Физкульт-привет, коллеги!
Сегодня продолжаем говорить о мотивации персонала в фитнес-клубе. В первой части статьи (смотрите здесь) мы разобрали три основополагающих принципа эффективного управления людьми. Сегодня поговорим еще о двух.
- Заслужите УВАЖЕНИЕ своих подчиненных.
Для этого необходимо стать лидером, а не «начальником». Простой такой пунктик еще на 500 страниц на тему «Как стать Лидером» :)…
Понятно, что тема лидерства очень глубока и в рамках короткой статьи мы полностью рассмотреть ее не сможем, и тем не менее, озвучу главное:
Нельзя заслужить уважение
— не имея амбициозных целей и планов и не стремясь к их достижению
— пытаясь «дружить» с сотрудниками и «благодетельствовать» им
— заставляя сотрудников делать то, во что вы сами не верите и не делаете
— не имея четких собственных правил и принципов, по которым вы живете и строите бизнес
— пытаясь угодить всем и каждому
Большинство руководителей впадают в две противоположные крайности:
а). Считают, что авторитарный стиль решает все проблемы: «боятся – значит уважают». Управление построено на тотальном контроле и «приказах, которые не обсуждаются».
Зарплаты в таких компаниях обычно достаточно высокие и авторитарный руководитель искренне считает, что раз он много платит, то и имеет право «дрючить» подчиненных в хвост и в гриву, общаясь с ними зачастую в весьма унизительном тоне.
Обстановка в подобных заведениях очень нервозная, многие сотрудники действительно, держатся за место из-за высокой з/п, при этом, тихо ненавидя начальство, и работу в целом, и только и мечтают свалить при первом удобном случае, когда подвернется более выгодное предложение.
Один из ярких случаев «эффективности» такого управления: в одном из известных мне клубов с менеджером – тираном, как только того угораздило свалиться с температурой и «выпасть» из процесса на пару дней, тренажерный зал чудесным образом оказался без дежурного инструктора! Никто из тренеров просто не вышел на работу в календарные выходные, хотя клуб продолжал работать… Администраторы бегали, как ошпаренные, всех поставили «на уши» и долго пытались уговорить хоть кого-нибудь из «тренажерщиков» выйти на смену, пока «управленец-цербер» был недоступен. Но даже те, у кого была возможность и время, встали в глухую оборону и наотрез отказались выходить не в свою смену. И это неудивительно: люди, которых ты регулярно унижаешь и гнобишь, с удовольствием тебе это припомнят и отомстят при первом же удобном случае.
То, что при этом страдает клуб и ни в чем не виноватые клиенты, никого не волнует: «как вы со мной, так и я с вами!»
б) другая крайность: «заигрывание» с подчиненными: идти навстречу абсолютно всем их пожеланиям и просьбам, стараться решать их проблемы, угодить всем и каждому и т.д.
Такую ошибку часто допускают начинающие, не уверенные в себе руководители, которым «доброта» кажется самым быстрым способом завоевать авторитет, уважение и любовь сотрудников.
И ни одному человеку в мире это еще не удалось. Такая «доброта» воспринимается как слабость, а слабых – не уважают и не любят, их используют. Уважают сильных.
Краткое резюме этого пункта:
Показывайте личный пример. Постоянно обучайтесь и растите личностно сами и «подтягивайте» за собой коллектив. Озвучивайте четкие правила и законы «игры» в вашем бизнесе и играйте по ним сами. Будьте твердыми и настойчивыми, когда это необходимо, но не унижайте достоинство подчиненных.
Помните, что грамотное руководство сотрудниками можно сравнить с воспитанием детей: исполняя буквально все желания ребенка и потакая всем его капризам, родители выращивают эгоистичного, жестокого и самовлюбленного «монстра».
Напротив, постоянные жесткие авторитарные требования, критика и запреты, «забивают» инициативу и заставляют ребенка буквально ненавидеть своих тиранов-родителей и мечтать о том времени, когда можно будет наконец «свалить» из дома.
5.Отпуская – удерживай. Вы будете смеяться, но наиболее крепкие семьи – те, в которых супруги не стремятся ограничивать свободу друг друга! В психологии есть такой феномен «детская болезнь несоглашательства»: недоступное и запретное – манит, а то, что разрешено и всегда доступно – почему-то и не особо интересно.
Отчаянно «цепляясь» за что – либо в жизни, мы увеличиваем свои шансы это потерять. Это касается и семейных отношений и отношений на работе. Ваши сотрудники должны знать, что в случае их ухода вы не станете уговаривать, обижаться, предъявлять претензии, «качать права», строить козни, мстить и т.д. В худшем случае, вы можете высказать огорчение, но не более того, поинтересоваться причинами и искренне пожелать успеха на новом месте. И тогда, парадоксальным образом, подчиненные гораздо меньше будут смотреть «налево» и гораздо преданнее будут именно вашему клубу.
Почему? Потому что ваша подобная «непривязанность» будет показывать вашу силу и независимость, а, как мы уже сказали выше, люди неосознанно тянутся к сильным!
Кроме того, помните, что бизнес – это система. Закрытая система не способна к развитию! Для того, чтобы расти, вам необходимы периодические кадровые изменения: кто-то будет уходить, кто-то приходить, и это НОРМАЛЬНО!
И вот вам важное правило, связанное с этим:
В УСПЕШНОМ БИЗНЕСЕ ВХОД В КОМПАНИЮ ЗАТРУДНЕН, А ВЫХОД – СВОБОДЕН!
К сожалению, у нас в большинстве случаев, все наоборот: принимаем наскоро и кого попало, а при уходе сотрудника пытаемся его удерживать и уговаривать…
P.S. Кстати, существует великолепная бизнес-модель, при которой руководитель бизнеса не просто не боится ухода ключевых сотрудников, а СТРЕМИТСЯ к этому! Есть ряд американских франшиз небольших фитнес-студий, которые целенаправленно «выращивают» из своих сотрудников и даже – клиентов(!), фанатов бренда и потенциальных покупателей франшизы данного клуба. Фактически, тренер приобретает франшизу в своем же клубе, уходит в «свободное плавание», становясь владельцем своего бизнеса, и продолжает приносить прибыль своему бывшему работодателю в виде взноса за франшизу + ежемесячных отчислений (роялти). Взаимовыгодное сотрудничество вместо вражды и конкуренции: ну разве не прелесть? 🙂
Итак, коллеги, еще раз резюмируем все пять причин для ваших сотрудников «не смотреть налево»:
- Создайте сотрудникам условия не для максимально «комфортной», а для максимально ИНТЕРЕСНОЙ работы в вашем фитнес-клубе.
- Обучайтесь сами и обучайте и развивайте сотрудников! И будьте готовы к сопротивлению 🙂
- Не давайте сразу «самую высокую зарплату», а давайте «постоянную возможность роста». И у лучших ваших сотрудников, действительно, будут самые высокие зарплаты по городу. Когда они это заслужат.
- Будьте Лидером, а не Начальником. Показывайте личный пример. Устанавливайте и сами соблюдайте законы и правила. Будьте сильным и справедливым, а не «добрым».
- Отпуская – удерживайте. Стремитесь к лояльности и долгосрочному сотрудничеству с подчиненными, но не цепляйтесь за сотрудников и не чините препятствий при уходе.
Буду рад, если эта информация поможет вам более эффективно управлять персоналом и получать меньше стресса и больше удовольствия от работы. Успехов!
Искренне Ваш,
Дмитрий Кононов
Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на FitPro13@yandex.ru
Пока нет комментариев