Физкульт-привет, Коллега!
Надеюсь, вы считаете себя хорошо воспитанным человеком? …нет, нехорошо как-то получается. Надеюсь, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошо воспитаны?
Под этим можно понимать разные вещи, но, в общем и целом, хорошее воспитание предполагает, что:
- Вы цените чужое время и силы
- Вы не пытаетесь использовать людей, ничего не давая взамен
- Вы не стремитесь все в жизни получит «нахаляву»
- Вы стараетесь не беспокоить лишний раз окружающих своими проблемами, до последнего пытаясь решить их самостоятельно
- Вы всегда вините во всех своих неудачах прежде всего самого себя
- Вы стремитесь к репутации «хорошего человека» и боитесь показаться навязчивым или лишний раз о себе напомнить
Если честно, такие люди — просто клад для общества! Они, как правило, очень хорошие работники в любой сфере: старательные, ответственные, неконфликтные, надежные.
НО! Существует огромная проблема, когда такой человек становится руководителем или открывает свое дело!
При нескольких, безусловно, положительных чертах из вышеперечисленного списка, есть и другие, способные не просто сильно осложнить вашу жизнь, но и развалить ваш бизнес!!!
Недавно, в очередной раз интересовался у своих администраторов результатами процедуры обзвона «спящих» клиентов (мы делаем это раз в месяц, составляя специальный список из тех, кто не посещал наш клуб последние два месяца и более. Разумеется, составлен специальный речевой шаблон и специальное предложение для «возвращения заблудшей души в лоно клуба» :)).
По результатам обзвона заполняется специальная форма отчета, и все клиенты, ответившие «приду», «интересно», «обязательно загляну в ближайшее время» и т.п.
через пару-тройку дней обзваниваются повторно, с напоминанием об ожидающем их мега-бонусе, который на следующей неделе уже прекратит свое действие.
Так вот, одна из администраторов мне говорит: «Дмитрий Леонидович, а Вам не кажется, что это очень навязчиво? Нет, мы конечно все делаем, как сказано, но Я ДУМАЮ, что мы отпугиваем этим клиентов!»
И во взглядах половины присутствующих администраторов я читал молчаливое, но безоговорочное согласие с этим мнением.
И знаете, что? Года три-четыре назад, я бы, скорее всего, согласился, потому что это было подтверждением моего внутреннего голоса «Умно-Бедного-Хорошо-Воспитанного-Человека»!!!
И со вздохом облегчения отменил бы на фиг этот обзвон: ведь я тоже очень всегда боялся показаться навязчивым, а тут мне приходит подтверждение моего убеждения «извне», от моих же сотрудников.
К счастью, постоянное обучение и работа над собой, помогает мне выкорчевывать эту псевдоинтеллигентскую хрень из моего маленького мозга!
- Принимайте советы или прислушивайтесь к мнению только тех людей, кто реально чего-то добился в данной сфере. У кого есть что-то, чего еще нет у вас: по уровню доходов, по знаниям, опыту и экспертности (кстати, негативный опыт порой даже лучше, чем позитивный!), по количеству реализованных проектов, по стилю жизни, наконец!
А еще, определитесь: Вы хотите «нравиться всем» или зарабатывать деньги?
Адекватные клиенты никогда не воспримут подобное напоминание по телефону как «навязчивость». У них миллион дел, и если вы думаете, что человек только и думает о вашем клубе и ваших спецпредложениях, то у вас слегка мания величия :). Многие будут благодарны вам за напоминание!
Не стесняйтесь напоминать о себе! Тем более, что вы в данном случае подаете это как заботу о выгоде клиента, которую он по забывчивости может упустить.
Грубить и швырять трубки будут только НЕАДЕКВАТЫ. И это здорово! Вы вносите их в свой «бан-лист»/»черный список» и знаете, что это — ходячий «гемор», пусть идет в другой клуб, до свиданья, дорогой товарищ!
Я неоднократно говорил в своих семинарах, да и в рассылке тоже, о правиле «семи касаний». В среднем, семь раз нужно войти в контакт с потенциальным клиентом, чтобы он совершил покупку! Это — норма для любого продвинутого западного бизнеса, учитывая высочайший уровень конкуренции.
Так почему же большинство российских малых бизнесов не используют хотя бы ТРИ «касания», фиг с ними, с семью???
Стыдливые такие? Или денег не надо? А развалится бизнес, лучше будет?
Ремарка чуть в сторону: я до сих пор преодолеваю внутреннее сопротивление, рассылая повторные напоминания о своих семинарах/ тренингах/ акциях и т.д., так как советское «воспитание» во мне очень сильно.
Вчера вы наверняка получили мое второе письмо о приближающейся акции в честь моего ДР. А я получил сегодня одно «сердитое» письмо от подписчика, в духе: «не пишите мне больше, у меня все и без вас отлично, толку от вас никакого» и т.п. (непонятно, правда, почему человек просто не нажал «отписаться», если он хотел, чтобы я ему больше не писал? Наверное, все же, главный мотив мессиджа был показать, какой я … не будем материться)
Как вы думаете, я расстроился? Честно? Чуточку — да, меня все еще слегка «царапают» такие вещи…
… а потом я зашел в админ-панель своей рассылки «Фитнес как бизнес», чтобы посмотреть, сколько новых заявок поступило на участие в акции после второго «касания».
+ 13. По самым скромным подсчетам, если брать минимальный комплект «Стандарт» = 44 850 рублей.
Понимаете, к чему я это все?
| Да, это может кому-то не нравиться. Да, вы можете бояться показаться навязчивым и бла-бла-бла. Да, Ваши «умно-бедные» сотрудники будут всеми силами сопротивляться и убеждать вас, что это неправильно, что клиентам это не понравится и т.д. |
Но, если вы хотите действительно добиться успеха в вашем фитнес-бизнесе, то придется воспитать в себе определенную «железобетонность» (к вопросу о том, почему «тупые» и «примитивные» преуспевают: да потому что у них «тараканов» в голове меньше. Они тупо идут и делают. Пока вы сидите и боитесь кому-то не понравиться)
Да, кстати: мое мега-предложение «Инструменты для фитнес-бизнеса со скидкой в 70%» для подписчиков и читателей «Фитнес как бизнес» начинает действие уже завтра, 25 января и будет доступно всего 36 часов. Доступ к акции получат только те, кто предварительно зарегистрировался здесь:
Вот и все, чем я хотел сегодня поделиться с вами, коллеги.
Успехов!
____________________________________________________________________________
Искренне Ваш,
Дмитрий Кононов
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru
Пока нет комментариев