хотите его перегружать, то есть у вас все лаконично, красиво, в фирменном стиле, все как положено, то распечатайте дополнительный информационный буклет или брошюру. Там обязательно сделайте яркие «говорящие» картинки и подробное описание ПС. Что он собой представляет, кому его можно подарить, на какие услуги он может быть рассчитан и так далее. И обязательно с контактами – где и как можно этот ПС приобрести. Допустим даже такой текст: «Мария Иванова (=это обычный админ), Ваш личный консультант по подбору подарка в фитнес-клубе «Ивушка» 🙂
Также на этих брошюрах отдельно пропишите, что предъявителю будет какой-то дополнительный бонус.

Двенадцатый вариант. Предлагайте 2 ПС.
Это низкий, средний и крупный. Когда администратор будет вести переговоры по поводу ПС, обязательно в скрипте должно быть правило, по которому он предлагает на выбор два сертификата. Если у человека есть выбор между сертификатом более низкой стоимости и сертификатом подороже, он будет думать о том, КАКОЙ ИЗДВУХ сертификатов выбрать. Его не будет беспокоить вопрос, ПОКУПАТЬ ИЛИ НЕТ. В этом вся суть. Как правило, когда вы предлагаете две цены, по статистике, большинство выбирает именно средний ценовой вариант.

Тринадцатый вариант. Специальный пакет услуг или специальное предложение в ПС
Вы представляете, что ПС можно сделать или на какую-то сумму или на какую-то услугу. Я вам предлагаю придумать именно пакет/предложение. Администраторы должны четко и ясно доносить до клиента все плюсы данного пакета или спецпредложения. Например, пакет на 3000 рублей. И в ПС расписано, что в эти 3000 рублей входит.Например, персональные тренировки, посещение тренажерного зала, посещение сауны, солярия и массажа. Суть такого пакета в том, что человеку, которому его подарят, уже не нужно ничего дополнительно оплачивать, докупать, приобретать. Он придет к вам с этим сертификатом и, условно говоря, из «отчаянной домохозяйки» превратится в прекрасную «бикиняшку». Здесь прописаны все бонусы и плюсы, которые получит клиент, купивший такой пакет услуг.
Еще вариант: сделать всего 2 «женских» и 2 «мужских» вида сертификатов.
Ж: Подарочный сертификат Богине (1500р: 10 тренировок + план питания и тренировок)
Ж:Подарочный сертификат Амазонке (3000р: 10 тренировок + план тренировок и питания + 1 персоналка ИЛИ 10 посещений и программа «Гимнастка» )
М: Подарочный сертификат Аполлону (1500р: 10 посещений+ план тренировок и питания)
М:Подарочный сертификат Гераклу (3000р.: 10 посещений + план тренировок и питания + 1 персоналка ИЛИ 10 посещений и программа «Универсальный солдат»)

Четырнадцатый вариант. Еще кое-что для постоянных клиентов.
Что ЕЩЕ можно сделать для них? Составьте список таких клиентов. Посмотрите по истории покупок, чем эти клиенты НЕ пользуются и подарите им мини-подарочный сертификат на эту услугу, для того чтобы ее попробовать. Это может быть целая услуга или половина ее стоимости. Это может быть какой-то дополнительный товар или бонусы. Внимание! Очень важно! Если постоянный клиент сам не захочет этим воспользоваться и сообщит Вам об этом, Вы обязаны проговорить ему, что он может этот мини-сертификат подарить своим близким — чтобы он «не сгорел».

И напоследок – «удобности». Будьте удобны для своего клиента. Если у вас в наличие нет сертификата ( находится в типографии и будет только завтра) или клиенту нужно очень много некрупных сертификатов для своих коллег в организацию. Предложите вариант доставки. Для него это будет очень привлекательно. Не нужно будет ехать по пробкам через весь город в ваш клуб, чтобы купить эти сертификаты. Он просто подождет, пока курьер приедет и привезет ему сертификаты. Это очень удобно и очень качественно.

Хотите получить обратную связь от меня по макету Вашего подарочного сертификата? — пишите мне на личную почту sk_chempion@mail.ru, c удовольствием прокомментирую!

С уважением и новогодним настроением,
Ксения Романова

P.S. Напоминаю, что сегодня, в понедельник, 17 ноября, состоится первое занятие онлайн-тренинга по быстрому увеличению продаж и прибыли в фитнес-клубе «Тройной Удар — 4: только вперед», в котором я также участвую в роли одного из тренеров!
Первое занятие будет открытым для всех, проведет его Дмитрий Кононов. Коллеги, приходите, будет полезно и интересно, уверена 🙂
Ссылка для доступа лежит в нашей группе тренинга вот здесь