Первая часть здесь: https://fitbiznes.ru/50-tezisov-dlya-prokachki-vashego-fitnes-biznesa-v-lyubyx-usloviyax-chast-1/
Вторая часть здесь: https://fitbiznes.ru/50-tezisov-dlya-prokachki-vashego-fitnes-biznesa-v-lyubyx-usloviyax-chast-2/
✅37. Если у вас есть сотрудники, но вы стараетесь контролировать каждый шаг, регулярно вмешиваетесь во все процессы (потому что «они же тупые все» и «лучше меня никто не сделает»), то непонятно ДЛЯ ЧЕГО вам сотрудники. Вы же все равно 24/7 погружены в процессы, если не физически, то «головой».
Причем, эти процессы – ежедневная рутина, которая никак не приведет к РАЗВИТИЮ вашего бизнеса.
Лишая возможности проявить инициативу и взращивая в подчиненных страх совершить ошибку, вы создаете условия для того, чтобы самые активные и крутые сотрудники уходили, а оставались самые слабые: те, кого устраивает делать что-то только по указке «босса» и получать зарплату, принося минимум ценности: клиентам, бизнесу, миру, в конце концов…
Если люди не развиваются, они деградируют. Точка.
Создать условия для развития внутри компании – одна из ключевых задач Руководителя – Лидера.
А развитие возможно только через постоянное расширение и усложнение задач, которые сотрудник решает. Ясен пень, совершая при этом и ошибки.
Главная мысль: если вы не используете потенциал команды (который в любом случае выше вашего личного. Тупо просто потому, что ваше время, энергия и возможности ограничены ФИЗИЧЕСКИ) – бизнес расти не будет.
✅38. Навык «делегирования» и доверия сотрудникам – важнейший для роста и масштабирования вашего фитнес-бизнеса.
Постепенно «отпуская» и передавая повторяющиеся процессы и задачи, вы высвобождаете время и энергию для стратегического планирования, анализа ключевых показателей и поиска способов увеличения продаж (улучшения «фитнес-продукта»/ сервиса/ оптимизации процессов и т.д.)
То есть, вы можете работать НАД бизнесом, вместо того, чтобы работать В бизнесе. И увидеть и понять то, чего не видели раньше, т.к. в текучке взгляд руководителя всегда «замыливается»!
А главное, когда поймете и увидите – ВНЕДРИТЬ 20% действий, которые дадут 80% результата.
В постоянном «Дне Сурка» Незаменимого Босса у вас просто нет шансов это увидеть.
✅39. Делегировать можно только «твердое». Три главных «кита», на которых держится любой бизнес, это:
— Продажи (переговоры, коммуникации – это все сюда же)
— Маркетинг и реклама
— Найм и управление персоналом
Руководитель – Лидер должен разбираться в этом, как минимум, на базовом уровне.
— Вы понимаете, ЧТО такое «продажи» и умеете продавать сами.
— Вы понимаете, КТО ваша Целевая Аудитория, какие главные проблемы вы решаете, и как это «упаковать» в хорошее рекламное предложение и какие каналы продвижения использовать в первую очередь.
— Вы понимаете КАКИЕ сотрудники вам нужны, где их искать, как проводить собеседования, на что обращать внимание при стажировке кандидатов, как правильно конфликтовать с персоналом (это неизбежно в работе с людьми, но «деловой конфликт» исправляет ситуацию и улучшает отношения, а ссора/ – их разрушает), и как выстраивать отношения в коллективе, чтобы сотрудники не сбегали от вас через месяц-два, дополнительно прихватив еще часть клиентов.
Когда эти навыки у вас есть – можно и нужно «протоколировать» их в виде рабочих процессов, регламентов и скриптов и постепенно делегировать их самым «быстрорастущим» сотрудникам.
✅40. Самая большая утопия, с которой регулярно сталкиваюсь в консультировании владельцев и руководителей малых и средних фитнес-клубов:
«Мне просто нужно найти ГОТОВОГО УПРАВЛЯЮЩЕГО, с опытом работы в этой или другой сферах, объяснить ему, что от него требуется, и он сам все выстроит»
А). Если управляющий действительно крут, скорее всего, ему нравится его текущее место работы и он зарабатывает хорошие деньги. Которые вы, скорее всего, не сможете ему предложить, если в вашем бизнесе уже накопились серьезные проблемы с продажами, маркетингом и управлением персоналом.
Б). Если даже и получится «переманить» на более высокую зарплату – есть большой шанс, что точно так же кто-то переманит его у вас, т.к. главная мотивация такого человека – деньги. И чаще всего – это будут ваши конкуренты)) В этом случае, потеряете не только управленца, но и – клиентскую базу плюс многих (если не большинство) сотрудников.
Значит ли это, что нанимать «готовых» топовых Профи (будь то тренеры или управляющие) – вообще нереально?
Нет. Это можно и нужно делать, когда вы бурно растете, развиваетесь и масштабируетесь. В этом случае, крутые специалисты приходят к вам не только на «вкусную» зарплату, но прежде всего – потому что у вас движуха, в которой им ИНТЕРЕСНО реализовывать свой потенциал.
То есть, когда вы нанимаете из состояния «у нас все хорошо, хотим, чтобы было еще лучше», а не из состояния «у нас все хреново и разваливается, нужны люди, которые придут и сделают, чтобы все было хорошо».
Драйвовые и заряженные Профи просто не хотят идти в «тухлую» компанию с неясными перспективами.
✅41. Показатель продлений (повторных покупок) гораздо важнее показателя количества/объема продаж новым клиентам.
Потому что показывает качество вашего фитнес-продукта и то, насколько вы понимаете и закрываете боли и потребности вашей Целевой Аудитории.
% продлений падает – СРАЗУ же выясняем, почему. % продлений растет? – Супер! Тоже важно выяснить, почему. Лучше всего – через глубокое анкетирование (интервью) клиентов.
«Нагонять новый трафик» при низком или постоянно падающем проценте повторных покупок – все равно, что пытаться наполнить дырявое ведро.
✅42. Отзывы и Истории Успеха клиентов – самый сильный инструмент для привлечения новых посетителей Вашего фитнес-клуба.
Подавляющее большинство фитнес-бизнесов крайне слабо использует отзывы: не собирают вообще, или собирают мало, не используют отзывы с фото «До и После» или БОЯТСЯ просить их у клиентов (люди стесняются, зачем их «напрягать» и прочая фигня. Потому что на 5 «стесняющихся» всегда найдется 1, который с радостью даст классный отзыв, с удовольствием разрешить себя сфоткать и выложить, и все, что нужно сделать, чтобы получить 20 таких отзывов: попросить их у 100 клиентов.
Количество действий РЕШАЕТ.
✅43. Отзывов не бывает много! В большинстве случаев (чаще всего после консультации/ тренинга/ вебинара), Руководитель «загорается», дает волшебного пенделя сотрудникам, где-то включается в сбор отзывов сам (кстати, нет ничего стыдного или плохого в том, чтобы лично пообщаться с самыми постоянными, лояльными, классными клиентами, выразить им свой личный респект за верность клубу и упорство в достижении цели и попросить дать отзыв)… в итоге, клуб собирает 10-20-30 отзывов… и все останавливается.
Просто поставьте в задачи соответствующим сотрудникам (администраторам/ тренерам/ маркетологу, если вдруг он у вас есть и пр.) собирать 3-5-10 новых отзывов каждый месяц. Количество зависит от объема вашей активной клиентской базы.
Разумеется, отзывы нужно не просто «собирать», а регулярно выкладывать в интернете. И вывешивать внутри клуба (кстати, а внутри-то для чего, как думаете??Пишите в комментах)
✅44. Используйте все форматы отзывов:
— скриншот восторженного комментария клиента после тренировки в сообществе/аккаунте клуба в соцсетях
— фото «До и После» с указанием конкретных цифр (кг, см) или подробностями решения конкретной проблемы (например, улучшение осанки)
— видеоотзыв клиента о своих результатах, эмоциях, причинах, почему он выбирает именно ваш клуб
— скрин сториз клиента, из зала/ раздевалки, с приятными словами о вашем клубе
✅45. Все ваши сотрудники должны тренироваться в вашем фитнес-клубе, и в идеале – быть фанатами именно вашей компании. С тренерами, чаще всего, проблем не бывает: большинство без всяких пинков и напоминаний тренируются сами (если уж у вас тренеры не занимаются сами – все совсем печально))
А вот администраторы/ продажники регулярно стонут: «я ТАК устаю», «у меня нет времени», «у меня нет сил» и т.д.
А потом эти же люди рассказывают новым клиентам про «преимущества занятий в нашем клубе». ?♂
Как считаете, насколько они будут убедительны?
Нет сил/ времени на тренировки?
«Нет ножек – нет варенья» (с)
Идешь работать в другое место. Идеально – к конкурентам. Чем больше у них таких Вялых Селёдок, тем больше продаж «сольют»))… и, возможно, эти клиенты придут именно к вам.
Заключительные 5 тезисов — в ближайшем посте
?
——————————
Коллеги, как всегда, надеюсь, что было полезно. Если поймали какой-то инсайт — пишите в комментариях, что именно собираетесь внедрить, о чем не думали раньше. Если несогласны с чем-то — пишите тем более: конструктивную критику и обмен мнениями всегда приветствую.
——————————
⚠Если вы чувствуете, что уперлись в потолок дохода в вашем фитнес-бизнесе, или, хуже того, ощущаете падение продаж, отток клиентов, «вялость» персонала, и не понимаете, что делать и куда двигаться,
ПРИХОДИТЕ НА ЛИЧНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ СО МНОЙ!
После диагностики найду «точки роста» в вашем фитнес-проекте, либо предложу несколько вариантов решений (иногда, шокирующе неожиданных, но эффективных)
Секрет в том, что эмоциональная вовлеченность (тревога, страхи) и нахождение «внутри» сценария не дают руководителю подняться «над» ситуацией, и увидеть новые инструменты и способы решения. А они есть ВСЕГДА.
«Со стороны» мне достаточно просто увидеть и предложить массу бизнес-инструментов и несколько вариантов решения имеющейся проблемы. (см. отзыв ниже)
В прошлое воскресенье зафиналил 6-й поток коуч-группы для фитнес-тренеров, высвободились время и энергия, поэтому, с 10 по 19 февраля готов взять 5 Руководителей/Владельцев малого/среднего фитнес-бизнеса на ЛИЧНУЮ онлайн-консультацию по спеццене, в двух вариантах:
1. ✅Полноценная коуч-сессия онлайн (Скайп/Zoom) с моим полным погружением в вашу ситуацию, без ограничений по времени (обычно 1,5 — 2 часа, рекорд был 3,5 часа), в результате которых у вас останется четкий план действий + мотивация действовать и побеждать!
УСЛОВИЯ:
Обычная цена такой консультации для владельцев/руководителей фитнеса = 30 000 р. И даже при этой стоимости, ее Ценность — в разы выше, по отзывам и результатам подопечных
?В рамках текущего спецпредложения, стоимость этой же консультации = 5 000 р.
*предложение действительно 1 РАЗ В ГОД. Если вы уже получали индивидуальную коуч-сессию по спеццене, к сожалению, вам эта опция уже недоступна.
2. ✅Экспресс-диагностика: за 40 минут определяю основные проблемы и решения/ точки роста для вашего фитнес-бизнеса. Без глубокого погружения и составления четкого пошагового плана, потому что в рамках 40 минут это просто нереально. Тем не менее, Вы ТОЧНО поймете, что нужно «чинить» в вашем бизнесе в первую очередь! Стоимость — 1000 р. (Предоставляется только 1 раз).
С 10 по 19 февраля смогу выделить «окна» на 5 консультаций, поэтому — кому актуально, принимайте решение быстро, больше на данный момент не смогу взять чисто физически. Если заявок будет больше, консультацию по спеццене получат те, кто быстрее оплатил, а не те, кто «раньше написал» и… потерялся?.
Для бронирования места на консультацию напишите в комментариях: «хочу консультацию!», мой ассистент Екатерина Топорова уточнит, какой вариант из 2-х вы выбрали и вышлет в личку способы оплаты.
Либо поставит вас в Лист Ожидания, если на данный момент свободных мест по акционной стоимости уже не будет.
Как всегда, с любовью и верой в вас❤,
Дмитрий Кононов
———————————
P.S. Ниже — отзыв Марии Печерской, ФК Nord, г. Томск, которая пришла с запросом «какую систему оплаты мне лучше придумать для сотрудников»… а в итоге разбора за месяц с небольшим ПЕРЕФОРМАТИРОВАЛА свое понимание фитнес-бизнеса и сам клуб на 80%.
——————————
.?Всем привет! Меня зовут Мария, я являюсь владельцем спорт-клуба “Nord Gym” в городе Томске.
К Дмитрию я обратилась с конкретным запросом, но, в ходе консультации, мы произвели диагностику бизнеса и поняли, что проблемы вовсе не в том, с чем я обратилась, и выстроили план действий по улучшению работ нашего спортивного комплекса.
Ценность данного обучения состоит в получении не только конкретных инструментов работы, но и в перепрошивке моего мозга, как руководителя.
Сейчас у меня поменялся вектор движения, то есть я по другому выстраиваю процессы, что для меня даже важнее, чем просто инструмент работ.
В дальнейшем я планирую продолжить работу с Дмитрием, впереди очень много интересной работы.
Но не обошлось и без сожалений. Я очень сильно пожалела о том, что не обратилась к Дмитрию раньше, на этапе открытия. Это была бы лучшая инвестиция.?
—————————-
⚠Вам тоже нужна моя помощь? Пишите в комментариях «хочу консультацию». Всё. Всегда. Решаемо!?
Пока нет комментариев