Новогодняя Вечеринка для Клиентов нашей Фитнес-Студии
Физкульт-привет, коллеги! В первой статье наступившего 2019 хочу поделиться своими мыслями и инсайтами, часть из которых возникла после более, чем 30 проведенных консультаций с собственниками и руководителями фитнес-клубов из всех уголков России, Беларуси и Казахстана. А другая часть – по итогам работы нашей Студии Персонального Тренинга в декабре.
В начале декабря проводил вебинар #ЦЕЛЬ1000, на котором рассказывал, как мы в Студии Персонального Тренинга общей площадью 230 кв.м. и рабочей – 120 кв.м., провели 886 персональных тренировок в ноябре и я говорил о том, что наша ближайшая цель = 1 000 персональных тренировок в месяц.
И, несмотря на традиционный спад посещаемости перед Новым Годом из-за праздников и корпоративов, в декабре мы сделали уже 931 «персоналку» ;).
Разумеется, ключевой фактор успеха — это наши тренеры. В следующей части статьи я расскажу о том, на что я опираюсь при найме сотрудников, как мы ставим планы и т.д. (если, конечно, вам это интересно)
Итак, вернемся к моим 30 консультациям: самые частые запросы во время общения звучали примерно так:
— как увеличить выручку?
— перестали работать акции. Что еще можно этакого придумать, чтобы «встряхнуть» народ и снова заставить его покупать?
— не работает реклама, мало входящего потока
— конкуренты демпингуют. Мы уже снизили цены ниже плинтуса, а людей особо не прибавилось, что делать?
То есть, так или иначе, большинство вопросов упирается в увеличение продаж и количества клиентов. Но 9 из 10 случаев, когда я начинал задавать вопросы и копать глубже, вскрывалась главная проблема:
ЛЮДИ. ПЕРСОНАЛ. СОТРУДНИКИ.
— тренеры НЕ ХОТЯТ проводить бесплатные «пробные» тренировки
— тренеры хотят получать и за дежурство в смене и за персоналку, проводимую в свою смену, при этом – не выполняя своих обязанностей по дежурству даже на треть
— «групповики» в ПОДАВЛЯЮЩЕМ БОЛЬШИНСТВЕ работают в двух-трех клубах одновременно. И даже не пытаются продавать персоналки/мини-группы и зарабатывать достойно в одном, родном клубе.
— администраторы жестко (или скрыто) саботируют любые нововведения: работа по скриптам и шаблонам, обзвоны, правила приема входящего звонка, встреча клиента стоя и с улыбкой и т.д. Чаще всего, кивают головой, но делают все по-своему.
(Прикол в том, что руководитель твердо уверен, что входящий звонок принимается правильно, т.к. «девочкам все скрипты и инструкции розданы и они знают, что главная цель – пригласить человека в клуб, чтобы он смог воспользоваться специальным «вкусным» предложением», и тут же, я предлагаю позвонить в клуб на громкой связи и проверить…
И оказывается, что «на проводе» по прежнему «автоинформатор», заученно рассказывающий про цены и отвечающий на все вопросы, но даже НЕ ПЫТАЮЩИЙСЯ перехватить инициативу и сделать клиенту «вкусное ограниченное предложение», чтобы заполучить его на первый гостевой визит…)
В некоторых случаях в голосе руководителя слышалась явная безнадега и беспомощность: ой, сколько мы уже соискателей перепробовали, все «косячат». Или откровенный страх и зависимость от тренеров – Звезд: «если эти двое уйдут, мы вообще без клиентов останемся».
Но главное: большинство искренне считает, что «вы знаете, у нас такая специфика, в городе вообще тренеров (администраторов/менеджеров/нужное подчеркнуть) хороших мало и откуда тогда их брать?»
РРРебята. Ну я вас умоляю. Вы правда считаете, что где-то есть мифические города, где – палкой кинь, в «хорошего тренера» попадешь? И он уже на задних лапах стоит и аж пританцовывает от нетерпения, так в ваш клуб хочет? Именно в Ваш, и – жить там долго и счастливо и умереть с вами (клубом) в один день?
Просто смиритесь с несколькими «управленческими» истинами, и жить станет… ну, может, не легче, но точно проще:
- Нам нужны не «хорошие тренеры (администраторы, продажники etc.) с опытом работы» а «хорошие люди» (об этом подробнее во второй части статьи)
- Хорошего Человека неграмотный руководитель легко может превратить в Хренового Сотрудника. Чаще всего даже не своими управленческими действиями, а своим управленческим БЕЗДЕЙСТВИЕМ.
- Контролируемая «текучка» в бизнесе – это ХОРОШО, а не плохо!
- Входящий поток соискателей должен быть больше, чем исходящий (увольняющиеся сотрудники)
- Для удержания и высокой эффективности сотрудника важнее возможность ПРОГРЕССА, чем изначально высокая з/п. Создавайте возможности вертикального (категории, должности) и горизонтального (управление отдельными проектами) роста для своих сотрудников
- Войти в коллектив должно быть сложно, а выйти из него – легко.
- Своих сотрудников нужно любить*. А вот дружить с ними – нельзя. Потеряете и хорошего сотрудника, и друга.
*В здоровом понимании: «Любовь – есть активная заинтересованность в жизни и развитии объекта любви» (Эрих Фромм)
На этом первую часть статьи заканчиваю. Вторая уже почти готова.
Если Вам интересно продолжение о том, что такое «хороший человек» в моем понимании, как мы набираем кадры и как ставим индивидуальные планы по персоналкам, словом – все то, что позволило нам в декабре сделать 931 персоналку в зале на 120 кв.м., просто напишите в комментариях, это даст мне мотивацию быстрее закончить и выложить вторую часть 🙂
Искренне Ваш,
Дмитрий Кононов
- Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
- Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
- Еще не подписаны на бесплатную рассылку моих полезных статей и материалов «Фитнес как бизнес»?
Подпишитесь, это займет всего пару минут! - Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru
9 комментариев
ООООООчень ждем 2-й части!!!
Ждем с нетерпением!!!!
Здравствуйте, Дмитрий!
Ваши статьи и вебинары просто бесценны. И как вообще может возникнуть вопрос о том, что информация от Вас может быть не интересна или не нужна?
Даже если я что-то слышала или читала от Вас, лишний раз не помешает, а даже наоборот, встряхнёт мозги)).
Пишите и даже не спрашивайте).
Боже Праведный, да услышем твои слова, ибо глаголишь ты истину Дмитрий!))
Большое спасибо, за всегда ценную инфу! С наступившим Новым годом и Рождеством!!!
Спасибо большое, Дмитрий, все в точку, все именно так и происходит!!!Спасибо за Ваше работу!!!!Здоровья Вам и Вашей семье в новом году!!! И, конечно, новых идей и проектов.Ваши статьи и вебинары необходимы как воздух!!!
Все в точку и вовремя-недавно ушел активный тренер к конкурентам(((
Дмитрий,ждем вторую часть с нетерпением!
Дмитрий поздравляю Вас и вашу команду с наступившим Новым годом и Светлым праздником Рождества! Здоровья, удачи и всех благ! Пусть сбываются все мечты и реализуются все планы и желания! Да будет мирное небо над головой, крепкая твердь под ногами, материальное и духовное благополучие, окружение верных и преданных друзей. Здоровья любимых и близких, радость, счастья и змоциональный подъём во всех начинаниях и продвижениях , ну и конечно же ждем с нетерпением новых статей, проектов , да еще забыла))) Ваших волшебных пенделей)))
Ждем 2 часть)!
Добрый день. Конечно ждем Ваших статей!!!