Средний чек — вверх! Прямо сейчас же!

Сегодня хочу поговорить с вами о таком способе увеличения прибыли, как увеличение среднего чека, т.е., средней суммы, оставляемой клиентом в кассе фитнес-клуба за одну покупку.

Но для начала, проблема:

Консультируя большое количество собственников и управляющих совершенно разных фитнес-клубов, сталкиваюсь постоянно с одним и тем же шаблоном мышления:

Чем больше у нас клиентов, тем больше денег.

На первый взгляд, верно: для того, чтобы кому-то что-то продавать, у нас должны быть люди, которым мы это можем продать. Если у нас проект только запустился и клиентов нет, соответственно, продавать нам некому. Нужно увеличить входящий поток. И это именно то, что приходит в голову в первую очередь большинству людей. Continue reading Средний чек — вверх! Прямо сейчас же!

Коллеги, какого хрена?!

Иногда люди меня раздражают. Иногда — просто бесят. Что удивительно, порой, самый сильно раздражающий меня субъект — это я сам. В периоды, когда я ленивый, нерешительный, неуверенный, безынициативный или — просто тупой (да-да, такое тоже бывает! :))

Поэтому — имею некоторое моральное право сегодня прописать мозговую клизму некоторым товарищам — фитнес-предпринимателям.

Регулярно получаю на почту вопросы по увеличению продаж, эффективности рекламы, управлению сотрудниками и пр., и, поскольку, для того, чтобы посоветовать что-то дельное, нужно знать массу подробностей и деталей о конкретном фитнес-клубе или тренажерном зале, предлагаю директорам и руководителям часовые консультации по Скайпу, чтобы не обмениваться километровыми «портянками» текста по почте.

Так вот. Проведя многие десятки консультаций и экспресс-аудитов фитнес-клубов, я делаю вывод, что большинство из них так и останется с теми проблемами, которые были: бездумные траты на бестолковую рекламу, отсутствие выстроенной системы продаж и привлечения клиентов, проблемы со «звездными» тренерами, диктующими свои условия и, чуть что — уводящими десятки клиентов за собой к конкурентам, неумение пользоваться «партизанскими» методами продвижения клуба и т.д. и т.п.

Почему?

Да потому что БОЛЬШИНСТВО этих директоров/руководителей приходят на консультацию за волшебной таблеткой, блин!

Когда я заговариваю о

  • необходимости выстраивания системы сбора контактов, постоянных «касаний» как ваших уже существующих, так и потенциальных клиентов,
  • прописанных скриптах и речевых шаблонах для администраторов, менеджеров по продажам и даже (о, ужас!) — тренеров,
  • правильном использовании соц.сетей для бесплатного продвижения клуба,
  • привлечении партнеров
  • отслеживании эффективности рекламы, за которую вы платите деньги
  • правильном составлении объявлений и продающих текстов
  • способах увеличения среднего чека

и проч. и проч.

Я РЕЗКО НАЧИНАЮ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ МАРСИАНИНОМ, ОБЪЯСНЯЮЩИМ ТРАКТОРИСТУ ПЕТРУХЕ, КАК ПРОЕХАТЬ В БИБЛИОТЕКУ.

Поскольку в большинстве случаев встречаю полное недоумение, длительную паузу и потом вопрос века, просто разящий наповал:

«Это чего, получается, ВСЕ ЭТО мне надо делать??? Дмитрий, а может просто скажете, какую акцию мне забабахать?»

Или:

— Это все слишком сложно и у нас не сработает,  скажите просто, куда лучше дать рекламу?

Или:

— А может, тренажеры какие докупить, чтобы народ пошел?

Или:

— Подскажите какое-нибудь новое фитнес-направление, «замануху» для клиентов

И прочая ересь в подобном духе…
Человек хочет денег, но искренне считает, что достаточно стен, потолка, зеркал, тренажеров и билборда «Мы открылись», или объявления в местном глянце, чтобы жаждущий фитнеса люд стройными очередями потянулся к кассе клуба…

Именно поэтому мои рекомендации нагоняют тоску на горе-предпринимателя: ведь он начинает понимать, как много всего нужно сделать. И не просто сделать разово, а внедрить на постоянной основе, чтобы фитнес-клуб приносил стабильную прибыль и ПЕРЕСТАЛ генерировать убытки в «не сезон»!

