5 причин для ваших сотрудников НЕ смотреть «налево»… Часть 1.

 34317

Физкульт-привет, коллеги! Сегодня – снова о наболевшем. О кадрах.

Очередным поводом для этого послужила одна из недавних скайп-консультаций со свежеиспеченным собственником фитнес-клуба, купившим его как готовый бизнес вместе с персоналом, разумеется. И ох уж этот персонал (тренеры, в особенности) попили кровушки у нового директора. Что было совершенно предсказуемо с самого начала, т.к. при основании клуба и разработке системы оплаты и найма были совершены ну все возможные ошибки, которые только можно представить: «переманивание» готовых тренеров с клиентской базой, ориентация на Звезд – спортсменов с «регалиями», 100% оплата персоналок в карман тренеру и т.п.п.п.

Как будут эти люди реагировать на малейшее «закручивание гаек» новым руководителем? Догадайтесь с трех раз.

Возможно ли абсолютно безболезненное разрешение этой ситуации? Нет. Проблемы и потери все равно будут, но если ничего не менять, потерь и проблем будет еще больше. Вплоть до «слива» бизнеса в минус и закрытия.

Можно ли предотвратить подобные ситуации? Можно и нужно. Сегодня именно этим хочу поделиться с вами.

Изучая различные теории и модели управления людьми в последние лет 8, я прошел путь от «розовых соплей» и наивной веры в «большую дружную семью» до продвинутой стадии цинизма и разочарования. К счастью, мне хватило ума разочароваться не «в людях», а в своих представлениях о них и об отношениях в коллективе.

В результате собственных горьких ошибок и неудач, а также, постоянного изучения психологии, я все-таки, смог для себя вывести ряд законов, которые будут работать всегда и везде, если не на 100% то на 90% точно.

Итак, вот 5 основополагающих принципов, которые позволят уменьшить текучку кадров и создать здоровое ядро в коллективе из людей, на которых можно опереться и которые будут задавать правильный для всех новых сотрудников:

  1. Мы все живем ради эмоций. Точка. Что бы мы себе не придумывали на уровне сознания (разума): типа, я живу ради детей/ близких/ любви/ самореализации/ достижения своих целей/ своей Родины и пр., все это ВТОРИЧНО. Первичны – эмоции, которые мы получаем в процессе реализации всего перечисленного выше. И, разумеется, каждый человек стремится к положительным, а не отрицательным эмоциям. Хотя попутно огребает и отрицательные, никуда от этого не деться 🙂

Так вот, основная положительная эмоция в жизни человека – это ИНТЕРЕС. Запомните, коллеги, это очень важно.

На основе интереса строится уже все остальное: радость, влюбленность, восторг, симпатия, благодарность, гордость и пр.

А вот Вам и первый принцип: Вашим сотрудникам должно быть ИНТЕРЕСНО работать у вас. Не «денежно», не «комфортно», не «сыто и спокойно», а ин-те-рес-но!

… и кстати: когда сыто, комфортно, денежно и спокойно, именно тогда – неинтересно!

Истина старая – когда у человека все есть, ему становится скучно и начинается поиск сомнительных острых ощущений: «секс, наркотики и рок-н-ролл». Всем привет от кино- и рок-звезд, а также отпрысков олигархов.

На более низком и приземленном уровне: спокойная, ненапряжная и высокооплачиваемая работа рождает раздолбайство, равнодушие к клиентам, бесконечные чаепития, пустой треп, интриги и сплетни.

  1. В жизни нет ничего застывшего, у всего живого есть всего два состояния: рост и развитие или деградация и угасание. Если вы не создаете условий для развития своих сотрудников, то они неизбежно будут деградировать. Если вы не обучаете их, не проводите аттестаций, не стимулируете их рост как Профессионалов, то они неизбежно «сползают вниз», а вместе с ними — и ваш бизнес.

Что удивительно, в каждом человеке всю жизнь борются два разнонаправленных желания: на глубинном уровне ВСЕ люди хотят расти и меняться, а на поверхностном – оставить все как есть и не делать лишних телодвижений. Первое дискомфортно и порой требует немалых усилий, но обязательно вознаграждается в итоге более яркой, интересной, насыщенной и благополучной жизнью. Второе – легко и комфортно. Достаточно просто ничего не делать и катиться по накатанной колее. Вниз.

BeFunky__MG_9935.jpg

Самая простая аналогия: достаточно просто посмотреть на наших клиентов. Большинство обычных, неспортивных и неактивных физически обывателей преодолевает немалое внутреннее сопротивление и дискомфорт для того, чтобы оторвать задницу от дивана и наконец, заставить себя пойти в фитнес-клуб и начать регулярные занятия. И если над душой стоит какой-то друг или близкий человек, постоянно заставляющий и «подпинывающий» нашего «мученика» на тренировки, то в определенные минуты этот человек, желающий добра, будет восприниматься как враг и мучитель. Но через пару месяцев, когда тренировки станут привычными и качество жизни повысится, разумеется, мы испытаем благодарность и признательность к этому человеку.

Так вот, коллеги, с нашими сотрудниками-подчиненными все то же самое: первая реакция, на которую вы гарантированно можете рассчитывать при внедрении любых нововведений, скриптов, шаблонов, обучения, тестирования, алгоритмов работы и т.п., это – сопротивление и негатив, у кого-то больший, у кого-то меньший…

ЭТО ЗАЛОЖЕНО В ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПРИРОДЕ ГЕНЕТИЧЕСКИ!

Тот, кто меньше «дергался» в первобытном обществе, имел больше шансов на выживание «здесь и сейчас». Но не имел никаких шансов на выживание и развитие в перспективе.

Поэтому, как ни крути, развивать и обучать своих сотрудников нужно. И нужно найти способ до них «достучаться»: стыдить, ругать, «давить авторитетом», заставлять и штрафовать – в данном случае абсолютно тупиковый путь.

Показывать личный пример, общаться с ними, задавать «правильные» вопросы и оказывать повышенное внимание и уважение тем из ваших сотрудников, кто идет в авангарде изменений и нововведений и воспринимает все это максимально лояльно и позитивно.

  1. Удерживающий фактор – не самая высокая зарплата или часовая ставка в городе, а возможность постоянного роста доходов!

Человек – такая скотина, которая мгновенно привыкает к хорошему. Особенно – к незаслуженно хорошему. Да-да, это я про высокие тарифы оплаты труда.

Если вы открывая клуб, зазывали персонал на зарплату выше среднего или даже самую высокую в городе, то проблемы ждут вас в самом ближайшем будущем. Особенно, если большинство сотрудников – молодые и не имеющие достаточного жизненного опыта.

Платить работнику меньше, чем он заслуживает — воровство. Платить работнику больше, чем он заслуживает — разврат. (с)

Именно поэтому, моя главная рекомендация при найме сотрудников: ищите не «готовых специалистов с опытом работы» (чаще всего, этот опыт – «кривой»), а энтузиастов и фанатов фитнеса, позитивных, легких на подъем и способных к обучению.

Поскольку, вы же и будете обучать этих людей, оплачивать их работу можно для начала по самой минимальной ставке, т.к. они сами понимают, что они пока как специалисты и не стоят бОльшего. Плюс, это хороший провокационный фактор: готов человек какое-то время работать за небольшие деньги с прицелом на перспективу, либо это товарищ из разряда «вынь да положь», не готовый терпеть даже малейший дискомфорт на пути к светлому будущему. В последнем случае, он просто «отвалится» на начальном этапе, сэкономив нам время, силы и нервы.

Но по мере роста профессиональных навыков КАЖДЫЙ сотрудник в вашем фитнес-клубе должен расти в зарплате, полномочиях и уровне ответственности! Когда человек видит свой рост, в т.ч. и финансовый, он испытывает гордость и уверенность, что в этой организации у него есть будущее, и оно в большой степени зависит именно от него.

Кроме финансового, у вас должен быть предусмотрен еще и карьерный рост для самых активных и амбициозных. Обычный инструктор групповых программ может стать сначала старшим инструктором, затем – фитнес-директором, а в будущем – возможно, и управляющим или заместителем директора (при условии постоянной «прокачки» навыков руководителя, разумеется)

В то же время, мы не можем сделать всех директорами и руководителями, да и не всем это нужно, положа руку на сердце…

Для таких сотрудников должна существовать возможность «горизонтального» роста: на основе их ведущих интересов, компетенций и навыков можно поручать им возглавлять временные или постоянные проекты в рамках вашего фитнес-клуба.

Например, фитнес-инструктор с хорошо развитыми навыками преподавания и склонностью к обучению других людей может возглавить вашу внутреннюю «школу инструкторов».

Тренер тренажерного зала, регулярно участвующий в соревнованиях по силовому троеборью или кроссфиту, может стать ответственным за проведение любых турниров и спортивных конкурсов на призы вашего клуба.

Самой общительной, активной и позитивной сотруднице рецепции, любящей быть в центре внимания и «движухи», можно предложить стать «массовиком-затейником», отвечающим за организацию и проведение Дней Открытых Дверей, Праздников и др. публичных мероприятий вашего фитнес-клуба.

Разумеется, вместе с ответственностью мы даем этим людям и определенные полномочия принимать решения, не пытаясь контролировать каждый их шаг.

Возможность такого «горизонтального роста» очень способствует личностному и профессиональному росту ваших сотрудников: они понимают, что от них многое зависит, они создают что-то новое, они самостоятельно принимают какие-то решения и т.д.

Как вы думаете, будет ли у такого сотрудника время и желание сплетничать, гонять чаи и слоняться без дела по клубу, играть в онлайн-игрушки или бесконечно переписываться по аське в рабочее время?

Продолжение следует…


Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов


Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Екатерина

Здравствуйте, Дмитрий! На днях зарегистрировалась на вашем сайте! С удовольствием читаю то, что вы пишете. Особенно приятен ваш лёгкий слог и приятный, естественный юмор,т.к. по образованию я филолог… И очень для меня полезно, т.к. с недавних пор я — управляющая спортивного клуба и нахожусь примерно на стадии «розовых соплей» и наивной веры в «большую дружную семью»)! Спасибо! 🙂

Ирина

Спасибо! Я поняла, что я нашла для себя новый ресурс, на котором буду хронически зависать! Очень занимательно, грамотно и легко!

Лиля

Очень интереснинтересные статьи.статьи . Хочу купить ваши книги.книги . Как это сделать если я с Украины?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *