Первая часть здесь: https://vk.com/wall-134924250_1097
26. ✅В «кризисные» времена (если кто-то еще сомневается, что щас для бизнесов с «необязательными» услугами, типа фитнеса, в России ИМЕННО ЭТО время — ну, блажен, кто верует)
для того, чтобы делать тот же объем продаж, и в среднем, удерживать то же количество активных клиентов, что и несколько лет назад (в благословенные до-ковидные и до-СВО-шные (вот же, эзопов язык приходится применять, тьфу ты, дожили) годы, Руководителю
ПРИДЕТСЯ. ДЕЛАТЬ. ГОРАЗДО. БОЛЬШЕ.
В маркетинге и рекламе. В продажах. В сервисе. В отлаживании бизнес-процессов и постоянной дресси… тренировке персонала для повышения той самой «клиентоориентированности». И так далее.
А уж для того, чтобы РАСТИ, нужно настроиться на ооочень серьезное вджобывание.
Вселенная, безусловно, благодатна, изобильна и полна возможностей?, а «4х-часовая рабочая неделя» Тима Ферриса — прекрасная книга, но летс фейс зе реалити: сейчас то время, когда «на чилле и расслабоне» успешно вести малый и средний частный бизнес — нереально.
В смысле, вы, конечно, можете попробовать… вспомните меня, когда будете размещать объявления на «Авито» — «продам тренажеры и оборудование для фитнес-клуба»…
27. ✅»Делать больше» — не означает делать больше того же самого, что и раньше.
Как раз наоборот: надо изо всех сил ломать старые шаблоны мышления, учиться, экспериментировать (без финансовых рисков), делегировать и использовать Силу Команды.
28. ✅Время проявлять гибкость и мозгоштурмить! Таргет в «нельзяграм» отрубили, а 90% входящего потока клиентов шли именно оттуда? (как раз наша ситуация с женскими клубами, кстати!)
Перепрыгнули в ВК и … с удивлением обнаружили, что вообще «не то пальто»: цена лида выросла, а качество этих самых лидов — упало. Не берут трубки, хамят по телефону, записываются и не доходят до «пробника»… Знакомо??
Садимся и мучительно думаем: ГДЕ «ВОДИТСЯ» НАША ЦА, кроме интернета и соцсетей. В оффлайне, конечно. А где именно в оффлайне? И каким способом до нее достучаться (кроме банальной раздачи флаеров, отправляющихся в ближайшую же урну)?
Так я решил протестить гипотезу сбора контактов потенциальной ЦА через «соц.опрос о вовлеченности женской аудитории г. Ижевска в занятия фитнесом» в обмен на подарок — абонемент в нашу новую женскую студию JENNIFER | Женский фитнес в Ижевске в локальном ТЦ, где и расположен наш новый филиал.
«Абонемент», ясен пень, сильно «урезанный» (без подробностей?), но клиентки об этом узнают только при обзвоне-приглашении, а проводить мы его стараемся так, чтобы отказаться было крайне сложно))
В итоге, за месяц собрано ок 120 контактов девушек, подходящих под описание нашей ЦА, затраты на промоутеров (в основном, моя дочь))) = менее 7000 р. Включая распечатку анкет и работу промоутера (50 р. за заполненную анкету)
Новых продаж по этим контактам (по данным 3х-недельной давности) = свыше 70 000 р. Т.е., окупаемость рекламы — 1000%.
Сейчас, наверняка уже больше. И это только «первичная продажа», дальше надо смотреть продления.
Идея понятна? 🙂
29. ✅Партнерство с малыми бизнесами с нашей ЦА — наше все в оффлайне! Но — только активное партнерство.
«Давайте, Вы положите наши визитки у Вас, а мы ваши — у себя на рецепции» — из разряда «мы хоть что-то пытаемся». Вы же понимаете, что это давно уже НЕ работает.
Вручение ценных «фитнес-подарков» (флаер/ визитка с «вкусным» оффером, а лучше — красиво оформленная пластиковая карта на ___тренировок) в руки каждому клиенту партнера, взаимный розыгрыш по клиентской базе ценных призов, совместные конкурсы в соцсетях и т.д. — только в таких вариантах партнерство приносит действительно значимые результаты.
Да, надо «запариваться» и тщательно готовить эти активности (включая прописанные короткие инструкции и мини-скрипты для сотрудников Партнера), обменяться визитками куда проще?.
Но если вам и партнеру действительно нужен результат — вы найдете возможность это сделать (см. п. 26)
30. ✅ Вы сильно удивитесь, но куча «Предпринимателей» и «Директоров» бизнеса — такие же «тугие», как и наемные сотрудники.
— А зачем нам это надо?
— Я знаю, что это не сработает
— Не хочу тратиться на подарочные сертификаты, давайте мы вам визитки дадим с 5% скидкой?♂
— Я не могу заставить своих сотрудников давать клиентам ваши «подарки», это же не входит в их обязанности?♂?♂
И еще кучу всего интересного, глупого и жалкого вы гарантированно услышите от местных «бизнесменов», когда начнете активно партнериться.
И если через 2-3 попытки вы скажете: «Ну вот, это не работает у нас в городе, люди такие…» — то, грустная правда: вы сами недалеко от них ушли.
С бизнес-партнерами все примерно так же, как и с наймом сотрудников: на 10-20 попыток дай Бог, найдется 1 вменяемый, позитивный и заинтересованный. Наша задача — делать свое дело. И понимать, что количество попыток решает.
31. ✅ Каждый сотрудник — это не статья РАСХОДОВ. А статья ДОХОДОВ.
Если у вас все выстроено правильно, чем больше сотрудников — тем больше денег в бизнесе.
Если при мысли о найме нового сотрудника вы морщитесь: «где я возьму денег, чтобы платить з/п еще и ему», с вами точно что-то не так.
Такое бывает у Владельцев, одновременно работающих и тренерами в своем клубе и делающих бОльшую часть кассы за счет личных продаж.
У одного из моих подопечных была ситуация, когда формально в клубе — 12 сотрудников, но 70% объема продаж делает лично он. А после выдачи з/п охреневает, что тренером он зарабатывал больше, чем Владельцем бизнеса.
Потому что это — не бизнес. Это — «самонайм» и Игра в Избавителя (в «Папочку» для своих подчиненных)
Перестраивайте мышление, считайте фин.модель и избавляйтесь от «нахлебников», чей вклад в кассу (прямой или косвенный) вы не можете посчитать.
32. ✅Отношения «человек — человек» в малом бизнесе ГОРАЗДО важнее всех прописанных правил и регламентов. Прежде всего, конечно, это относится к постоянным и лояльным адекватным клиентам (не к «халявщикам», постоянно жалующимся и прожимающим тренера/администратора/руководство на скидки).
Если у постоянного и лояльного клиента возникла какая-то проблема (заболел, переехал, потерял работу и т.д.) и он просит возврат денег за неиспользованный период в карте/абонементе, мы ПО МАКСИМУМУ стараемся найти для него решение, удобное и для него, и для нас (заморозить на неопределенный срок/ переоформить на близкого человека и пр.),
но если нет — по-человечески входим в его ситуацию, и возвращаем деньги как можно быстрее и проще, без лишней бюрократии и «заматывания», чем так любят заниматься «большие» организации.
И обязательно — без внутреннего негатива, а наоборот, с БЛАГОДАРНОСТЬЮ, за то, что так долго был нашим «кормильцем», приводил своих родственников и друзей и т.д.
Поверьте, люди настолько ценят человеческое отношение, что даже уйдя из клуба этот клиент будет продолжать рекомендовать вас и приводить новых клиентов.
И, разумеется, при первой же возможности, вернется сам.
33. ✅Неграмотный управленец верит, что «чем выше з/п — тем лучше люди работают». Ни-хре-на-шеч-ки!
Для тех сотрудников, которые принесут вашему фитнес-бизнесу максимум пользы и станут, действительно, той самой Командой Мечты, возможность Роста и Развития (в т.ч. и финансового) ВАЖНЕЕ, чем изначально высокие «ставки»/ «оклады»/ «проценты» и размер зарплаты на старте.
Если у сотрудника размер з/п на первом месте, то он уйдет в первый же Новый Большой Клуб, где ему посулят чуть больше. Со всеми вашими клиентами (которых он, ясен пень, уже считает СВОИМИ?)
Придумывайте такие внутренние «лестницы роста», чтобы каждый активный и заинтересованный сотрудник в течение года мог наблюдать свой ПРОГРЕСС. В категории, в %, в ставке, в «экспертности» и, в конечном итоге — и в деньгах.
Тогда люди будут у вас работать годами, потому что наглядно видят возможности роста и не ищут себе «запасных вариантов».
34. ✅»Кривой» коллектив начинается с кривого найма.
Только групповые собеседования (за исключением позиций «управляющего» или других «топов», если ваш клуб уже дорос до этого уровня)
Правильно оформленное и «цепляющее» описание вакансии, отталкивающее «не наших» людей, и притягивающее тех, кто нам нужен.
Всегда — только на конкурсной основе. Даже если нам нужен 1 администратор, на собеседование должно прийти 5-10, а из них на стажировку приглашаем не менее 2х (если уж там не совсем альтернативно одаренные люди… справедливости ради, иногда из 5 не получается выбрать и одного)))
Ну и правильная структура самого собеседования, на котором соискатели должны понять, что это гораздо важнее ДЛЯ НИХ, чем для вас (подробный скрипт даю своим клиентам в бизнес-коучинге, эти схемы я разрабатывал и тестировал годами)
35. ✅ «Выращивание» тренеров (из числа клиентов вашего или других фитнес-клубов) на внутренних курсах или во внутренней Школе Фитнес-Тренеров вашего клуба — самый лучший источник классных, лояльных и замотивированных сотрудников.
Да, нужно в это вкладываться. Да, с ними потом нужно правильно общаться и выстраивать отношения, чтобы удержать.
Но это дает столько преимуществ (в том числе и для тренеров-Преподавателей вашей команды), что в это стоит вкладываться.
90% тренеров наших 3х студий — это ребята, ПЛАТНО прошедшие наши обучающие курсы.
36. ✅»Старую лошадь нельзя научить новым трюкам» (с)
Осознав, что нужно все менять и выстраивать правильную систему продаж/ найма и управления/ маркетинга и рекламы в вашем фитнес-проекте, и запланировав внедрение новых
— рабочих процессов
— скриптов и регламентов
— правил и инструкций
— систем оплаты труда
и т.д.
БУДЬТЕ ГОТОВЫ, ЧТО КОЛЛЕКТИВ ПОМЕНЯЕТСЯ НА 90% (а чаще — на 95 — 100%)
Именно поэтому нельзя внедрять резких изменений, не подготовив постепенный приток новых соискателей. При этом «старички» продолжают работать, но начинают ощущать, что «что-то не так»:
«Зачем нам новые тренеры/ администраторы»? — самый частый вопрос от Старожилов, которые не хотят меняться.
— Да чтобы тебя, зажравшегося Саботажника с Короной-Царапающей-Потолок, уволить уже нахрен!!! — захочется возопить вам… но делать этого не стоит?.
Придумайте логичные и убедительные причины, не тыкая палочкой в осиное гнездо. (Подсказывать не буду, верю в мощь вашего интеллекта))
——————————-
Коллеги, надеюсь, что было полезно. Лучшая награда для меня — ваш лайк и благодарный комментарий. И даже — конструктивная дискуссия, если с чем-то несогласны — только приветствую.
Всегда Ваш,
Дмитрий Кононов
1 комментарий
[…] clindamicina gel precio[…]
clindamicina gel precio