И ведь не сказать, что большинство руководителей ленивы: нет, многие из них «впахивают» с утра до вечера, сами занимаются и рекламой, и обучением сотрудников, некоторые сами проводят групповые занятия и персоналки (для малых фитнес-клубов это почти норма, т.к. хороших инструкторов вечно не хватает, ну и потом, «кто же сделает лучше меня»?)

НО ЭТО — НЕ ТА РАБОТА, КОТОРАЯ ПОДНИМЕТ ВАШ БИЗНЕС С КОЛЕН И ПРИНЕСЕТ ВАМ КУЧУ ДЕНЕГ!!!

Сопротивление возникает потому, что руководитель осознает, что делать придется совершенно новые, непривычные и неудобные вещи, которые не входят в его «зону комфорта»! И он с ужасом понимает, что времени у него на все эти дополнительные телодвижения просто нет! Да и сил тоже…

100 персоналок за месяц провести и 50 групповых занятий — это пожалуйста. А создать систему привлечения корпоративных клиентов, прописать рабочий процесс и речевые шаблоны для каждого сотрудника, «запартнериться» с десятком-другим малых бизнесов и т.д. — НЕКОГДА.

Ну — некогда, так некогда. «Померла — так померла» (с).

Продолжайте работать взмыленной лошадью, это ваш выбор. Только отдавайте себе отчет в том, что когда все «завязано» на одного человека, стоит вам заболеть, уехать, сломать ногу (тьфу-тьфу!), ваш «бизнес» резко начнет терпеть убытки!
И по-настоящему хороших денег вы при таком подходе не заработаете никогда. Увы.

Это не значит, что при правильном подходе работать придется меньше, скорее, наоборот: если вы хотите мощного рывка в увеличении продаж в вашем клубе, на этапе внедрения изменений впахивать придется как папа Карло!

НО ДЕЛАТЬ  ЭТО  РУКОВОДИТЕЛЮ  НУЖНО  ГОЛОВОЙ,  А  НЕ  РУКАМИ (НОГАМИ)!

И перестаньте уже надеяться на волшебную таблетку: ни один отдельно взятый способ увеличения продаж или привлечения клиентов не совершит чуда сам по себе. Только комплекс действий по всем направлениям: маркетинг, реклама, продажи, управление персоналом, работа с партнерами, сокращение затрат и т.д., даст вам действительно стабильную прибыль!
_________________________________________________________________________

P.S.  в сентябре я совершил, пожалуй, рекордное количество «телодвижений» во всех вышеперечисленных областях в клубе, которым управляю. В итоге, сборы за октябрь (по сегодняшнее число, 30 октября), более, чем в полтора раза превысили наш прежний рекорд, мартовскую кассу (кто в теме, тот поймет! :)) и более, чем в два с половиной раза раза — сборы за октябрь в прошлом году!!! Причем, среднемесячная посещаемость выросла всего на 4%!

То есть, удалось добиться очень воодушевляющего прироста с помощью увеличения конверсии и стимулирования продаж разными способами уже существующим клиентам! Это — гораздо круче, эффективнее и выгоднее, чем просто продавать больше абонементов, привлекая все новых и новых клиентов (помните, что привлечение одного нового клиента в среднем обходится в 4-7 раз дороже, чем повторная продажа старому клиенту?)

Как этого добиться? Что нужно делать в первую очередь для прорыва вашего бизнеса на новый уровень? Как выжать максимум продаж, сократив при этом затраты на рекламу в разы? Что делать, если сотрудники сопротивляются любым нововведениям «чокнутого босса»?

Подробно обо всем этом я буду рассказывать на своем мастер-классе «Взрыв продаж в фитнес-клубе: принцип массированного действия!» в рамках онлайн-коференции «Фитнес-сезон. Зима. 2012-2013»

Если вы действительно готовы «впахивать», работать жадно, много и, самое главное, эффективно, используя МАКСИМАЛЬНО возможное количество способов увеличения продаж и повышения эффективности вашего фитнес-клуба в целом, на этой конференции вы получите просто горы полезной и готовой к применению информации от реальных практиков фитнес-бизнеса, а не кабинетных «экономистов»  или маркетологов, привыкших работать на миллионных бюджетах огромных корпораций.

8 часов практических советов, «фишек» и инструментов для немедленного внедрения в вашем фитнес-клубе от 8 тренеров — практиков: пропустить ЭТО было бы просто глупо!

Зима — неплохой сезон для фитнес-индустрии. Так давайте сделаем его ОТЛИЧНЫМ: новые способы работы, новые идеи, новые продажи и новые клиенты! Пусть конкуренты роняют челюсть от гиперактивности и мега-популярности Вашего клуба, продолжая работать «по старинке»!

Приходите на конференцию «Фитнес-сезон. Зима. 2012-2013» и выигрывайте!

Подробности и регистрация здесь:

До встречи на конференции!
Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей! 🙂
Есть мысли, мнения или возражения? Поделитесь в комментариях, буду рад узнать Вашу точку зрения!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству? Пишите на FitPro13@yandex.ru

А Вы знаете Ваш «средний чек»?

Автор: Дмитрий Кононов

Удивительная вещь: консультируя руководителей и владельцев небольших фитнес-клубов, прихожу к выводу, что многие вещи, уже вовсю применяемые в других бизнесах, как-то обходят стороной фитнес-индустрию.

Мы все еще исповедуем «технарский» подход: основатель фитнес-клуба обычно сам — ярый фанат фитнеса или «тренажерки», и вместо того, чтобы в основном заниматься стратегическими вопросами развития бизнеса и анализом основных показателей, он (она) проводит больше всех «персоналок», ведет групповые программы и мини-группы, т.е. «пашет, как лошадь».

Получается своеобразный замкнутый круг: клубу нужны деньги (особенно на этапе становления бизнеса), самый быстрый (и привычный!) способ эти деньги получить: набрать самому кучу персональных клиентов и/ или проводить 154 групповых занятия в день.

Как вы думаете, останется ли после этого время и силы изучать маркетинг, управление персоналом, строить систему продаж и т.п.? Конечно, нет — до кровати бы доползти вечером.

Проблема еще и в том, что руководитель обычно — действительно хороший профессионал в этом смысле: он и тренировки проводит хорошо, и «продать» себя умеет и людей заразить. И разумеется, считает, что лучше него это никто не сделает, а он ведь хочет, чтобы для его клиентов было все «по высшему разряду»!

Если вы исповедуете такой же принцип: забудьте о бизнесе!

То, что вы делаете — не бизнес, а работа по найму: вы сами же наняли себя на работу, и сами платите себе зарплату. Только в отличие от обычного наемного работника, ваш рабочий день не 8, а 16 часов, без выходных и отпусков. И никакого развития в таком «бизнесе» не будет!

При этом то, что действительно должен знать каждый руководитель/владелец бизнеса, хозяева фитнес-клубов обычно не знают: когда я задаю вопрос «Какой у вас средний чек?», люди впадают в ступор. В лучшем случае, рассказывают мне, сколько у них стоят абонементы, карты, персоналки и пр., т.е. начинают пересказывать прайс. 🙂

Средний чек — это количество денег, оставляемых клиентом в кассе вашего клуба за одну покупку.

Чем больше позиций в чеке, тем он выше. И важнейшая задача владельца клуба — обучить администраторов простейшим приемам повышения среднего чека:
— продать более дорогой абонемент/карту/услугу
— продать к основной услуге еще что-то дополнительно
Научив персонал говорить всего пару дополнительных фраз с предложением более дорогого товара либо большего количества товаров/услуг, вы разом можете поднять продажи на 20-30 процентов БЕЗ дополнительных вложений!

Кроме того, знание среднего чека позволяет четко отследить, кто из ваших сотрудников умеет и хочет продавать, а кто просто «отсиживает» свои часы за ресепшн.

Первых можно и нужно поощрять, вторых — наказывать финансово. Если это не помогает — увольнять.

Отслеживайте ваш «средний чек» ежедневно: в конце каждого рабочего дня делим общую выручку на количество покупок. Например, если ваша выручка составила 15 тыс.рублей, при этом за день было 22 покупки, то ваш средний чек равен 15000 : 22 = 681 рубль с копейками.
______________________________________________________________________

*Не согласны? Оставляйте комментарии!
** Есть вопросы? Срочно пишите на FitPro13@yandex.ru

Подробно о способах увеличения среднего чека и о том, как увеличить продажи и прибыль фитнес-клуба в «мертвый сезон», который уже, практически, наступил, я буду рассказывать на своем онлайн-семинаре: Продажи в фитнесе в «мертвый сезон»: как перестать каждый год бояться этой «ямы»?

Посмотреть подробную программу вебинара и зарегистрироваться для участия вы можете на этой странице: