Клиент жалуется? Понять и … «забить»!

клиент не всегда прав!Ну что за циничная скотина этот Кононов, как можно такое писать в названии статьи вообще?

Отвечаю: таки да, можно. И не только писать, но и поступать соответственно. Сегодняшняя заметка о том, как перестать работать «обогревателем Вселенной» и «обогревать» тех, кто этого действительно заслуживает.

Случалось ли Вам, как руководителю фитнес-клуба или, возможно, как тренеру, сталкиваться с жалобами, недовольством, а иногда и откровенными истериками клиентов по тому или иному поводу? («по чесноку», бывает, истерят и без повода, но это совершенно другая история и методы «разруливания» будут тоже чуть другими)

Вопрос риторический: конечно, у каждого, кто работает в фитнес-индустрии, такие ситуации случаются, чаще или реже, раньше или позже, но они обязательно были, есть и будут, ибо работаем с живыми людьми с их «тараканами», эмоциями и пр.

И вот извечный вопрос, который мне регулярно задают на тренингах, семинарах или в рамках консалтинга:

  • «Как реагировать?».
  • «Надо ли стараться по максимуму «ублажить» клиента?»
  • «Придерживаться ли правила «клиент всегда прав»?

и т.д.

И вот здесь я вынужден сказать одну достаточно простую и слегка «циничную» вещь:

НАМ ПО-НАСТОЯЩЕМУ ВАЖНО ТОЛЬКО МНЕНИЕ КЛИЕНТОВ, ПРИНОСЯЩИХ НАМ МАКСИМУМ ДЕНЕГ. Точка.

И знаете еще что? Каждый раз, когда мы начинаем с руководителем/сотрудниками анализировать, от кого исходит больше всего жалоб, недовольства, ворчания и т.п., с удивлением, переходящим в истерический смех, обнаруживаем, что люди, которые меньше всего платят, предъявляют больше всего претензий!!!

Удивительное рядом, правда?

А вот и совет: не поддаемся эмоциям (особенно хорошо их «раздувают» администраторы, которые любят говорить «вот, все клиенты жалуются, что у нас… ), а действуем по алгоритму:

  1. Конкретный список и количество тех, кто жалуется: фамилии, имена, явки, пароли 😉
  2. Выгружаем из CRM-ки историю покупок по каждому
  3. Берем куркулятор, считаем соотношение прибыли и «геморроя», наслаждаемся результатами и выводами!

10914359_337828793085769_1775791136_n

В смысле, чаще всего Вы будете обнаруживать, что

  • «все жалуются» превращается в «два с половиной человека недовольны»
  • Жалобщики ни черта не приносят прибыли (купили самую дешевую карту по акции, ходят по самому дешевому абонементу в «мертвое время», не покупают никаких доп.услуг, все время просят скидок и т.п.)

Заген зи битте, фрау Мюллер, боимся ли мы потерять таких классных клиентов? Вот и я о том же.

Встревоженному руководителю можно спокойно выдохнуть, выпить и закусить. Возвращаем Ваши 3 руб. 75 коп., дорогой Клиент, очень скорбим, что не можем удовлетворить Ваш взыскательный вкус и с грустью прощаемся. «Свободная касса!», в смысле: следующий!

НО! Если вдруг мы обнаруживаем, что претензии исходят от клиентов действительно классных, постоянных, и главное, оставляющих много денег в клубе, мы обязаны сделать все возможное и невозможное, чтобы решить проблему и удовлетворить клиента!

Буду рад, если этот простой и надежный подход поможет вам, коллеги, уменьшить количество стресса и повысить качество своей непростой жизни руководителя фитнес-бизнеса. Успехов!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

5 причин для ваших сотрудников не смотреть «налево». Часть 2.

c84df293fc63b56bdafef016250eb2b2bФизкульт-привет, коллеги!

Сегодня продолжаем говорить о мотивации персонала в фитнес-клубе. В первой части статьи (смотрите здесь) мы разобрали три основополагающих принципа эффективного управления людьми. Сегодня поговорим еще о двух.

  1. Заслужите УВАЖЕНИЕ своих подчиненных.

Для этого необходимо стать лидером, а не «начальником». Простой такой пунктик еще на 500 страниц на тему «Как стать Лидером» :)…

Понятно, что тема лидерства очень глубока и в рамках короткой статьи мы полностью рассмотреть ее не сможем, и тем не менее, озвучу главное:

Нельзя заслужить уважение

— не имея амбициозных целей и планов и не стремясь к их достижению
— пытаясь «дружить» с сотрудниками и «благодетельствовать» им
— заставляя сотрудников делать то, во что вы сами не верите и не делаете
— не имея четких собственных правил и принципов, по которым вы живете и строите бизнес
— пытаясь угодить всем и каждому

Большинство руководителей впадают в две противоположные крайности:

а). Считают, что авторитарный стиль решает все проблемы: «боятся – значит уважают». Управление построено на тотальном контроле и «приказах, которые не обсуждаются».

Зарплаты в таких компаниях обычно достаточно высокие и авторитарный руководитель искренне считает, что раз он много платит, то и имеет право «дрючить» подчиненных в хвост и в гриву, общаясь с ними зачастую в весьма унизительном тоне.

авторитарный начальник

Обстановка в подобных заведениях очень нервозная, многие сотрудники действительно, держатся за место из-за высокой з/п, при этом, тихо ненавидя начальство, и работу в целом, и только и мечтают свалить при первом удобном случае, когда подвернется более выгодное предложение.

Один из ярких случаев «эффективности» такого управления: в одном из известных мне клубов с менеджером – тираном, как только того угораздило свалиться с температурой и «выпасть» из процесса на пару дней, тренажерный зал чудесным образом оказался без дежурного инструктора! Никто из тренеров просто не вышел на работу в календарные выходные, хотя клуб продолжал работать… Администраторы бегали, как ошпаренные, всех поставили «на уши» и долго пытались уговорить хоть кого-нибудь из «тренажерщиков» выйти на смену, пока «управленец-цербер» был недоступен. Но даже те, у кого была возможность и время, встали в глухую оборону и наотрез отказались выходить не в свою смену. И это неудивительно: люди, которых ты регулярно унижаешь и гнобишь, с удовольствием тебе это припомнят и отомстят при первом же удобном случае.

То, что при этом страдает клуб и ни в чем не виноватые клиенты, никого не волнует: «как вы со мной, так и я с вами!»

б) другая крайность: «заигрывание» с подчиненными: идти навстречу абсолютно всем их пожеланиям и просьбам, стараться решать их проблемы, угодить всем и каждому и т.д.

Такую ошибку часто допускают начинающие, не уверенные в себе руководители, которым «доброта» кажется самым быстрым способом завоевать авторитет, уважение и любовь сотрудников.

И ни одному человеку в мире это еще не удалось. Такая «доброта» воспринимается как слабость, а слабых – не уважают и не любят, их используют. Уважают сильных.

Краткое резюме этого пункта:

Показывайте личный пример. Постоянно обучайтесь и растите личностно сами и «подтягивайте» за собой коллектив. Озвучивайте четкие правила и законы «игры» в вашем бизнесе и играйте по ним сами. Будьте твердыми и настойчивыми, когда это необходимо, но не унижайте достоинство подчиненных.

Помните, что грамотное руководство сотрудниками можно сравнить с воспитанием детей: исполняя буквально все желания ребенка и потакая всем его капризам, родители выращивают эгоистичного, жестокого и самовлюбленного «монстра».

Напротив, постоянные жесткие авторитарные требования, критика и запреты, «забивают» инициативу и заставляют ребенка буквально ненавидеть своих тиранов-родителей и мечтать о том времени, когда можно будет наконец «свалить» из дома.

5.Отпуская – удерживай. Вы будете смеяться, но наиболее крепкие семьи – те, в которых супруги не стремятся ограничивать свободу друг друга! В психологии есть такой феномен «детская болезнь несоглашательства»: недоступное и запретное – манит, а то, что разрешено и всегда доступно – почему-то и не особо интересно.

Отчаянно «цепляясь» за что – либо в жизни, мы увеличиваем свои шансы это потерять. Это касается и семейных отношений и отношений на работе. Ваши сотрудники должны знать, что в случае их ухода вы не станете уговаривать, обижаться, предъявлять претензии, «качать права», строить козни, мстить и т.д. В худшем случае, вы можете высказать огорчение, но не более того, поинтересоваться причинами и искренне пожелать успеха на новом месте. И тогда, парадоксальным образом, подчиненные гораздо меньше будут смотреть «налево» и гораздо преданнее будут именно вашему клубу.

Почему? Потому что ваша подобная «непривязанность» будет показывать вашу силу и независимость, а, как мы уже сказали выше, люди неосознанно тянутся к сильным!

Кроме того, помните, что бизнес – это система. Закрытая система не способна к развитию! Для того, чтобы расти, вам необходимы периодические кадровые изменения: кто-то будет уходить, кто-то приходить, и это НОРМАЛЬНО!

И вот вам важное правило, связанное с этим:

В УСПЕШНОМ БИЗНЕСЕ ВХОД В КОМПАНИЮ ЗАТРУДНЕН, А ВЫХОД – СВОБОДЕН!

К сожалению, у нас в большинстве случаев, все наоборот: принимаем наскоро и кого попало, а при уходе сотрудника пытаемся его удерживать и уговаривать…

P.S. Кстати, существует великолепная бизнес-модель, при которой руководитель бизнеса не просто не боится ухода ключевых сотрудников, а СТРЕМИТСЯ к этому! Есть ряд американских франшиз небольших фитнес-студий, которые целенаправленно «выращивают» из своих сотрудников и даже – клиентов(!), фанатов бренда и потенциальных покупателей франшизы данного клуба. Фактически, тренер приобретает франшизу в своем же клубе, уходит в «свободное плавание», становясь владельцем своего бизнеса, и продолжает приносить прибыль своему бывшему работодателю в виде взноса за франшизу + ежемесячных отчислений (роялти). Взаимовыгодное сотрудничество вместо вражды и конкуренции: ну разве не прелесть? 🙂

Итак, коллеги, еще раз резюмируем все пять причин для ваших сотрудников «не смотреть налево»:

  1. Создайте сотрудникам условия не для максимально «комфортной», а для максимально ИНТЕРЕСНОЙ работы в вашем фитнес-клубе.
  2. Обучайтесь сами и обучайте и развивайте сотрудников! И будьте готовы к сопротивлению 🙂
  3. Не давайте сразу «самую высокую зарплату», а давайте «постоянную возможность роста». И у лучших ваших сотрудников, действительно, будут самые высокие зарплаты по городу. Когда они это заслужат.
  4. Будьте Лидером, а не Начальником. Показывайте личный пример. Устанавливайте и сами соблюдайте законы и правила. Будьте сильным и справедливым, а не «добрым».
  5. Отпуская – удерживайте. Стремитесь к лояльности и долгосрочному сотрудничеству с подчиненными, но не цепляйтесь за сотрудников и не чините препятствий при уходе.

Буду рад, если эта информация поможет вам более эффективно управлять персоналом и получать меньше стресса и больше удовольствия от работы. Успехов!


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

5 причин для ваших сотрудников НЕ смотреть «налево»… Часть 1.

 34317

Физкульт-привет, коллеги! Сегодня – снова о наболевшем. О кадрах.

Очередным поводом для этого послужила одна из недавних скайп-консультаций со свежеиспеченным собственником фитнес-клуба, купившим его как готовый бизнес вместе с персоналом, разумеется. И ох уж этот персонал (тренеры, в особенности) попили кровушки у нового директора. Что было совершенно предсказуемо с самого начала, т.к. при основании клуба и разработке системы оплаты и найма были совершены ну все возможные ошибки, которые только можно представить: «переманивание» готовых тренеров с клиентской базой, ориентация на Звезд – спортсменов с «регалиями», 100% оплата персоналок в карман тренеру и т.п.п.п.

Как будут эти люди реагировать на малейшее «закручивание гаек» новым руководителем? Догадайтесь с трех раз.

Возможно ли абсолютно безболезненное разрешение этой ситуации? Нет. Проблемы и потери все равно будут, но если ничего не менять, потерь и проблем будет еще больше. Вплоть до «слива» бизнеса в минус и закрытия.

Можно ли предотвратить подобные ситуации? Можно и нужно. Сегодня именно этим хочу поделиться с вами.

Изучая различные теории и модели управления людьми в последние лет 8, я прошел путь от «розовых соплей» и наивной веры в «большую дружную семью» до продвинутой стадии цинизма и разочарования. К счастью, мне хватило ума разочароваться не «в людях», а в своих представлениях о них и об отношениях в коллективе.

В результате собственных горьких ошибок и неудач, а также, постоянного изучения психологии, я все-таки, смог для себя вывести ряд законов, которые будут работать всегда и везде, если не на 100% то на 90% точно.

Итак, вот 5 основополагающих принципов, которые позволят уменьшить текучку кадров и создать здоровое ядро в коллективе из людей, на которых можно опереться и которые будут задавать правильный для всех новых сотрудников:

  1. Мы все живем ради эмоций. Точка. Что бы мы себе не придумывали на уровне сознания (разума): типа, я живу ради детей/ близких/ любви/ самореализации/ достижения своих целей/ своей Родины и пр., все это ВТОРИЧНО. Первичны – эмоции, которые мы получаем в процессе реализации всего перечисленного выше. И, разумеется, каждый человек стремится к положительным, а не отрицательным эмоциям. Хотя попутно огребает и отрицательные, никуда от этого не деться 🙂

Так вот, основная положительная эмоция в жизни человека – это ИНТЕРЕС. Запомните, коллеги, это очень важно.

На основе интереса строится уже все остальное: радость, влюбленность, восторг, симпатия, благодарность, гордость и пр.

А вот Вам и первый принцип: Вашим сотрудникам должно быть ИНТЕРЕСНО работать у вас. Не «денежно», не «комфортно», не «сыто и спокойно», а ин-те-рес-но!

… и кстати: когда сыто, комфортно, денежно и спокойно, именно тогда – неинтересно!

Истина старая – когда у человека все есть, ему становится скучно и начинается поиск сомнительных острых ощущений: «секс, наркотики и рок-н-ролл». Всем привет от кино- и рок-звезд, а также отпрысков олигархов.

На более низком и приземленном уровне: спокойная, ненапряжная и высокооплачиваемая работа рождает раздолбайство, равнодушие к клиентам, бесконечные чаепития, пустой треп, интриги и сплетни.

  1. В жизни нет ничего застывшего, у всего живого есть всего два состояния: рост и развитие или деградация и угасание. Если вы не создаете условий для развития своих сотрудников, то они неизбежно будут деградировать. Если вы не обучаете их, не проводите аттестаций, не стимулируете их рост как Профессионалов, то они неизбежно «сползают вниз», а вместе с ними — и ваш бизнес.

Что удивительно, в каждом человеке всю жизнь борются два разнонаправленных желания: на глубинном уровне ВСЕ люди хотят расти и меняться, а на поверхностном – оставить все как есть и не делать лишних телодвижений. Первое дискомфортно и порой требует немалых усилий, но обязательно вознаграждается в итоге более яркой, интересной, насыщенной и благополучной жизнью. Второе – легко и комфортно. Достаточно просто ничего не делать и катиться по накатанной колее. Вниз.

BeFunky__MG_9935.jpg

Самая простая аналогия: достаточно просто посмотреть на наших клиентов. Большинство обычных, неспортивных и неактивных физически обывателей преодолевает немалое внутреннее сопротивление и дискомфорт для того, чтобы оторвать задницу от дивана и наконец, заставить себя пойти в фитнес-клуб и начать регулярные занятия. И если над душой стоит какой-то друг или близкий человек, постоянно заставляющий и «подпинывающий» нашего «мученика» на тренировки, то в определенные минуты этот человек, желающий добра, будет восприниматься как враг и мучитель. Но через пару месяцев, когда тренировки станут привычными и качество жизни повысится, разумеется, мы испытаем благодарность и признательность к этому человеку.

Так вот, коллеги, с нашими сотрудниками-подчиненными все то же самое: первая реакция, на которую вы гарантированно можете рассчитывать при внедрении любых нововведений, скриптов, шаблонов, обучения, тестирования, алгоритмов работы и т.п., это – сопротивление и негатив, у кого-то больший, у кого-то меньший…

ЭТО ЗАЛОЖЕНО В ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПРИРОДЕ ГЕНЕТИЧЕСКИ!

Тот, кто меньше «дергался» в первобытном обществе, имел больше шансов на выживание «здесь и сейчас». Но не имел никаких шансов на выживание и развитие в перспективе.

Поэтому, как ни крути, развивать и обучать своих сотрудников нужно. И нужно найти способ до них «достучаться»: стыдить, ругать, «давить авторитетом», заставлять и штрафовать – в данном случае абсолютно тупиковый путь.

Показывать личный пример, общаться с ними, задавать «правильные» вопросы и оказывать повышенное внимание и уважение тем из ваших сотрудников, кто идет в авангарде изменений и нововведений и воспринимает все это максимально лояльно и позитивно.

  1. Удерживающий фактор – не самая высокая зарплата или часовая ставка в городе, а возможность постоянного роста доходов!

Человек – такая скотина, которая мгновенно привыкает к хорошему. Особенно – к незаслуженно хорошему. Да-да, это я про высокие тарифы оплаты труда.

Если вы открывая клуб, зазывали персонал на зарплату выше среднего или даже самую высокую в городе, то проблемы ждут вас в самом ближайшем будущем. Особенно, если большинство сотрудников – молодые и не имеющие достаточного жизненного опыта.

Платить работнику меньше, чем он заслуживает — воровство. Платить работнику больше, чем он заслуживает — разврат. (с)

Именно поэтому, моя главная рекомендация при найме сотрудников: ищите не «готовых специалистов с опытом работы» (чаще всего, этот опыт – «кривой»), а энтузиастов и фанатов фитнеса, позитивных, легких на подъем и способных к обучению.

Поскольку, вы же и будете обучать этих людей, оплачивать их работу можно для начала по самой минимальной ставке, т.к. они сами понимают, что они пока как специалисты и не стоят бОльшего. Плюс, это хороший провокационный фактор: готов человек какое-то время работать за небольшие деньги с прицелом на перспективу, либо это товарищ из разряда «вынь да положь», не готовый терпеть даже малейший дискомфорт на пути к светлому будущему. В последнем случае, он просто «отвалится» на начальном этапе, сэкономив нам время, силы и нервы.

Но по мере роста профессиональных навыков КАЖДЫЙ сотрудник в вашем фитнес-клубе должен расти в зарплате, полномочиях и уровне ответственности! Когда человек видит свой рост, в т.ч. и финансовый, он испытывает гордость и уверенность, что в этой организации у него есть будущее, и оно в большой степени зависит именно от него.

