Физкульт-привет, коллеги!

Постоянно слышу от собственников и руководителей малых и средних фитнес-клубов о том, что большие клубы-конкуренты демпингуют и роняют цены ниже плинтуса. Что делать?

Сначала, о том, чего НЕ НАДО делать: не пытайтесь «рубиться» с ними не ценовом поле. Очевидно же, что выиграть здесь невозможно. Причем, после «опускания» цен, подумайте, легко ли будет их вернуть обратно?

Берем телефон. Обзваниваем последовательно все клубы, которые, по Вашему мнению, могут оттягивать у вас клиентов. И ФИКСИРУЕМ, как принимается телефонный звонок, ЧТО и КАК говорит администратор/менеджер, насколько приветливы, обращаются ли по имени, есть ли специальные ограниченные по времени предложения для новых клиентов, ощущается ли заинтересованность в клиенте и делают ли Вам специальное, ограниченное по времени, супер-«вкусное» предложение?

(Спойлер: в большинстве клубов НИ ЧЕРТА ЭТОГО НЕТ!) Сотрудник «на телефоне» чаще всего выполняет роль «Автоинформатора», послушно отвечая на вопросы клиента и замолкая, после того, как ответил. И чаще всего разговор заканчивается стандартным «я подумаю», а на другом конце: «да, конечно. И приходите, будем рады». Тьфу!

Проверили одну «точку контакта» — телефонный звонок. Дальше — проверяем другие (регистрация на сайте/ связь через соцсети/мессенджеры и пр.)

И везде находим и подмечаем слабые места (чаще всего, это простое информирование о ценах и услугах, долгое время ответа, отсутствие специального «вкусного» предложения на первый визит в клуб, иногда — банальная грубость и безграмотность ответов сотрудника)

Следующий шаг: улучшаем свои «точки контакта» до блеска: прописанные скрипты, прием звонка с улыбкой и не позже 3 гудка, узнать и обращаться к клиенту по имени в течение разговора, задавать вопросы и слушать, а не вываливать сразу ВСЮ информацию о клубе, озвучивать «вилку» цен или самую возможно низкую цену и сразу же делать ограниченное по времени спецпредложение, по максимуму стараемся ЗАПИСАТЬ клиента на первое (пробное) занятие, мотивируя его тем, что скоро эта возможность будет недоступна и прочая и прочая.

Дрессируем персонал, возможно, на какое-то время, сами садимся на прием звонков, чтобы понять, как это работает и в каких моментах может происходить «слив» клиента.

Точно так же «подтягиваем» точки контакта в соцсетях, на сайте, в мессенджерах и пр. И когда у Вас все это настроено и четко работает, ПОВЕРЬТЕ, цены Ваших конкурентов почему-то перестанут иметь для Вас, а точнее, Ваших клиентов, такое значение.

Пример: Вы предпочтете помыть авто на мойке с неуютной прокуренной зоной ожидания, безразличным или сонным администратором, не берущим трубку или берущим ее после 15 гудков, и общением сотрудников с клиентами «на отвали», но зато ДЕШЕВО или все-таки готовы заплатить больше за внимательность, комфорт в зоне ожидания, позитив, приятное общение и четкую работу администратора?

ЛЮДИ ПРОДАЮТ ЛЮДЯМ! Это моя любимая мантра последних двух лет. Цены, оборудование и пр. — МОГУТ быть лишь дополнительными преимуществами, но не более.

За исключением «жесткого эконом-сегмента», где народу начхать на сервис и отношение, главное — чтобы дешево. Но, как показывает практика, это самые ненадежные, нелояльные и невыгодные клиенты.

Коллеги, помните о том, что улучшаться можно бесконечно и стремитесь к этому! И тогда Вашему фитнес-клубу не страшны никакие конкуренты и ценовые войны.


Надеюсь, что заметка была полезной, а еще: хочу напомнить, что просто ВАГОН ПОЛЕЗНОСТЕЙ, инструментов, вдохновения и мотивации ждет Вас на моей странице Вконтакте:

https://vk.com/fitbizness

______________________________________________________________________________________________________

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов

 

Tags

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подпишитесь
Подпишитесь на бесплатную рассылку полезных статей c «фишками» успешного фитнес-бизнеса (Проверяйте почту!)

dexbee спецпредложение 2
Полезно? Поделитесь:)
Самые «вкусные», интересные и полезные для фитнес-бизнеса материалы Вам на почту!

Подпишитесь на бесплатную рассылку полезных статей и будьте в курсе всех актуальных инструментов и «фишек» успешного фитнес-бизнеса, а также, получите мою электронную книгу «Как организовать УБОЙНУЮ распродажу в фитнес-клубе!" (Письмо с доступом к книге придет на Ваш e-mail в течение пары минут после подтверждения подписки, проверяйте почту!)



Взрыв продаж в фитнес-клубе! Свыше 20 вебинаров и тренингов от Дмитрия Кононова и команды экспертов «Фитнес как Бизнес» в записи! Выберите самые актуальные и начните улучшать свой бизнес прямо сейчас!
Рубрики
Метки
SMM для фитнес-клуба Дмитрий Кононов Дмитрий Кононов фитнес как бизнес Ксения Романова бизнес-процессы в фитнес-клубе двухшаговые продажи в фитнес-клубе директор фитнес-клуба как привлечь клиентов в тренажерный зал как привлечь клиентов в фитнес-клуб как привлечь новых клиентов в фитнес-клуб как проводить собеседование в фитнес-клубе как увеличить входящий поток в фитнес-клубе как увеличить прибыль фитнес-клуба как увеличить продажи в малом фитнес-клубе как увеличить продажи в фитнес-клубе как увеличить продажи доп.услуг в фитнес-клубе как увеличить продажи персоналок критерии отбора персонала в фитнес-клуб малобюджетный маркетинг в фитнес-клубе маркетинг в фитнес-клубе обучение сотрудников фитнес-клуба ошибки руководителя фитнес-клуба партизанский маркетинг в фитнес-клубе персональный тренер привлечение клиентов в фитнес-клуб продажи в фитнес-клубе продажи и маркетинг в фитнес-клубе продвижение фитнес-клуба в интернете продвижение фитнес-клуба в соцсетях реклама прямого отклика руководитель фитнес-клуба скидки в фитнес-клубе средний чек в фитнес-клубе увеличение входящего потока в фитнес-клубе увеличение прибыли в фитнес-клубе увеличение продаж в тренажерном зале увеличение продаж в фитнес-клубе увеличение продаж в фитнесе удержание клиентов в фитнес-клубе управление персоналом в фитнес-клубе фитнес-бизнес фитнес-консалтинг фитнес как бизнес эффективная реклама фитнес-клуба эффективный руководитель фитнес-клуба
error

Понравился мой блог? Пожалуйста, подпишитесь и расскажите о нем на своей странице)