Кроме финансового, у вас должен быть предусмотрен еще и карьерный рост для самых активных и амбициозных. Обычный инструктор групповых программ может стать сначала старшим инструктором, затем – фитнес-директором, а в будущем – возможно, и управляющим или заместителем директора (при условии постоянной «прокачки» навыков руководителя, разумеется)

В то же время, мы не можем сделать всех директорами и руководителями, да и не всем это нужно, положа руку на сердце…

Для таких сотрудников должна существовать возможность «горизонтального» роста: на основе их ведущих интересов, компетенций и навыков можно поручать им возглавлять временные или постоянные проекты в рамках вашего фитнес-клуба.

Например, фитнес-инструктор с хорошо развитыми навыками преподавания и склонностью к обучению других людей может возглавить вашу внутреннюю «школу инструкторов».

Тренер тренажерного зала, регулярно участвующий в соревнованиях по силовому троеборью или кроссфиту, может стать ответственным за проведение любых турниров и спортивных конкурсов на призы вашего клуба.

Самой общительной, активной и позитивной сотруднице рецепции, любящей быть в центре внимания и «движухи», можно предложить стать «массовиком-затейником», отвечающим за организацию и проведение Дней Открытых Дверей, Праздников и др. публичных мероприятий вашего фитнес-клуба.

Разумеется, вместе с ответственностью мы даем этим людям и определенные полномочия принимать решения, не пытаясь контролировать каждый их шаг.

Возможность такого «горизонтального роста» очень способствует личностному и профессиональному росту ваших сотрудников: они понимают, что от них многое зависит, они создают что-то новое, они самостоятельно принимают какие-то решения и т.д.

Как вы думаете, будет ли у такого сотрудника время и желание сплетничать, гонять чаи и слоняться без дела по клубу, играть в онлайн-игрушки или бесконечно переписываться по аське в рабочее время?

Продолжение следует…


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Может ли «кухарка управлять государством» и правда ли, что лучший руководитель фитнес-клуба — это бывший тренер?

Физкульт-привет, коллеги! 

Дедушке Ленину приписывают такую историческую фразу, что-то вроде «Каждая кухарка может управлять государством», помните?

Согласны?

Вот  и я почему-то, не согласен!

Так почему же, черт возьми, считается, что уж фитнес-то клубом может управлять каждый человек, который может отличить штангу от гантели, а пилатес от кроссфита?

Это сейчас камень в ваш огород, уважаемые коллеги, бывшие тренеры, ставшие директорами или совладельцами гемор… простите, бизнеса!

Ох, как же я в свое время в роли наемного персонального тренера, а в дальнейшем, и фитнес-директора, критиковал свое руководство, собственников и учредителей клуба: ни хрена-то они не понимают, все-то они делают не так, и с клиентами надо по-другому, и с персоналом, и рекламу-то они дурацкую дают… Словом, выеживался, как мог, ничем не рискуя и стабильно получая свою з/п!

… и, хотя, сейчас понимаю, что — да, ошибок совершалась куча, НО ВЕДЬ И Я, ТАКОЙ УМНЫЙ И ГРАМОТНЫЙ ТРЕНЕР, открыв СВОЙ фитнес-клуб в паре с другом, доверившимся такому «специалисту», облажался на старте нешуточно, проср…в (простите, не могу сказать иначе) кучу наших «кровных» денег

  • на умную и «креативную» рекламу, которая почему-то не фига не приводила клиентов,
  •  на создание «дружной семьи» в коллективе, которая почему-то с удовольствием «корпоративно» отдыхала на наши деньги, но воротила нос от любой просьбы, которая не оплачивалась дополнительно,
  •  на изначально высокие зарплаты сотрудникам, потому что: «чем больше мы платим, тем лучше они работают, разве нет?»

Тьфу! Даже вспоминать не хочется, как бездарно я расходовал ресурсы и своими руками загонял «бизнес» все глубже и глубже в яму, делая то, чего вообще можно было не делать, и не делая при этом самого главного, потому что просто не знал: а что еще делать — то?

Так вот, друзья, хороший тренер — это далеко не всегда хороший предприниматель! и чаще даже наоборот! Взгляните сами:

Хороший тренер:

  • с трудом генерирует новые идеи, но исполнителен и лоялен
  •  аккуратен в мелочах
  • стремится сделать все максимально качественно
  • постоянно развивается в знании теории и методики фитнеса, новых тренировочных программ и направлений
  • исповедует принцип «семь раз отмерь, один — отрежь»
  • гордится званием «Лучший Тренер», «Фитнес-профессионал Года» и т.д.
  •  привык работать в стабильной и предсказуемой среде: провел 80 тренировок — заработал столько-то, провел 150 — заработал столько-то. Не фига не провел — не фига не заработал.  
  • привык отвечать только за себя
  • гордится, получив даже минимальную руководящую должность, для него важнее сам «титул», даже если денег при этом прибавляется «пшик», а обязанностей — воз!
  • привык быть «хорошим человеком» для клиентов и коллег, и считает, что в этом залог успеха. 
  • по возможности, избегает конфликтов
  • привык к «линейному» вознаграждению своего труда: проработал какое-то время — получил за это деньги
  • в той или иной степени страдает синдромом «альфонса» (обычный стереотип мышления наемного специалиста: почему Я должен вкладывать деньги в свое обучение, если это может (и должна, по его мнению) оплатить «контора»?)

Хороший предприниматель:

  • супер-генератор идей, но испытывает проблемы с подчинением кому-то
  • может «забивать» на мелочи, видя внутренним взором будущие «ослепительные перспективы», это захватывает его настолько сильно, что деталей он  может просто не замечать или от них отмахиваться
  •  может весьма поверхностно разбираться в том, что именно он продает, но шикарно разбираться в людях и обожать сам процесс продаж!
  • постоянно учится не как «максимально качественно» оказать услугу, а как «максимально эффективно» ЗАВЕРНУТЬ и ПРОДАТЬ ее, т.е. прежде всего рекламе, маркетингу и продажам, а не 115 способам фитнес-тестирования и глубоким «физиологическим механизмам липолиза и гипертрофии скелетной мускулатуры с целью максимально эффективной коррекции фигуры клиента» 🙂
  • привык рисковать и брать ответственность не только за себя, но и за людей, которые от него зависят
  • прекрасно осознает, что «быть хорошим для всех» = «быть пожизненно бедным» и его это не устраивает. 
  • готов идти на конфликт, если ситуация того требует
  • осознает «принцип отсроченного вознаграждения» и не впадает в истерику, если вложенные сегодня деньги не вернулись уже завтра, ибо бизнес — это всегда определенный риск и готовность «затянуть» пояс потуже в трудные времена, чтобы потом насладиться плодами своего труда!
  • С удовольствием получит звание хоть «Самый Худший Предприниматель Года», если при этом заработает БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, чем «Лучший Предприниматель» )))))))))))))))
  • понимает, что «нельзя получить через сжатый кулак», и активно инвестирует деньги в свое бизнес-образование (книги, семинары, тренинги), зная, что это окупит себя в десятки раз в перспективе.

Ну так что, Господин Директор/Владелец/Управляющий фитнес-клубом? 🙂

Готовы стать НАСТОЯЩИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ и начать выстраивать систему продаж и наконец-то понять, откуда берутся новые клиенты/деньги и порядок в бизнесе?

Если готовы — вам в наш месячный онлайн-тренинг «Тройной Удар — 2: Продажи. Реклама и маркетинг. Управление Персоналом», 

который стартует уже с 30 сентября 2013 года!

Зарегистрируйтесь, и мы ЗАСТАВИМ Ваш фитнес-бизнес ЗАРАБАТЫВАТЬ!

Если предпочитаете оставаться «Руководителем» с мышлением «Хорошего Тренера» — тоже неплохо: «нам денег не надо — работы давай!» (с).

В любом случае, какой бы путь вы не выбрали — мы его уважаем.

Искренне желаю успеха Вам и вашему бизнесу!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Первое занятие онлайн-тренинга «Тройной Удар: турбо-тренинг по взрывному росту продаж в фитнес-клубе»

Физкульт-привет, коллеги!

Выкладываю запись первого занятия группы тренинга для руководителей фитнес-клубов и тренажерных залов «Тройной Удар», если вам покажется полезным и интересным то, чем мы занимаемся, то еще есть шанс вписаться в тренинг вот здесь (последний день для подтверждения оплаты: среда, 27 августа 2013 г.)

После этого срока попасть в тренинг будет уже невозможно.

Вот запись и краткий план нашего первого занятия в пн, 26 августа.

Даже если вы не вписались в наш тренинг, выполните хотя бы задания  первого дня (замеры и контроль ключевых показателей, система сбора контактов, регулярный аудит «отвалившихся» клиентов по базе, работа с типографиями на взаимозачет) и вы увидите результаты уже в ближайшее время, мы уверены в этом!

Ну а если все же решили вписаться, с радостью примем Вас в наши ряды будущих Успешных Фитнес-Предпринимателей 🙂

Инструкции по регистрации на тренинг здесь

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!

Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Дмитрий, вы неправы!

Коллеги, спасибо за благодарные письма и комментарии к предыдущей заметке.

На один из них считаю нужным ответить отдельно, поскольку установки автора комментария, думаю, присущи многим деятелям фитнес-индустрии.

Сразу скажу, что вдаваться в полемику не буду, т.к.
1. Время нужно использовать более рационально, чем доказывать, что земля — круглая (тем более, я человек, и могу ошибаться. А вдруг она — квадратная?)

2. Критерием истинности суждений или установок являются не красивые логические умопостроения, а результат применения этих установок в жизни. Если это работает  в вашем бизнесе — отлично. Критерием «рабочести», в свою очередь, является финансовый результат (мы ведь о бизнесе говорим, верно?)

Пользуясь своим «служебным положением» отвечаю автору комментария публично*
*Несогласие или расхождения по некоторым вопросам не являются свидетельством моего неуважения, надеюсь, alexlift это поймет.

Итак, вот сам комментарий:

«В корне не согласен с вашими репликами о том что предпочтение следует отдавать энтузиастам с горящими глазами. Энтузиазм имеет обыкновение быстро заканчиваться. И опять же речь идет о бройлерном выращивании скороспелой породы хостес-менеджеров околоспортивного окраса. Я глубоко убежден в следующих критериях отбора соискателей вакансии «инструктор тренажерного зала»:
-человек должен быть АДЕКВАТНЫМ
-обязательно профильное образование(недельныхе курсы-не образование)
-обязательные спортивные результаты за плечами,ибо не возможно кого -либо обучать чему -либо и сделать определенные выводы, не опробовав на себе и победы и собственные ошибки.
-никаких химиков. поколение стероидных горе-тренеров сгубило не одну сотню потенциальных ПОСТОЯННЫХ клиентов,не говоря уже о травмах и завышенных,форсированных подходах к тренировке ОБЫЧНЫХ НИЧЕМ НЕ ЗАНИМАВШИХСЯ ЛЕТ ДО 25-30 ЛЮДЕЙ!!!»

Мой развернутый ответ автору:

В корне не согласен с вашими репликами о том что предпочтение следует отдавать энтузиастам с горящими глазами. Энтузиазм имеет обыкновение быстро заканчиваться

Вы правы. Согласно закону диалектики, действием которого объясняется вообще все в нашем бренном мире, любое явление в бесконечном своем развитии превращается в свою противоположность: страстная любовь переходит в столь же страстную ненависть, стремление к беспредельной силе переходит в травмы и слабость (инвалидность), а неумеренный энтузиазм превращается в циничный по…изм!

Означает ли это, что совершенно незаинтересованный человек (ни разу не энтузиаст) будет работать лучше? Конечно нет. Если моя страсть — настольный теннис, а в тренажерке я отбываю повинность в течение 8 часов (т.к. тупо нужны деньги), буду ли я хорошим тренером тренажерного зала?

ПОЧЕМУ-ТО человек устроен так, что ему что-то нравится, что-то — не нравится, что-то — совершенно параллельно, а от чего-то его просто ПРЕТ! В силу своих ограниченных умственных способностей, считаю, что если тебя «прет» от тренировок с железом, то ты с большей степенью вероятности станешь хорошим тренером, чем если твоя страсть — разведение аквариумных рыбок…

По поводу энтузиазма — он заканчивается ВСЕГДА при слишком длительном выполнении одной и той же работы. Основная человеческая эмоция, движущая большинством поступков – интерес! Это невредно понимать любому руководителю. И давать достойным сотрудникам возможность вертикального (управленческого) или горизонтального роста (участие в дополнительных проектах, тесно связанных с основной должностью).

И опять же речь идет о бройлерном выращивании скороспелой породы хостес-менеджеров околоспортивного окраса.

Стесняюсь спросить, а при чем здесь спорт? Вы точно уверены, что клиенты фитнес-клубов приходят заниматься спортом?

Для руководителя совершенно не должно быть НИКАКОЙ разницы, «бройлерное» это выращивание или какое-то иное.  Мы о бизнесе говорим, или о ваших представлениях, каким должен быть идеальный мир?

Задача – минимум:  давать клиенту положительные эмоции от посещения клуба и улучшить его здоровье и самочувствие хотя бы на 10%, и при этом не травмировать, что легко достигается регулярными умеренными или даже легкими тренировками по простейшим программам 2-3 раза в неделю.

Наверное, для этого действительно нужно учиться пять лет в «профильном» ВУЗЕ, изучая такие важные дисциплины, как «иностранные языки», «бадминтон», «волейбол», «лыжный спорт», «История физической культуры», «Экономика Физической Культуры и Спорта», «Массаж», «Правовые Основы ФкиС»  и  т.п.п.п.

Задача максимум – дать клиенту долгосрочный устойчивый и серьезный результат  в улучшении внешности (фигуры), функционального состояния организма и здоровья.

Удивительно, но факт: и для этого совершенно необязательно иметь профильное образование. Нужно любить Дело, которым занимаешься и постоянно самообразовываться. Это гораздо быстрее и эффективнее.

Говорю об этом, как человек, убивший кучу времени на получение двух высших образований (к счастью, я был раздолбаем и учился плохо… зато почему-то часами мог просиживать в «Ленинке», конспектируя все по теории и методике тренировок с «железом», до чего мог дотянуться (на «вынос» не давали, заразы!:))

А еще я преподавал студентам спортфака немецкий язык, который им нужен, как козе баян, и Теорию и Методику Физвоспитания, которая им вроде бы нужна, но почему-то они ни хрена не хотели учиться. Подавляющее большинство, по крайней мере.

Все это «большинство» получило потом дипломы (за исключением 1-2% отчисленных за совсем уж явное раздолбайство).  Не убеждайте меня в том, что эти люди – отличные специалисты, я знаю эту кухню изнутри!

Нет, разумеется, несколько процентов из них, действительно становятся отличными специалистами, точно так же, как и несколько процентов «качков» — фанатов становятся великолепными тренерами безо всякой «вышки»! 

Профессионализм – это внутренний фактор, а не внешний. Никому ничего нельзя вложить в голову насильно, это раз. Даже вложенные в голову знания не имеют НИКАКОЙ ценности, если человек не умеет/не хочет их применять, это два.

 Я глубоко убежден в следующих критериях отбора соискателей вакансии «инструктор тренажерного зала»:

-человек должен быть АДЕКВАТНЫМ

С адекватностью проблема та же, что и с «честностью», «справедливостью», «порядочностью» и т.п. – это понятия не абсолютные, а относительные, вы не можете их потрогать и измерить. Человек до неприличия честен в одних ситуациях и отвратительно лжив в других, адекватен в общении с одними людьми и дико неадекватен с другими. Не знаю, что Вы вкладываете в это понятие, но опросив десять человек, мы получим примерно 10 определений «адекватности».

-обязательно профильное образование(недельныхе курсы-не образование)

Вы имеете полное и неоспоримое право принимать только таких сотрудников в свой фитнес-клуб, никто и не спорит.
Ключевая фраза здесь: «Я убежден». ОК, Вы убеждены, не спорю.

-обязательные спортивные результаты за плечами,ибо не возможно кого -либо обучать чему -либо и сделать определенные выводы, не опробовав на себе и победы и собственные ошибки.

Вы совершенно правы! Человек не должен обучать других тому, чего он сам не умеет! По крайней мере, это крайне непрофессионально.

Определение из учебника: «спорт в широком понимании представляет собственно соревновательную деятельность, специальную подготовку к ней, а также специфические отношения, нормы и достижения в сфере этой деятельности»

Таким образом, если клиенты Вашего клуба – сплошь и рядом люди, занимающиеся «соревновательной деятельностью» или к ней стремящиеся, то работать с ними должен бывший соревновательный спортсмен в искомом виде спорта: разрядник, КМС, мастер и пр.

Если клиенты клуба хотят «убрать живот и бока»,  то тренер, наверное(?), должен быть стройным, в идеале: склонным к полноте человеком, победившим свои физические недостатки с помощью правильно построенных тренировок и сбалансированного питания.

Если клиентка хочет восстановить фигуру после родов, идеальный вариант: рожавшая девушка-тренер, быстро восстановившая свою фигуру после родов.

ТАК ПРИЧЕМ ЗДЕСЬ «СПОРТИВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ»???

-никаких химиков. поколение стероидных горе-тренеров сгубило не одну сотню потенциальных ПОСТОЯННЫХ клиентов,не говоря уже о травмах и завышенных,форсированных подходах к тренировке ОБЫЧНЫХ НИЧЕМ НЕ ЗАНИМАВШИХСЯ ЛЕТ ДО 25-30 ЛЮДЕЙ!!!

Мне кажется, стремление видеть мир в «черно-белых» тонах мешает объективному восприятию оного…

Употребление гормональных и гормонально-активных препаратов не делает тренера плохим специалистом автоматически. До тех пор, пока он не переносит свои методы тренировок и программы питания на «натуральных» и неподготовленных клиентов.

Кстати, не употребляющие «химии», и гордящиеся этим, но генетически одаренные и выносливые как кони тренеры, не менее эффективно «убивают» подопечных своими программами тренировок и «методами повышения интенсивности».

Было бы прекрасно, если бы отсутствие метаболитов нандролона в моче являлось неоспоримым критерием профессионализма: насколько бы проще стала жизнь управляющих фитнес-клубов и тренажерных залов.

Вся процедура приема на работу сводилась бы к допинг-контролю: пописал в баночку, и ты уже тренер. Или – не тренер, извини…
__________________________________________________________________________

Успехов, Коллеги!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru